Método de implantação de gestão de processos (BPM).

1. LÚMINE – SafeChain Materializando a Gestão de Processos de Negócio Método de Desenvolvimento Edson Aguilera-Fernandes Desenvolvimento de Novos Negócios [email_address]

2. Engenheiro Eletrônico (USP – Poli 1985) Mestre em Sistemas Digitais (USP – Poli 1992) Consultor em Ambientes Corporativos desde 1995. Edson Aguilera-Fernandes Sócio Diretor e Responsável Técnico da Lúmine

3. Agenda Método Estratégia Requisitos Demanda

4. Aumento crescente do interesse por melhoria de processos de negócio Ref: “Ounce Of Prevention, Pound Of Cure,” Press Release, Robert Half Management Resources, November 1, 2007. 1,400 CFOs surveyed; data from CFOs of companies with 1,000 or more employees. Respondents could choose multiple priorities. Pesquisa entre Chief Financial Officers (CFOs) realizada em novembro de 2007 revelou a necessidade crítica quanto a iniciativas com melhoria de processos de negócio para 2008 e 2009, consolidando as respostas à seguinte pergunta : Quais iniciativas você provavelmente estará implementando nos próximos dois anos?

5. Mercado sinaliza preferência por estratégias de crescimento de lucros ao invés de corte de gastos Ref: “Managing IT Costs in a Weakened Economy,” CIO Insight, September 11, 2007. Survey of 256 CIOs of companies ranging from less than $100 million to over $1 billion. Uma pesquisa realizada em setembro de 2007 com Chief Information Officers (CIO’s) globais revelou que, apesar das incertezas de 2008, a maioria dos negócios terão seu foco sobre crescimento dos lucros em detrimento do corte de gastos, consolidando as repostas à seguinte pergunta: Qual estratégia de negócio em sua empresa é considerada primária?

6. Agenda Método Estratégia Demanda Requisitos

7. Como atender a demanda por soluções de problemas com objetivos conflitantes? Abordagens de escopo limitado atendem algumas das necessidades identificadas, mas acabam dificultando o atendimento de outras igualmente relevantes.

8. Diversas forças atuam contra a integração de ações para melhoria sistemática de processos de negócio Grandes mudanças no ambiente corporativo demandam amplo planejamento estratégico e intensivo acompanhamento tático. Implementação de ações conflitantes Disseminação de mitos Falha na comunicação entre grupos de trabalho Falta de apoio da alta gerência Falta de liderança nos projetos Resistência a mudanças Falta de avaliações objetivas

9. Falta de visibilidade, de compromisso com as mudanças e de comunicação adequada são alguns dos obstáculos encontrados na implantação de novos projetos corporativos Visão compartimentalizada de áreas de negócio. Joe User Eficiência Qualidade Flexibilidade Agilidade Conformação Oportunidades de Negócio Implementação das ações Resultados esperados

10. Agenda Método Demanda Requisitos Estratégia

11. Base para a definição da estratégia de melhoria de processos de negócio: identificação das cadeias de valor DIR DIR CADEIAS DE VALOR

12. Elementos básicos em processos das cadeias de valor: entradas, funções, saídas Ligando processos de negócio com as necessidades dos consumidores finais Entradas impactando saídas segundo as funções executadas Funções: primárias, suporte Variáveis de Entrada: controladas, não controladas Entradas: dados, materiais, ingredientes, serviços, requisitos Saídas: KPOV ( key process output variables ) CTQ ( critical to quality )

13. Materializando a gestão de processos de negócio através da consolidação de registros gerando indicadores de desempenho Registros Controle de Entradas Indicadores de Desempenho Controle de Saídas Atividades de Suporte Processo de Negócio Saída Saída N Entrada 1 Entrada 2 Entrada 3 Entrada N Função N Função 1

14. Indicadores de desempenho orientando a gestão de processos e as mudanças em negócios corporativos Mudanças em Negócios Orientadas por Resultados Estratégias de Negócio Pessoas Processos Objetivos e Restrições Modelos de Negócio Planejamento Estratégico Processos de Negócio nas Cadeias de Valor Gestão de Processos Administração de Requisitos, Mudanças, Recursos e Infra Decisão Registros Otimização Suporte Inovação Alinhamento Projetos Indicadores de Desempenho

15. Agenda Demanda Requisitos Estratégia Método