4. URA quesejacapaz de tocarmensagensoriundas do BD (exemplo, aviso de vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via fax, solicitação de algumserviço, etc.)
5. Integração CTI entre URA e CRM, permitindoqueos dados coletadosna URA sejamrepassadosnatela do atendente;
7. Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o atendimento a atendentepoderávoltar a ligaçãopara a URA realizar a pesquisaautomaticamente;
16. TANGRAM Workbench Barra de ferramentas Bird-View: Visão Global da aplicação Function View / Business View Caixa de funções Editor de condições Erros e alertas são mostrados aqui
19. Exemplo de aplicação PABX Transfere para URA URA solicita Tranferência paraatendente URA abre novo menu de opções Tangram URA atende e solicita dados PBX/DAC chamada URA lê dados no BD p/ validar Cliente digita número Cliente solicita falar com atendente URA transfere dados p/ screen pop-up PABX transfere Chamadatelefônica Cliente Call Center
20. Relatórios TANGRAM Report Visualização de relatório via web Relatório de contadores: pontos específicos da aplicação por qual usuário passou Relatório de tráfego de chamadas Relatório de contadores de tempo
21. Relatórios TANGRAM Report Restrição por tipo de usuário Agendamento de Relatórios e o tipo de saída: pdf, xls ou html