Este documento resume os resultados financeiros e operacionais da Multiplus no 2T10. As principais informações incluem: 1) Crescimento de 4,1% no número de membros e de 16,8% nos pontos emitidos. 2) Aumento de 129,2% na receita líquida e de 209,2% no lucro líquido. 3) Expansão da rede de parcerias com o acréscimo líquido de 4 parcerias de acúmulo.

1. Divulgação de
Resultados do 2T10
4 de agosto de 2010

2. Aviso Importante
● Esse material pode conter previsões de eventos futuros.Tais previsões refletem apenas expectativas dos
administradores da Companhia, e envolve riscos ou incertezas previstos ou não. A Companhia não se responsabiliza
por operações ou decisões de investimento tomadas com base nas informações aqui contidas. Estas previsões
estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio.
● Este material foi preparado pela Multiplus S.A. (“Multiplus" ou a "Companhia") e inclui determinadas declarações
prospectivas que se baseiam, principalmente, nas atuais expectativas e nas previsões da Multiplus quanto a
acontecimentos futuros e tendências financeiras que atualmente afetam ou poderiam vir a afetar o negócio da
Multiplus, não representando, no entanto, garantias de desempenho no futuro. Elas estão fundamentadas nas
expectativas da administração, envolvendo uma série de riscos e incertezas em função dos quais a situação
financeira real e os resultados operacionais podem vir a diferir de maneira relevante dos resultados expressos nas
declarações prospectivas. A Multiplus não assume nenhuma obrigação no sentido de atualizar ou revisar
publicamente qualquer declaração prospectiva.
● Esta apresentação é divulgada exclusivamente para efeito de informação e não deve ser interpretada como
solicitação ou oferta de compra ou venda de ações ou instrumentos financeiros correlatos. De igual modo, esta
apresentação não oferece recomendação referente a investimento e tampouco deve ser considerada como se a
oferecesse. Ela não diz respeito a objetivos específicos de investimento, situação financeira ou necessidades
particulares de nenhuma pessoa. Tampouco oferece declaração ou garantia, quer expressa, quer implícita, em
relação à exatidão, abrangência ou confiabilidade das informações nela contidas. Esta apresentação não deve ser
considerada pelos destinatários como elemento que substitua a opção de exercer seu próprio julgamento. Quaisquer
opiniões expressas nesta apresentação estão sujeitas a alteração sem aviso e a Multiplus não têm a obrigação de
atualizar e manter em dia as informações nela contidas.
2

3. Destaques – 2T10
DESTAQUES OPERACIONAIS 2T10 vs 1T10
• 7,2 milhões de membros, aumento de 4,1% (19,7% versus 2T09)
• 12,2 bilhões de pontos emitidos, um crescimento de 16,8%
• 3,2 bilhões de pontos resgatados, um aumento de 143,3%
• 125 parcerias de acúmulo, representando um incremento líquido de 4 parcerias
• 7 parcerias de coalizão, incluindo a mais recente parceria com a Oi
• Breakage de 28,7%, comparado com 29,5%
DESTAQUES FINANCEIROS 2T10 vs 1T10
• Faturamento de pontos de R$ 264,0 milhões, um aumento de 14,6%
• Receita Líquida de R$ 93,5 milhões, representando um crescimento de 129,2%
• EBITDA Ajustado de R$ 90,2 milhões, um aumento de 11,8% (34,2% de margem)
• Lucro Líquido de R$ 23,1 milhões, um crescimento de 209,2% (24,7% de margem)
3

4. Performance Operacional (1/2)
MEMBROS PARCERIAS
Em milhões Quantidade
+4,1%
7,2
121 125
6,9
7 7
1T10 2T10 1T10 2T10
Acúmulo Coalizão
4

5. Performance Operacional (2/2)
BREAKAGE BURN/EARN (PRO FORMA)*
% %
+4,7 pp
-0,8 pp
67,8%
29,5% 63,1%
28,7%
1T10 2T10 1T10 2T10
*considera 100% dos pontos resgatados
5

6. Pontos Emitidos e Faturamento
PONTOS EMITIDOS FATURAMENTO DE PONTOS
Em bilhões R$ milhões
+14,6%
+16,8%
12,2
264,0
230,3
10,5
1T10 2T10 1T10 2T10
6

7. Performance Financeira
PONTOS RESGATADOS RECEITA LÍQUIDA
bilhões R$ milhões
+143,3% +129,2%
3,2 93,5
1,3 40,8
1T10 2T10 1T10 2T10
CUSTO DE SERVIÇOS EBITDA
Adjusted PRESTADOS (COGS) DESPESAS OPERACIONAIS (SG&A)
R$ milhões R$ milhões
+135,8% +36,2%
11,1
51,2
8,1
21,7
1T10 2T10 1T10 2T10
7

8. Lucro Líquido e EBITDA Ajustado
LUCRO LÍQUIDO EBITDA AJUSTADO
R$ milhões R$ milhões
+11,8%
+209,2%
23,1
90,2
80,7
7,5
Margem 18,3% 24,7% 35,0% 34,2%
1T10 2T10 1T10 2T10
8

9. Conciliação do Caixa
R$ milhões
31,7
64,6
63,4
496,0
399,7
336,3
Disponibilidades Valores Caixa Líquido Contas a Receber Partes Total recebido e a
Recebidos em Atual Relacionadas a receber
Jul/10 (Partes receber
Relacionadas)
9

10. Prometido e Cumprido
GOVERNANÇA CORPORATIVA SIEBEL LOYALTY
• Novo Diretor-Presidente Entrada em operação permitirá:
• Operação simultânea de diversos programas de
• Nova sede social como primeiro fidelização
passo a criação de uma cultura
e dos valores Multiplus • Agilidade na inclusão de novos parceiros e no
processamento das transações
• Ampliação da capacidade de armazenamento de
dados
• Estrutura de marketing própria com foco no
segmento de varejo • Melhoria da capacidade comercial e de gestão da
companhia por meio do Portal de Clientes e Central de
• Migração dos contratos da TAM para Multiplus Atendimento
DIVIDENDOS E JCP
• Montante: R$ 29,0 milhões (R$ 0,18 por ação)
• Dividendos: R$ 13,9 milhões (R$ 0,086 por ação)
Pay-out de 95% em
• JCP: R$ 15,2 milhões (R$ 0,094 por ação) relação ao resultado do
1º semestre de 2010
• Data ex-dividendo/JCP: 05 de agosto de 2010
• Pagamento: 18 de agosto de 2010
10

11. Destaques de Investimento
e
Estratégia de Crescimento

12. Destaques de Investimento
Modelo de
Negócio 1
Flexível
Relação
Rede
Exclusiva e
5 Abrangente 2
Estratégica
de Parcerias
com TAM
Altos Alto
Padrões de 4 Potencial de 3
Governança Crescimento
12

13. Modelo de Negócio Flexível
ACÚMULO
ACÚMULO COALIZÃO
COALIZÃO TERCEIRIZAÇÃO
TERCEIRIZAÇÃO CRM
CRM
Parceiro
C
Parceiro Parceiro
D B
CRM
Programa Programa
A A
Parceiro Parceiro Parceiro
A Parceiro
A A
A
Parceiros compram Via dupla: troca de Multiplus opera o Multiplus alavanca a
pontos da Multiplus pontos (compra e programa do parceiro base de dados da sua
para premiar seus venda) entre Multiplus rede e oferece
consumidores e programa do serviços de CRM
parceiro
oportunidades maior atratividade do programa
atinge mais segmentos e
de de fidelidade do parceiro ao
empresas
crescimento conectar-se ao Multiplus
13

14. Rede de Parceiros Abrangente e Diversificada
NÃO
EXAUSTIVO
PARCEIROS DA REDE
PARCEIROS DA REDE INSTITUIÇÕES
INSTITUIÇÕES VIAGENS
VIAGENS OUTROS PARCEIROS
OUTROS PARCEIROS
DE COALIZÃO
DE COALIZÃO FINANCEIRAS
FINANCEIRAS
Airlines
Grande potencial de penetração em diversas outras indústrias: financeiro,
varejo e vestuário, educação, governo, programas corporativos, etc
14

15. Oportunidades de crescimento
CRESCENTE CONSUMO PIB PER CAPITA AINDA BAIXO
Consumo das Famílias (R$ bilhões) US$ mil per capita, 2009E
CAGR 11%
46,4
42,1
1972 35,7
1812
1429 1594
1294
16,4
7,7 8,4
2005 2006 2007 2008 2009 Brazil Turkey South Korea UK France USA
Fonte: IBGE Fonte: FMI
EXPANSÃO DO USO DE CARTÕES DE CRÉDITO CRESCENTE TRÁFEGO DE PASSAGEIROS
Volume financeiro das transações com Cartões de Crédito RPK Brasil (bilhões)
(R$ bilhões)
CAGR 22% 56
309
48
256 44
215 40
174
142
2006 2007 2008 2009
Growth
(%YoY)
12% 10% 9% 17%
2006 2007 2008 2009 2010E
Fonte: ABECS Fonte: ANAC
15

16. Relacionamento Exclusivo e Estratégico com a
TAM Garante Vantagens Significativas
Acordo Operacional Assegura Prêmio de Maior Apelo para o Participante = Passagem Aérea
Acordo Operacional Assegura Prêmio de Maior Apelo para o Participante = Passagem Aérea
Linhas Aéreas
● Linha aérea líder no mercado brasileiro e maior empresa aérea da América Latina
● Única empresa brasileira com vôos de longo curso
● Companhia Aérea Preferida pelos Brasileiros – Ibope
● Ampla penetração de vôos na América do Sul
● Não há restrição de resgates em vôos domésticos e América do Sul
● Acesso aos benefícios da Star Alliance
● Acordo operacional por 15 anos (renovável automaticamente por períodos de 5 anos)
Descolamento entre o custo e valor percebido com um produto de alto apelo perante o público
16

17. Estratégia de Crescimento
1 Expandir a Rede de Parceiros Comerciais
Expandir as opções de prêmios, com foco em maior margem
Expandir as opções de prêmios, com foco em maior margem
Atrair mais Membros e abranger mais classes sociais
Atrair mais Membros e abranger mais classes sociais
2
Aumentar a oferta de serviços diferenciados
fundamentada em crescente capacidade sistêmica e melhoria do banco de dados de Parceiros
fundamentada em crescente capacidade sistêmica e melhoria do banco de dados de Parceiros
Desenvolver a capacidade do Multiplus de permitir
Desenvolver a capacidade do Multiplus de permitir
3
acúmulo e resgate nos Pontos de Vendas dos
Parceiros
17

18. Obrigado!
Relações com Investidores
+55 (11) 5582 9890
invest@multiplusfidelidade.com.br
www.multiplusfidelidade.com.br/ri