Trabalho mkt digital

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Trabalho Marketing de Relacionamento e Mídias Sociais, do curso de Pós-Graduação em Marketing Digital - UniBH
Grupo: Brenda Braga, Thaís Schivek, Carlos Silva e Viviane Assunção

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Trabalho mkt digital

  1. 1. Relacionamento na Web - Mídias Sociais Pós Graduação Marketing Digital UniBH Fevereiro 2013 Brenda Braga Carlos Silva Thaís Schivek Viviane Assunção
  2. 2. A EmpresaHá 84 anos, a Kopenhagen seduz o paladar dos brasileiros. Sinônimode sofisticação no segmento de chocolates finos, a grife faz parte doGrupo CRM e está presente em praticamente todo o território nacional,somando 300 lojas. A marca oferece hoje mais de 300 itens em linha,alguns deles top of mind nos seus segmentos como Nhá Benta, Línguade Gato, Lajotinha, Chumbinho e Cherry Brandy. Além disso, possui umalinha institucional que personaliza produtos para datas comemorativascomo Páscoa e Natal.
  3. 3. Produtos
  4. 4. Análise da Presença OnlineApós monitorar a marca na web e analisar 350 menções, descobrimosque a maioria dos posts nas redes sociais são positivos, as pessoasdesejam os produtos Kopenhagen, exaltam sua qualidade e seu sabor.Os produtos Kopenhagen são associados a presentes.Em contrapartida percebemos alguns comentários negativos tendocomo alvo a má qualidade do atendimento no ponto de venda ou opreço considerado alto.
  5. 5. Análise da Presença OnlinePontos interessantes e importantes:- De modo geral, as menções dos produtos Kopenhagen tem umalto índice nas principais redes sociais Facebook, Twitter, Instagram eFoursquare, possuindo muitas ocorrências e alcance positivos.Alguns pontos peculiares são:- No Foursquare geralmente as pessoas associam a Kopenhagen astatus e fazem questão de sinalizar avisando que estão na loja e oque estão consumindo.- No Instagram ocorre a mesma questão de gerar status, porém asimagens compartilhadas pelas pessoas indicam os seus gostos edesejos pessoais. A maioria posta fotos da linha da cafeteria da marca,principalmente seus cappucinos.
  6. 6. Gráfico de Ocorrências
  7. 7. Gráfico de Alcance
  8. 8. Gráfico de Ocorrências por Tags
  9. 9. Linha de InteraçãoTwitter: Ação pré-páscoaRealizaremos o desejo de pessoas nas principais praças de atuação daempresa (uma por estado ou capital) que fizer menções no Twitter queestá com muita vontade/desejo de comer chocolate/algum produtoespecífico da Kopenhagen, que dariam a “vida por um chocolateKopenhagen”. A entrega do prêmio será realizada no mesmo diapela unidade de negócio da Kopenhagen mais próxima do sortudo.Aproveitaremos para divulgar a linha institucional que personalizaprodutos para datas comemorativas como a Páscoa.Linha de interação:#pascoaOriginalKopenhagen #pascoaSurpresaKopenhagenBenefícios: gerar uma interação espontânea da ganhadora e gerarexpectativa de mais ações como essa, aumentando o número demenções.
  10. 10. Linha de Interação
  11. 11. Linha de InteraçãoFoursquare1) Ação páscoa – Aqui tem Kopenhagen:Todas as pessoas que derem o check-in uma semana antes da páscoae adicionarem “Aqui tem Kopenhagen” em umas das 300 lojas, ganham10% de desconto na compra de um dos ovos da linha páscoa.Benefício: Como não haverá divulgação anterior por parte da empresa,as próprias pessoas vão indicar as outras que naquela semana vocêpode pedir ou comprar o seu ovo de páscoa da Kopenhagen comdesconto.2) Ação check in:Mensalmente cada loja premia o seu prefeito com um cappuccino eum cookie.Benefício: Aumentar o número e o alcance das menções. Fidelizar ocliente a marca.
  12. 12. Linha de Interação
  13. 13. Linha de InteraçãoInstagram:Neste caso, as imagens serão fundamentais, pois elas dizem quasetudo a respeito da nossa marca e produto, elas geram o desejo deconsumo.Ação: Meu Momento KopenhagenOs usuários, tem que seguir o instagram da empresa e tirar uma fotocom o produto que está degustando no dia e postar a foto utilziandoa hashtag #MeuMomentoKopenhagen. As melhores fotos concorremao sorteio de mini cestas com chocolates.Benefício: Criar através da hashtag um vínculo com a marca Kopenhagen,os seus produtos e os seus seguidores.
  14. 14. Linha de Interação
  15. 15. Linha de InteraçãoFacebook:Ação Kopenhagen 85 anosAproveitando o aniversário de 85 anos da marca, vamos desenvolverum game no Facebook, onde as pessoas passaram por quiz da históriae produtos da Kopenhagen.Quem acumular mais pontos no prazo determinado ganha o ovocomemorativo com swarovski.Beneficios: Leva as pessoas a interagirem e se identificarem mais coma marca, além de proporcionar um produto de luxo e exclusivo comoprêmio, fidelizando ainda mais os consumidores.
  16. 16. Linha de Interação

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