Manual Facebook IES

Manual Completo do
– Como fazer uma rede social de sucesso –
A P R E S E N TA
SOCIAL MEDIA
W W W . P L A N E T A Y . C O M . B R

AUTORES
MARCUS AQUENATON
CEO DO PLANETA Y
 
Durante quase 15 anos atuou como
gestor de Marketing e Comunicação
no segmento de Ensino Superior.
Passei pela UMC, UnG, Complexo
Educacional FMU e Unit/Fits e Facipe.
Ao longo deste tempo foram mais de
100 mil novos alunos captados, seja
por meio de campanhas de vestibular,
seja através de campanhas de
relacionamento, do offline e eventos
ao online e social media.
ROGER CARVALHO
LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA Y
 
Especialista em Redes Sociais, com
foco em Estratégia e Monitoramento.
Formado em Tecnologia da
Informação (TI) e pós-graduado em
Marketing pela ESPM, nosso Líder de
Produto atua há mais de 10 anos no
mundo digital

Atribuímos sentimento às
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#1
FACEBOOK
para instituições

G U I A C O M P L E T O D E R E D E S S O C I A I S P A R A I N S T I T U I Ç Õ E S D E E N S I N O5
W W W . P L A N E TAY. C O M . B R
Iniciando…
As redes sociais já fazem parte do dia a dia de quase
todos os alunos e candidatos de sua Instituição de
Ensino e, provavelmente, eles já checaram sua fan
page para conhecer um pouco mais sobre você, os
cursos que oferece, que tipo de conteúdo compartilha
e como lida com o seu público.
Mas, você sabe qual a imagem que sua instituição
transmite através dos seus perfis? O conteúdo da sua
fan page gera interesse no candidato para estudar
com você? Essas informações são essenciais para ter
uma página que atraia e fidelize os alunos. Para
ajudá-lo a ser mais eficiente, separamos dicas
incríveis para ter sucesso na hora de criar uma fan
page no Facebook.

SUA PÁGINA
NO FACEBOOK
Configurando
01

A capa de facebook da sua Instituição é uma das
primeiras coisas que o aluno ou candidato vê quando
acessa sua página no Facebook! Por isso, é importante
que ela esteja no tamanho correto e atenda as regras do
Facebook. Ela deve ter o tamanho de 981px x 363 px.
Qualquer arquivo com largura menor será “esticado”
pela rede, piorando a qualidade da imagem.
Além disso, tome cuidado com as frases que você insere
na capa do Facebook da sua Instituição, colégio ou grupo
Educacional. Para evitar sobreposições com o nome da
página e seu avatar, evite inserir conteúdos textuais na
parte inferior da capa – principalmente à esquerda, onde
estão localizados alguns botões da plataforma, como
“curtir página”.
TAMANHO DA IMAGEM DE
CAPA DO FACEBOOK

O avatar do Facebook nada mais é do que a popular foto
de perfil da sua página no Facebook. A maioria das
Instituições, colégios e faculdades opta por inserir, nesse
espaço, o logotipo das suas marcas educacionais. Caso
sua Instituição faça uso de um personagem social, você
deve inserir uma imagem que ilustre aquela persona. Leia
mais sobre o que são personagens sociais e como usa-los
nas redes sociais da sua IES
O avatar do facebook deve ter o tamanho de 80px x 80px
e estar preferencialmente em formato PNG, para garantir
a melhor visualização da foto de perfil da sua Instituição.
TAMANHO DO AVATAR DO
FACEBOOK
TAMANHO DE IMAGENS DE
PUBLICAÇÃO DO FACEBOOK
Fotos aumentam o engajamento dos alunos com suas
publicações no Facebook!

Mas, para que isso aconteça, é necessário que a imagem
esteja no tamanho e formato correto – além de, é claro,
possuir um conteúdo relevante. Na hora de postar
imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px.

ESCOLHA UMA BOA FOTO DE
CAPA DE FACEBOOK
A capa é a primeira coisa que seu aluno vê ao entrar em
sua página e, como já diz a sabedoria popular, “a primeira
impressão é a que fica”. Por isso, é importante se preparar
para surpreender logo no primeiro contato, criando uma
foto de capa que tenha relação direta com sua
instituição de ensino e que transmita valor para seus
alunos e candidatos. Não se esqueça de escolher uma
foto que esteja no formato e tamanho recomendados
pelo Facebook.
Pronto, e agora?

CAPRICHE EM SUA FOTO DE
PERFIL
Tão importante quanto a capa de sua página é a foto de
perfil, pois é ela que seus fãs visualizarão nas publicações
em seu feed de notícias, nas buscas realizadas pelo
Facebook, em seus comentários e interações. Escolha
uma imagem que seja facilmente reconhecida e
diretamente associada a sua Instituição de Ensino. Se
você quiser ser ainda mais criativo, pode integrar a foto
de perfil com sua capa – criando a sensação de que são
uma única imagem.

PREENCHA TODOS OS
CAMPOS DA SUA FAN PAGE E
CONHEÇA OS RECURSOS
DISPONÍVEIS
Pode parecer óbvio, mas muitos se esquecem desse
detalhe na hora de criar fan page. Cada campo disponível
é importante e, por isso, você deve preencher todos eles
com as informações certas sobre sua instituição de ensino
e os cursos que você oferece. Preencha também as
descrições de todas as fotos que forem postadas, pois
são excelentes locais para falar mais sobre sua
instituição e incentivar a interação com os fãs da página.
Você pode ainda inserir links para seu site institucional ou
de alguma campanha, o que ajuda seu público a conhecer
mais sobre sua marca educacional.
Além disso, o Facebook disponibiliza outros recursos
interessantes para administradores de páginas – como a
possibilidade de inserir um Milestone- ou Eventos
Cotidianos.

Com esse recurso, você pode compartilhar com seus
alunos e candidatos momentos que marcaram (e ainda
marcam!) a história da sua Instituição – desde a criação da
sua Instituição até a formatura de mais uma turma de
graduação, por exemplo. Esse marco ficará sinalizado na
sua fan page – juntamente com a data em que ele ocorreu.
Ao compartilhar momentos com seus alunos e candidatos,
sua Instituição se torna mais humana e próxima à
comunidade acadêmica.

SUA FANPAGE
Conteúdo para
02

Nova era do Facebook:
conteúdo é rei
Cada nova página que seu aluno curte no Facebook é
uma ameaça ao alcance orgânico da página do Facebook
da sua IES. E esse número tem apenas aumentado! De
acordo com dados do Diretor de Produtos do Facebook, o
número de páginas curtidas por um usuário padrão
aumentou em 50% só no último ano. Ou seja, existe mais
conteúdo disputando a atenção do seu aluno, nas redes
sociais.
Por isso, muitas IES estão enfrentando uma drástica
diminuição no alcance orgânico de suas páginas do
Facebook, ou seja, o número de alunos que recebem suas
postagens em suas timelines diminuiu.
Com mais conteúdo sendo produzido e compartilhado no
Facebook, a plataforma está privilegiando aquelas
páginas que produzem conteúdos mais relevantes para
seus usuários. Sem esse filtro do Facebook, seu aluno
teria acesso a mais de 15.000 histórias em sua Linha do
Tempo, a cada vez que entrasse no site!

Assim, se o alcance orgânico da página do Facebook da
sua IES está diminuindo, encare isso como um alerta: o
conteúdo produzido por você precisa ser mais relevante
para sua comunidade acadêmica!
Alertas x Anúncio
Muitos departamentos de marketing de Instituições de
Ensino, quando se deparam com a diminuição do alcance
orgânico do Facebook da IES, adotam uma única solução:
investem em anúncios patrocinados no Facebook. Por
mais que essa seja uma medida efetiva – uma vez que isso
aumenta drasticamente o número de alunos e candidatos
que visualizam suas postagens – é uma solução paliativa
e não resolve seus problemas a longo prazo. Para não
ficar dependente do investimento de verba no Facebook,
você deve produzir conteúdos que realmente interessam
os alunos que estudam ou candidatos que querem estudar
na sua Instituição de Ensino. Veja dicas valiosas para
turbinar sua produção de conteúdo e aumentar o alcance
orgânico da página do Facebook da sua IES:

Dicas de conteúdo
INCENTIVE A INTERAÇÃO COM
A PÁGINA PARA AUMENTAR
ALCANCE ORG NICO NO
FACEBOOK
01

Está comprovado: os alunos adoram interagir no
facebook e nas redes sociais, mostrando aonde estão,
com quem estão e o que pensam. Sabendo desse
comportamento, use o monitoramento de redes sociais
para identificar os alunos que enviam conteúdo para as
redes sociais que são relacionados a sua Instituição de
Ensino!
Que tal repostar esse conteúdo na sua página e dar os
créditos da imagem ao aluno ou ao candidato? Além de
aumentar o engajamento dos alunos com sua Instituição
no Facebook, você ainda incentiva outros alunos a
enviarem fotos e conteúdos relacionados. Repostar fotos
no Facebook citando créditos é uma ótima ação de
marketing de relacionamento, que aumenta o alcance
orgânico do Facebook da sua IES!

AUMENTE O ALCANCE
ORGÂNICO NO FACEBOOK
FAZENDO PERGUNTAS
CRIATIVAS NAS SUAS
POSTAGENS
Realizar pequenas perguntas ou desafios no Facebook
para seus alunos (e potenciais alunos!) é uma ótima forma
de prender a atenção da sua audiência na sua página do
Facebook. Além de ser uma forma rápida e prática de se
relacionar com os alunos, fazer perguntas demonstra que
sua Instituição não é centrada em apenas em falar da
própria marca.
Ao publicar conteúdos desse tipo, invista na publicação
de imagens: elas são mais fáceis de ler e tem uma maior
chance de serem compartilhadas – e atingirem um maior
número de pessoas. Não se esqueça de incluir no texto da
postagem – ou na imagem – algum comando para orientar
a ação do seu aluno!
02

Além do mercado educacional, muitas empresas
multinacionais usam perguntas criativas para aumentar
alcance orgânico do facebook.

USE BOM HUMOR PARA
AUMENTAR ALCANCE ORG
NICO DO FACEBOOK
03

Os alunos querem consumir, cada vez mais, conteúdos com
que eles possam se identificar. Textos longos e extensos,
com linguagem pesada e técnica – nem pensar, a maioria
das pessoas que usam Facebook, apenas passam o olho nas
publicações com o mouse frenético na barra de rolagem!
Na hora de produzir o conteúdo para Facebook, pense
como seus alunos se expressam e se comunique buscando
referências que eles também possuem – como
acontecimentos recentes, músicas, filmes e até mesmo
memes populares nas redes sociais!
Essa dica vale, inclusive, para mensagens de cunho
institucional. Ao se identificarem com sua produção de
conteúdo para Facebook, a chance dos seus alunos
curtirem, marcarem amigos ou compartilharem é muito
maior - e consequentemente, você conseguirá aumentar o
alcance orgânico Facebook da página da sua IES também!
Uma boa forma é usar memes - imagens, hashtags,
personagens, eventos, músicas ou vídeos que viralizam
incontrolavelmente na rede e tratam, geralmente, de
assuntos polêmicos ou abordam determinada situação com
uma dose excessiva de humor, crítica, apologia ou aversão.

Para os analistas de mídias sociais surge o dilema:
Como usar os memes para
facebook e gerar
engajamento com alunos e
potenciais alunos?
Considere sua comunidade ao
publicar memes no Facebook.
É necessário analisar se o contexto do meme se
adequa à realidade dos alunos, professores,
funcionários e potenciais alunos de sua instituição
de ensino. Para isso, é importante criar e atualizar
constantemente as personas da universidade –
caso contrário o post será apenas uma
brincadeira de redes sociais para outros
profissionais da área.
a)

Importante lembrar que as pessoas que compõe
uma instituição de ensino, especialmente as de
nível superior, exercem entre si relações sociais e
políticas complexas, tradicionais, hierárquicas.
Compreender essas relações e aprofundar-se no
fator cultural da faculdade e da região em que
ela está inserida, fecha o ciclo do que você deve
levar em consideração na hora de clicar em
“Publicar”.

Todos os memes devem entregar
uma informação para sua persona
em questão.
b)

O grande trunfo de postar um meme é o potencial
de viralização e engajamento que ele oferece. Não
jogue isso fora, seus alunos irão curtir! Aproveite a
oportunidade e, de maneira inteligente, passe uma
informação relevante para potenciais alunos,
discentes, docentes, mantenedores ou acionistas
do mercado educacional. Não use um meme só
por usar, dê um objetivo ao post.
Seja rápido na publicação nos
memes
Como já foi dito, um meme para Facebook
desaparece na mesma velocidade em que surge.
Portanto, não perca o time do post: ele não pode
ser usado nem muito cedo (é necessário que ele,
primeiro, viralize) e nem muito tarde, depois de
ter perdido a graça.
c)

Fuja da mesmice
Adapte o meme à sua realidade e traga a zueira ao
cotidiano da sua faculdade. Não replique
simplesmente postagens de outras páginas na sua.
Use personagens sociais, imagens do campus e
laboratórios de prática, os cursos oferecidos ou
qualquer elemento que dê, de modo criativo, a
cara da sua página ao conteúdo proposto.
d)

Não seja ofensivo na hora de
publicar os memes para Facebook
É importante identificar sempre a real origem do
meme: quem o publicou pela primeira vez, onde
publicou e com quais objetivos. Dessa maneira é
possível constatar se há algum caráter ofensivo ou
pejorativo por trás da brincadeira. Entenda que há,
em cada sala de aula, relações de amizade
compostas de diversos grupos sociais, formados
por pessoas de diferentes religiões, cores,
orientações sexuais, classes sociais e que é
necessário respeitar cada um deles.
Além disso, é importante não forçar a existência
de um meme. A brincadeira deve ser divertida,
fazer sorrir, ser natural. A partir do momento em
que houver “forçação da barra”, é melhor não
arriscar. Afinal, daqui a pouco essa oportunidade
desaparece e outra melhor surge. É assim que um
programa maduro de mídias sociais de uma
faculdade funciona.
e)

Evite uma crise
É comum que em casos como esses, uma piada
mal colocada acabe saindo pela culatra e a
publicação seja o estopim para uma crise nas
mídias sociais, fazendo com que sua IES perda em
Capital Social. Não dá para fazer uma piada sobre
o calor do verão se existem casos recentes de
ares-condicionados quebrados em sala de aula,
por exemplo. Se estiver com o SAC 3.0 em dia,
terá essa informação com facilidade em relatórios
da ferramenta de monitoramento de mídias sociais
que sua faculdade utiliza.
Pense, repense e peça opiniões de colegas antes
de por o conteúdo no ar. É impossível prever o
imponderável, mas é necessário ter a maior
segurança possível – e também um pouco de
coragem – que aquele meme não irá gerar nenhum
tipo de descontentamento ou discussão
desnecessária na página.
f)

TESTE DIFERENTES
FORMATOS DE POSTAGEM
Seja criativo nas suas postagens de facebook e redes
sociais: não publique apenas um tipo de formato de
conteúdo! Poste links, imagens, vídeos e textos - essa
diversidade torna sua página mais dinâmica e mais
atrativa para os alunos e prospects.
Isso ajuda na propagação de seu conteúdo na rede, ou
seja, gera mais visibilidade e alcance para suas
publicações no facebook. Além disso, você pode testar
qual formato é mais aceito por sua comunidade e qual
gera mais engajamento – e aumentar o número de
publicações desse tipo de conteúdo.
04
Vídeos - uma tendência
É um dado: o Facebook está exibindo 360% mais
vídeos na Timeline de seus usuários do que no
passado.

Um dia restritos ao Youtube, eles invadiram o
Facebook! Em agosto do ano passado, o
Facebook teve 1 bilhão de visualizações a mais
que o YouTube, em uma ultrapassagem inédita!
Engana-se quem pensa que é por acaso. Essa
decisão vai de encontro com o modo como os
jovens (da faixa etária do seu aluno e candidato!)
estão se comportando online: eles buscam ver
vídeos sobre todos os assuntos que estão
interessados. 67% dos Millennials afirmaram que
buscam vídeos de tudo que querem aprender ou
consumir.

Vantagens de usar vídeos no
Facebook: potencialize métricas
da página da sua IES
Exibir vídeos no Facebook da sua IES é uma
excelente oportunidade de ter suas publicações
exibidas para mais alunos e candidatos, ou seja,
aumentar seu alcance orgânico – e impulsionar,
inclusive, o engajamento com sua comunidade
online.
a)
Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas

De acordo com um estudo realizado pela Social
Bakers, as fotos se tornaram o formato que têm
menos potencial de alcançar a audiência da página
de uma marca. Enquanto isso, postar um vídeo no
Facebook, ao invés de uma foto, causa um
aumento de 135% no alcance orgânico da sua
publicação.
MAS ATENÇÃO!
A eficácia dos vídeos no aumento das métricas da
sua Página depende diretamente do conteúdo
incluso no vídeo, bem como a qualidade do
mesmo. Além disso, nunca fique restrito a
publicação de vídeos em apenas uma plataforma -
faça diferentes estratégias para cada uma das
plataformas, seja ela Youtube, Vimeo, Instagram
ou Facebook.

Como incluir vídeos na produção
de conteúdo da página da minha
Instituição de Ensino?
Separamos algumas formas de produzir conteúdo
para a página do Facebook da sua IES, utilizando
vídeos no Facebook. Confira:
- Produza prova social com depoimentos em
vídeos no Facebook
b)

Já pensou em fazer postagens institucionais de
forma diferente? Ao invés de sua IES falar sobre
seus pontos fortes e benefícios, utilize os recursos
do vídeo e filme alunos falando sobre sua
Instituição. Como o interlocutor do vídeo será
alguém semelhante ao seu aluno – tanto na forma
de se expressar como momento de vida – sua
publicação gerará muito mais identificação dentro
da comunidade acadêmica.
Além disso, o depoimento em vídeo gera mais
credibilidade para sua IES: é um aluno, que estuda
ou já estudou com você, compartilhando suas
impressões sobre sua Instituição. Nessa hora, vale
coletar depoimentos sobre diversos pontos da sua
IES, como informações sobre os mais diversos
cursos, comentários sobre a infraestrutura e
qualidade das aulas, etc.

- Mostre o que acontece na sua instituição com
os vídeos no Facebook
Diariamente, acontecem uma série de atividades
na sua Instituição de Ensino - seja nos corredores,
nas salas de aula ou na área externa do campus.
Que tal mostrar um pouco mais do cotidiano da
sua IES na sua página do Facebook?

Além de gerar engajamento com os alunos que já
estudam com você,essa é uma ótima
oportunidade de mostrar um pouco mais da sua
IES para os alunos que estão procurando uma
Instituição para cursar o Ensino Superior. Assim,
não deixe de filmar eventos culturais e acadêmicos
que acontecem na sua IES, e até mesmo
atividades externas no campus - como a interação
entre alunos e atividades extraclasse.
- Celebre datas comemorativas em vídeos no
Facebook
Varie. Ao invés de sempre postar uma foto em
datas comemorativas, produza um pequeno vídeo
celebrando a data. Não é necessário investir em
uma super produção audiovisual: você pode
utilizar, por exemplo, recursos disponíveis na sua
própria IES – como seu próprio campus, corpo
dicente e docente. Peça a alunos ou professores
que deixem suas mensagens em celebração a
data, e monte um vídeo com essa material.

Apenas não se esqueça de que o vídeo deve estar
em uma boa qualidade – tanto de vídeo quanto de
áudio.

Não se restrinja a repostar conteúdos já
publicados em outros meios de comunicação da
sua IES – como, por exemplo, sites de campanhas
de vestibular ou na TV. Crie vídeos exclusivos para
sua página do Facebook.
- Crie campanhas nativas para os vídeos do
Facebook

Na hora de planejar o conteúdo do vídeo, tenha
em mente algumas das características da
plataforma. Os vídeos, por exemplo, devem ter
personagens com que os fãs da sua página
possam se identificar.
Por isso, selecione pessoas que tenham uma
mesma faixa de idade dos seus alunos e
candidatos, e que se expressem de forma
semelhante a eles.
Além disso, produza vídeos de curta duração e
bastante visuais. Não se esqueça de sempre incluir
a logomarca da sua IES, para criar uma
identificação com a sua marca educacional.
Caso você crie uma campanha – como um VLOG,
por exemplo – determine uma frequência em que
aquele conteúdo será publicado: toda semana? em
qual dia da semana? Assim, você educa sua
audiência a procurar (e esperar!) seu conteúdo
periodicamente.

- Incentive envie de vídeos no Facebook da sua
IES

Alunos adoram produzir conteúdos –
especialmente vídeos no Facebook! Por que não
republicar esse conteúdo na sua página? Eles
humanizam sua página e ainda potencializa seu
relacionamento com os alunos que já estudam
com você.
Para facilitar seu monitoramento, crie uma hashtag
e peça que seus alunos a utilizem na hora de
publicar vídeos em todas as plataformas –
incluindo Instagram e Twitter, sites também muito
utilizados por alunos.

SUA PÁGINA
Administrando
03

O primeiro passo para criar e manter uma fan page de
sucesso no Facebook é publicar conteúdos no horário em
que seus fãs estão online. Afinal, é nesse momento que as
pessoas irão ver o seu conteúdo. Pode parecer obvio,
mas muitos administradores de páginas no Facebook
ainda não estão utilizando corretamente as informações
disponibilizadas no Facebook Insights.
Os relatórios apresentados pela própria ferramenta são
extremamente ricos para a sua estratégia digital. Neles
são apresentados os horários, a localidade, o sexo e a
idade das principais pessoas que acompanham os seus
conteúdos.
Faça testes até descobrir qual é o horário ideal para o seu
público, ou seja, qual o momento que eles estão mais
receptivos para os seus conteúdos.
PUBLIQUE QUANDO SEUS FÃS
ESTÃO ONLINE

Ao analisar os relatórios do Facebook Insights você
perceberá que seu público geralmente possui grande
percentual de visitas em um determinado horário, e
pequenos grupos em outros diferentes horários. Se você é
um administrador de uma fan page no Facebook, e
determinou que a sua estratégia será contida por 1
postagem por dia, certamente essa postagem será no
horário em que seu público está mais ativo, não é
mesmo?
Porém, se o seu objetivo é ter uma fan page de sucesso
no Facebook, você precisa atingir os usuários ativos em
outros horários também. Por isso, para aumentar o
número de pessoas atingidas pelo seu conteúdo, publique
conteúdos várias vezes por dia, nos horários mais
indicados pelo seu público no Facebook Insights. Mas vá
com calma, cuidado para não se tornar um inconveniente.
Além dos relatórios fornecidos pela plataforma, você pode
também receber informações prontas com grande
relevância na sua solução de monitoramento de redes
sociais.

INCENTIVE A INTERAÇÃO COM
SUA MARCA EDUCACIONAL

Ao criar fan page, tenha em mente que todo conteúdo
publicado em sua página deve entreter e informar seus
alunos e candidatos. Por isso, evite fazer postagens vagas
que não agreguem valor e não conduzam sua comunidade
acadêmica a realizar uma ação. Por isso, sempre incentive
sua audiência a interagir com o conteúdo que foi
publicado por você – isso aumentará não só o
engajamento com sua marca educacional mas também
fidelizará seus alunos a acompanharem o conteúdo
postado por sua Instituição.
Uma boa forma de incentivar a interação é fazendo
perguntas relacionadas ao conteúdo que foi publicado
ou até criar pequenas enquetes, brincadeiras, etc.
Perguntar a opinião de seus alunos sobre determinado
assunto pode gerar discussões interessantes, contribuindo
para aumentar o Capital Social de sua Instituição de
Ensino diante dos alunos que estudam ou querem estudar
com você.

SEMPRE RESPONDA AOS
COMENTÁRIOS E
RECLAMAÇÕES DE SUA
COMUNIDADE ACADÊMICA
De nada adianta incentivar a participação de seus fãs se
você os deixa falando sozinhos, não é? Por isso, sempre
responda aos comentários publicados em suas postagens,
mesmo que não seja uma pergunta direcionada à sua
instituição de ensino. Isso ajuda a humanizar sua marca
educacional e permite construir um relacionamento
próximo com todos os seus seguidores – sejam alunos ou
candidatos a estudar seu colégio, faculdade ou grupo
educacional.

Como já falamos por aqui, não responder aos comentários
deixados na página do Facebook da sua Instituição pode
levar sua marca educacional a enfrentar uma crise digital.
Por isso, sempre monitore o que é postado em seus perfis
nas redes sociais - e não demore para respondê-los.
FIQUE ATENTO A NOVIDADES
DO FACEBOOK E COMO OS
ALUNOS SE COMPORTAM
NELE
Além disso, é importante se atualizar sobre as novidades
das ferramentas do Facebook – e traçar um paralelo com
o comportamento online dos alunos. Isso te fornecerá
poderosos insights de como adaptar sua produção de
conteúdo para atender as necessidades e desejos da sua
audiência.

Por exemplo, relatamos a onda comportamental dos
alunos de preferir atendimento pelas redes sociais, em
comparação com outros meios de comunicação
tradicionais. Comprovando a tendência de procura por
atendimento nas redes sociais – e a necessidade de um
Sac online de qualidade – o Facebook liberou essa semana
o recurso “Response Time”, ou Tempo de Resposta. De
forma semelhante ao Reclame Aqui – uma das maiores
plataformas de reclamação do Brasil – esse recurso dá
uma nota para a página da sua Instituição, considerando
o número de Mensagens por inbox que ela respondeu e
em quanto tempo. O recurso só fica visível para o público
quando a taxa de resposta é acima de 90% – e média de
tempo de resposta é inferior a cinco minutos.
Além disso, ficar atento às mudanças no Facebook
potencializa suas métricas na plataforma – como o
alcance orgânico e taxa de engajamento com suas
publicações. Por exemplo, você sabia que, atualmente,
postar vídeos no Facebook aumenta o número de alunos
que recebem suas publicações?

Por isso, na hora de postar vídeos, esqueça o
compartilhamento com o link do YouTube e faça o upload
dos vídeos direto no Facebook - criando um conteúdo
nativo. Essa tendência ganhou muita força e tem um
potencial muito grande de aumentar o número de alunos
que recebem suas postagens em seu feed. Além disso,
vídeos geram muito mais engajamento — enquanto os
vídeos compartilhados do YouTube recebem cerca de
30% de interação no Facebook, os vídeos nativos
passam dos 80%!
Com essas dicas simples, você será capaz de criar uma fan
page de sucesso para sua IES, interagindo com seus
alunos e encantando os candidatos que querem conhecer
melhor a sua Instituição.

FACEBOOK,
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#2
TWITTER
para instituições

Iniciando…
Enquanto algumas Instituições de Ensino procuram
voltar todas as suas atenções e estratégias de
marketing para o Facebook, outras redes sociais com
enorme potencial acabam sendo esquecidas. É o
caso do Twitter, a quarta rede social mais acessada
no Brasil. Dinâmica e de fácil uso que, a rede permite
que Instituições de Ensino se conectem a
estudantes, através de mensagens de até 140
caracteres, imagens e até mesmo gifs.
Uma das principais vantagens de criar um perfil no
Twitter para a sua IES é a adequação dessa rede social
ao público alvo da maioria das IES: jovens de até 25 anos.
POR QUE CRIAR UM TWITTER
PARA SUA IES?

Assim, o público que faz uso frequente do Twitter é bem
mais jovem que o do Facebook, possibilitando uma
comunicação mais direta com usuários da faixa etária de
seus alunos e candidatos.
Além disso, quase 80% dos acessos são feitos via
celular, o que significa que os estudantes acessam
constantemente o Twitter por meio de seus smartphones.
Inclusive durante a aula! De acordo com uma pesquisa
realizada pela Google, 90% dos estudantes afirmaram
usar os smartphones durante as aulas de Ensino
Superior.

SUA PÁGINA
DO TWITTER
Configurando
01

Assim como o Facebook, o Twitter permite que sua
Instituição de Ensino possua uma capa ilustrativa, em seu
perfil. Essa imagem deve ter 1500 x 500px e estar,
preferencialmente, nos formatos JPG, GIF ou PNG. Como
no Facebook, tome cuidado para não colocar texto ou
imagens relevantes no local onde está localizado o Avatar
de seu Twitter.
TAMANHO DA CAPA
DO TWITTER
Fique atento: a foto de perfil do seu Twitter deve ter o
tamanho de 400px x 400px mas será exibido em escala
menor - em 200 x 200 px. Por isso, evite inserir muito
conteúdo no avatar do seu Twitter; isso tornará a
experiência de compreensão da sua foto difícil e não
prazerosa. Lembre-se que, sempre que você publicar algo
no Twitter, sua publicação virá acompanhada do seu
avatar em formato reduzido. O twitter enquadra seu
avatar, automaticamente, em uma borda arredondada.
TAMANHO DO AVATAR
DO TWITTER

506 x 253 px. Imagens fora desse padrão serão
enquadradas automaticamente.
TAMANHO DA IMAGEM DE
PUBLICAÇÃO DO TWITTER
Faça testes para garantir que a foto de perfil escolhida
esteja esteticamente agradável e se enquadre bem – tanto
no perfil, quanto em sua versão reduzida.

Pronto, e agora?
AO CRIAR TWITTER,
CAPRICHE NO VISUAL
DO SEU PERFIL
Seu perfil é a primeira coisa que o aluno ou candidato vê
quando entra em sua página no Twitter – antes mesmo do
conteúdo postado por você. Por isso, na hora de criar um
twitter para sua Instituição, tome três cuidados essenciais:
- Bio do Twitter
Escreva uma Bio do Twitter que transmita
claramente os valores da sua Instituição de
Ensino e o que o estudante ou candidato
encontrará na sua página. Não se esqueça de
incluir uma hashtag, convidando-o a interagir
com a sua IES naquela plataforma.

- URLs
Insira a url do seu site institucional ou de uma
campanha específica no seu perfil. Essa é uma
excelente maneira de conectar as redes sociais
com o conteúdo produzido no site da sua IES.
- Capa e avatar
Escolha uma capa e uma foto de perfil que
dialoguem entre si e que estejam nos formatos
(e tamanhos!) corretos. Assim como no
Facebook, tome cuidado para não colocar texto
ou imagens relevantes no local onde está
localizado o Avatar de seu Twitter.

Bio para Twitter:
Como escrever uma descrição
perfeita para alunos seguirem
sua IES no Twitter
O Twitter é uma das redes sociais mais populares do
Brasil e só no ano passado teve um aumento de 25% em
número de usuários em nosso país. É uma plataforma
muito utilizada pelos alunos e candidatos para coletarem
de informações e interagirem com as marcas. Por isso, o
Twitter é uma excelente ferramenta para as instituições
de ensino se relacionarem com seus alunos e com o
público em geral.
O modo como você se descreve no Twitter está
diretamente relacionado à forma com que os alunos
percebem sua instituição de ensino na internet. Sendo
assim, criar uma bio para Twitter atraente pode ser
essencial para conquistar mais seguidores e,
consequentemente, mais alunos.

A Bio do twitter é uma das primeiras coisas que um
aluno verifica antes de seguir uma instituição de ensino.
É um espaço bem pequeno (cabendo apenas 160
caracteres), mas, além de ser visualizada na rede social, o
texto da sua bio também aparece nos resultados de
busca do Google, transformando-a em uma das
descrições mais visíveis de sua instituição de ensino na
internet. Além disso, não se esqueça de se preocupar com
outros fatores do seu perfil, como a capa e avatar para
Twitter.
POR QUE DEVO ME
PREOCUPAR COM MINHA
BIO PARA TWITTER?
Um dos objetivos da sua bio é construir a sua identidade
para sua comunidade acadêmica no Twitter.
DEIXE CLARO QUEM VOCÊ É
E O QUE VOCÊ FAZ NA SUA
BIO PARA TWITTER

Por isso, é importante deixar bem claro quem você é, o
que você faz e o que seu aluno receberá ao seguir seu
perfil. A bio da Fundação Getúlio Vargas é um bom
exemplo, deixando claro o que o candidato encontra em
sua página:

Você pode ser objetivo,
mas isso não é motivo
para ser frio e não tentar
envolver emocionalmente
seu aluno e seu candidato.
O Twitter é o lugar ideal
para gerar esse
envolvimento, por isso,
seja otimista e trabalhe os
sentimentos de seus
alunos na hora de criar
sua descrição. A bio da
Faculdade Estácio de
Sá, por exemplo, envolve
e trabalha as emoções do
público. Veja só:
CRIE UMA BIO PARA
TWITTER QUE DEMONSTRE
EMOÇÃO

FALE SOBRE AS
CONQUISTAS E
DIFERENCIAIS DA SUA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO NA
SUA BIO PARA TWITTER
Sua instituição de ensino
também pode utilizar a
bio no twitter para se
promover e destacar
algumas conquistas que
a diferenciam das demais
concorrentes. Você
conquistou algum prêmio
recentemente? É uma
instituição tradicional ou
especialista em alguma
área? Deixe que seus
seguidores saibam disso
em sua bio! A Unicesumar
faz um bom uso dessa dica:

UTILIZE A BIO PARA
TWITTER PARA
HUMANIZAR SUA
INSTITUIÇÃO DE ENSINO
Uma das falhas mais comuns
na gestão de redes sociais é
agir feito um robô, com
respostas padrão, automáticas,
sem demonstrar que por trás
da marca existem pessoas.
Por isso, deixe a mensagem de
sua bio mais amigável,
aproxime-se de seus alunos
através dela, faça com que
eles se sintam valorizados,
mostre que você os entende e
quer ajudá-los. A Faculdade
Anhanguera faz um bom
trabalho nesse sentido, com
uma mensagem que
demonstra grande empatia:

Apesar de existirem boas
dicas para a construção
de uma bio para twitter
da sua instituição de
ensino, isso não quer
dizer que você deve se
apegar a apenas um
modelo. Inove e tente
mesclar várias dessas
boas práticas para criar
uma descrição ainda mais
eficiente. A bio do twitter
da FACIPE é um bom
exemplo, deixando claro
o que aquele perfil
oferece, num tom
positivo e destacando um
de seus diferenciais:
FAÇA UM POUCO DE TUDO

SEU TWITTER
Conteúdo para
02

Assim como o
Facebook, o Twitter
permite que sua
Instituição de Ensino
possua uma capa
ilustrativa, em seu perfil.
Essa imagem deve ter
1500 x 500px e estar,
preferencialmente, nos
formatos JPG, GIF ou
PNG. Como no
Facebook, tome
cuidado para não
colocar texto ou
imagens relevantes no
local onde está
localizado o Avatar de
seu Twitter.
USE UMA LINGUAGEM LEVE E
DESCONTRAÍDA NO TWITTER

Antes de começar a atuar no Twitter, é importante levar
em conta algumas especificidades dessa rede, como o
tipo de linguagem. Não utilize o mesmo conteúdo que foi
produzido para outra rede social, como o Facebook. A
rede deve trazer um conteúdo mais leve, mais direto,
podendo fazer uso de expressões descontraídas e bem-
humoradas para transmitir a mensagem desejada.
Adaptar é preciso. Além disso, o twitter permite que você
dinamize o formato das mensagens. Já pensou em incluir
gifs ou imagens divertidas nos posts?
Uma das principais características que fazem do Twitter
uma rede tão importante são as hashtags – palavras ou
expressões que, acompanhadas do símbolo #, permitem
monitorar ou indexar todo o conteúdo relativo àquele
assunto.
Na hora de definir quais serão as hashtags utilizadas pela
sua IES, pense em expressões que farão sentido tanto
CRIE HASHTAGS PARA SUA IES

para os alunos que já estudam com você – como
hahstags referentes a eventos internos – quanto para
aqueles que ainda não se matricularam em sua IES. Para
os candidatos, vale investir em hashtags mais gerais –
como #vestibular2015 e #enem2015. Tais expressões
possuem um volume elevado de busca e podem fazer
com que novos candidatos conheçam o perfil da sua IES.

Em todas redes sociais, o conteúdo possui uma meia
vida, ou seja, o tempo útil até que aquele conteúdo perca
a sua visibilidade. Tecnicamente, a meia vida se refere ao
ponto em que o conteúdo recebeu metade dos cliques
que receberá no total.
No Twitter, a meia vida de um tweet é mais curta do que
a de uma postagem no Facebook. Cada tweet dura, em
média, apenas 2h48min! Sendo assim, programe um
determinado post em diferentes horários de uma mesma
semana e faça com que aquele conteúdo seja visto por
mais usuários, a cada publicação.
FIQUE ATENTO À MEIA VIDA
DOS TWEETS E PROGRAME
REPUBLICAÇÕES

SUA PÁGINA
Administrando
03

Com o Twitter, sua IES tem a facilidade de interagir com
os alunos e candidatos. Aproveite essa possibilidade para
sempre responder a todas as dúvidas, reclamações e
sugestões, oferecendo um atendimento personalizado.
O atendimento via redes sociais já é das principais
demandas dos estudantes – cerca de 67% deles preferem
esclarecer questionamentos através do Facebook,
Twitter ou Reclame Aqui.
Periodicamente, incentive também a participação de sua
comunidade acadêmica, fazendo perguntas específicas
ou pedindo a opinião sobre determinado assunto
relacionado ao meio acadêmico.
SEMPRE INTERAJA COM SUA
COMUNIDADE ACADÊMICA
Nem todas as menções relacionadas à sua instituição no
Twitter são feitas diretamente em seu perfil. Para entender
MONITORE O QUE DIZEM
SOBRE VOCÊ NO TWITTER

a percepção dos seus estudantes e estar apto a oferecer
sempre o melhor trabalho, não se esqueça de monitorar,
com o auxílio de uma ferramenta específica para isso,
tudo o que vem sendo publicado.
Após o início da sua atuação na rede, certamente você
encontrará características específicas do seu público que
auxiliarão ainda mais a sua estratégia digital. O importante
é começar desde já e sair na frente da concorrência,
mostrando para seus alunos e candidatos que a sua IES é
inovadora e conectada com as principais tendências.
A sua IES já tem uma atuação interessante no Twitter?
Nesse texto, você conheceu – em termos gerais – como
criar um twitter e ter um perfil de sucesso na plataforma.
Mas é importante lembrar que existem características que
são únicas para cada Instituição de Ensino, como, por
TODA IES PODE CRIAR UM
TWITTER E CONQUISTAR
ALUNOS VIA REDES
SOCIAIS

exemplo, o que seu aluno espera encontrar no Twitter da
sua IES – e como ele avalia o conteúdo que já é postado
por você em outras redes sociais. O que ele mais gosta?
Quais temas dão mais repercussão? Você tem essa
informação atualmente?
Você pode descobrir essas informações e conferir como
está a reputação e imagem da sua IES perante sua
comunidade acadêmica realizando um passo simples:
monitorando o que dizem sobre sua IES nas Redes
Sociais. Prestando atenção a isso, é possível descobrir o
que realmente deseja – e incomoda – o aluno que estuda
ou quer estudar com você: seria o preço? infraestrutura?
qualidade dos cursos?
Com essas informações estratégicas, você pode ajudar
seu gestor e Instituição de Ensino a conquistar mais
alunos e melhorar o processo de retenção. Isso porque
você vai conhecer exatamente o que os alunos querem e
esperam de você.

TWITTER,
saiba como entregar
resultado com o
MONITORAMENTO
Ou se preferir,

#3
LINKEDIN
para instituições

Iniciando…
O Linkedin é a rede social da vez no Brasil! Se você
ainda tem dúvidas sobre por que sua Instituição deve
estar presente na plataforma, basta ficar atento aos
dados. De acordo com uma pesquisa realizada pela
ComScore, o LinkedIn é hoje a segunda maior rede
social do Brasil, ultrapassando o Twitter em número
de usuários ativos. Seu objetivo é conectar pessoas
de acordo com suas experiências e anseios
profissionais, permitindo a troca de informações,
indicações e até mesmo interações sociais – como
curtir e compartilhar conteúdos.
Há pouco mais de um ano, no dia 12 de setembro de
2013, o LinkedIn divulgava o lançamento de suas
páginas institucionais exclusivas para universidades.
A ideia inicial dessa rede social não era apenas
expandir seu público e número de usuários para
estudantes e universitários, mas também permitir que

seus usuários pudessem pesquisar e avaliar as
universidades que estudaram ou que pretendem
estudar.
Havia ainda um outro propósito: dar a oportunidade
aos estudantes de manterem algum tipo de vínculo
com as faculdades e colégios que eles frequentaram
ao longo da vida.
A plataforma permite que sua Instituição de Ensino se
conecte com seus alunos, ex-alunos, funcionários e
interessados, e ainda possibilita a criação de
comunidades e grupos de discussão entre os
públicos.
As novas funcionalidades do LinkedIn para
Universidades podem ser consideradas uma grande
oportunidade para divulgar e fortalecer a imagem e
os conteúdos da sua IES.

É importante ressaltar que o LinkedIn é uma rede
social ligada diretamente ao indicador de
empregabilidade, e faz parte de sua natureza a
utilização de conversas mais longas e formais,
diferente das informalidades encontradas do
Facebook e do limite de caracteres do Twitter.
Por essa razão, é muito importante que a sua IES
inclua o LinkedIn em seu acervo de mídias digitais e
trace estratégias específicas para esse ambiente. Se
você ainda não criou uma página institucional nessa
rede social, não perca tempo: crie agora mesmo e
compartilhe com toda a sua comunidade acadêmica.
Falaremos a seguir um pouco mais sobre os
diferenciais dessa página exclusiva do LinkedIn para
Universidades e os motivos para você considerar a
inclusão dessa rede social em sua estratégia digital.

SUA PÁGINA
NO LINKEDIN
Configurando
01

Por mais que o LinkedIn seja uma rede social profissional,
é essencial que sua Instituição esteja presente nessa
plataforma. Desde 2013, o LinkedIn permite que
Instituições de Ensino criem páginas para se relacionarem
com candidatos, alunos e ex-alunos. Na hora de criar uma
página, opte por criar um “LinkedIn para Empresas” e não
um perfil pessoal.
LOGO DO LINKEDIN PARA
EMPRESAS

O Linkedin permite, assim como outras redes sociais, que
sua Instituição insira uma capa ilustrativa em seu perfil. Ela
fica localizada abaixo do avatar da sua Página e deve ter
o tamanho de 1400 x 425 px.
IMAGEM DE CAPA DO
LINKEDIN PARA EMPRESAS
No Linkedin, o logo da sua Instituição deve estar no
tamanho de 100px x 60 px e preferencialmente no
formato PNG, que permite melhor leitura.

Para criar uma página no LinkedIn é preciso certificar-se
de que sua IES preenche estes três pré-requisitos:
• Tenha uma conta na rede social: a página deverá
ser associada a um perfil, portanto, caso ainda não
tenha uma conta pessoal, esse é o primeiro passo!
• Adicione e confirme um e-mail da IES: o LinkedIn
pedirá um e-mail da Instituição de Ensino (por
exemplo, nome@nomedainstituicao.com.br).
Adicione esse e-mail em seu perfil e confirme-o.
• Funcionário e Experiência: deverá constar em seu
perfil pessoal que você é um funcionário da IES em
questão, e a informação também deve aparecer no
campo “Experiência”.
LINKEDIN PARA
UNIVERSIDADES: PRÉ-
REQUISITOS PARA CRIAR UMA
PÁGINA PARA IES
Pronto, e agora?

PRIMEIROS PASSOS PARA
OBTER UM LINKEDIN PARA
UNIVERSIDADES
Depois de garantir que todos os itens acima estejam
devidamente cumpridos, preencha o formulário para
contatar o LinkedIn com as seguintes informações:
• URL do site oficial de sua instituição de ensino;
• O país onde sua instituição de ensino se encontra;
• Se não será você o administrador da página,
informe o endereço de e-mail do profissional que
vai cumprir esse papel;
• Se for o caso, informe a Company Page (página
empresarial) associada à Instituição de Ensino;
• Se a Instituição de Ensino for parte de um sistema
universitário maior, informe também todas as
outras University Pages relacionadas.

Sua solicitação pode demorar algumas semanas para ser
atendida, portanto, tenha paciência! Assim que a equipe
da rede social avaliar o pedido, você receberá um e-mail
com a confirmação da criação da página. Simples assim.
LINKEDIN PARA
UNIVERSIDADES: RECURSOS
PARA IES COM VÁRIOS
CAMPUS E CURSOS
O LinkedIn permite que as Instituições de Ensino Superior
criem uma University Page para cada campus ou cursos
disponíveis (por exemplo, uma para Direito, outra para
Medicina, outra para Engenharia etc). Ao optar pela
criação de páginas distintas para cada unidade, tenha em
mente que as informações – como avaliações de alunos,
recomendações, alunos interessados em estudar na IES –
não serão referentes à sua marca educacional de forma
global – e sim segmentadas para cada campus ou curso.

Lembre-se: a decisão de criar uma página central ou
páginas especificas para cada campus/ curso deve estar
em consonância com o posicionamento estratégico da
sua Instituição nas Redes Sociais. Ou seja, se sua IES
possui um página no Facebook para cada curso ou
campus – é interessante replicar essa estratégia no
Linkedin.

SUA PÁGINA
Conteúdo para
02

Divulgue as informações mais relevantes para os seus
futuros alunos te encontrarem. Só assim eles poderão
incluir a sua universidade em sua lista de considerações.
Aproveite oportunidades como essas para iniciar um
diálogo com seus futuros alunos. Lembre-se: as
perguntas realizadas por esse público podem ser as
mesmas de outros alunos interessados na sua IES.
Respondendo uma pergunta você estará mostrando para
vários alunos e interessados em sua IES os valores e
princípios da sua Universidade.
CRIE CONTEÚDO DE QUALIDADE
E SEJA REFERÊNCIA

SUA PÁGINA
Administrando
03

CONSOLIDE A CREDIBILIDADE
DE SUA MARCA EDUCACIONAL
O LinkedIn para Universidades permite a criação de
páginas próprias e institucionais com as principais
informações da instituição de ensino, como localização,
telefone de contato, site e outros. Você pode, também,
incluir dados e estatísticas de ex-alunos que têm perfil no
LinkedIn.
Essas informações poderão não apenas fortalecer a sua
marca, como também ajudar os usuários interessados em
estudar na sua Instituição a se decidirem. Esses alunos
com interesse em sua IES conseguem também entrar em
contato diretamente com os ex-alunos da sua IES, e assim
esclarecer suas dúvidas sobre a sua universidade.
Motivos para incluir o
Linkedin em sua
estratégia digital

Crie sua página no LinkedIn e compartilhe com toda sua
comunidade acadêmica, pois quanto mais pessoas
avaliarem a sua IES e contarem para todos que estudaram
ou trabalharam na sua Universidade mais forte ficará a
sua marca educacional nas redes sociais.
Qual é o melhor momento para iniciar uma conversa com
um futuro aluno? Seria no momento em que ele já saiu do
colégio e está procurando por uma universidade para
prestar vestibular? Ou enquanto ele ainda frequenta o
colégio mas já está buscando informações e avaliando as
alternativas de qual universidade ou curso ele gostaria de
estudar?
De acordo com Christina Allen, diretora e gerente de
projetos do LinkedIn, “As páginas do LinkedIn para
Universidades serão especialmente valiosas para os
estudantes que fazem sua primeira grande decisão,
sobre onde vão para a faculdade.”
AUMENTE O NÚMERO DE
ALUNO INTERESSADOS NA
SUA IES

Ou seja, um dos principais objetivos da página
institucional do LinkedIn para Universidades é estar
presente nas principais etapas do processo de tomada de
decisão de compra do futuro aluno: na descoberta da
necessidade, na busca de informações, na avaliação das
alternativas, e até mesmo no pós-compra.
Vale lembrar que esse processo de tomada de decisão de
compra foi desenvolvido por Phillip Kotler, e tem sido o
mais indicado para processos de tomada de decisão
compra mais complexos, como no caso do Ensino
Superior. Utilizando o LinkedIn para Universidades você
poderá identificar mais alunos interessados em sua IES,
conseguirá direcioná-los para obterem mais informações
em seu site ou até mesmo oferecer a eles uma visita ao
seu campus.
No momento em que o aluno se forma e acaba deixando
de frequentar a sua Universidade, fica cada vez mais difícil
manter o contato com ele, não é mesmo?
REAPROXIME-SE DOS SEUS
EX-ALUNOS

Com a página do LinkedIn para Universidades você
pode se conectar novamente com esse aluno. Nela
você poderá não apenas listá-lo como um ex-aluno,
como também compartilhar com outros alunos onde
ele trabalha, como ele se comportou enquanto
universitário e ainda incentivá-lo a deixar um
depoimento ou recomendar a sua IES.

Uma funcionalidade muito interessante do LinkedIn para
Universidades é a página de ex-alunos notáveis. Nela você
pode destacar aqueles alunos que foram realmente
relevantes para a história da sua IES. Aqueles que se
destacaram em seus estudos e agora estão se destacando
no mercado de trabalho, por exemplo.
Ao adicionar alunos na página de ex-alunos notáveis eles
saberão o quanto foram importantes para a história da sua
IES, pois são notificados por e-mail e, assim,
provavelmente sentirão vontade de retribuir a
recomendação, deixando um depoimento ou até mesmo
recomendando a sua instituição para outras pessoas.
Além disso, ao manter contato com os ex-alunos você
poderá convidá-los para campanhas (por meio de
depoimentos) ou ainda montar um banco de dados para
trabalhar a educação continuada, ou seja, ofertar para
esses ex-alunos cursos de extensão, de pós-graduação,
mestrado ou doutorado de acordo com o perfil de cada
um deles.

O corpo de alunos da sua Universidade é o elemento mais
valioso que você possui. Use-o a seu favor! Grande parte
dos seus alunos participam de programas culturais,
intercâmbios e estágios e desejam compartilhar isso com
outras pessoas, amigos, familiares, e até mesmo com
empresas que elas desejam trabalhar um dia.
Peça sua comunidade acadêmica para compartilhar suas
impressões sobre a sua IES, sobre os programais
culturais, intercâmbios e estágios que ela oferece.
Incentive que eles contem porque escolheram estudar na
sua IES e não em outra. Como já afirmamos outras vezes,
as pessoas confiam muito mais na opinião de amigos – e
até de desconhecidos – do que em propagandas das
marcas e conteúdos de seus portais. Seja a ponte entre a
comunicação de seus alunos e ex-alunos com os alunos
interessados em sua IES. Sem dúvida a troca de
informações entre eles será muito mais assertiva quanto
aos questionamentos de seus prospects.
UTILIZE SEU ALUNO A SEU
FAVOR

Essas informações ajudarão o seu prospect a perceber
que a sua Universidade é, realmente, a ideal para ele.
Se a sua Universidade já é reconhecida por causa de
determinado curso ou área de conhecimento, destaque
essas informações em sua página do LinkedIn para
Universidades.
DESTAQUE AS ÁREAS DE
CONHECIMENTO DA SUA
UNIVERSIDADE

Aproveite para compartilhar, também, os programas
culturais, os intercâmbios e as empresas parceiras de
estágios para ajudar a mostrar aos seus interessados que
você possui excelentes recursos para uma aprendizagem
de qualidade.
Imagine que seu prospect descubra que grande parte dos
seus alunos possuem conhecimentos avançados em um
determinada área. Provavelmente ele vai procurar mais
informações sobre a sua Universidade.
Afinal, escolher a carreira é tão importante quanto
escolher em qual Universidade estudar para iniciar sua
profissão, não é mesmo? Trabalhe mais e melhor o
indicador Empregabilidade na sua Instituição de Ensino
com a página do LinkedIn para Universidades.

LINKEDIN,
saiba como entregar
resultado com o
MONITORAMENTO
Ou se preferir,

#4
INSTAGRAM
para instituições

Iniciando…
Cada vez mais afirmamos: as mídias sociais têm um
peso indiscutível no nosso cotidiano, tanto na vida
dos jovens, quanto dos adultos e até mesmo dos
idosos. A prova disso está no hábito que grande parte
dessas pessoas criaram de não apenas viver um
momento, mas de registrá-lo e consequentemente
compartilhá-lo.
O aumento no número de registros desses momentos
mostra que cada vez as pessoas têm buscado uma
forma de preservar momentos e, principalmente,
memórias. A nova geração de jovens brasileiros,
chamada de geração Instagram, tem apresentado
uma enorme habilidade de equilibrar as experiências
do momento e o registros das mesmas.
Afinal, a nostalgia é algo que nos dá prazer, e nada
mais agradável do que olhar a nossa própria timeline
do Facebook e Instagram e rever como construímos a
nossa história ao longo do tempo, não é mesmo?

Em dezembro do ano passado (2014), o Instagram atingiu
a incrível marca de 300 milhões de usuários ativos
mensais, ultrapassando o Twitter. A rede social, que foi
adquirida pelo Facebook por US$ 1 bilhão em 2012,
divulgou também que o Brasil é o segundo maior em
número de instagramers perdendo apenas para os
Estados Unidos. Isso significa que essa rede sociais não só
pode, como deve, ser extremamente explorada pelas
instituições de ensino.
INSTAGRAM NO BRASIL: MAIS
DE 300 MILHÕES DE MEMBROS
MENSAIS ATIVOS
O Instagram é uma rede social online de
compartilhamento de fotos e vídeos que permite aos seus
usuários a publicação de fotos e até mesmo a gravação de
vídeos curtos com duração de até 15 segundos.
O que é o Instagram

Para enriquecer ainda mais essa mídia, é possível também
aplicar filtros digitais às fotos e vídeos, e ainda integrar a
rede social com outras plataformas como Facebook,
Twitter, Tumblr e Flickr.
Números por trás do instagram:

SUA PÁGINA
NO INSTAGRAM
Configurando
01

O Instagram é uma rede social especializada em fotos,
utilizada diariamente por alunos e candidatos: 53% dos
alunos procuram conteúdo todos os dias nessa rede
social. Por isso, é essencial que todas as imagens que sua
Instituição submeter na plataforma estejam no formato e
tamanho correto. Para evitar enquadramentos
automáticos, dê preferência para imagens que sigam a
proporção 1:1, ou seja, de forma quadrada.
AVATAR DO INSTAGRAM
As imagens de publicação também devem estar em
forma quadrada. Recomenda-se que as imagens tenham
640 x 640 px, para melhor visualização - mas estas
aparecerão no feed dos alunos em tamanho menor, em
510 x 510 px.
IMAGENS DE POSTAGEM DO
INSTAGRAM

Tamanho da foto de perfil do Instagram:
110 x 110px
Tamanho da imagem de postagem do Instagram:
640 x 640 px

SUA PÁGINA
Administrando
02

No dia 13/04, o Instagram publicou o seu primeiro anúncio
patrocinado da plataforma. A partir de agora os
brasileiros passarão a ver anúncios publicitários em seus
feeds. Marcas como: Avon, Closeup, Coca-cola, Mitsubishi,
Mondelez, Visa, Vivo e Volkswagen foram as primeiras
marcas a se aventurar com a nova possibilidade de
relacionamento disponibilizada pela rede social.
ANÚNCIOS PATROCINADOS
NO INSTAGRAM

Como podemos observar, estes anúncios vão aparecer no
seu feed com a palavra “patrocinado” no alto do post.
Além disso, os usuários poderão ainda esconder os
anúncios indesejados e até mesmo enviar comentários
sobre eles. Na segunda fase dessa nova funcionalidade,
que se inicia em 1º de julho, qualquer anunciante poderá
comprar mídia.
Segundo a empresa, os anúncios serão gradualmente
integrados à plataforma e terão que respeitar e manter
três pilares básicos da experiência que as pessoas têm
com a rede social: simplicidade, criatividade e
comunidade. De acordo com Fabrício Proti, diretor de
desenvolvimento de marcas do Instagram, “o Brasil é
super estratégico para o Instagram, por isso foi escolhido
para iniciar a oferta de publicidade.
Com esses novos recursos, agora mais do que nunca, o
Instagram se torna um canal de grande oportunidade para
instituições de ensino de todo o Brasil.
ANÚNCIOS PATROCINADOS
NO INSTAGRAM

Além de ser um dos canais em que o público jovem está
mais ativo, essa plataforma permite também que as IES
ampliem ainda mais a sua atuação digital, trabalhando
mais e com criatividade aspectos institucionais da marca.
Além disso, quem comprar mídia na rede terá relatórios
preparados pela Nielsen com KPIs de branding, uma
parceria que vale para Facebook e Instagram. O mais
relevante de tudo isso é que as instituições de ensino
deverão aprender a trabalhar suas campanhas de modo
complementar, adotando uma comunicação no Facebook
e criando uma proposta que “complete” a ideia no
Instagram.
Adriana Knackfuss, diretora de Integrated Marketing
Communications da Coca-Cola:
A opinião de quem
está testando

“Usamos o Instagram
como uma importante
plataforma em nossas ações
de real-time marketing. Por
sua linguagem visual
diferenciada, o canal se
conecta com o público-alvo
que tanto a Coca-Cola quanto
o Instagram têm em comum.
A Coca-Cola, por estar
sempre inovando, entendeu a
oportunidade como uma
verdadeira parceria.
”

INSTAGRAM,
saiba como entregar
resultado com o
MONITORAMENTO
Ou se preferir,

#5
WHATSAPP
para instituições

Iniciando…
Muito provavelmente você já está marcando presença
nesse aplicativo, e me arrisco em dizer ainda que a
cada novo “whats” o seu olhar, já viciado, corre
imediatamente para a tela do seu smartphone. Estou
certo?
Não precisa se preocupar, pois cerca de 700 milhões
de pessoas em todo mundo possuem uma conta
nesse aplicativo e checam suas mensagens
diariamente. O Whatsapp se tornou um fenômeno,
principalmente no Brasil, pela facilidade de enviar e
receber mensagens, fotos, vídeos e áudios. Porém, o
aplicativo ainda promete se tornar uma tendência
maior ainda para empresas e principalmente para
instituições de ensino.
Algumas empresas e até mesmo instituições de
ensino já tem começado a se aventurar nesse
aplicativo, encorporando-o como um potencial
reforço em suas estratégias de comunicação.

WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens
instantâneas que permite trocar mensagens sem custos
como os SMS’s, por exemplo. Este aplicativo está
disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows
Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar
mensagens entre si!
MAS, O QUE É O WHATSAPP?

O WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de
internet que você usa para e-mails e navegação, dessa
forma não há custo para enviar mensagens e ficar em
contato com seus amigos utilizando esse aplicativo.
Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp
podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com
imagens, vídeos e áudio.
O WhatsApp surgiu em 2009 graças à uma ascensão e
abertura do mercado para as plataformas mobiles. Com o
fenômeno dos smartphones, cada vez mais era necessário
uma ferramenta de comunicação instantânea que
acompanhasse a rapidez e a agilidade que esses
aparelhos móveis ofereciam. Hoje, quase 6 anos depois, o
Whatsapp conta com mais de 700 milhões de usuários
em todo mundo. Sua crescente popularidade pode ser
explicada também pelo fato de o aplicativo ter sido
comprado em 2014 por Mark Zuckerberg, fundador do
Facebook, por U$ 22 bilhões.

O Whatsapp tem ainda um grande facilitador: ele
consegue buscar as informações de um contato assim
que ele é adicionado em sua agenda no seu smartphone.
Isso significa que você pode inserir – se já não possui –
um campo de celular em seu formulário de inscrição de
vestibular, para então conseguir adicionar seu aluno ou
prospect como um contato no Whatsapp.
Ter o seu aluno ou prospect como um contato no seu
Whatsapp é apenas o primeiro passo para utilizar esse
aplicativo como um grande aliado em suas estratégias de
comunicação e campanhas de captação de aluno.
Falaremos em seguida 10 maneiras de utilizar o Whatsapp
para captação, retenção e SAC dentro da sua instituição
de ensino:,

SEU WHATSAPP
Configurando
01

O Whats App é um das redes sociais mais utilizadas pelo
brasileiro – o que inclui sua comunidade acadêmica. Como
já falamos por aqui, algumas Instituições de Ensino já
fazem uso desse aplicativo para se comunicar com seus
alunos – seja em campanhas de marketing ou para realizar
atendimento online. Na hora de montar seu perfil no
Whats App, use uma foto de perfil de 192 x 192px e não
se esqueça de que essa imagem será visualizada,
principalmente, por meio de um celular. Por isso, evite
inserir muito texto na imagem de perfil.
IMAGEM DE PERFIL DO
WHATSAPP

SEU WHATSAPP
Administrando
02

A sua instituição já aderiu a prática de criar conteúdos
digitais, como e-books, vídeos, infográficos e outros para
auxiliar seus prospects na escolha de um curso e ou
universidade? Se sim, perfeito! Passe a acrescentar o
campo de celular em suas landing pages e adicione esses
contatos à sua lista no Whatsapp.
PERSONALIZAÇÃO DE
CAMPANHAS
Maneiras de utilizar o
Whatsapp em sua
Instituição de Ensino
Antes de pensar em qualquer estratégia utilizando essa
plataforma, é preciso lembrar que o Whatsapp é um
aplicativo pessoal em que os usuários não desejam, nem
esperam, contatos publicitários invadindo o seu espaço
tão pessoal. Portanto, para ter sucesso nesse aplicativo é
preciso sempre levar em consideração a maneira como os
usuários desse canal preferem se comunicar dentro dele.
01

Ao adicionar o novo usuário no seu aplicativo você
poderá iniciar uma campanha de comunicação
personalizada, baseado nas necessidades e dúvidas do
seu prospect. Por exemplo, se um prospect baixar um
documento sobre Financiamento Estudantil, você poderá
mandar um Whatsapp para ele, perguntando se ele
precisa de ajuda, ou se deseja saber mais sobre as
soluções disponíveis.
Ações como essa ajudam a sua Instituição a manter um
relacionamento mais íntimo com o seu prospect,
estabelecendo a confiança que ele precisa para decidir
estudar na sua universidade.
Se a sua IES ainda não utiliza os conteúdos como ativos
digitais para atrair mais pessoas interessadas na sua IES,
você precisa saber, imediatamente, do que se trata o
Inbound Marketing.
Mesmo que o Inbound Marketing, ou Marketing de
Conteúdo, não seja uma estratégia consolidada dentro
DICAS E SUGESTÕES
02

da sua instituição de ensino, você pode conseguir o
celular dos seus prospects quando eles se inscreverem no
seu vestibular ou em algum evento dentro da sua IES.
Com o número dessas pessoas que em algum momento
demonstraram interesse na sua Instituição de Ensino,
você pode iniciar uma campanha de mensagens pelo
whatsapp, entregando dicas para o dia da prova,
sugestões de estudo e até mesmo curiosidades sobre a
sua IES. Essas mensagens tornarão o relacionamento da
sua IES com esses prospects – ou quem sabe futuros
alunos – mais intimo e duradouro.
Para que seus alunos evitem fazer reclamações e solicitar
atendimentos nas redes sociais, você pode utilizar o
Whatsapp como um canal de atendimento direto ao
consumidor. Assim, além de evitar danos ao seu Capital
Social, você tem a oportunidade também de realizar um
atendimento muito mais personalisado e assertivo.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
03

A única desvantagem é que quando esses atendimentos
são realizados via redes sociais, como Twitter e
Facebook, por exemplo, eles ficam públicos para que
outros prospects e alunos possam também visualizar e
tirar suas dúvidas. Porém, no Whatsapp, assuntos mais
delicados poderão ser tratados sem que uma crise seja
despertada.
MAS, LEMBRE-SE: Tudo isso depende muito do tipo de
atendimento e linguagem que você usar nesse canal. Não
recomendamos utilizar muitas gírias e palavrões. Se
você for agressivo, em qualquer canal que seja, o seu
aluno ou prospect pode se revoltar e alavancar uma crise
em outras redes sociais.
Outra sugestão de utilização do Whatsapp para atender
as dúvidas e demandas do seu público é criar uma canal
oficial de feedback. Disponibilize o número do seu contato
institucional em seu portal e canais oficiais, e comunique
seus alunos e prospects que qualquer sugestão ou crítica
CANAL DE FEEDBACK
04

que ele tiver sobre os serviços educacionais que a sua IES
oferta deverão ser feitas por meio desse canal.
Essa ação ajudará a melhorar o Capital Social da sua IES
ao diminuir os comentários negativos sobre ela nas redes
sociais.
MAS LEMBRE-SE: ao criar um canal nesse aplicativo com
o objetivo de receber feedbacks você está criando o
compromisso de sempre visualizar e responder essas
mensagens, ok?
Uma importante utilidade do Whatsapp para sua
instituição de ensino deve ser a favor da comunicação
interna da sua IES. Crie grupos para cada departamento e
um grupo com os principais líderes de cada
departamento, assim quando uma situação grave de crise
ou suscetível de comemorações acontecer todos poderão
saber ao mesmo tempo.
COMUNICAÇÃO INTERNA
05

Tão importante quanto captar ou reter alunos é
estabelecer uma comunicação assertiva e de confiança
internamente. Com laços firmes entre as equipes,
departamentos e líderes dentro da sua IES mais
facilmente serão construídos laços duradouros com seus
prospects e alunos.
O que você acha de auxiliar os estudos dos seus alunos
através de áudios educativos? Solicite que seus
professores gravem pequenas dicas sobre a matéria da
próxima avaliação ou até mesmo algumas dicas para a
entrega dos trabalhos. Seus alunos acharão a iniciativa
bastante inovadora e sem dúvidas irão contar para seus
amigos e familiares mais próximos. Pense nisso!
COMPARTILHE VÍDEOS,
TUTORIAIS E ÁUDIOS
EDUCATIVOS
06

Aplicativos pessoais como o Whatsapp e o Snapchat,
podem ser excelentes canais para divulgar ofertas
exclusivas e descontos promocionais para seus clientes.
No caso do Whatsapp, por exemplo, você pode criar um
grupo institucional – ou vários, um para cada curso – e
assim divulgar peças promocionais, descontos exclusivos
para os participantes daquele grupo e muito mais.
Vamos imaginar que haverá um grande show na cidade da
sua instituição de ensino no próximo mês. Você pode criar
uma campanha no Whatsapp em que você compartilha
uma imagem em um desses grupos e o primeiro a
visualizar ganhará cortesias para esse show.
DESCONTOS E CÓDIGOS
PROMOCIONAIS07
O Whatsapp poderá auxiliar sua IES na divulgação de
notícias urgentes e avisos institucionais.
NOTÍCIAS E AVISOS
INSTITUCIONAIS
08

Aqui vale um alerta: não estamos sugerindo que o
aplicativo se torne um local de divulgação de notícias
diário. Lembre-se que você pode estar se tornando
invasivo. Mas é um meio interessante para divulgar
notícias urgentes. Imagine que houve uma tempestade
muito forte na sua cidade, inviabilizando o acesso dos
alunos à sua IES. E isso precisa ser avisado antes que eles
saiam de casa ou do trabalho para irem à faculdade. Uma
mensagem da sua IES pelo whatsapp avisando o
cancelamento das aulas certamente seria bastante eficaz
nesse caso.
Ao identificar, por meio do monitoramento de marca ou
até mesmo pelo contato pessoal, que algum aluno está
pensando em pedir transferência ou abandonar o curso, o
Whatsapp pode se tornar interessante para você se
relacionar com esse aluno, entender os motivos e propor
soluções para evitar essa evasão.
SINTOMAS DE EVASÃO
09

Assim como o SMS, o Whatsapp pode ser utilizado para
envio de lembretes aos candidatos inscritos no vestibular,
por exemplo. Que tal desejar uma boa prova? Ou lembrá-
los do horário e local da avaliação? Também será possível
lembrá-los sobre o vencimento da inscrição no vestibular.
Antes de encerrarmos, vale um aviso: o Whatsapp é uma
ferramenta de interação. Ao enviar uma mensagem, você
deve estar preparado para responder e interagir. Por isso,
pense bem na sua estratégia. Você terá alguem à
disposição para essas interações?
LEMBRETES
10

WHATSAPP,
saiba como entregar
resultado com o
MONITORAMENTO
Ou se preferir,

#6
PERISCOPE
para instituições

Iniciando…
Veja o mundo através dos olhos de outra pessoa: essa
é a proposta do Periscope, aplicativo que dominou o
mercado de streaming de vídeo e já coleciona
métricas impressionantes - em apenas um dia, por
exemplo, 40 anos de vídeos são assistidos através do
app!
Sua IES já está presente no aplicativo? Caso negativo,
fique atento às oportunidades que sua marca está
perdendo. O aplicativo já é amplamente utilizado por
profissionais da área de educação - como
professores e palestrantes. Para IES, o aplicativo é um
excelente canal para se conectar com alunos e
candidatos de forma fácil e prática, utilizando apenas
o celular.

Lançado em março desse ano, o Periscope é um aplicativo
que permite que sua Instituição de Ensino realize
transmissões em vídeo para uma base de seguidores. A
transmissão é realizada ao vivo, por meio de um celular
ou tablet. Quando sua IES inicia uma transmissão, todos
seus seguidores automaticamente recebem uma
notificação e podem lhe enviar perguntas. Outro
diferencial é que, ao contrário do que acontece no
Snapchat, é possível gravar vídeos sem limite de tempo -
e esses ficam disponíveis para o público por 24h.
O QUE É O PERISCOPE E
PORQUE UTILIZÁ-LO NA
SUA IES?
DIARIAMENTE, 2 MILHÕES DE USUÁRIOS FICAM ATIVOS NO APP

Com o Periscope, a interação com os seus alunos e
candidatos ficou ainda mais fácil - e, principalmente,
humanizada. Isso porque o aplicativo permite que sua
Instituição transmita informações e solucione dúvidas de
sua comunidade acadêmica, ao vivo. Ou seja, é possível
responder a uma pergunta no mesmo minuto em que seu
aluno a enviou!

SEU PERISCOPE
Configurando
01

Para criar uma conta no Periscope, primeiro é necessário
baixar o aplicativo em um celular. O app está disponível
tanto para Android como para IOs.
PRIMEIROS PASSOS:
COMO CRIAR UM PERISCOPE

Em seguida, abra o aplicativo e faça a integração com a
conta do Twitter de sua IES. Outra forma de se cadastrar
é utilizando um número de celular. Para finalizar o
cadastro, defina um nome de usuário e uma foto de
perfil. Pronto! Agora você já pode iniciar uma transmissão
ao vivo pelo aplicativo.
Antes de iniciar uma transmissão no Periscope é
importante estar atento a alguns fatores que podem
influenciar o sucesso de seu streaming. Tenha em mente
que, por ser ao vivo, a transmissão exige um breve
planejamento prévio.
INICIANDO UMA
TRANSMISSÃO

Antes de ficar ao vivo para seus seguidores, lembre-se de
seguir os seguintes passos:
• Crie um título atrativo para sua transmissão:
Criar um nome que incentive os usuários a entrarem
em sua transmissão é essencial para sua Instituição
criar uma base fiel de seguidores na plataforma. Isso
porque o título, localização e o nome de usuário da
sua Instituição de Ensino são as únicas informações
disponíveis na barra de rolagem nativa do Periscope
- espaço em os usuários podem encontrar
transmissões que estão acontecendo naquele
momento.
CONFIGURE
CORRETAMENTE SUA
TRANSMISSÃO NO
PERISCOPE
01

• Marque a localização do seu vídeo:
Essa funcionalidade é bastante interessante,
principalmente se você estiver transmitindo um
evento especial da sua Instituição de Ensino - como
palestras, seminários, congressos etc. Essa
informação ficará visível para todos os usuários - e, a
partir dela, os usuários que procurarem aquela
localização poderão encontrar sua transmissão.
• Configure a privacidade da sua transmissão no
Periscope e crie campanhas segmentadas:
Ao iniciar uma transmissão, é possível definir quem
poderá assisti-la. Marque “Público” para que todos
tenham acesso a sua transmissão ou “Privado” para
enviar convites a pessoas específicas. Essa
funcionalidade permite que você segmente o
público que terá acesso ao seu vídeo - assim, é
possível criar campanhas nativas no Periscope
exclusivas para cada tipo de persona da sua
Instituição.

SEU PERISCOPE
Administrando
02

Em redes sociais como Facebook, Twitter ou Instagram
você publica conteúdo nos horários em que os estudantes
estão mais online, não é mesmo? Com o Periscope não
deve ser diferente. É preciso levar em conta os dias e
horários que sua comunidade acadêmica estão mais
engajadas no ambiente online.
Como o Periscope faz transmissões via Twitter, você pode
fazer uso das análises de monitoramento de sua audiência
nessa plataforma para definir o melhor momento para
iniciar sua transmissão no Periscope.
MONITORE O HORÁRIO EM
QUE SUA COMUNIDADE
ACADÊMICA ESTÁ ONLINE
01

Apesar de que todas as gravações são realizadas por meio
de dispositivos móveis - como celulares e tablets - é
necessário seguir algumas regras básicas na hora de filmar
sua transmissão, como:
• Filme em locais com boa iluminação e sem muitos
ruídos
• Grave de um aparelho com boa qualidade de áudio
e vídeo
• Escolha um enquadramento para sua filmagem que
facilite a visualização do interlocutor do vídeo
• Posicione seu dispositivo móvel, se necessário, em
um suporte para que ele não trema ou balance o
vídeo de sua transmissão
O Periscope é uma plataforma essencialmente de vídeo.
USE REGRAS BÁSICAS DE
FILMAGEM02

Sempre que tiver em mente iniciar uma transmissão no
Periscope, lembre-se de avisar seus alunos e candidatos -
seja enviando um e-mail ou postando em outras redes
sociais, como o Facebook e Instagram. Como o Pericope é
integrado com o Twitter, basta ativar a opção “Twitter
Post” para que uma notificação seja postada no Twitter da
sua Instituição sempre que você iniciar uma transmissão.
DIVULGUE SUA
TRANSMISSÃO NO
PERISCOPE EM OUTRAS
REDES SOCIAIS DA SUA IES
03
Responder os comentários deixados por sua comunidade
acadêmica é essencial - independentemente da rede
social - já que aumenta a interação com sua marca
educacional.
RESPONDA AOS
COMENTÁRIOS DEIXADOS
DURANTE SEU PERISCOPE
04

Interagir com formadores de opinião do Mercado
Educacional e alunos influenciadores é uma excelente
forma de incentivar que mais pessoas interajam com as
suas transmissões. É o princípio da reciprocidade!
Distribua corações nas transmissões que forem relevantes
para o Mercado Educacional - ou até mesmo comente em
algumas.
INTERAJA COM OUTRAS
PERISCOPERS DO MERCADO
EDUCACIONAL
05
Para responder um comentário no Periscope, basta
selecioná-lo e digitar a resposta desejada.
Contudo, caso você esteja impossibilitado de responder a
comentários (como em caso de palestras e congressos), é
possível desabilitar essa opção. Além disso, você também
pode selecionar a opção “Speech Bubble Symbol” - ela
permite que apenas usuários que você segue comentem
em suas transmissões;

PERISCOPE,
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