O documento discute o monitoramento de redes sociais, definindo-o como o ato de acompanhar e avaliar o que as pessoas estão falando sobre uma marca, produto ou assunto nas redes sociais. Também aborda a importância de monitorar redes sociais para entender a percepção dos consumidores e como as ferramentas gratuitas e pagas podem ser usadas para esse fim.

3. Como você definiria
monitoramento?

4. “ato de acompanhar
e avaliar uma ação”

5. Novidade?

6. Novidade?
nem o monitoramento
nem as redes sociais

7. Big Bang

8. Terra

9. Antes da internet
e das ferramentas tecnológicas

10. O que entendemos hoje como redes sociais nada mais é do que a
forma virtualizada de se praticar uma das principais necessidades
do ser humano:

11. O que entendemos hoje como redes sociais nada mais é do que a
forma virtualizada de se praticar uma das principais necessidades
do ser humano:
SOCIALIZAÇÃO

12. REDE SOCIAL É
RELACIONAMENTO
VIRTUALIZAÇÃO

13. Relações de Troca

14. Aplicar metodologias para acompanhar e
compreender o que falam sobre uma determinada
ação em qualquer ambiente

15. Pesquisa de Marketing

16. BOOM!!

17. Pesquisa de Marketing Internet
+ tempo - tempo
+ custos - custos
- rapidez + rapidez
- precisão + precisão

18. Inteligência Competitiva

19. Monitoramento de redes sociais

20. Monitoramento de redes sociais
Monitorar algo que estejam falando sobre uma marca,
produto ou um determinado assunto nas redes sociais.

21. Porque monitorar?

22. O CONSUMIDOR MUDOU.

23. O CONSUMIDOR MUDOU.
PORQUE O MUNDO MUDOU.

24. O CONSUMIDOR MUDOU.
PORQUE O MUNDO MUDOU.
E ADIVINHE?!

25. O CONSUMIDOR MUDOU.
PORQUE O MUNDO MUDOU.
E ADIVINHE?!
VAI CONTINUAR MUDANDO!

26. CONSUMIDOR FALA SOBRE AS EMPRESAS!

27. consumidores querem saber as opiniões de
amigos e outros usuários, mesmo que
desconhecidos, antes de comprar o seu produto.

28. Dados
Conhecimento

29. Quando monitorar?

30. Sempre!

31. O que monitorar?

32. O que as pessoas estão falando sobre
sua marca? Percepções?
Positivo, negativo, neutro?
Quem são, perfil? Quem são os
influenciadores?
Qual a dispersão? Onde estão falando?
Número de atualizações, frequência?
Qual a relevância?
E os concorrentes?

33. Quantitativo
(número de fãs, falando sobre isso,
curtir, compartilhar, comentários)
Qualitativo
(sentimento, categorias, influentes)

34. Free
Gratuitas, disponíveis na internet, não permite
análises aprofundadas e grande trabalho manual.
API
Igual a free, APIs de cada ferramenta, sem passar
por alguma ferramenta de terceiros.
Pleno
Pagas, agrupam em uma única plataforma as
conversações de diversas redes sociais, dados
mais avançados e pouco trabalho manual.

35. Free Pleno
Buscas ilimitadas Limitação de itens e buscas
X
Investimento de tempo Investimento de dinheiro
Trabalho manual Automatização
Análise manual Regras automatizadas +
Análise manual
CRM manual
CRM automático
Cruzamento de dados de
negócio manual Integração de API
Dificuldade para gerar Facilidade para gerar
relatórios relatórios

36. Free
http://wiki.kenburbary.com/

37. Free
http://www.facebook.com/groups/entusiastas/doc/209401045757210/

38. API
http://blogsearch.google.
http://search.twitter.com
com
http://www.facebook.co http://www.youtube.com/result
s?search_type=videos&search
m/search/results.php?ty
_sort=video_date_uploaded&s
pe=eposts&nomc=0 earch_filter=1
https://plus.google.com/s/ http://www.flickr.com/
busca/posts search/

39. Pleno
Scup Radian 6
http://scup.com.br http://www.radian6.com/
Seekr UberVU
http://seekr.com.br/ http://www.ubervu.com/
Brandwatch Sysomos
http://www.brandwatch.com/ http://www.sysomos.com/
Livebuzz Elife
http://livebuzz.com.br/ http://elife.com.br/
Aceita Social Media Monitor
http://aceita.com.br/ http://socialmediamonitor.com.br/

40. Objetivo
Relatório Ferramenta
Redes
Dados
Sociais
Polarização Termos
Categorias Buscas

41. OBJETIVOS
Conhecer a “imagem” do produto/serviço
Entender hábitos de comportamento
Identificar os formadores de opinião
Acompanhar tendências no buzz
Conseguir prever potenciais crises
Gerir melhor as verbas de comunicação

42. FERRAMENTA E REDES
Gratuita ou paga?
O que você que a ferramenta tenha?
Versões de teste
Quais redes realmente precisa monitorar?
Ela atende suas necessidades?

43. TERMOS E BUSCAS
Termos
Definição dos termos
Quais os termos?
Quantos termos?
Grafia errada e variações
Abreviações e sinônimos

44. TERMOS E BUSCAS
Operadores
Todas as palavras (espaço)
Frase exata (“Aspas”)
Qualquer uma destas palavras (OR)
Precedência
Nenhuma destas palavras ( - )
Idioma (lang:pt)

45. POL ARIZ AÇÃO E CATEGORIAS

46. DADOS E REL ATÓRIOS

49. NÃO SEI SE É O IOS4 OU O IPHONE 4, MAS É A
SEGUNDA VEZ NESSA SEMANA QUE UMA LIGAÇÃO
CAI E EU NÃO POSSO CHAMAR NOVAMENTE E NEM
ENVIARA SMS! INACEITÁVEL!

50. http://www.youtube.com/wat
ch?v=InrOvEE2v38

51. http://youtube.com/watch?
v=HD_W3EMuC1U

53. Obrigadú!