O documento fornece um guia para a criação de personas através de um workshop em 3 etapas: 1) Construção de hipóteses iniciais sobre os usuários; 2) Pesquisa qualitativa para validar as hipóteses, incluindo observação, questionários e entrevistas; 3) Criação das personas com base nos dados coletados. O objetivo é ajudar times de desenvolvimento a projetarem produtos centrados nos usuários reais.

1. Workshop - Personas
Eduardo Loureiro
contato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in

2. Agenda
Construção da hipótese 26/06 15:00 - 18:00
Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40
Workshop Persona

3. Referências:
COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.
KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to user
research. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.
YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. New
York: Rosenfeld Media, 2008.
del.icio.us/loureiro/persona
Workshop Persona

4. Persona:
Perfis de usuários que ajudam o time de
desenvolvimento a trabalhar com foco nos
usuários reais e dessa forma, criarem produtos
eficientes e de sucesso.
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5. Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”
Jeffrey Rubin
Workshop Persona

6. Cenário:
Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,
que descrevem como a persona alcança seu
objetivo utilizando um grupo de ferramentas.
Workshop Persona

7. Etapas para criação de personas:
1. Hipótese
2. Pesquisa
3. Criação
Workshop Persona

8. 1. Hipótese
É importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construção
dessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntas
a serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações e
palpites que tem.
Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing já
realizada sobre seu público, mesmo que antiga.
Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o público
dele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguém
familiarizado para saber mais.
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9. 1. Hipótese
Workshop
Com as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantes
para o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazer
neste workshop:
a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante e
depois de realizarem a tarefa?)
b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realiza
cada tarefa)
c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência
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10. 1. Hipótese
Workshop
d) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?
quais são usas preferências e hábitos?)
e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em que
grupo elas se encaixariam
f) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégia
de negócio
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11. 2. Pesquisa
Fazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfis
demográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só é
possível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.
Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para se
extrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar ou
mesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.
Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/
feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contato
direto com os usuários; questionário online.
Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas via
telefone, skype ou webconferência.
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12. Observação

13. Observação
Como
Ir a campo observar usuários reais usando o
produto ou realizando a tarefa com produtos
similares ou por meios próprios.
Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários em seu real contexto.
Observar como eles realizam a tarefa usando
métodos próprios ou produtos concorrentes.
Identificar problemas que enfrentam e
oportunidades para novos desejos.

14. Observação
O que é necessário
- Máquina fotográfica e caderno de anotações.

15. Observação
Dicas
- Ter paciência.
- Agir de forma discreta para não fazer com que
as pessoas alterem seu comportamento devido a
observação.
- Em caso de aliar a observação com a técnica
de entrevista contextual, agir com naturalidade e
descontração para tranqüilizar o participante.
Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou
pensar de determinado modo.

16. Observação
Dicas
- Não confiar na memória e registrar tudo o que
for possível, seja com foto, vídeo, audio ou
anotações.
- Não deixar de registrar possíveis insights e
conclusões se elas surgirem no meio do estudo.

17. Questionário online
Workshop Persona

18. Questionário online
Como
Publicar no site atual ou em grupos de discussão
e redes sociais o questionário online, que pode
ter perguntas abertas e fechadas.
Porque
Identificar perfis psicográficos (características e
comportamento), avaliar interface atual, levantar
insights (necessidades e desejos).
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19. Questionário online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos (quais as informações
importantes a serem encontradas).
- Criar as questões que comporão o questionário
com base nesses objetivos.
- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas
gratuitas que geram resultados brutos em tabela
como o Google Docs e ferramentas pagas como o
Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram
resultados mais ricos com gráficos e filtros.
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20. Questionário online
O que é necessário
- Configurar a ferramenta e alimenta-la.
- No topo do questionário, deixar claro seus
objetivos, porque está sendo feito, por quem está
sendo feito, o que será feito com seus resultados e
o tamanho do questionário com uma média do
tempo necessário para responde-lo.
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21. Questionário online
Dicas
- Criar questões claras, que evitem dupla
interpretação e confusão.
- Iniciar o questionário com a pesquisa em si
(avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar
para o final a identificação do perfil.
- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis
participantes para futuras pesquisas.
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22. Pesquisa exploratória online
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23. Pesquisa exploratória online
Como
Entrevista por telefone ou Skype, usando um
software de webconferência.
Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários. Observar como eles
realizam a tarefa usando métodos próprios ou
produtos similares / concorrentes em seu próprio
contexto (seu computador).
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24. Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.
- Software de webconferência: webex.com custa
49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
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25. Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar
de explorar possíveis oportunidades fora dele.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.
- Enviar para os participantes as instruções do que
será feito e como será feito.
- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo
com a gravação da tela ou do audio da conversa.
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26. Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os
agendamentos dos estudos.
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.
- Transmitir tranqüilidade e segurança para o
participante. Trata-lo como uma pessoa normal,
falando a sua linguagem e evitar de padrões de
telemarketing.
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27. Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente
ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar
resolver com calma, deixando o participante a par
de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a
chances do participante ser compreensivo e ter
paciência são muito maiores.
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28. 3. Criação
Com os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões de
comportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podem
ser extraídos das seguintes variáveis:
Tarefas: o que o usuário faz.
Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.
Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.
Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.
Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto.
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29. Workshop Persona

30. Workshop Persona

31. Workshop Persona

32. Workshop Persona

33. Workshop Persona

34. Dúvidas? Aqui você encontra tudo:
About Face 3 Observing the user experience
(Alan Cooper) (Mike Kuniaysky)
Workshop Persona

35. Workshop - Personas
Eduardo Loureiro
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