3. Características Solução
Tradicional
Solução
Hosted
Baixo custo de Implementação
Solução de Alto desempenho, estabilidade e robustez
para operações médias e grandes com baixo custo
PABX, URA e Servidores incluso no pacote
Utiliza suas Linhas telefônicas
Custo zero de manutenção e atualização
Backups e gravações em Data Center
Baixa complexidade de infra estrutura de TI
Rapidez na instalação
Necessidade de TI própria altamente especializada
Flexibilidade de crescimento com a mesma Solução
Modelo Tradicional x Hosted
4. NGN
Posições de atendimento
Security
site 1 site 2
Sistemas Legados do Cliente
SoftSwitch
Security
Data Center
Ramais IP
MPLS
MPLS
RJO SPO
MPLS
Topologia
Avaya Aura Avaya CM 3.0 Plataforma SAM URA Brasil
6. • Conectividade através de links MPLS da Embratel.
• Fornecimento de cabeamento estruturado pelo cliente no mínimo Cat5e.
• Os switches no site do cliente devem suportar configuração de QoS.
• Pontos de energia para ativação dos aparelhos ou switches com POE nas
localidades do cliente.
• Toda a telefonia, E1 e/outros seja fornecida pela Embratel onde esta tenha
numeração local e acesso homologada.
Premissa Técnica
7. Oferta - Contact Center
Gravação (VOZ)Gravação (VOZ)
Relatórios de Gerencia
e desempenho (CMS)
Relatórios de Gerencia
e desempenho (CMS)
Discador PreditivoDiscador Preditivo
IntegraçõesIntegrações
Chat / EmailChat / Email
Redes SociaisRedes Sociais
WFMWFM
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IP / SoftphoneAparelhos IP / Softphone
9. Oferta - URA
Roteamento DinâmicoRoteamento Dinâmico
Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais
Reconhecimento de VozReconhecimento de Voz
Integrações com SistemasIntegrações com Sistemas
GravaçãoGravação
ConsultoriaConsultoria
TTS
(text-to-speech)
TTS
(text-to-speech)
Oferta Básica Módulos Opcionais
Menu
Sem integração com legado
Menu
Sem integração com legado
10. Oferta – PABX IP
Chamadas Gratuitas entre SitesChamadas Gratuitas entre Sites
Facilidades de PABX*Facilidades de PABX*
Correio de VozCorreio de Voz
SoftphoneSoftphone
Vídeo conferenciaVídeo conferencia
SobrevivênciaSobrevivência
MobilidadeMobilidade
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IPAparelhos IP
*Conferência, Chamada em espera, Grupo de Captura, Siga-me, Discagem abreviada, Chefe / Secretária, Hold, Cadeado eletrônico
11. ===
Ramais IP ou
Softphone
Conferência
Chamada em
espera
Grupo de Captura
Siga-me
Correio de Voz
Discagem
abreviada
Chefe / Secretária
Hold
Cadeado
eletrônico
Hosted PBX Hosted Contact Center Hosted IVR (URA)
Flexibilidade de Implementação em diversos ambientes
Gerenciamento /
Administração
Centralizada
Atendimento por
skill
Fila de espera
Transferência
Música de espera
Hold
Monitoria dos
agentes
Discador (Outbound)
Gravação
Níveis diferentes
de Árvore de
navegação
Transferência
sincronizada de
Voz e dados
(Screen pop);
Gravação de
mensagens de voz
em estúdio
profissional
Facilidade
operacional via
web
Automatização de
serviços
Productivity
Extreme cost cutting
Downsizings, closings
Eliminate complexity
Differentiation
Maintain and grow customer base
Be more agile than competitors
Emerge stronger for the future