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PORQUÊ?

Identidade         materialidade
SKP

• Determinar     dados a registar manualmente, justificando

• Utilização   da face para motivar registro manual, just...
DECISÃO 1               Obediência




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Individual      Staff   Automático
Gestão de vendas é manual, planeamento de
     vendas é manual contactos são automáticos

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DECISÃO 2.1              Obediência




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Utilização da face para motivar registro manual


- Registos completos e exaustivos são mais importantes que o
empenho.
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DECISÃO 2.2          Obediência




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Indicadores apresentados em quadros visíveis
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DECISÃO 3                  Obediência




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Sistema de registro de desempenho padronizado


- O registro de desempenho padronizado permite comparar
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DECISÃO 4                   Obediência




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Tolerância de sistemas emergentes de registro de
    trabalho, sistemas de registo de resultados
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AS REDES SOCIAIS
PARA QUE SERVEM AS REDES
        SOCAIS
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REDES
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QUAL É O PAPEL MAIS
IMPORTANTE NUMA REDE?
CONECTORES CENTRAIS


• Fonte   central de recursos

• Liderança   informal

• Repositório   de conhecimento tácito
COMO MEDIR?


É só passar um questionário a todos os membros da
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COMO MEDIR, MESMO


• Quantidade: Proporção    de pessoas com contacto diário

• Qualidade:

 • Rácio   sinal / ruído
QUAL É O PAPEL MAIS
IMPORTANTE NUMA REDE?
ESPECIALISTAS PERIFÉRICOS


• Conhecimento       tácito crítico

• Acesso   difícil

• Poder   para os conectores centrais
COMO MEDIR, MESMO


• Quantidade: Proporção   de perguntas por contactos

• Qualidade:

 • Proporção   de contactos oriund...
QUAL É O PAPEL MAIS
IMPORTANTE NUMA REDE?
ALARGA FRONTEIRAS


• Embaixadores    da organização

• Acesso   a recursos cruciais

• Acesso   a inovações e dinâmicas c...
COMO MEDIR, MESMO


• Quantidade: ‘Amigos’ no   FB / twitter fora da empresa

• Qualidade:

 • Proporção   de contactos em...
QUAL É O PAPEL MAIS
IMPORTANTE NUMA REDE?
BROKERS DE INFORMAÇÃO


• Ligação   entre redes internas

• Coordenação     informal

• Determinante    da relações dentro...
COMO MEDIR, MESMO


• Quantidade: Distribuição   de contactos pela empresa

• Qualidade:

 • Contactos   em dependências c...
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SKP


• Identificar um indicador de qualidade para cada ‘papel de
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• Especificar   objectivos ‘strectch’...
Conector central:
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- A informação recebida por um conector central não é ...
Especialista periférico:
     Proporção de contactos oriundos de projectos centrais



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Alarga fronteiras:
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Brokers de informação:
                 Contactos em dependências críticas




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O QUE É QUE AS PESSOAS FAZEM ONLINE?
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CRÍTICOS
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OPONENTES
“The marching avatars are digital simulacra of
today's exploited masses of neoliberalism: précaires,
precari@s, precari, c...
Information systems   67   Joao Vieira da Cunha
CONCORRENTES
Críticos                 Fãs

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SKP

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DESAFIOS &
OPORTUNIDADES
O DESAFIO 90-9-1
O DESAFIO 90-9-1
• Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos
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• As 167,113 críticas de liv...
A OPORTUNIDADE DO
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A INNOCENTIVE

•   Comunidade online


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•   Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames d...
•   +100 desafios resolvidos:
    •   Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes,
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VANTAGENS



• Soluções   mais baratas e eficazes
• Sucesso: 35%   > 11%



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O problema da longitude:

•   foi considerado tão difícil que o Parlamento Britânico
    ofereceu uma fortuna pela sua sol...
Information and Knowledge Management 5/10
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Information and Knowledge Management 5/10

  1. 1. IK/M * 5
  2. 2. ANTES... Tecnologias de Text Empresas informação
  3. 3. AGORA Identidade materialidade empresas utilização tecnologias de informação
  4. 4. PORQUÊ? Identidade materialidade
  5. 5. SKP • Determinar dados a registar manualmente, justificando • Utilização da face para motivar registro manual, justificando • Visibilidade dos indicadores, justificando • Nível de adaptação do sistema de registo de desempenho • Tolerância relativamente a sistemas de registro emergentes
  6. 6. DECISÃO 1 Obediência Empenho Individual Staff Automático
  7. 7. Gestão de vendas é manual, planeamento de vendas é manual contactos são automáticos - A gestão de vendas manual torna os indicadores em pontos de desenvolvimento, reduzindo custos. - O planeamento manual torna os planos de vendas em ferramentas de aprendizagem. - A automatização dos contactos, força interacção com os clientes e diminui custos. - A gestão de vendas e o planeamento são difíceis de automatizar, os contactos são fáceis de automatizar.
  8. 8. DECISÃO 2.1 Obediência Empenho Neutro Orgulho Vergonha
  9. 9. Utilização da face para motivar registro manual - Registos completos e exaustivos são mais importantes que o empenho. - Vendas são uma tarefa simples - Necessidade de forecast eficaz - Necessidade de resultados rápidos - Hierarquia com base em símbolos culturais (star wars) para intensificar vergonha
  10. 10. DECISÃO 2.2 Obediência Empenho Eu Equipa Todos
  11. 11. Indicadores apresentados em quadros visíveis apenas dentro da unidade - A vergonha e orgulho que decorrem da visibilidade e criam pressão social para registrar vendas - Quadros visíveis com nomes envergonham os que não conseguem cumprir objectivos e orgulham aqueles que conseguem. - Quadros físicos protegem os lideres de equipa e a unidade da exposição ao resto da organização.
  12. 12. DECISÃO 3 Obediência Empenho Individual Adaptado Padronizado
  13. 13. Sistema de registro de desempenho padronizado - O registro de desempenho padronizado permite comparar dados de desempenho - O registro de desempenho padronizado incorpora boas práticas de um conjunto de líderes de mercado, necessárias para uma unidade inexperiente. - O registro de desempenho padronizado permite colmatar e reduzir a incompetência dos vendedores.
  14. 14. DECISÃO 4 Obediência Empenho Emergente Combinado Prescrito
  15. 15. Tolerância de sistemas emergentes de registro de trabalho, sistemas de registo de resultados prescritos - Impôr resultados é mais importante do que impôr processos - Os sistemas de registro de dados impõem os processos cruciais para vendas eficazes (planeamento e contactos) - Excluir processos de trabalho dos sistemas de informação prescritos melhora a aprência da unidade.
  16. 16. AS REDES SOCIAIS
  17. 17. PARA QUE SERVEM AS REDES SOCAIS REDES SI INFORMAÇÃO
  18. 18. REDES Interpretações * O que vai acontecer * O que poucos sabem SI Factos (representações) * O que já aconteceu * O que todos sabem
  19. 19. QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
  20. 20. CONECTORES CENTRAIS • Fonte central de recursos • Liderança informal • Repositório de conhecimento tácito
  21. 21. COMO MEDIR? É só passar um questionário a todos os membros da empresa.
  22. 22. COMO MEDIR, MESMO • Quantidade: Proporção de pessoas com contacto diário • Qualidade: • Rácio sinal / ruído
  23. 23. QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
  24. 24. ESPECIALISTAS PERIFÉRICOS • Conhecimento tácito crítico • Acesso difícil • Poder para os conectores centrais
  25. 25. COMO MEDIR, MESMO • Quantidade: Proporção de perguntas por contactos • Qualidade: • Proporção de contactos oriundos de projectos centrais
  26. 26. QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
  27. 27. ALARGA FRONTEIRAS • Embaixadores da organização • Acesso a recursos cruciais • Acesso a inovações e dinâmicas competitivas
  28. 28. COMO MEDIR, MESMO • Quantidade: ‘Amigos’ no FB / twitter fora da empresa • Qualidade: • Proporção de contactos em parceiros importantes (eg. clientes)
  29. 29. QUAL É O PAPEL MAIS IMPORTANTE NUMA REDE?
  30. 30. BROKERS DE INFORMAÇÃO • Ligação entre redes internas • Coordenação informal • Determinante da relações dentro da empresa
  31. 31. COMO MEDIR, MESMO • Quantidade: Distribuição de contactos pela empresa • Qualidade: • Contactos em dependências critícas (eg. front office / back office)
  32. 32. broker connector de info. central Acesso a info. de redes especial. alarga periférico barreiras
  33. 33. SKP • Identificar um indicador de qualidade para cada ‘papel de rede’, justificando • Especificar objectivos ‘strectch’ para cada indicador de qualidade.
  34. 34. Conector central: Rácio sinal/ruído - A informação recebida por um conector central não é toda igual, alguma é ruído. - Ruído é toda a informação que não diga respeito ao que se passa nos clientes e concorrentes. - Objectivo: Rácio sinal / ruído = 1/4.
  35. 35. Especialista periférico: Proporção de contactos oriundos de projectos centrais - A informação recebida por um especialista periférico central não é toda igual, alguma é de projectos periféricos com pouca importância para a empresa. - Projectos centrais são todos os que aumentam a facturação da empresa directamente. - Objectivo: Proporção proj. centrais / periféricos = 1/3.
  36. 36. Alarga fronteiras: Porporção de contactos em parceiros importantes - A informação recebida por um alarga fronteiras não é toda igual, alguma vem de parceiros não importantes. - Parceiros importantes são todos aqueles que contribuem informação que alterna os factores SWOT. - Objectivo: Proporção importantes / não importantes = 1/20.
  37. 37. Brokers de informação: Contactos em dependências críticas - A informação recebida por um broker de informação não é toda igual, alguma vem de áreas pouco poderosas na empresa. - Informção de dependências críticas é toda aquela que diz respeito à entrega directa de valor para o cliente. - Objectivo: Contactos em dependências críticas / não críticas = 1/10.
  38. 38. O QUE É QUE AS PESSOAS FAZEM ONLINE?
  39. 39. O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE referência criação de conteúdo bookmarking, tagging, ‘digging’ Mashups, fan media expansão social filtragem colaborativa Networking, rating, críticas comunidades online 40
  40. 40. O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE referência criação de conteúdo bookmarking, tagging, ‘digging’ Mashups, fan media expansão social filtragem colaborativa Networking, rating, críticas, blogs comunidades online 42
  41. 41. O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE referência criação de conteúdo bookmarking, tagging, ‘digging’ Mashups, fan media expansão social filtragem colaborativa Networking, blogs, rating, críticas comunidades online
  42. 42. 49
  43. 43. O QUE É QUE OS CLIENTES ENCONTRAM ONLINE referência criação de conteúdo bookmarking, tagging, ‘digging’ Mashups, fan media expansão social filtragem colaborativa Networking, rating, críticas comunidades online 50
  44. 44. Críticos Fãs comunidades online Concorrentes Oponentes
  45. 45. CRÍTICOS
  46. 46. CRÍTICOS
  47. 47. COMPRAR ONLINE
  48. 48. CRÍTICAS = CREDIBILIDADE
  49. 49. CRITICAS = INFLUÊNCIA
  50. 50. FÃS
  51. 51. Mac Forums - Mac News and Rumor Discussion 2/13/10 7:55 AM Search Forums Mac Rumors Page 2 iPhone Buyer's Guide Guides Forums Register FAQ/Rules Forum Spy Today's Posts Search Welcome to the Mac Forums forums. Please read the FAQ if you have questions. Register to participate. User Name User Name Remember Me? Mac Forums Password Log in TouchArcade.com - iPhone Game Reviews and News Welcome to the Mac Forums. If this is your first visit, be sure to check out the FAQ by clicking the link above. You will have to register before you can post: click the register link above to proceed. To start viewing messages, select the forum that you want to visit from the selection below. Forum Last Post Threads Posts News and Article Discussion Apple Reportedly Set to Test... MacRumors.com News Discussion by zweigand 3,091 646,836 comments, corrections, opinion on macrumors articles Today 02:37 AM MWSF 2010 Demo: Microvision's... MacRumors' Page 2 News Discussion by MadeTheSwitch 1,242 93,455 unknown reliability, lesser rumors, or speculation Yesterday 11:46 PM Books about to pass games in... MacBytes.com News Discussion by Beric 16,857 133,898 comments and discussion Today 12:18 AM Poll: How many iPods have you... MacPolls.com Discussion by trublood 545 33,986 poll of the day... Yesterday 02:50 PM Gimme Shelter by The Rolling... DailyTunes Song Discussion by gødspeed 5,600 12,068 DailyTunes.com - Daily song recommendations Yesterday 08:10 PM iPhone and iPod Touch Forums Epocrates Essentials Now... iPhone News Discussion by techMD 816 40,760 discuss news/blog items Yesterday 06:57 PM Meebo iPhone App Finally... App Store by Vandam500 9,833 98,609 3rd party apps Today 01:03 AM iPhone Forums iPhone Really Bad Image Quality... iPhone Tips, Help and Troubleshooting by xpcoolz 81,176 858,017 iPhone Hacks Today 02:41 AM iPhone Accessories iPhone 3G and 3G S Launch Meetups iPod touch Backup My Ipod Touch 64gb on... by MisterPurple 18,264 148,220 iPod touch Hacks Today 02:46 AM Apple Hardware Need Help with iTunes... Mac Basics and Help by kingrahfan 48,085 282,788 new to mac, or just need hardware/software help Today 02:52 AM Monster Dr Dre Tour with... Buying Tips, Advice and Discussion by LinMac 33,572 367,763 advice, waiting, talk about what to buy Today 02:31 AM Desktops Audio Decoding KILLS MacPro... by No4mk2 35,327 456,334 http://forums.macrumors.com/ Page 1 of 3
  52. 52. OPONENTES
  53. 53. “The marching avatars are digital simulacra of today's exploited masses of neoliberalism: précaires, precari@s, precari, cognitarie, contingent knowledge and service workers. We are a mixed bunch, a heterogeneous multitude of precarious jobs and lives. Yet we have not spawn out of fordist assembly chains, but out of dystopian retail chains and office spaces. “ Information systems 66 Joao Vieira da Cunha
  54. 54. Information systems 67 Joao Vieira da Cunha
  55. 55. CONCORRENTES
  56. 56. Críticos Fãs comunidades online Concorrentes Oponentes
  57. 57. SKP • Tabela que calcule proporção pro / neutro / anti: • Primeiras 50 críticas no google/shopping (pro 4+:anti 2-) • Primeiros 50 resultados no YouTube • 8 blogs mais frequentes (ou ranking mais alto)nos primeiros 100 resultados google/blogs • Tabela com 4 forums mais frequentes (ou ranking mais alto) nos primeiros 100 resultados google/discussions • Classificando os primeiros 500 posts
  58. 58. CLIENTES ONLINE MTEL pro-empresa neutro anti-empresa críticas 44% 34% 22% mashups 4% 0 96% blogs 12.5% 50% 37.5%
  59. 59. COMUNIDADES ONLINE MTEL Criticas Fãs Oponentes Concorrentes Nome (1os. 500) (1os. 500) (1os. 500) (1os. 500) sub-forum sub-forum sub-forum <forum 1> n/a 12% 28% 17% sub-forum <forum 2> 17% 6% 22% 8% <forum 3> 24% 26% 12% 29% <forum 4> n/a n/a 68% 27%
  60. 60. DESAFIOS & OPORTUNIDADES
  61. 61. O DESAFIO 90-9-1
  62. 62. O DESAFIO 90-9-1 • Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos utilizadores (524 p.) • As 167,113 críticas de livros na Amazon foram feitas por pouco mais de 100 pessoas • Apenas 0.16% dos utilizadores do YouTube fazem uploads, no flickr são pouco mais de 0.2% a fazer uploads de fotos
  63. 63. A OPORTUNIDADE DO CROWD SOURCING Delegar uma tarefa tradicionalmente realizada pela empresea sobre a forma de um pedido aberto a um grupo amplo de contribuíntes.
  64. 64. 84
  65. 65. A INNOCENTIVE • Comunidade online • 120,000 cientistas • Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames de petróleo, consultoria estratégica • Prémio de 10.000 a 100.000
  66. 66. • +100 desafios resolvidos: • Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes, controlo de derrames petrolíferos, DNP para a Corona 86
  67. 67. VANTAGENS • Soluções mais baratas e eficazes • Sucesso: 35% > 11% 87
  68. 68. O problema da longitude: • foi considerado tão difícil que o Parlamento Britânico ofereceu uma fortuna pela sua solução (£20,000, ou seja €12.000.000 hoje) • Resolvido por um relojoeiro • Como comparar hora local com hora noutro sítio • Peritos: Métodos astronómicos de medição de tempo • Harrison: Fazer um relógio melhor • O relógio ganhou

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