O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET NO CENTRO-OESTE PAULISTA Lívia Marques F. Cardoso Orientador:  Prof. Esp. Vitor ...
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FOCO DE INTERESSE <ul><li>Na Região Centro-oeste Paulista a compra na web cresce cada vez mais </li></ul><ul><li>Para aten...
OBJETIVOS <ul><ul><ul><li>Geral </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compreender o comportamento do consumidor na internet,...
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JUSTIFICATIVA <ul><li>Colaborar para o conhecimento das melhores maneiras de alcançar a satisfação do internauta </li></ul...
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA <ul><li>Comportamento do Consumidor </li></ul><ul><li>O que os indivíduos demonstram na procura, com...
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METODOLOGIA   <ul><li>Fundamentação teórica qualitativa exploratória  </li></ul><ul><li>Coleta de dados primários através ...
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ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Maioria dos participantes tinha entre 20 a 22 anos  </li></ul><ul><li>30 eram do sexo femin...
ANÁLISE DOS RESULTADOS Cidades
ANÁLISE DOS RESULTADOS Renda
ANÁLISE DOS RESULTADOS Profissões
ANÁLISE DOS RESULTADOS Frequência de compra na internet
ANÁLISE DOS RESULTADOS Categoria de Produtos
ANÁLISE DOS RESULTADOS Motivação
ANÁLISE DOS RESULTADOS Principal Finalidade
ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Desvantagens </li></ul><ul><li>Vantagens </li></ul>
ANÁLISE DOS RESULTADOS Classificação
ANÁLISE DOS RESULTADOS Influência
ANÁLISE DOS RESULTADOS Sites
ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Preocupação da escolha do produto   </li></ul>A maioria respondeu que realizam diversas pes...
ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Decisão de Compra   </li></ul>Compram quando percebem a necessidade do produto ou serviço
ANÁLISE DOS RESULTADOS Nota
CONCLUSÃO <ul><li>O marketing digital é uma importante ferramenta para  administrar  vendas </li></ul><ul><li>Há uma grand...
CONCLUSÃO <ul><li>Rapidez e comodidade é entendida como  motivação e vantagem sobre o comércio  offlin e </li></ul><ul><li...
CONCLUSÃO <ul><li>Aplicar adequadamente melhores estratégias de marketing, para estimular o consumidor a compra, buscando ...
REFERÊNCIAS <ul><li>FIORE, F.  E-Marketing Estratégico . São Paulo: Makron Books, 2001 </li></ul><ul><li>GIGLIO, E. M.  O ...
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O comportamento do Consumidor na Internet no Centro-oeste Paulista

  1. 1. O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET NO CENTRO-OESTE PAULISTA Lívia Marques F. Cardoso Orientador: Prof. Esp. Vitor Pachioni Brumatti
  2. 2. SITUAÇÃO PROBLEMA <ul><li>Como é o comportamento de compra dos consumidores do Centro-oeste Paulista na internet? </li></ul><ul><li>Quais suas motivações, hábitos e preferências? </li></ul>
  3. 3. FOCO DE INTERESSE <ul><li>Na Região Centro-oeste Paulista a compra na web cresce cada vez mais </li></ul><ul><li>Para atender e satisfazer as necessidades desse público é preciso estudar o comportamento do consumidor na internet </li></ul>
  4. 4. OBJETIVOS <ul><ul><ul><li>Geral </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compreender o comportamento do consumidor na internet, em especial no Centro-oeste Paulista </li></ul></ul></ul>
  5. 5. OBJETIVOS <ul><li>Específicos </li></ul><ul><li>Diagnosticar o que o público procura e o que influencia no processo de tomada de decisão da compra </li></ul><ul><li>- Identificar as principais motivações dos consumidores relacionadas ao e-commerce </li></ul><ul><li>- Traçar um perfil do mercado digital e do consumidor na internet no Centro-oeste paulista </li></ul>
  6. 6. JUSTIFICATIVA <ul><li>Colaborar para o conhecimento das melhores maneiras de alcançar a satisfação do internauta </li></ul><ul><li>Ajudar o mercado digital a identificar as necessidades de seus clientes </li></ul>
  7. 7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA <ul><li>Comportamento do Consumidor </li></ul><ul><li>O que os indivíduos demonstram na procura, compra, uso e descarte de serviços e produtos é que satisfaçam suas necessidades </li></ul><ul><li>SCHIFFMAN E KANUK, 1997 </li></ul>
  8. 8. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA <ul><li>Internet </li></ul><ul><li>E-commerce engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda de produtos e serviços, entregues de não só de forma tradicional, mas também de softwares , que podem ser digitalizados e entregues on-line pela internet. </li></ul><ul><li>LIMEIRA, 2007 </li></ul>
  9. 9. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA <ul><li>O Comportamento do Consumidor na Internet </li></ul><ul><li>Acredita-se que a internet oferece a segurança do encasulamento e o anonimato, tendo como vantagem a possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar o pé fora de casa </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>GIGLIO, 2008 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>O comprador exigente faz comparações, eles que compram virtualmente, precisam de confiança, fidelidade para suas compras. </li></ul><ul><li>FIORE, 2001 </li></ul>
  10. 10. METODOLOGIA <ul><li>Fundamentação teórica qualitativa exploratória </li></ul><ul><li>Coleta de dados primários através de um questionário com perguntas abertas encadeadas e múltipla escolha, de gradação, mistas e com escalas convencionais </li></ul>
  11. 11. ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>150 visualizações da página da web durante 10 dias </li></ul><ul><li>57 pessoas responderam o questionário </li></ul><ul><li>55 questionários válidos e 2 descartados </li></ul>
  12. 12. ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Maioria dos participantes tinha entre 20 a 22 anos </li></ul><ul><li>30 eram do sexo feminino e </li></ul><ul><li>25 do sexo masculino </li></ul>
  13. 13. ANÁLISE DOS RESULTADOS Cidades
  14. 14. ANÁLISE DOS RESULTADOS Renda
  15. 15. ANÁLISE DOS RESULTADOS Profissões
  16. 16. ANÁLISE DOS RESULTADOS Frequência de compra na internet
  17. 17. ANÁLISE DOS RESULTADOS Categoria de Produtos
  18. 18. ANÁLISE DOS RESULTADOS Motivação
  19. 19. ANÁLISE DOS RESULTADOS Principal Finalidade
  20. 20. ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Desvantagens </li></ul><ul><li>Vantagens </li></ul>
  21. 21. ANÁLISE DOS RESULTADOS Classificação
  22. 22. ANÁLISE DOS RESULTADOS Influência
  23. 23. ANÁLISE DOS RESULTADOS Sites
  24. 24. ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Preocupação da escolha do produto </li></ul>A maioria respondeu que realizam diversas pesquisas entes de efetuar a compra
  25. 25. ANÁLISE DOS RESULTADOS <ul><li>Decisão de Compra </li></ul>Compram quando percebem a necessidade do produto ou serviço
  26. 26. ANÁLISE DOS RESULTADOS Nota
  27. 27. CONCLUSÃO <ul><li>O marketing digital é uma importante ferramenta para administrar vendas </li></ul><ul><li>Há uma grande quantidade de jovens estudantes realizando compras em lojas virtuais, em sua maioria de produtos relacionados à papelaria/livraria e eletrônicos, </li></ul><ul><li>influenciados pelas redes sociais e propagandas online </li></ul>
  28. 28. CONCLUSÃO <ul><li>Rapidez e comodidade é entendida como motivação e vantagem sobre o comércio offlin e </li></ul><ul><li>Os consumidores demonstram-se contentes com o e-commerce </li></ul><ul><li>A exclusividade e agilidade da internet parece proporcionar bons resultados para as empresas e para os consumidores </li></ul>
  29. 29. CONCLUSÃO <ul><li>Aplicar adequadamente melhores estratégias de marketing, para estimular o consumidor a compra, buscando a satisfação das suas necessidades e desejos, a partir de sua personalidade e percepção </li></ul>
  30. 30. REFERÊNCIAS <ul><li>FIORE, F. E-Marketing Estratégico . São Paulo: Makron Books, 2001 </li></ul><ul><li>GIGLIO, E. M. O Comportamento do Consumidor . 3 ed. São Paulo: Cengage Learng, 2008. </li></ul><ul><li>LIMEIRA, T. M. V. E-Marketing . 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007 </li></ul><ul><li>SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Comsumidor . 9 ed. Rio de Janeiro: tlc, 2009. </li></ul><ul><li>TURBAN, E.; KING, D. Comércio Eletrônico: Estratégias e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004. </li></ul>
  31. 31. Obrigada!

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