II Seminário dos Assessores de Comunicação do Governo de Santa Catarina.

1. ESTRATÉGIA
FERRAMENTAS E
OPORTUNIDADES

2. O que tem funcionado
• VÍDEOS
Em 2015, o Facebook divulgou uma pesquisa que concluiu que os usuários da rede social estão
postando 75% mais vídeos em comparação com o ano anterior.
As publicações em vídeo têm gerado mais engajamento e alcance e, em média, cerca de 50% dos
usuários ativos assistem a pelo menos um vídeo por dia na rede.

3. O que tem funcionado
• Vídeos.
Conteúdos de Informação: Momentos das Obras, inaugurações, participações, calendários,
novidades. Muitos deles são em vídeo e tendem a seguir a agenda de inaugurações. Linguagem
didática, direta e objetiva

4. O que tem funcionado
• Posts de “relacionamento”;
• Tem mais relação com o
Estado, sua população, auto
estima e momentos
especiais.

5. O que tem funcionado
• Posts de “relacionamento”;
• Exemplo: Posts de aniversário,
fotos dos seguidores, paisagens,
flagras, memes, vídeos da
defesa civil e segurança,
turismo. São os que geram mais
engajamento e sustentam a
rede ativa para divulgarmos os
atos e ações de governo.

6. O que tem funcionado
• Informações sobre serviços que impactam imediatamente a vida das
pessoas

7. O que tem funcionado
• Conceito de Serviços: Datas de
cursos, situação das estradas,
previsão do tempo, como fazer, o
que fazer. Funcionam bem quando
são postados o mais rápido
possível, no momento do
ocorrido.
• Exemplo: queda de barreiras,
alertas do tempo, mudança em
prazos de concurso.

8. O que tem funcionado
• Humanização dos
conteúdos, com
depoimentos imagens e
sonoras de beneficiados
pelos serviços do Estado;
• Flagras, momentos
inusitados;

9. Distribuição
• Distribuição do conteúdo
pelos tipos.
• Relatório de Março de 2016
31%
28%
41%
FACEBOOK.COM/GOVERNOSC
Serviços Relacionamento Informações

10. Programação de Posts

11. Dicas para crescer
• Mande um e-mail convidando as pessoas para curtir;
• Coloque o endereço das redes sociais nas assinatura de e-mail;
• Arrume a casa;
• Faça um planejamento de pauta;
• Utilize a programação de postagens;

12. Dicas para crescer
• Fique de olho nas novidades: novas opções de publicação,
segmentação e formatos.
• Navegue pelas páginas de outros governos;
• Tente entender os diferenciais da sua região ou da atuação da
secretaria.

13. Produzindo Conteúdo
Use a linguagem das redes de forma simpática
http://bloomidea.com/blog/lista-de-simbolos-
emoji-emoticons-para-facebook#plantas
• Explique passo-a-passo.
• Evitar curtir os próprios posts com o próprio
perfil
• Compartilhamentos. Deve ser entre 20% e 30%
das postagens. É necessário ter conteúdo
próprio.
• Dizer o que aquele ato vai mudar na vida das
pessoas. Que diferença tentamos fazer. Para isso
é necessário explicar. Seja didático claro e direto

15. • Evite postar textos muito grandes, faça um
resumo do essencial e coloque o link para
a matéria do site. Encurtador de links
(bitly.com);
• Marque outros perfis;
• Posts precisam ser ilustrados e a imagem
deve completar o texto e vice-versa;
Produzindo Conteúdo

16. • #Use #as #hashtags #quando #fizer #sentido;
• Compartilhe os aniversários e os posts com temas relacionados a sua
fanpage.
• Ferramenta de Gifs:
• www.giphy.com
Produzindo Conteúdo

17. • Não excluir conteúdos da pauta por achar que “isso, todo mundo já
sabe”. Precisamos dar a nossa versão, com a nossa voz. Sermos a
fonte oficial de informações de governo nas regiões e cidades;
• Faça um calendário, identifique as principais datas comemorativas ou
marcos na sua região.
Produzindo Conteúdo

18. Utilize estrategicamente os momentos
“mais calmos”
• Complete o perfil com
horário de funcionamento;
• Aproveite os serviços
oferecidos online pelo
Governo para produzir
conteúdo.

19. Utilize estrategicamente os momentos
“mais calmos”
• Crie um banco de ideias e respostas pré-prontas para momentos de
crise. Faça um banco de respostas.
• Faça uma lista de coisas que podem te pegar de surpresa, como uma
queda de barragem, falta de luz, chuva forte. Algumas mensagens
podem ser escritas com antecedência.
• Levante fontes e tenha sempre a lista de telefones e e-mails por
perto.

21. Elementos de um Post
Arte. Fontes grandes,
elementos
chamativos.
mensagem direta
• Texto Breve.
Interagindo com
os seguidores.
Convidando para
curtir.
• #Hashtags
• Emojis
• Links Encurtados.
• Identificação do Governo.
• Menos de 500
caracteres

22. • Interação
gerando amigos
• Assunto ganhou
as pessoas

23. Dicas para responder
• É necessário responder aos
questionamentos, mesmo que sejam inbox.
• Se não existe resposta pronta para o
momento é necessário informar ao cidadão
que ela está sendo providenciada.
• Mantenha contato com as pessoas. Conversar
é uma boa forma de conseguir assuntos.
• As dúvidas dos seguidores podem se
transformar em pautas para novos posts

24. Interações
Foto dos seguidores.
Imagem de Garopaba teve
quase 4 mil interações
e Alcançou 75 mil pessoas

25. Interações
DADÁ

26. Interações
O DADÁ

27. Canva
https://www.canva.com/

28. PicMonkey
https://www.picmonkey.com/

29. #ComoFaz
• Gerenciador de vídeos do Youtube >> Criar vídeo

30. #ComoFaz
• Baixar o vídeo: http://www.clipconverter.cc/pt/

31. Período eleitoral
• NÃO podemos MARCAR o perfil e/ou página, pessoal e/ou institucional de
qualquer candidato, partido ou coligação nos canais governamentais.
• NÃO podemos SEQUER MENCIONAR (mesmo que sem marcar) o perfil
e/ou página, pessoal e/ou institucional de qualquer candidato, partido ou
coligação nos canais governamentais.
• Vale lembrar que (candidato ou não) nenhum agente público pode usar as
redes sociais administradas pelo GOVERNO para promoção pessoal.

32. • NÃO podemos publicar fotos de agentes públicos que são candidatos
a cargo eletivo.
• NÃO devemos responder questões referentes a campanhas eleitorais,
sejam críticas ou elogios.
• A postura a adotar nesses casos é responder as questões no âmbito
do governo, sem menções a candidaturas, como fazemos
comumente.
Período eleitoral

33. • NÃO indicar ou linkar para páginas de qualquer candidato ou partido.
Resposta padrão para esse tipo de situação: informando que
"A estrutura do governo de SC não participa de forma alguma de
nenhuma candidatura. Para acompanhar notícias do Governo do
Estado, acesse www.sc.gov.br. Informações sobre arrecadação de
receitas e aplicação dos recursos públicos estão disponíveis no Portal da
Transparência (www.sef.sc.gov.br/transparência)"
Período eleitoral

34. OBRIGADA!
NOVAS MÍDIAS - SECOM