SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
SEFAZ-­‐SP 
NOVEMBRO/2014 
DESAFIOS 
PARA 
A 
IMPLANTAÇÃO 
DA 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS...
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
2 
Por que as 
organizações 
querem implantar 
uma gestão por 
processos?
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
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Por que elas não 
conseguem?
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PROCESSOS 
NÃO 
ALINHADOS 
COM 
MODELO 
DE 
GESTÃO 
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DE 
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NÃO 
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PARA 
O 
CIDADÃO 
Serviço 1 
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DE 
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PROCESSOS 
NÃO 
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O 
CIDADÃO 
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Telefone 
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2. 
PROCESSOS 
NÃO 
ORIENTADOS 
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CIDADÃO 
Serviço 1 
Serviço 2 
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Telefone 
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PROCESSOS 
NÃO 
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CIDADÃO 
Serviço 1 
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Serviço 3 
Serviço 4 
Presencial 
Telefone 
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2. 
PROCESSOS 
NÃO 
ORIENTADOS 
PARA 
O 
CIDADÃO 
Serviço 1 
Serviço 2 
Serviço 3 
Serviço 4 
Presencial 
Telefone 
Smartp...
3. 
AUSÊNCIA 
DE 
MECANISMOS 
DE 
MONITORAMENTO 
& 
AVALIAÇÃO 
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
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4. 
FALTA 
DE 
RECONHECIMENTO 
E 
INCENTIVO 
AO 
DESEMPENHO 
MEIOS 
-recursos financeiros 
-patrimônio & RH 
-flexibilidad...
5. 
PROBLEMAS 
DE 
PRIORIZAÇÃO 
– 
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E 
URGENTE 
4 
3 
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SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
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6. 
AUSÊNCIA 
DE 
TEMPO 
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
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FIGURA DONO
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FALTA 
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COMUNICAÇÃO 
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DE 
GESTÃO 
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8. 
FALTA 
DE 
CLAREZA 
DOS 
PROBLEMAS 
E 
CAUSAS 
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
15 
Foco de 
análise
9. 
FALTA 
DE 
VISÃO 
SISTÊMICA 
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
16 
Principal gargalo 
no processo logístico
10. 
FALTA 
DE 
APOIO 
DA 
LIDERANÇA 
SEMINÁRIO 
DE 
GESTÃO 
DE 
PROCESSOS 
17 
O patrocínio da liderança 
envolve; 
• Emp...
OBRIGADO 
! 
GILBERTO 
PORTO 
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(61) 
3262-­‐8250 
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Palestra desafios para implementação da gestão de processos na administração pública

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Palestra desafios para implementação da gestão de processos na administração pública

  1. 1. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS SEFAZ-­‐SP NOVEMBRO/2014 DESAFIOS PARA A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA GILBERTO PORTO
  2. 2. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 2 Por que as organizações querem implantar uma gestão por processos?
  3. 3. SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 3 Por que elas não conseguem?
  4. 4. 1. PROCESSOS NÃO ALINHADOS COM MODELO DE GESTÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 4
  5. 5. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 5 Quais os serviços? 1
  6. 6. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone Internet SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 6 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2
  7. 7. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone Internet Tempo SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 7 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3
  8. 8. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 8 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3 Como entregar? Processo 1 Processo 2 Processo 3 4 Internet Tempo
  9. 9. 2. PROCESSOS NÃO ORIENTADOS PARA O CIDADÃO Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço 4 Presencial Telefone Smartphone SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 9 Quais os serviços? 1 Como são oferecidos? 2 Qual o desempenho? Qualidade Custo Satisfação 3 Como entregar? Processo 1 Processo 2 Processo 3 4 Internet Tempo
  10. 10. 3. AUSÊNCIA DE MECANISMOS DE MONITORAMENTO & AVALIAÇÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 10
  11. 11. 4. FALTA DE RECONHECIMENTO E INCENTIVO AO DESEMPENHO MEIOS -recursos financeiros -patrimônio & RH -flexibilidade conferida -flexibilidade utilizada CONTROLE -relação com supervisor -acompanhamento -representação junto ao contratado -controle interno & externo -transparência & controle social SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 11 METAS -convergência com políticas públicas -ação x desempenho -realismo -desafio DESEMPENHO = ALCANCE DOS RESULTADOS FATORES INTERVENIENTES BOAS EXPERIÊNCIAS CONTRATUAIS INCENTIVOS -punição de erros -premiação de acertos CONDIÇÕES
  12. 12. 5. PROBLEMAS DE PRIORIZAÇÃO – TUDO É IMPORTANTE E URGENTE 4 3 2 SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 12 Desempenho do processo Impacto sobre a Estratégia Crítico Ruim Bom Ótimo 1 Urgência Aprimorar Adequar Melhorar
  13. 13. 6. AUSÊNCIA DE TEMPO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 13 FIGURA DONO
  14. 14. 7. FALTA DE COMUNICAÇÃO SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 14
  15. 15. 8. FALTA DE CLAREZA DOS PROBLEMAS E CAUSAS SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 15 Foco de análise
  16. 16. 9. FALTA DE VISÃO SISTÊMICA SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 16 Principal gargalo no processo logístico
  17. 17. 10. FALTA DE APOIO DA LIDERANÇA SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PROCESSOS 17 O patrocínio da liderança envolve; • Empoderar o Gestor de processos • Facilitar a quebra das barreiras funcionais • Participar dos ciclos de acompanhamento do desempenho
  18. 18. OBRIGADO ! GILBERTO PORTO GILBERTO.PORTO@INSTITUTOPUBLIX.COM.BR (61) 3262-­‐8250 WWW.INSTITUTOPUBLIX.COM.BR

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