1. Lições de Sucesso – A Busca pelos Melhores Líderes Empresariais dos EUA
Neff, Thomas J. e Citrin, James M. – Negócio Editora, 2000
“Ter a coragem de ser competitivo.”
“Comunique-se, comunique-se, comunique-se! Você não pode ser uma imagem
remota. Você precisa ser tocado, sentido, ouvido e acreditado.”
“Você deve lutar por aquilo que acredita. Você deve estar sempre presente,
suportando o impacto do que vier e liderando pelo exemplo.”
“Você deve criar excitação, bem como oportunidade. O trabalho deve ser
gratificante para as pessoas. Elas devem sorrir com mais freqüência do que fechar
a cara. Precisam sentir que o melhor dia da semana é a 2ª feira. Se você puder
criar este ambiente, as pessoas farão o impossível por você.”
Por Mike Armstrong, presidente da AT&T
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“As pessoas precisam realmente construir suas carreiras como uma pirâmide e não
como uma escada. Pirâmides possuem uma base mais sólida do que uma escada
que se apóia no chão. Porém para conseguir uma base sólida, você talvez tenha
de acertar promoções laterais ou mesmo dar um passo atrás em sua carreira.”
“Prefiro sempre uma pessoa esperta, com entusiasmo, a alguém com anos de
experiência, elas irão resolver o problema, não importam as circunstâncias.”
“O que você não verifica, as pessoas não respeitam.”
Por Carol Bartz, CEO da Autodesk
“O único e maior critério de sucesso para um líder consiste em reconhecer e
apreciar sinceramente seus subordinados. Se você fizer isso, eles farão o
impossível para agradar-lhe.Porém, caso você os trate como se fossem números,
eles o farão saber de uma centena de maneiras diferentes o motivo por que não
deveria ter procedido dessa forma.”
Por Gordon Bethune, CEO da Continental Airlines

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“Houve um tempo em que se pensava que inteligência era tudo. Inteligência é
importante, mas agora me interesso também por muitas qualidades adicionais.
Procuro pessoas que dirijam bem as equipes, sejam boas comunicadoras, pessoas
corajosas que não se mantenham aferradas a uma idéia. Você precisa de pessoas
que sejam mais ágeis, que tenham habilidade pra liderar organizações com
confiança em tempos de mudança e confusão, sem entrar em pânico.
Você deve dizer às pessoas para onde deseja que a empresa se encaminhe. Você
precisa das pessoas mais do que elas de você. Procuro pessoas positivas, com
sorriso nos lábios. Pergunto aos candidatos: “O que você faz bem?”
Por Larry Bossidy, CEO AlliedSignal
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“O dia em que nossa empresa tornar-se arrogante e complacente será o dia em
que estaremos em grandes, enormes dificuldades.”
“A razão pela qual a AOL tem sido bem sucedida, resume-se em contratar e
manter excelentes funcionários.”
“Se você realmente acredita estar fazendo o que é certo, considerar isso
importante e verdadeiramente acredita ser um pioneiro, que está fazendo algo
novo, poderá cometer alguns erros, porém sua energia e seu comprometimento o
ajudarão a sobrepujá-los.”
Por Steve Case, CEO da AOL
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“Avaliamos a satisfação dos clientes de todas as formas imagináveis. Nós a
avaliamos em uma escala de 1 a 5 após toda visita de um cliente.”
“Conseguimos atrair 10% a 15% das melhores pessoas em nosso setor.”
Por John Chambers, CEO Cisco Systems
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3. “Um líder é alguém capaz de conduzir um grupo de pessoas a um patamar que
elas não julgam poder atingir.”
“Em que ramo você realmente atua?“ “Quem você considera como concorrentes?”
Por Peter Drucker
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“Qualidade resume-se na busca de excelência em tudo que você faz. Se estiver
produzindo um brinquedo, faça o melhor brinquedo possível. Se estiver produzindo
novelas, faça a melhor novela possível. Se você é técnico do time de futebol de
seu filho, seja o melhor técnico possível. Qualidade não significa perfeição. O custo
da perfeição pode fazê-lo perder seu negócio. Você se empenha pela mágica, e
não pela perfeição.”
Por Michael Eistner, CEO Walt Disney
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“Penso que os egos das pessoas são um grande problema para a administração de
uma empresa. Prefiro definitivamente que outras pessoas recebam o crédito por
bons resultados em vez de eu mesmo. Se eu fosse receber crédito por tudo, seria
muito desencorajador para a pessoa que realmente fez o trabalho. Tivemos uma
situação em que alguém criou uma campanha publicitária incrível. Porém a pessoa
que administrava o departamento queria todo o crédito e nunca concedeu uma
parte dele à outra pessoa. O verdadeiro criador deixou a empresa por causa disso.
O crédito deve ser atribuído a quem mereça. Penso ser muito importante
reconhecer as pessoas pelo que realizam”.
Você deve igualmente respeitar as idéias das outras pessoas. Não existe motivo
para não lutar por sua idéias se você considerar que está certo. Mas se a idéia do
outro for melhor, você deve aceita-la e passar a apoiá-la com convicção.”
Por Don Fisher, CEO da The Gap
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“Remunerar os funcionários em função de seu desempenho foi fundamental para
que todos trabalhassem em equipe. A principal avaliação que utilizamos é o
retorno do ativo. Deixe as pessoas tornarem-se responsáveis por suas próprias
funções e seu próprio sucesso e recompense-as quando forem bem sucedidas.”
Por Don Fites, CEO da Caterpillar

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“Em um mercado onde todas as empresas têm as mesmas aeronaves, os mesmos
portões de embarque e quase as mesmas tarifas, o único diferencial são as
pessoas que trabalham na empresa. É por isso que os funcionários têm grande
participação na contratação de pessoas. Meu objetivo é obter sucesso com a
Southwest Airlines, e fazer com que as pessoas tenham empregos seguros e
prósperos. Os melhores líderes têm de ser bons seguidores também. Você tem de
estar preparado para aceitar as idéias dos outros, mesmo quando entram em
conflito com as suas. Você deve correr riscos por sua equipe. Se você não lutar por
eles, não espere que eles lutem por você. O inimigo somos nós. O mundo irá
mudar e você tem de se adaptar ou não irá sobreviver. Mas a principal coisa a ser
evitada é a complacência, excesso de confiança, arrogância e a idéia de que o
sucesso é duradouro.”
Por Herb Kelleher, CEO da Southwest Airlines
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“Eu não vigio nossos funcionários. Encontramos as melhores pessoas do mundo e
deixamos que façam o seu trabalho.”
Por Denis Kozlowski, CEO Tyco International
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“Quando dizemos: os mais competitivos, dizemos no sentido olímpico de
competição, que queremos ser os mais bem treinados e capacitados para uma boa
execução. Não queremos apenas ser os melhores, queremos ser também os mais
competitivos”.
Por Ralph Largen, CEO da Johnson & Johnson
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“Muitas organizações hoje em dia sofrem de excesso de gerenciamento e carência
de liderança porque as pessoas da cúpula parecem mais habilitadas a elaborar
políticas, práticas e procedimentos do que criar uma visão abrangente e

5. motivadora. Elas são gerentes, não líderes. Mas isso não vai funcionar no século
XXI. Vamos precisar de líderes que saibam o que é realmente importante para a
organização à longo prazo.”
“Líderes precisam ser vistos como seres humanos dignos de confiança. Pessoas
capazes de falar a verdade.”
“A tarefa do líder é formar outros líderes.”
“Os sinais de liderança aparecem entre os seguidores. Eles estão atingindo seu
potencial? Estão aprendendo? “
“Colocando as pessoas em 1º lugar.”
“Nossa única certeza é que as coisas mudarão.”
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Temos 3 grupos de interesse: funcionários, hóspedes e acionistas. Todos estão
relacionados; se cuidarmos dos nossos funcionários, eles cuidarão dos hóspedes,
os hóspedes voltarão e os acionistas se beneficiarão.
“Funcionários felizes? Clientes felizes. Uma idéia verdadeira no passado e mais do
que nunca verdadeira no presente. Queremos cuidar dos clientes e cuidar das
pessoas que cuidam dos clientes. Queremos que nossos funcionários sintam que
esta é a única empresa onde há oportunidades. Meu gerente favorito é aquele que
pode a alguns metros de alguém, dizer: “Bom dia! Como está (a sua esposa) e (o
seu filho) ainda joga no time de futebol?! São esses gerentes é que tornam nossos
hotéis diferentes.”
(Bill Marriott, CEO da Marriott International)
Os líderes de sucesso são aqueles que tem um sentimento de propriedade sobre o
que estão fazendo. Criam ambientes culturais aptos a atrair jovens fantásticos e
lhes dar experiência e oportunidades para que tenham uma verdadeira chance de
construir uma carreira. Procuram pessoas com intensidade de convicções,
propósito e curiosidade; senso de valores de onde vêm e no que realmente
acreditam.
(John Pepper, CEO da Procter & Gamble)

6. Você raramente faz coisas muito rápidas. Se pensar sobre sua vida e as decisões
que tomou, você Vera em que poucas em que a conclusão é: “Eu queria ter mais
um ano para fazer isso”. Mas pode estar certo de que você verá uma lista das “Eu
queria ter feito isto seis meses antes.”
Fazer com que os lideres acelerassem o treinamento em qualidade; que
enfatizassem a redução de custos e que examinassem todos os investimentos.
O importante hoje, não é o numero de estrelas em sua farda, mas sim a qualidade
de suas idéias e de seu cérebro. Acredito que meu maior erro foi fundamental. Fiz
tudo muito devagar. Passo a passo. Se eu tivesse feito em dois anos o que fizemos
em cinco, estaríamos mais a frente ainda.
(Jack Welch, CEO da GE)
“Eu sou um pregador. Diria que 90% do meu tempo é gasto com os os 3 P’s –
pessoas, produtos e pregação. Pregar, é explicar às pessoas os porquês. Porque
fechamos aquela fábrica, porque fazemos isso, porque fazemos aquilo. Isso é
pregar.”
“apenas 10% das nossas promoções são verticais. Aquela em que você assume o
trabalho do seu chefe. Elas são, geralmente diagonais, transferindo
responsabilidades.”
(Al Zeien, CEO da Gillette)
“...as poucas pessoas para quem fiz alguma diferença.”
(por Peter Drucker, quando perguntado, sobre o que ele mais se orgulhava)
“Invariavelmente, os erros dos quais você se arrepende envolvem situações em
que não ousou.”
(Mike Volkema, CEO da Herman Miller)
“Os líderes esquecem que as pessoas nos olham buscando um feedback para o
desempenho delas. Precisamos informar às pessoas o que esperamos”.
“A formula do sucesso: execute, encontre pessoas que saibam mais do que você e
pague a todos como se fossem sócios.”
(Sandy Weill, CEO do Citigroup)

7. Se você ainda não estivesse no negócio, entraria nele agora?
(Peter Drucker)
“A fabricação de nossos produtos não é cara, é uma das menores contas de
nossas demonstrações financeiras. Pesquisar os produtos, encontra-los, lança-los
no mercado e fazer marketing deles é caro. Aí é que está o nosso valor agregado.”
“Devemos focar os pontos fortes de cada pessoa.”
(Bill Steere, CEO da Pfizer)
“Um vez que tenha uma equipe na qual confia, e esta confie em você,
provavelmente erros serão cometidos. Muitos. Você não é demitido por erros. Só é
demitido por falta de lealdade ou de espírito de equipe.”
“Paixão é importante, mas não é vital. Eu me preocupo com pessoas que afirmam
ter gasolina em suas veias. Preferia que tivessem o valor do acionista em suas
veias, antes de uma paixão pela gasolina.”
(Alex Trotman, CEO da Ford)
A crítica:
“Você deve ser direto. Deve dar às pessoas um feedback honesto. Só assim
acreditam que você esta sendo sincero, que se preocupa com o sucesso delas.
Você deve isso a elas, só assim podem alcançar todo o seu potencial.”
“se a pessoa é muito severa e está prejudicando os outros da equipe, não posso
deixar que isso prossiga. Uma das tarefas de um dirigente é assegurar boas
pessoas a sua volta.
(David Komansky, CEO da Merrill Lynch and Company)