www.elife.com.brMonitoramentode redes sociais einteligênciaAbril de 2012
• Características do monitoramento• A diferença entre métricas e KPIs• Uso além das métricas• O futuroDESAFIOS ATUAIS:
www.elife.com.brCaracterísticas doMonitoramento
MONITORAMENTOESPONTÂNEORÁPIDOBARATOFOCUS GROUP ININTERRUPTO ESEM FILTROSO monitoramento tem características vantajosas àin...
Aproveitar a velocidade para:Corrigir os pontos críticosAcompanhar cenáriosmutáveisAproveitar oportunidadesMensurar campan...
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www.elife.com.brUso além das métricas
www.elife.com.br163123148 151157212850510152025300:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:...
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www.elife.com.brPredominânciamasculinaInteresses ementretenimento, incluindohumor, televisão e gamesFortemente ligados aes...
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www.elife.com.brAGIR – GERAÇÃO DE LEADSOportunidadepara oferecerprodutos eserviços
www.elife.com.brO futuro
www.elife.com.brO FUTURO: Social Media datawarehouse:Combine many data sources and crunch them.TwitterLocation, followers,...
www.elife.com.brE.LIFERua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMobile: (+55) 11 8215 3297Landline: (...
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SMSummit | Monitoramento de redes sociais e inteligência

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Apresentação feita por Breno Soutto para a palestra "BI: transformando dados em business (para profissionais e clientes)" durante o Social Media Summit 2013 que aconteceu na ESPM-SP no dia 20/04.

Publicada em: Educação

SMSummit | Monitoramento de redes sociais e inteligência

  1. 1. www.elife.com.brMonitoramentode redes sociais einteligênciaAbril de 2012
  2. 2. • Características do monitoramento• A diferença entre métricas e KPIs• Uso além das métricas• O futuroDESAFIOS ATUAIS:
  3. 3. www.elife.com.brCaracterísticas doMonitoramento
  4. 4. MONITORAMENTOESPONTÂNEORÁPIDOBARATOFOCUS GROUP ININTERRUPTO ESEM FILTROSO monitoramento tem características vantajosas àinvestigação do mercado e do consumidor que nenhumaoutra metodologia traz:QUANTI + QUALIGRANDE VOLUME DE DADOSINFINIDADE DE TEMASCaracterísticas do Monitoramento
  5. 5. Aproveitar a velocidade para:Corrigir os pontos críticosAcompanhar cenáriosmutáveisAproveitar oportunidadesMensurar campanhas ecrisesCaracterísticas do MonitoramentoO monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e oconsumidor.
  6. 6. E aproveitar os diferenciais decusto paraEscopos amplosTestes de hipóteseAssociação com temasdiversificadosEstudos de situaçãoCaracterísticas do Monitoramento
  7. 7. MONITORAMENTODADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTASLEI DO 1% DOS USUÁRIOS ATIVOSNICHOS INVISÍVEISTENDÊNCIA A PUBLICAÇÕES NEGATIVASQUANTIDADE DE LIXOAlgumas limitações que podem criar vieses:Características do Monitoramento
  8. 8. www.elife.com.brA diferença entre métricas eKPIs
  9. 9. www.elife.com.brOlhar redes sociaissomente com o olharde mídia édesperdiçaro potencial que existeali
  10. 10. www.elife.com.br• A métrica reflete umcomportamento dentro de umambiente:• Retweets• Likes• Visualizações• Número de comentários• Fornecem dados genéricos.• Não estão necessariamenteassociados aos objetivos donegócio.MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)≠O KPI é um indicador que está vinculado aodesempenho do negócio em si.É particular da estratégia da empresa:O que se espera do negócio?O que se espera da ação?O que se espera do feedback do cliente?O que se espera da performance do SAC?O que se espera da empresa frente àconcorrência?Têm foco na estratégia da empresa erefletem o comportamento do negócio.IMPORTANTE:
  11. 11. www.elife.com.brMarketingPesquisa edesenvolvimentoRedes sociais são umuniverso rico, quepode auxiliar muitasáreas na sua empresase usadas paraextração deinteligência einteraçãoInovaçãoGestão depessoas AtendimentoVendas
  12. 12. www.elife.com.brUso além das métricas
  13. 13. www.elife.com.br163123148 151157212850510152025300:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:000:002:004:006:008:0010:0012:0014:0016:0018:0020:0022:00Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado DomingoInsight:Como podemos observar, oconsumo ocorre no períododa noite e madrugada.Seria interessante colocarpromotores de venda empostos de conveniência esupermercados nestehorário para incentivar oconsumo dos produtos.PLANEJAR – TEMPO
  14. 14. www.elife.com.br1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%Reconhecimentoda necessidadeBusca/discussãode informaçõesAvaliação dealternativasDecisão decompraAvaliação Pós-compraBase junho/julho: 1660% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%Base março/ abril/ maio: 2250,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%Base agosto/setembro/outubro: 188PLANEJAR – JORNADA DO CONSUMIDOR
  15. 15. www.elife.com.brPLANEJAR – APROXIMAR AS AGENDAS DA MARCA E DOINTERNAUTA
  16. 16. www.elife.com.brBRF Hot PocketNas redes sociais, percebemos associações feitas pelos internautas asanduiches Hot Pocket. Isso serviu de gatilho ao lançamento de um novoprodutoPLANEJAR – DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS:
  17. 17. www.elife.com.brPLANEJAR – DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS:
  18. 18. www.elife.com.brPredominânciamasculinaInteresses ementretenimento, incluindohumor, televisão e gamesFortemente ligados aesportes, sobretudo ofutebol, incluindo likesem fan pages de clubese atletas1.002usuários221254290296308Pânico na TVThe Big Bang TheorySC Corinthians PaulistaTwo and a Half MenThe SimpsonsA criação de perfil é fundamental parauma comunicação mais efetiva.Orienta o tom de voz, a abordagem e osassuntos a serem tratados pela marca deforma baseada nos interesses de seupúblicoPLANEJAR – QUEM É MEU INTERLOCUTOR:
  19. 19. www.elife.com.br! ?GATILHOCONSULTA COMMÉDICOCONSULTA OPINIÕES DEOUTRAS MÃES E MATERIALA RESPEITODECISÃO ETENTATIVARESULTADO INSATISFATÓRIORETORNA AS REDES SOCIAIS PARA CONSULTARNOVAMENTE OUTRAS MÃESAB?DECISÃO ETENTATIVACONSULTA O MÉDICOSE O PROBLEMA SEMOSTRA MAISCOMPLEXORETORNA ÀS REDES SOCIAISPARA DAR FEEDBACKCAMINHO A: situaçãode resolução simplesCAMINHO B: situaçãode resolução complexaPLANEJAR – NETNOGRAFIA:
  20. 20. www.elife.com.brPLANEJAR – ANÁLISE DE IMAGENSPeríodo da Amostra: 14 a 28 de Fevereiro de 2013Volumes no período: 151 depoimentos No total foram avaliadas 151 fotospublicadas no Instagram com a hashtag#hotpocket. Apenas 3 publicações no período utilizama hashtag #HotPocketSadia 27% das fotos contém algum tipo debebida (refrigerantes e sucos). Em duasfotos haviam bebidas alcoólicas. Em 21% das fotos apenas o sanduícheaparece, muitas em close e outras naembalagem interna do produto. Percebemos imagens em que usuáriosregistram o consumo dos produtos emambientes mais aconchegantes, comocama e sofá.
  21. 21. www.elife.com.brPB 110quantidade depublicaçõesAM182AP86MG359BA1644CE 102DF 403GO 128MA86SP2842PA303PE 993PR 766RJ 3721RN 694RS875SC 270Onde se falou (número dedepoimentos*)*Depoimentos com identificação deorigemPLANEJAR / MENSURAR – DISTRIBUIÇÃO
  22. 22. www.elife.com.brASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:MENSURAR – ASSOCIAÇÕES À MARCAAssociação a música12714206751415141013Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov DezMARCA associada a SOM OR MUSICA
  23. 23. www.elife.com.brMENSURAR – REAL TIMEINFORMAÇÕES EM REAL TIME:010203040506070GeralPropaganda18h 19h 20h 21h 22h 23h 24hGloboRecord29/04 (DOMINGO)
  24. 24. www.elife.com.brAGIR – GERAÇÃO DE LEADSOportunidadepara oferecerprodutos eserviços
  25. 25. www.elife.com.brO futuro
  26. 26. www.elife.com.brO FUTURO: Social Media datawarehouse:Combine many data sources and crunch them.TwitterLocation, followers, RTs, mentions, apps, checkins, Terms[brands, triggers, attributes], Volume.FacebookGender, shares, likes, comments, Terms[brands, triggers, attributes], Volume.…IBGEDemographic data.GoogletrendsTerms (Brand) VolumeGoogleCorrelateLocation, Terms, mobile[brands, triggers, attributes], Volume etc.Create several viewson a datawarehouse.
  27. 27. www.elife.com.brE.LIFERua Pamplona, 518 ǀ 4° andarCEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ BrasilMobile: (+55) 11 8215 3297Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21OBRIGADO!breno@elife.com.br

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