HOSTED EMBRATEL

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  • Productivity
    Extreme cost cutting
    Downsizings, closings
    Eliminate complexity
    Differentiation
    Maintain and grow customer base
    Be more agile than competitors
    Emerge stronger for the future
  • HOSTED EMBRATEL

    1. 1. Soluções de Comunicação Unificada. URA + Contact Center + PBX HCC Hosted Contact Center
    2. 2. Principais Benefícios
    3. 3. Características Solução Tradicional Solução Hosted Baixo custo de Implementação Solução de Alto desempenho, estabilidade e robustez para operações médias e grandes com baixo custo PABX, URA e Servidores incluso no pacote Utiliza suas Linhas telefônicas Custo zero de manutenção e atualização Backups e gravações em Data Center Baixa complexidade de infra estrutura de TI Rapidez na instalação Necessidade de TI própria altamente especializada Flexibilidade de crescimento com a mesma Solução Modelo Tradicional x Hosted
    4. 4. NGN Posições de atendimento Security site 1 site 2 Sistemas Legados do Cliente SoftSwitch Security Data Center Ramais IP MPLS MPLS RJO SPO MPLS Topologia Avaya Aura Avaya CM 3.0 Plataforma SAM URA Brasil
    5. 5. MPLS NETWORK MPLS NETWORK Ambiente Cliente Site do Cliente
    6. 6. • Conectividade através de links MPLS da Embratel. • Fornecimento de cabeamento estruturado pelo cliente no mínimo Cat5e. • Os switches no site do cliente devem suportar configuração de QoS. • Pontos de energia para ativação dos aparelhos ou switches com POE nas localidades do cliente. • Toda a telefonia, E1 e/outros seja fornecida pela Embratel onde esta tenha numeração local e acesso homologada. Premissa Técnica
    7. 7. Oferta - Contact Center Gravação (VOZ)Gravação (VOZ) Relatórios de Gerencia e desempenho (CMS) Relatórios de Gerencia e desempenho (CMS) Discador PreditivoDiscador Preditivo IntegraçõesIntegrações Chat / EmailChat / Email Redes SociaisRedes Sociais WFMWFM Oferta Básica Módulos Opcionais Aparelhos IP / SoftphoneAparelhos IP / Softphone
    8. 8. Sistema de Gerenciamento de Contact Center
    9. 9. Oferta - URA Roteamento DinâmicoRoteamento Dinâmico Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais Reconhecimento de VozReconhecimento de Voz Integrações com SistemasIntegrações com Sistemas GravaçãoGravação ConsultoriaConsultoria TTS (text-to-speech) TTS (text-to-speech) Oferta Básica Módulos Opcionais Menu Sem integração com legado Menu Sem integração com legado
    10. 10. Oferta – PABX IP Chamadas Gratuitas entre SitesChamadas Gratuitas entre Sites Facilidades de PABX*Facilidades de PABX* Correio de VozCorreio de Voz SoftphoneSoftphone Vídeo conferenciaVídeo conferencia SobrevivênciaSobrevivência MobilidadeMobilidade Oferta Básica Módulos Opcionais Aparelhos IPAparelhos IP *Conferência, Chamada em espera, Grupo de Captura, Siga-me, Discagem abreviada, Chefe / Secretária, Hold, Cadeado eletrônico
    11. 11. === Ramais IP ou Softphone Conferência Chamada em espera Grupo de Captura Siga-me Correio de Voz Discagem abreviada Chefe / Secretária Hold Cadeado eletrônico Hosted PBX Hosted Contact Center Hosted IVR (URA) Flexibilidade de Implementação em diversos ambientes Gerenciamento / Administração Centralizada Atendimento por skill Fila de espera Transferência Música de espera Hold Monitoria dos agentes Discador (Outbound) Gravação  Níveis diferentes de Árvore de navegação Transferência sincronizada de Voz e dados (Screen pop); Gravação de mensagens de voz em estúdio profissional Facilidade operacional via web Automatização de serviços
    12. 12. Portfólio de Terminais Conference Phones IP Deskphones Desktop & Group Video IP & DECT Wireless Softphone
    13. 13. OBRIGADO

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