O documento discute como sistemas de recomendação inteligentes podem ajudar lojas online a aumentar vendas e engajamento dos clientes, fornecendo recomendações personalizadas de produtos e promoções em canais como sites, e-mails e redes sociais.

1. Na Nova Geração do
Ecommerce os Produtos
Encontrarão os Clientes
Helder Knidel & Leandro Nunes de Castro
TUILUX: Inteligência em Recomendação
SCE 2011, Bauru 30/07/2011
www.tuilux.com.br @tuilux

2. Crédito http://www.thefashionmug.com/make-up-kits-a-girls-best-friend/makeup-kit-1-2-2/
das http://deluxist.blogspot.com/2007/10/carga-caneta-mont-blanc.html
Imagens: http://ffw.com.br/vitrine/cheiro-de-novidade/
http://flaviakitty.com/blog/2010/01/oculos-escuros-previnem-catarata/

6. 40.6% 20.4%
17.7% 16.4%
16% 15.8%
15.4% 14.9%
14.4%
* Fonte: http://visualwebsiteoptimizer.com

7. O Que Todas Essas
Lojas Têm em Comum?
Todas Usam Serviços de
Recomendação para
Aumento da Taxa de
Conversão e Envolvimento

8. O Que é um Sistema de
Recomendação Inteligente?
Ferramenta que visa ajudar
usuários em seus processos de
tomada de decisão.

10. Recomendação como
Estratégia: Explorando
Múltiplos Canais
Loja Virtual E-mail Personalziado Redes Sociais

11. 1-

12. 1-

13. 2-

14. 3-

19. Resultados*
• Receita: aumento de até 15% no faturamento
• Engajamento: até 18% dos Visitantes se Engajam
com as Recomendações (VER)
• Tíquete Médio: até 70% de aumento nos VERs
• Itens por Pedido: até 40% de aumento nos VERs
• Taxa de Conversão: até 4x de aumento nos VERs
• E-mail Personalizado: até 70% de aumento na
taxa de abertura
* Fonte: CoreMetrics; Exact Target

20. 4 Lições
1. Personalização das Promoções (E-Mail, SMS)
Envie-me promoções que me façam sentir especial
2. Personalização das Recomendações de
Produtos
Mostre que me conhece e eu comprarei
3. Personalização dos Resultados de Busca
Descubra rapidamente o que estou procurando
4. Personalização de Toda Experiência On-Line
Mantenha-se comigo em todo lugar que eu esteja