SOLUÇÕES DE AQUISIÇÃO E CONVERSÃO
DE VISITANTES DO SITE
COMO ADQUIRIR
E MANTER NOVOS CLIENTES
Pesquisa
O marketing baseado na Web é uma tática
fundamental entre empresas de todos os
portes.
No passado, métodos de SEO...
O Google dispõe de um
conjunto de ferramentas
que permitem simular
resultados de pesquisa
de acordo com o local,
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Um guia de e-commerce para a aquisição e manutenção de novos clientes da Symantec

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O mundo do e-commerce nunca fica estático.
Sua estratégia de e-commerce também não precisa ficar. Com conexões Web via smartphones e tablets superando os computadores convencionais, e com o refinamento dos anúncios e resultados de pesquisa no Google de acordo com localização e dispositivo, as técnicas tradicionais de SEO e propaganda online estão cada vez mais ineficazes. Nosso novo guia de e-commerce mostra a empresários frustrados como melhorar a aquisição e a conversão de clientes no mundo multidispositivo sempre conectado de hoje.

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Um guia de e-commerce para a aquisição e manutenção de novos clientes da Symantec

  1. 1. SOLUÇÕES DE AQUISIÇÃO E CONVERSÃO DE VISITANTES DO SITE COMO ADQUIRIR E MANTER NOVOS CLIENTES
  2. 2. Pesquisa O marketing baseado na Web é uma tática fundamental entre empresas de todos os portes. No passado, métodos de SEO (otimização do mecanismo de pesquisa) e propaganda online geraram retornos e taxas de conversão; porém, isso está começando a oscilar. Agora é o momento de considerar uma nova abordagem à SEO e à propaganda online tradicionais para que você possa maximizar o retorno de seu marketing online.
  3. 3. O Google dispõe de um conjunto de ferramentas que permitem simular resultados de pesquisa de acordo com o local, o idioma e o dispositivo. SEO PARA PLATAFORMAS MULTIDISPOSITIVO
  4. 4. 80%NUNCA RETORNAM SE O CONTEÚDO NÃO OS IMPRESSIONAR 57%DOS VISITANTES SAEM EM 3 SEGUNDOS OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA OS ESFORÇOS DE SEO NÃO ADIANTARÃO NADA SE OS VISITANTES SAÍREM DO SEU SITE RAPIDAMENTE. A OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA É UMA MANEIRA DE GARANTIR QUE OS VISITANTES FIQUEM NO SEU SITE… PIOR DO QUE ISSO
  5. 5. O que chama a sua atenção primeiro? Lembre-se de que essa pode ser a primeira impressão dos visitantes. Analise suas páginas de chegada e pense no seguinte: 1 Existe alguma informação que você não pôde absorver em alguns poucos segundos? Ela precisa estar lá? 2 Existe alguma indicação visível da segurança do seu site? Os consumidores procuram sinais de credibilidade, como o selo Norton Secured. 3 Existe uma chamada à ação fácil e óbvia visível?4 Qual é a velocidade de carregamento? Mantenha a simplicidade e a agilidade da página. 5 1 53 2 4 OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE CHEGADA
  6. 6. Deixe chamadas à ação e links grandes o suficiente para telas sensíveis ao toque 1 1 Mantenha o texto simples e claro 2 Não use Flash nas partes vitais do site 3 Para evitar a saída dos visitantes, simplifique o processo do carrinho de compras 42 3 4 DOIS TERÇOS DOS CONSUMIDORES USAM SMARTPHONES PARA PESQUISAR INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS… ...E UM QUINTO DELES USA OS APARELHOS PARA FAZER COMPRAS OTIMIZADA PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS?
  7. 7. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec 3 61% 53% MOSTRE UMA MARCA DE SEGURANÇA PARA QUE OS USUÁRIOS SAIBAM QUE O SITE É SEGURO E CONFIÁVEL TRANSFORME MEROS VISITANTES EM COMPRADORES Em um estudo, cerca de 61% dos entrevistados afirmaram que abandonaram uma compra porque não encontraram um logotipo de confiança no site*. 53% dos sites verificados apresentavam vulnerabilidades não corrigidas** * http://www.actualinsights.com/2011/shopping-cart-abandonment-trust-logos/ **Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  8. 8. “A confiabilidade de um site é mais importante para a decisão dos consumidores de fazerem ou não uma compra ou solicitação do que o preço dos produtos e a aparência do site*.” Uma maneira básica de tranquilizar os visitantes do site é usar logotipos de confiança emitidos por terceiros reconhecidos, como a Symantec. Sites que usam os certificados SSL da Symantec podem exibir o selo Norton™ Secured. Assim, os visitantes podem conferir se o site é autêntico e confiável. *Macromill Survey
  9. 9. O SELO NORTON SECURED É EXIBIDO 1 BILHÃODE VEZES POR DIA DOS SITES MAL-INTENCIONADOS SÃO WEBSITES NORMAIS**61% PARA ASSEGURAR A FIDELIDADE DO CLIENTE, OS SITES PRECISAM CONQUISTAR E MANTER A CONFIANÇA DELE * Symantec ISTR http://www.symantec.com/threatreport/
  10. 10. Custos de entrega inesperados 70% 50%NÃO CONFIAM NO SITE/TÊM PREOCUPAÇÕES COM A SEGURANÇA Falta de informações sobre o produto 56% Não confia no site/tem preocupações com segurança 50% Dificuldade de navegar no site/não encontra o que está procurando 46% Processo de registro/login complicado 38% Quer fazer uma pergunta e não encontra a resposta 37% Problemas ao finalizar a compra 35% Resolveu pesquisar mais antes de comprar 30% Dificuldade de obter ajuda/atendimento ao cliente no site 30% Reconsiderou a compra e resolveu que não precisava do produto 25% MOTIVOS DE SAÍDA DURANTE UMA COMPRA ONLINE * Pesquisa da LivePerson, janeiro de 2013
  11. 11. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec COMO SE DESTACAR NOS RESULTADOS DE PESQUISA COMO DIFERENCIAR O SEU SITE DA CONCORRÊNCIA? Exiba um logotipo de confiança ao lado do link do seu site nos resultados de pesquisa para indicar que ele foi verificado por um terceiro. Os certificados SSL da Symantec vêm com Seal-in-Search, que exibe o selo Norton™ Secured ao lado do seu site em resultados de pesquisa e faz com que ele se destaque na multidão! O selo Norton Secured também garante aos usuários que seu site foi aprovado em uma verificação diária de malware e que visitá-lo é seguro.
  12. 12. DE AUMENTO SEAL-IN-SEARCH * A Info Cubic Japan, uma empresa japonesa de consultoria de SEO, descobriu que as visitas orgânicas vindas de mecanismos de pesquisa aumentaram 5% após ela ter implementado o Seal-in-Search. https://www.verisign.co.jp/trust-seal/resources/pdf/CS_infocubic.pdf OS SITES TIVERAM UM AUMENTO DE 5% NO TRÁFEGO DE ENTRADA A PARTIR DE RESULTADOS DE PESQUISAS ORGÂNICAS DEPOIS DE USAR O SEAL-IN-SEARCH* O Seal-in-Search está disponível para todos os usuários da Internet que tenham o Norton Safe Web.
  13. 13. Os dados estão criptografados1 A empresa ou organização que opera o site realmente existe 2 O site foi aprovado em uma verificação de malware 3 O site passa por avaliações de vulnerabilidade regulares 4 LOGOTIPOS DE CONFIANÇA AUMENTAM A CONVERSÃO DOS CLIENTES A otimização da página de chegada e a otimização de formulários de entrada são métodos conhecidos para melhorar as taxas de conversão dos clientes. Exibir o selo Norton™ Secured nas páginas de chegada e de pagamento tranquiliza os visitantes. Ao clicarem no selo, os visitantes podem confirmar quatro fatos:
  14. 14. Pesquisas independentes mostram que… O selo Norton Secured é a marca de confiança mais reconhecida da Internet para o e-commerce.* * O Google e o Baymard Institute publicaram esta pesquisa: http://baymard.com/blog/site-seal-trust.
  15. 15. https://www.ImagineSeuSiteAqui.com Identified by Symantec 1 2 3 AUMENTE AINDA MAIS A CONFIANÇA A EXTENDED VALIDATION SSL (EV SSL) É UMA FORMA EFETIVA DE AUMENTAR AS TAXAS DE CONVERSÃO Os certificados EV SSL são emitidos somente para sites que passam por um rigoroso processo de autenticação. Quando você visita uma página protegida por EV SSL, há lembretes visuais de confiabilidade: PARTE DA BARRA DE ENDEREÇO DO NAVEGADOR FICA VERDE ÍCONE DE CADEADO EXIBIÇÃO DO NOME DA EMPRESA AUTENTICADA E DO NOME DA CA QUE AUTENTICOU E PROTEGE O SITE 1 2 3
  16. 16. 90% provavelmente continuam uma compra online quando veem o selo Norton™ Secured durante o processo de compra* Os certificados EV SSL oferecem uma indicação visual simples de confiança online A exibição de logotipos de confiança em seu site aumenta a probabilidade de que um novo visitante considere seu site confiável e volte a ele O selo Norton Secured pode ser usado para estimular a SEO e aumentar as taxas de aquisição e conversão de visitantes * Estudo realizado em novembro de 2013 PRINCIPAIS LIÇÕES
  17. 17. LEIA NOSSO INFORME OFICIAL COMPLETO PARA CONHECER TODOS OS FATOS https://www.symantec-wss.com/ptbr/ecommerce-guide/social

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