Este documento apresenta os 5 pilares fundamentais para o uso estratégico das mídias sociais nas organizações: gestão, monitoramento, marketing, atendimento e métricas. O palestrante Paulo Milreu discute a importância de planejamento, estratégia e gestão de processos para o trabalho com mídias sociais, assim como o monitoramento de conversações, análises de dados e desenvolvimento de campanhas de marketing a partir das informações coletadas.

1. Os 5 Pilares do
Marketing em Mídias
Sociais
Como utilizar estrategicamente as
mídias sociais nas organizações
Seminário de Mídias Sociais - Edição Bauru
19/11/2011
Paulo Milreu

2. Paulo Milreu
Bacharel em Administração com Habilitação em
Marketing, Pós-graduado em Comunicação
Corporativa, Pós-graduando em Marketing Digital e
Practitioner em PNL.
Há pouco mais de 20 anos iniciei minha carreira atuando
em Tecnologia da Informação, e há 13 anos venho
me dedicando a comunicação digital na internet,
onde já participei de mais de 600 projetos.
Consultor, palestrante, empresário e
professor universitário em cursos de pós-
graduação e extensão.

3. Paulo Milreu
Sócio e Diretor de Social Media Marketing da Dinamize.
(11 anos, 12 filiais, mais de 7.000 clientes)
Fundador e Sócio da SmartIS Agência Digital,
do Livebuzz Social Media Marketing Solution,
do Laboratório de Novas Mídias Digitais, e da Íria
Comunicação.
Fundador e Presidente da ACOPADi – Associação Centro-
oeste paulista das Agências Digitais, membro da ABRAIC –
Associação Brasileira de Analistas de Inteligência
Competitiva, e Diretor Regional do BNI Brasil, a maior
organização de networking de negócios do mundo.

4. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides estão disponíveis em slideshare.net/milreu.

5. “Mídia Social é igual a sexo
na adolescência. Todo
mundo diz que faz mas na
hora do vamos ver, ninguém
sabe como é direito.”

6. “A revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
ferramentas. Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos.”
Clay Shirky

7. Você já ouviu falar do termo
“orkutizando”?

8. Se você tem mais de 50...
... você acredita?

9. Como eles também podem
acreditar?

10. http://tecnologia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2011/04/28/quase-todo-internauta-brasileiro-tambem-
acessa-redes-sociais-diz-estudo.jhtm

13. Algo estranho acontece na mídia.

14. “Pesquisa indica que preferência por mídia impressa
sofreu queda de 20 pontos na preferência do meio
empresarial brasileiro desde 2008”.

20. http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/IAB_coletiva_26julho2011_apresentacao.pdf

21. Março/2011

33. Até onde vai essa
(r)evolução?

34. Principais Mídias Sociais
no Brasil
Apenas 6 delas representam quase 95% do conteúdo
produzido.

35. Mídias Sociais
crescendo...

36. 5 PILARES DAS MÍDIAS SOCIAIS

37. GESTÃO
• Trabalhar com Mídias Sociais
exige planejamento,
estratégia e gestão de
processos.

38. GESTÃO
• Planejar
• Elaborar uma Estratégia
• Definir e gerir processos

39. MONITORAMENTO
• Monitorar fontes de informacões é tarefa da
inteligência competitiva, disciplina que tem como
objetivo criar inteligência para as
organizações.
• Dados se tornam informações através de
cruzamentos e análises. A partir daí podemos
criar inteligência e construir
conhecimento.
• Monitorar palavras é simples. Nosso desafio será
monitorar conversações e pessoas.

40. MONITORAMENTO
• Qual o objetivo do monitoramento?
• Tipos de monitoramentos: marca, concorrência,
produtos, eventos, campanhas, oportunidades,
outros.
• Processo de Classificação (polaridade/sentimento
e categorização)
• Análise dos dados
• Cruzamento de informações

41. MARKETING
• As Mídias Sociais são ambientes propícios para
ações mercadológicas.
• Temos que justificar a obtenção de tantos dados e
informações pelo monitoramento convertendo
em conhecimento para desenvolver campanhas.
• Monitorando e analisando as citações dos usuários
nas mídias sociais construimos um Social CRM
repleto de informações de consumo,
tendências e comportamento.

42. MARKETING > SOCIAL CRM
• Evolução do CRM tradicional
• CRM é enxergar apenas “dentro de casa”
• Social CRM é enxergar “fora de casa”
• Analisar comportamento
• Analisar demografia
• Compreender

43. MARKETING > CAMPANHAS
• Converter dados, informações e análises em ações
mercadológicas
• Usar a inteligência criada
• Estimular a rede
• Gerar mais dados
• Consolidar

44. ATENDIMENTO
• Os usuários não ligam mais para 0800.
• Eles não usam os canais de comunicação oficiais
das empresas, eles usam as Mídias Sociais.
• Encontrar reclamações sobre seus produtos e
serviços nas Mídias Sociais tornou-se obrigação das
empresas.
• E a partir dessas Mídias Sociais estabelecer sua
comunicação e solucionar os problemas.

45. MÉTRICAS
• Consolidar os dados apresentando informações e
conhecimento em forma de gráficos, tabelas e
indicadores, de acordo com a necessidade de cada
cliente.
• Ir além do relatório tradicional, mas implantar
portais de inteligência para as organizações.

46. MÉTRICAS
• Visibilidade
• Interação
• Influência (Klout, PeerIndex)
• Engajamento
• Envolvimento
• Alcance
• Adequação

47. Ser um profissional de
mídias sociais com foco em
resultados é muito mais
difícil do se imagina.

48. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
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49. Obrigado!
Paulo Milreu
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