Business Intelligence para Mídias Sociais

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O documento apresenta os principais conceitos e métricas de Business Intelligence para mídias sociais, incluindo monitoramento, análise e inteligência de dados sociais. Há detalhes sobre processos de coleta e análise de menções, hashtags, sentimento, engajamento e conteúdo gerado por marcas e usuários em redes sociais. É apresentado um caso prático sobre análise de dados de uma marca de vinho.

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Monitoramento Tradicional
Palavra Chave + Concorrência (e olhe lá)

Qualidade da coleta de dados
limitada por conta do excesso de uso
de ferramentas gratuitas.

Dados de Social Media
Pobre integração de dados

Sobre a Relatividade de números altos/baixos

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Processos de Inteligência

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
ClubeW
Menções de ClubeW
Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

Cuidado ao analisar Word Clouds
Conteúdo gerado pela marca vs Conteúdo gerado pelos usuários

Menos de 10 min 10 - 30 min 30 - 90 min 90 min - 6h 6 - 12h 12 - 24h 24 - 72h Mais de 72h
Mês X
Tempo de Resposta

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Amigo clubeW Dia dos pais Cupom inverno #100WineDays
Menções de Campanhas
Quantidade de menções por dia | Mês de Agosto

5%
7%
8%
34%
46%
#vinho #wine #musica #vino #instavinho
Principais hashtags
Associadas a menções de vinho

13%
15%
17%
55%
Música Comidas e Bebidas Esportes TV
45% 55%
Perﬁl + Interesses
Baseado em amostra retirada dos interesses
cadastrados nos perﬁs dos usuários

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Blog Forum Geral Imagem Notícia Análise Vídeo
Tipos de página
Menções diárias por tipo de página

0%
25%
50%
75%
100%
Classic One Premium
33%
63%
50%
67%
37%
46%
4%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Junho

0%
25%
50%
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Classic One Premium
50%
66%
51%
44%
34%
49%
6%
Negativo Neutro Positivo
Sentimento por Categoria do ClubeW
Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Julho

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC Mídia Formal Mídia Wine
Distribuição diária de Conteúdo
*UGC = Conteúdo Gerado pelo Usuário

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC Mídia Formal Mídia Wine

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Publicações Wine
Publicações da Wine / dia
Referente ao conteúdo produzido nas redes da Wine

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
UGC
Conteúdo Gerado pelo Usuário / dia
Referente a produções dos usuários envolvendo a marca Wine Vinhos
Agosto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Publicações Wine

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7. Monitoramento Tradicional Palavra Chave + Concorrência (e olhe lá)

8. Qualidade da coleta de dados limitada por conta do excesso de uso de ferramentas gratuitas.

9. Dados de Social Media Pobre integração de dados

10. Sobre a Relatividade de números altos/baixos

11. Menções

12. Menções

13. Menções

14. Menções

15. #SMWSP | @estevaosoares Processos de Inteligência

16. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ClubeW Menções de ClubeW Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

17. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ClubeW Menções de ClubeW Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

18. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ClubeW Menções de ClubeW Quantidade de menções por dia durante o mês | Julho

19.

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24. Cuidado ao analisar Word Clouds Conteúdo gerado pela marca vs Conteúdo gerado pelos usuários

25. Menos de 10 min 10 - 30 min 30 - 90 min 90 min - 6h 6 - 12h 12 - 24h 24 - 72h Mais de 72h Mês X Tempo de Resposta

26. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Amigo clubeW Dia dos pais Cupom inverno #100WineDays Menções de Campanhas Quantidade de menções por dia | Mês de Agosto

27. 95.000citações de vinho

28. 5% 7% 8% 34% 46% #vinho #wine #musica #vino #instavinho Principais hashtags Associadas a menções de vinho

29. 13% 15% 17% 55% Música Comidas e Bebidas Esportes TV 45% 55% Perﬁl + Interesses Baseado em amostra retirada dos interesses cadastrados nos perﬁs dos usuários

30. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Blog Forum Geral Imagem Notícia Análise Vídeo Tipos de página Menções diárias por tipo de página

31. Uvas Brancas

32. Consistência através da Metodologia

33. ClubeW

34. ClubeW One Classic Premium

35. 0% 25% 50% 75% 100% Classic One Premium 33% 63% 50% 67% 37% 46% 4% Negativo Neutro Positivo Sentimento por Categoria do ClubeW Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Junho

36. 0% 25% 50% 75% 100% Classic One Premium 50% 66% 51% 44% 34% 49% 6% Negativo Neutro Positivo Sentimento por Categoria do ClubeW Análise baseada em porcentagem total de cada categoria | Julho

37. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 UGC Mídia Formal Mídia Wine Distribuição diária de Conteúdo *UGC = Conteúdo Gerado pelo Usuário

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45. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 UGC Mídia Formal Mídia Wine

46. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Publicações Wine Publicações da Wine / dia Referente ao conteúdo produzido nas redes da Wine

47. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 UGC Conteúdo Gerado pelo Usuário / dia Referente a produções dos usuários envolvendo a marca Wine Vinhos Agosto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Publicações Wine

48. #SMWSP | @estevaosoares Bibliograﬁa

49. #SMWSP | @estevaosoares Bibliograﬁa

50. #SMWSP | @estevaosoares Ferramentas brandwatch.com hootsuite.com socialbakers.com sproutsocial.com iconosquare.com socialﬁgures.com.br seekr.com.br opsocial.com.br mlabs.com.br tubularlabs.com nuvi.com agorapulse.com cyfe.com unionmetrics.com

51. #SMWSP | @estevaosoares EstevaoSoares.com/SMI Social Media Intelligence Bootcamp 6 semanas online

52. Cheers!