Palestra desafios para implementação da gestão de processos na administração pública

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Desafios para implementação da gestão de processos na administração pública.

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Palestra desafios para implementação da gestão de processos na administração pública

  1. 1. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS SEFAZ-­‐SP NOVEMBRO/2014 DESAFIOS PARA A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GILBERTO PORTO
  2. 2. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 2 Por que as organizações querem implantar uma gestão por processos?
  3. 3. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 3 Por que elas não conseguem?
  4. 4. 1. PROCESSOS NÃO ALINHADOS COM MODELO DE GESTÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 4
  5. 5. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 5 Quais os serviços? 1
  6. 6. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone Internet SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 6 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2
  7. 7. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone Internet Tempo SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 7 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3
  8. 8. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 8 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3 Como entregar? Processo 1 Processo 2 Processo 3 4 Internet Tempo
  9. 9. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 9 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3 Como entregar? Processo 1 Processo 2 Processo 3 4 Internet Tempo
  10. 10. 3. AUSÊNCIA DE MECANISMOS DE MONITORAMENTO & AVALIAÇÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 10
  11. 11. 4. FALTA DE RECONHECIMENTO E INCENTIVO AO DESEMPENHO MEIOS -recursos financeiros -patrimônio & RH -flexibilidade conferida -flexibilidade utilizada CONTROLE -relação com supervisor -acompanhamento -representação junto ao contratado -controle interno & externo -transparência & controle social SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 11 METAS -convergência com políticas públicas -ação x desempenho -realismo -desafio DESEMPENHO = ALCANCE DOS RESULTADOS FATORES INTERVENIENTES BOAS EXPERIÊNCIAS CONTRATUAIS INCENTIVOS -punição de erros -premiação de acertos CONDIÇÕES
  12. 12. 5. PROBLEMAS DE PRIORIZAÇÃO – TUDO É IMPORTANTE E URGENTE 4 3 2 SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 12 Desempenho do processo Impacto sobre a Estratégia Crítico Ruim Bom Ótimo 1 Urgência Aprimorar Adequar Melhorar
  13. 13. 6. AUSÊNCIA DE TEMPO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 13 FIGURA DONO
  14. 14. 7. FALTA DE COMUNICAÇÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 14
  15. 15. 8. FALTA DE CLAREZA DOS PROBLEMAS E CAUSAS SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 15 Foco de análise
  16. 16. 9. FALTA DE VISÃO SISTÊMICA SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 16 Principal gargalo no processo logístico
  17. 17. 10. FALTA DE APOIO DA LIDERANÇA SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 17 O patrocínio da liderança envolve; • Empoderar o Gestor de processos • Facilitar a quebra das barreiras funcionais • Participar dos ciclos de acompanhamento do desempenho
  18. 18. OBRIGADO ! GILBERTO PORTO GILBERTO.PORTO@INSTITUTOPUBLIX.COM.BR (61) 3262-­‐8250 WWW.INSTITUTOPUBLIX.COM.BR

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