Sugestão de projeto:<br /><ul><li> URA paraatendimentocentralizado e automatizado;
 URA integradaaoBanco de Dados paravalidação de cliente / aluno;
URA quesejacapaz de tocarmensagensoriundas do BD (exemplo, aviso de vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via...
Integração CTI entre URA e CRM, permitindoqueos dados coletadosna URA sejamrepassadosnatela do atendente;
Possibilidade de envio de Protocolo de atendimento;
Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o atendimento a atendentepoderávoltar a ligaçãopa...
Relatórios WEB (permiteexportação);
 URA Tangram é escalável;</li></li></ul><li>A evolução do conhecimento<br />TANGRAM:	 É umaplataforma de desenvolvimento, ...
TANGRAM - Conceito<br /><ul><li>Escalabilidade
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Apresentacao de URA para faculdades

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Apresentacao de URA para faculdades

  1. 1.
  2. 2. Sugestão de projeto:<br /><ul><li> URA paraatendimentocentralizado e automatizado;
  3. 3. URA integradaaoBanco de Dados paravalidação de cliente / aluno;
  4. 4. URA quesejacapaz de tocarmensagensoriundas do BD (exemplo, aviso de vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via fax, solicitação de algumserviço, etc.)
  5. 5. Integração CTI entre URA e CRM, permitindoqueos dados coletadosna URA sejamrepassadosnatela do atendente;
  6. 6. Possibilidade de envio de Protocolo de atendimento;
  7. 7. Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o atendimento a atendentepoderávoltar a ligaçãopara a URA realizar a pesquisaautomaticamente;
  8. 8. Relatórios WEB (permiteexportação);
  9. 9. URA Tangram é escalável;</li></li></ul><li>A evolução do conhecimento<br />TANGRAM: É umaplataforma de desenvolvimento, gerenciamento e execução de aplicações de telefoniacomputadorizada.<br />
  10. 10. TANGRAM - Conceito<br /><ul><li>Escalabilidade
  11. 11. Múltiplas aplicações sobre a mesma mídia
  12. 12. Isolamento do meio através dos providers
  13. 13. Portabilidade
  14. 14. Java based
  15. 15. Independência de Sistema Operacional</li></li></ul><li>TANGRAM - Workbench<br />
  16. 16. TANGRAM Workbench<br />Barra de ferramentas<br />Bird-View: Visão Global da aplicação<br />Function View / Business View<br />Caixa de funções<br />Editor de condições<br />Erros e alertas são mostrados aqui<br />
  17. 17. Hardware<br />Microcomputador Convencional<br />Microcomputador Industrial<br />Placa de Voz<br />
  18. 18. Topologia<br />
  19. 19. Exemplo de aplicação<br />PABX Transfere <br />para URA<br />URA solicita Tranferência<br />paraatendente<br />URA abre novo <br />menu de opções<br />Tangram<br />URA atende e <br />solicita dados<br />PBX/DAC<br />chamada<br />URA lê dados<br /> no BD p/ validar<br />Cliente digita número<br />Cliente solicita falar <br />com atendente<br />URA transfere <br />dados p/ screen pop-up<br />PABX transfere<br />Chamadatelefônica<br />Cliente<br />Call Center<br />
  20. 20. Relatórios<br />TANGRAM Report<br />Visualização de relatório via web<br />Relatório de contadores: pontos específicos da aplicação por qual usuário passou<br />Relatório de tráfego de chamadas<br />Relatório de contadores de tempo<br />
  21. 21. Relatórios<br />TANGRAM Report<br />Restrição por tipo de usuário<br />Agendamento de Relatórios e o tipo de saída: pdf, xls ou html<br />

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