O documento apresenta as principais características e funcionalidades da plataforma Avaya IP Office. Em três frases: Apresenta a plataforma Avaya IP Office, destacando sua escalabilidade, aplicativos de comunicação unificada e produtividade. Também descreve soluções de mobilidade, call center e endpoints da Avaya.

1. Sandro Vila Nova
Consultor de Projetos
sandro@callsystem.com.br
(11) 8983 6769/ 9147 4961
© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1

2. Avaya: forte, estável e em crescimento
SEDE AVAYA: 32 centros de
19.000 suporte globais de
funcionários em entrega
120 países
Maior base
Cerca de 10.000 instalada de
Parceiros de Canal Sistemas de
no mundo todo Negócios Globais;
segundo maior
para dados
Basking Ridge, NJ - USA
AMBIENTE SONORO
40% mais eficientes do que qualquer outra rede

3. IPO 500 – Premio de Melhor Produto do Ano

4. Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote
Overview Produtos
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5. Plataforma
Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de
expansão)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP
Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.
2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)
48 canais de dados
VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)
Saída para Relé externo
Música em espera Interna/Externa
Compressão de dados baseado em software e hardware
Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec
Remote Access Server

6. Plataforma – Control Unit

7. Plataforma – Módulos de Expansão Externo
Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos
Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos
Modulo de Expansão para 30 Ramais Digitais

8. Plataforma – Empilhamento
Até 12 Módulos
de Expansão

9. Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote
Overview Produtos
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10. É uma Plataforma de aplicações
Customer Call
Manager Reporter
Phone Manager
Queue Manager
SoftConsole
Conferencing
Unified
Relatórios
Messaging
System
Status
VoiceMail Campaign
Pro Manager

11. Edições e Licenças
PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO
.
RECEPTIONIST OFFICE MOBILE TELE- POWER AGENT SUPERVISOR
WORKER WORKER WORKER USER
Escolher baseado na quantidade de tipos de usuário que você tem (Licença única por cada lugar de trabalho)
COLABORAÇÃO
IP OFFICE
IP OFFICE IP OFFICE ADVANCED EDITION
ESSENTIAL PREFERRED EDITION NOTA: ADVANCED EDITION
NOTA: PREFERRED EDITION REQUIERE LA COMPRA DE REQUIERE LA COMPRA DE
EDITION ESSENTIAL EDITION COMO PRE REQUISITO. PREFERRED EDITION
COMO PRE REQUISITO.
------------------------ 1 licença Edition cobre todos os usuários no servidor ( ou seja, por localização)
PLATAFORMA E TELEFONES
Servidor de Comunicações Telefones Opção Multisite
------------------------ Selecionar baseando-se nas projeções de crescimento e na quantidade de localizações

12. Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote
Overview Produtos
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13. Phone Manager Lite
Ferramenta Produtividade
Controle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC Conferência,
Gravação,
Códigos de
Display do acesso…
CLI/Nome
independente do
ramal utilizado
Histórico de
chamadas
(entrantes e
saintes)
Busy Lamp Field:
Saiba
rapidamente
quem está
disponivel (Max.
15)
Discagem Rápida:
Ligue desde seu PC!

14. Phone Manager Pro – Pc Softphone
Informação na sua Tela
Esta ferramenta Oferece:
Discagem Rápida/Icones
BLF(Busy Lamp Field)
Controle do VoiceMail
Monitoramento da Fila Conferência
Registro das chamadas
entrantes,saintes,perdidas
Controle do Relé Externo
Tempo da Chamada Correio de
Voz,Account
Diretório Pessoal Discagem Codes, Lista
Rápida/BLF de Contatos e
Campainhas personalizáveis Chamadas
Perdidas
Discagem através dos
Contatos

15. Vídeo Softphone do IP Office
Incluído no IP Office Power User & Teleworker
Incluído no Teleworker e Power
User
Iniciar Chamada de Áudio
IP Office de extremo a extremo
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16. Mobilidade
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17. Mobilidade em Ambiente Dinâmico
 Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP
 “Hot Desking”
 “Roaming” cabeado Rede Q.SIG
Chamadas entrantes
Chamadas BH
são encaminhadas
para local visitado
Envia Perfil
PSTN PSTN
Telefone
Digital e IP
Login: Ramal e Senha
Login: Ramal e Senha
Sao Paulo Belo Horizonte
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18. Ramal Sip
Escritório
Móvel
Wifi
Ligação Celular
para ramal sem
custo!!
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19. Mobile Twinning
 Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular,
telefone residêncial, etc)
 Os dois dispositivos são alertados simultaneamente
quando a chamada for para o escritório
 Transparência do ID (Service Provider)
Mobile Twinning
Escritório
Beneficios
Possibilidade de estar sempre disponível
Chamada
Oferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugar
Redução de custos
9

20. One-X Mobile
 Cliente gráfico para controle das chamadas
 Habilitado para alguns dispositivos Windows
Mobile,Symbian,Iphone, BlackBerry,
Android.

21. VPN software para Telefone IP
Internet
IP Hard Phone com
VPN Client Software
IPO500
Integra a funcionaldade de VPN
dentro do telefone IP Avaya
VPN Gateway
VPN Client Software suportados no:
• 96xx

22. Phone Manager Pro –Modo Telecommuter
 Hoje os Funcionários Remotos utilizam telefones IP Office
analógicos sem nenhuma facilidade
 Com o IPO500 Phone Manager Pro Telecommuter:
– Phone Manager Pro utiliza IP para os dados e
controle da chamada – com transparência total de
facilidades
– As chamadas entrantes são roteadas para o ramal
externo, e as chamada saem no IPO500.
– Único número para chamadas inbound/outbound
– Elimina a necessidade de uma rede QoS cara (sem
VoIp)
Rede de
telefonia Internet
Principais Beneficios
 Utilizaçào da linha analógica para
transmitir a voz
 Possibilita flexibilidade de horários
 Unico número analógico IP
 Tarifação centralizada Remoto

23. Colaboração e
Conferência
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24. Conferencing
Favor digite a Rio de Janeiro
senha da Gerente de Compras
Conferência
VoiceMail Pro
ISDN
São Paulo
T1 / E1 / IP
Fornecedor
Diretor de Vendas
Funcionário Móvel
Funcionário Remoto
 No requer de equipamentos de conferência adicionais
 Simples de usar (somente digitar o número da conferência)
 VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64

25. Unified Messaging Service
Web Browser para Voicemail

26. IP Office Preferred Edition
Integração com o servidor do MS Exchange 2007
 O VoiceMail Pro pode
utilizar o Microsoft
Exchange 2007 como
Armazenamento de
mensagens.
 Oferece uma melhor
integração com o
servidor de Mobilidade,
por ex. servidor do
BlackBerry Enterprise.
 Requer licença para
UMS, proporcionada
como parte do pacote
do Power User.
19

27. SCN
PSTN PSTN
A SCN
Resistente
B
Sist A
Sist B
VoiceMail Pro
Grupo hunt 1 Grupo hunt 2
SCN Resistente oferece: Os sistemas A e B compartilham
 Transparência para as funções mais informação
usadas.  Usuários e Grupos Hunt.
 Usuários e grupos hunt resistentes.  Extensão IP (incluindo DHCP).
 Sistema de respaldo para o VoiceMail Pro.  Contatos pessoais/Registro de chamada
 Topologias de redes resistentes. (1600).
 Não se requer hardware inativo.  Licenças associadas aos usuários.
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28. Endpoints
9

29. Avaya One-X Deskphone
Walkup Everyday Essential Navigator Agent
1416/
1616
9620C 9650C SBM24 9650
9620L
9650
9640/9640G
9630G
9620L
1403//1603SW
1408//1608
1616/EM32
9650/9650C 1608

30. Endpoints SIP Testados
 Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)
 Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000
 Quick Edition A10 ATA
 Patton single line M-ATA
 Innovaphone IP22, IP24, IP28
 Grandstream GXP 2000, GXP 2020
 Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)
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31. Agenda
Plataforma
Aplicações
Comunicações Unificadas
Call Center
EZ Quote
Overview Produtos
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32. Customer Call Reporter (CCR)
 CCR Possui:
– Relatórios Pré-Definidos e
Customizados
– Arquitetura Browser/Thin Client
– 10 Reason Codes
 A partir do IP Office V4.2
 Advanced Edition IP Office
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33. Supervisor Client Browser
Telas do Supervisor Historico de Acontecimento
Estatistica Customizadas
Alarmes
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34. Definindo Alarmes
 Alerta e Alarme para Supervisor
 Estatísticas de Alarme
– Chamadas Resolvidas
– TMA
– Chamadas em Espera
– Status Agente
– Chamadas Perdidas
– Novas Mensagens
– Chamadas Saintes
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35. VoiceMail Pro
Auto-Atendimento
 Oferece o atendimento da chamada
durante horas de alto tráfego ou fora do
horário comercial.
 Digite pelo Nome:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que
procuram,pelo nome
 Digite pelo Número:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que
procuram,pelo número
 Permite ao usuário ouvir anúncios ou
mensagens informativas(Ex: Horário
comercial)
 Integração IVR: base de dados
SQL,Access,Oracle
 Text-To-Speech

36. VoiceMail Pro – Call Queuing
 Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de
resposta (Estimated Time to Answer (ETA))
 Agentes livres podem trabalhar em Campanhas
 Interface Intuitiva baseada em Windows
 Gravação para emergência e treinamento
– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…
– Ativado manualmente por agente
Avaya IP Office
Rede Pública
Phone
Prioridade da Seja Bem Vindo à
Caller
fila Avaya,sua chamada
será atendida em
Você é a 3 pessoa na breve
fila de vendas e será
IP Office atendido em 30
Voicemail segundos
Pro

37. Gravação e buscas de Chamadas

38. System Status Application (SSA)
 Controle Remoto
– Permite resolver o problema de forma
simples
– Reduce o número de visitas de técnicos
 Fornece o Status em Tempo Real
– Informação em tempo real de todos os Monitoramento
recursos (e.x. VCM) em Tempo Real
– Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323,
SIP)
 Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros
– Alarmes armazenados na propia plataforma
– Eventos por chamada/tronco/extensão
– Complementa SNMP e os alarmes via email
Histórico de
Alarmes
Beneficios-Redução deCusto Operacional
 Sistema adaptado para as situações mais criticas
 Rápida resolução do problema

39. Maiores Esclarecimentos:
Sandro Vila Nova
Consultor de Projetos
sandro@callsystem.com.br
(11) 8983 6769/ 9147 4961
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