 Precisamos viabilizar nossos talentos
todos temos grandes talentos e precisamos colocá-los em prática.

Todos temos uma ...
Como perder Clientes:
APATIA             Não se importar com o problema trazido pelo
                   cliente
LIVRAR-SE ...
14% Reclamações não atendidas
65% Indiferença do pessoal de atendimento.



Por que buscar a satisfação do cliente?
Client...
Entusiasmo
origem grega = enthousiasmós = ter Deus dentro de si.
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Precisamos Viabilizar Nossos Talentos

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Precisamos Viabilizar Nossos Talentos

  1. 1.  Precisamos viabilizar nossos talentos todos temos grandes talentos e precisamos colocá-los em prática. Todos temos uma missão nobre na empresa para a busca da qualidade. Disciplina  Talento fundamental para nosso sucesso!!!! “Para a empresa que busca a excelência, mudança é a única coisa permanente.” (adaptado de Tom Peters) Quando estiver chateado ou preocupado com alguma coisa, imagine o que isso irá representar daqui a dez anos. Se não for tão sério daqui a dez anos, então relaxe e sorria. J.R. Gretz. Se a preocupação da empresa com o subsistema técnico (instalações, equipamentos, recursos financeiros, controles, normas, técnicas, etc...) for maior que a preocupação com o Subsistema Social (conhecimentos, anseios, motivação, criatividade, dedicação, participação, espírito de equipe, responsabilidade, confiança, etc...), então explicam-se todas as greves, descontentamentos, falta de produtividade, defeitos, mau atendimento, queda dos resultados da empresa, etc. J.R.Gretz Polivalência: Os vietnamitas frente ao maior e mais bem armado exercito do mundo  Seguiam três objetivos: 1. Filosofia: “Não viver sob o domínio de forças estrangeiras” 2. Objetivo: “Expulsar os invasores” 3. Polivalência: Plantavam arroz de manhã e eram guerrilheiros à tarde. FIM da era PATRIARCAL. Empregar parentes, etc.. “todos os serviços são importantes, e basta que um deles falhe para que todos os outros seja colocado em dúvida.” “Além da formação e do treinamento, é preciso também investir na motivação, sem a qual qualquer programa de qualidade e produtividade estará fadado ao fracasso.” (Gilmar Pinto Caldeira – diretor-executivo da Incentive House)
  2. 2. Como perder Clientes: APATIA Não se importar com o problema trazido pelo cliente LIVRAR-SE Passar adiante um problema, sem resolvê-lo FRIEZA Tratar os clientes à distância INFANTILID Achar que o clientes é bobo ADE ROBOTISM Repetir sempre a mesma forma de atender e O de responder REGRAS Fechar as possibilidades de ajuda, para não fugir às regras IÔ-IÔ Remeter o cliente para lá, depois para cá... Irrite o seu cliente com: Demora no atendimento Atendimento Indelicado O Cliente em potencial e o cliente A estória do inferno e o céu O custo para conquistar um novo cliente é 5 vezes maior do que o de manter um cliente antigo. 4% dos clientes insatisfeitos reclamam Os outros 96% mudam para a marca concorrente Por que se perde um cliente? 1% Falecimento 5% Mudança de endereço 5% Amizades comerciais 10% Maiores vantagens e outras organizações
  3. 3. 14% Reclamações não atendidas 65% Indiferença do pessoal de atendimento. Por que buscar a satisfação do cliente? Cliente insatisfeito com o tratamento conta para outras 15 pessoas, no mínimo. 75% dos clientes insatisfeitos vão comprar, na próxima vez em outro local. Quando um problema é resolvido rapidamente, 95% das pessoas continuarão sendo seus clientes. Mesmo quando o problema não é resolvido, mas há um bom tratamento, 65% das pessoas continuarão sendo seus clientes. Clientes Externos  Consumidores Clientes Internos  Fornecedores Clientes Intermediários  Colegas de trabalho Colocando o coração em tudo o que você faz, “o sol não te molestará de dia e nem a lua de noite”. O Senhor “guardará a tua entrada e a tua saída desde agora e para sempre”. (Salmo 121:6-8) “Não estamos aqui para contar os nossos inimigos. Estamos aqui para vencê-los!” J.R.Gretz
  4. 4. Entusiasmo origem grega = enthousiasmós = ter Deus dentro de si.

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