Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas? Por Daniele Dias - Riot

1. ÁREA DE INTELIGÊNCIA

2. HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA

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HISTÓRIA
A Riot tem 7 anos
de existência
A área de
monitoramento
tem 4
A área de
métricas tem 3
Inicialmente as áreas operavam separadamente, até que
em 2012, consolidamos as áreas.
INTELIGÊNCIA

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HISTÓRIA
O escopo antes era voltado apenas para
monitoramento de marca e performance de seus
canais sociais.
INTELIGÊNCIA

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HISTÓRIA
Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados.
A Riot tem 7 anos
de existência
Webanalytics
Tagueamento de
sites, aplicativos
mobile, abas etc.
Social CRM:
Métricas de
atendimento,
relacionamento,
leads etc.
Internas:
Inteligência de
Conteúdo, PR e
Planejamento.
INTELIGÊNCIA

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HISTÓRIA
Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes:
• Contratação de analistas de BI mais experientes
• Treinamentos e workshops
• Revisão de fluxos e processos internos
• Revisão de fluxos e processos com demais áreas da agência
• Revisão de modelos de entrega
• Revisão de métricas, ferramentas etc
INTELIGÊNCIA

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HISTÓRIA
Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica.
Diretora
Coordenadores
Supervisores
Analistas de BI
Analistas de
Monitoramento
INTELIGÊNCIA

8. FLUXOS
VOICE
INTELIGÊNCIA

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FLUXOS
Como a área de inteligência participa dos
processos da agência?
INTELIGÊNCIA

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FLUXOS
A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha
que a agência esteja envolvida...
Reuniões de briefing e brainstorms
Avalia e ajuda a definir objetivos
Define KPI’s
Cria escopo de trabalho
Determina fluxos quando envolve Canais e Monitoramento
PROPOSTAS
Faz estimativas e avalia metas
Entrega informações específicas de acordo com a estratégia
de cada proposta
INTELIGÊNCIA

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FLUXOS
...passando pela alimentação de áreas internas...
Workshops
Report interno de
inteligência de conteúdo
Report interno de inteligência para PR
Trending report
ENTREGAS INTERNAS
INTELIGÊNCIA

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FLUXOS
...até a entrega principal que é para o cliente.
Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços
Desempenho de canais
Audiência de sites, blogs, Gestão
aplicativos, Mobile.
ENTREGAS EXTERNAS
de crise
Performance de mídia
Resultados de campanhas
INTELIGÊNCIA

13. ESCOPO
INTELIGÊNCIA

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ESCOPO
Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas
propriedades.
Social Media
Conteúdo, ações, abas e
aplicativos para redes
sociais
Digital
Análise, implementação de
tags e mensuração da
audiência de sites,
aplicativos mobile etc.
INTELIGÊNCIA

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ESCOPO
Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar:
Exemplo:
Ação
em
aplica-vo
Mobile
Compar-lhamento
de
a-vidade
do
aplica-vo
no
Facebook
(Open
Graph)
De quebra, o Social Login pode fornecer informações
bacanas para ações de relacionamento (Social
CRM).
INTELIGÊNCIA

16. CASES
INTELIGÊNCIA

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CASES
Sim, é possível tomar decisões a partir de
opiniões dos usuários de redes sociais.
No mínimo, pode-se ter uma indicação para
uma pesquisa mais aprofundada sobre o
assunto, caso haja dúvidas.
INTELIGÊNCIA

18. IMPORTÂNCIA DA
ÁREA
INTELIGÊNCIA

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VALOR PERCEBIDO
As informações são utilizadas interna e
externamente. Logo, a área é vista como uma
das mais estratégicas.
A área é bastante valorizada porém ainda existe
um caminho a percorrer.
INTELIGÊNCIA

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VALOR PERCEBIDO
Educar os clientes internos e externos
Evoluir métricas
Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos
clientes
Melhorias em ferramentas
Melhorias no aproveitamento das informações
Etc.
INTELIGÊNCIA

21. OBRIGADA!