Artigo apresentado no KM BRASIL 2014 - Knowledge Management Brasil 2014 - 12º. Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento.

1. Comunicação organizacional e inovação: um estudo em micro
e pequenas empresas da região de foz do Itajaí-SC
Autores: Gustavo Canova de Quadro e Elizandra Machado
KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC

2. Contexto da pesquisa
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3. Cultura, clima e comunicação organizacional
Cultura
Clima
Ambiente
de
inovação
Comunicação
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4. Cultura, clima e comunicação organizacional
• A cultura da organização é um conjunto de normas, crenças, valores e
mitos que define os padrões de comportamento esperado dos
membros.
• O clima organizacional refere-se, por sua vez, às representações
compartilhadas das percepções dos membros sobre o agir da
organização.
(PUENTE-PALACIOS, 2002)
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5. Cultura, clima e comunicação organizacional
• Para Kunsch (2003) a comunicação organizacional consiste no
processo de relacionamento de uma organização com seus diversos
públicos e abrange as modalidades de:
•Comunicação Institucional
•Comunicação Mercadológica
•Comunicação Interna
•Comunicação Administrativa
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6. Objetivos da pesquisa
• Determinar a influência da comunicação na construção de um clima
organizacional favorável ao desenvolvimento de inovações.
• Observar se empresas que gerenciam melhor sua comunicação
organizacional conseguem criar um ambiente favorável ao
desenvolvimento de inovações.
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7. Procedimentos metodológicos
• Analisadas 32 micro e pequenas empresas do comércio varejista
• Aplicação da metodologia do programa ALI Radar da Inovação
• Questionário de avaliação do uso de meios de comunicação
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8. Procedimentos metodológicos
A - Dimensão Oferta
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
B - Dimensão
Plataforma
C - Dimensão Marca
D - Dimensão Clientes
E - Dimensão Soluções
F - Dimensão
Relacionamento
G - Dimensão
Agregação de valor
M - Dimensão
Ambiência inovadora
L - Dimensão Rede
K - Dimensão Presença
J - Dimensão Cadeia de
I - Dimensão
Organização
H - Dimensão
Processos
fornecimento
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9. Procedimentos metodológicos
Score de
Comunicação
Score da
Ambiência
Inovadora
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10. Resultados
28.13%
37.50%
21.88%
9.38%
3.13%
Quantidade de funcionários por empresa
Até 3 pessoas
De 4 até 8 pessoas
De 9 até 15 pessoas
De 16 até 25 pessoas
De 36 até 50 pessoas
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11. Resultados
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
37.50%
Conversas
informais
Meios utilizados para reconhecimentos públicos
12.50% 15.63%
E-mails Grupos
fechados em
redes sociais
21.88%
62,5% dos
gestores fazem
reconhecimentos
públicos aos
funcionários que
dão boas ideias
3.13% 6.25% 3.13%
Reuniões Intranet Mural Nenhum
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12. Resultados
Meios de promoção da comunicação participativa
18,75% tem uma
pessoa responsável
pela comunicação
da empresa
9.30% 6.98% 6.98% 4.65%
41.86%
4.65% 6.98%
18.60%
Banco de ideias Caixa de
sugestões
Fóruns em
redes sociais ou
intranet
Caixa de
sugestões
Reuniões para
ouvir os
funcionários
Pesquisa de
satisfação dos
colaboradores
ou clima
organizacional
Mural de
sugestões ou
recados
Nenhum meio
de comunicação
é
disponibilizado
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13. Análise das dimensões
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5.5
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 E31 E32
Ambiência inovadora Comunicação para Inovação

14. Análise das dimensões
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5.5
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30 E31 E32
Ambiência inovadora Comunicação para Inovação

15. Conclusão
• Os dados coletados confirmam o papel da comunicação na promoção
e desenvolvimento do conhecimento e inovação nas organizações.
• Estudo não avaliou a qualidade da comunicação desenvolvida
(transformação da cultura).
KMBRASIL 2014 - 12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento - 17, 18 e 19 de setembro de 2014 - Florianópolis - SC

16. Obrigado!
Gustavo Canova
gustavo.canova@hotmail.com
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