Starbucks UCPel

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Starbucks UCPel

  1. 1. A Starbucks Coffee Company <ul><li>Jeferson Zschornack </li></ul><ul><li>Charles Geppert </li></ul><ul><li>Igor Borba </li></ul><ul><li>José Leandro Ancântara </li></ul>
  2. 2. A Starbucks Coffee Company sempre foi o local onde se encontrava, o melhor sortimento de cafés do mundo inteiro. Mas em 1971, seria preciso viajar até a primeira (e histórica) loja de Pike Place, em Seattle, para comprar este café &quot;premium&quot; de diversas origens do mundo. Em 2000, a Starbucks tinha mais de 6.000 unidades em mais de 30 países. Além dos excelentes cafés e bebidas à base de espresso, os clientes agora podiam apreciar os chás Tazo® e as bebidas batidas com gelo – o famoso Frappuccino Blended Coffee®. www.starbucks.com 2
  3. 3. A Starbucks Coffee Company lançou um blog de relações públicas chamado My Starbucks Idea , por meio do qual busca inovações relacionadas especialmente ao desenvolvimento de produtos. www.mystarbucksidea.com 3
  4. 4. * Tecnologia aplicada <ul><li>BLOG: usuários identificados podem fazer sugestões através de posts no blog My Starbucks Idea , comentar posts de outros usuários e votar nos seus posts favoritos. </li></ul><ul><li>Os resultados são apresentados por categoria de assunto, recência, popularidade e pontuação. </li></ul>4
  5. 5. * Integração da estratégia * PRODUTO: As &quot;boas idéias&quot; são filtradas e se tornam projetos de melhoria e desenvolvimento de novos produtos.  Assim, a Starbucks pode rapidamente ampliar ou reduzir sua linha, alterar ingredientes, modificar a qualidade ou a embalagem, tudo de acordo com as percepções de determinados perfis de consumidores. Além disso, a empresa consegue detectar demandas de melhorias nos serviços agregados ao produto, como a entrega do produto para consumo, acesso à internet nas lojas etc. * PREÇO: Por razões óbvias, o blog não possui uma categoria de post relacionado às políticas de Preço da Starbucks. Trata-se de uma empresa que compete por meio de diferenciação e se posiciona como marca premium. Desta forma, o que menos interessa é uma sugestão do consumidor sobre o preço que paga pelos produtos e serviços. 5
  6. 6. * PRAÇA: Do mesmo modo que acontece em relação ao Produto, a empresa utiliza uma idéia popular (e viável) entre os consumidores para modificar o processo de pedido, pagamento e recebimento, o atendimento dos funcionários ou mesmo qualquer outro tipo de experiência que o cliente da Starbucks possa imaginar no local onde consome os produtos. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8

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