Palestra apresentada em 25/10/2010 no curso de Pós-graduação em Produção para Mídias Digitais da Universidade Católica de Minas Gerais - PUC-Minas.

1. Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com
Digital focado nas pessoas
Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado

2. Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com
“Suas tags te definem”: http://del.icio.us/loureiro

6. Usabilidade:
“Medida pela qual um produto pode ser usado
por usuários específicos para alcançar
objetivos específicos com efetividade,
eficiência e satisfação em um contexto de uso
específico.”
ISO 9241-11

7. Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”
Jeffrey Rubin

8. Necessidades
Perfil
Desejos
Características
Design centrado no usuário:

9. 1. Foco nas pessoas e em suas tarefas desde o
início dos projetos
Design centrado no usuário:

10. 2. Avaliação constante do que está
sendo feito
Design centrado no usuário:

11. 3. Design iterativo:
design - teste - re-design
Design centrado no usuário:

12. Ergonomia:
“Ciência multidisciplinar responsável pelo
estudo sobre as características físicas,
psíquicas e cognitivas do homem.”
Anamaria de Moraes

16. Interação Humano-Computador:
“Disciplina relativa ao design, avaliação e
implementação de sistemas computacionais
interativos para uso humano e aos fenômenos
que os cercam.”
Maria Cecília Baranauskas

17. União de:
- Como as pessoas trabalham (ergonomia)
com:
- Como as pessoas pensam (psicologia
cognitiva)

19. Design de Interação:
“Disciplina que define a estrutura e o
comportamento de sistemas interativos. Busca
criar relações significativas entre as pessoas e
os produtos e serviços que elas usam, a partir
de produtos interativos.”
IxDA - Interaction Design Association

20. Vídeo: Objectified
Bill Moggridge:
www.designinginteractions.com www.ideo.com

24. Arquitetura de Informação:
“Processo de estruturação de conteúdo em
que as informações são organizadas e
rotuladas de forma que os usuários consigam
achar o que procuram.”
Information Architecture Institute

26. Neste monumento, as vítimas da guerra tiveram seus nomes organizados pela
ordem de falecimento, dessa forma companheiros que morreram juntos tinham
nomes próximos uns dos outros. O mesmo resultado não seria possível se os nomes
estivessem em ordem alfabética ou por categoria. Neste caso está claro que o
design de informação transformou meros dados (quantidade e nome de pessoas
mortas) em informação com impacto emocional muito grande.

27. Organização da informação
Estratégia de negócio
(business)

28. Interface:
Estratégia:
- Objetivos do negócio
- ROI: Retorno de Investimento

31. Design da experiência do usuário:
“Conceito de integração de todos os aspectos
relativos a interação entre usuários e as
empresas, através de seus serviços e
produtos.”
Nielsen & Norman Group

32. Pensar além da interface: a
experiência começa antes dela e
termina depois.
Comportamento

34. Design Thinking:
“Processo/método/approach, que usa
ferramentas de design para resolver qualquer
tipo de problema. Inovação centrada nas
pessoas.”
IDEO

35. Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
Design Thinking:

36. Etnografia: observação
Prototipação
Ideação / concepção
Validação
Design Thinking:
Design centrado no
usuário
Co-criação
Design de
Interação
Iteração

37. Tecnologia Mercado
Pessoas

38. Divergir Convergir
Fazer escolhasCriar opções
Design Thinking:
Pensar fora da caixa
Entender os reais problemas
Gerar o maior número de idéias
Modelo padrão

40. Pesquisa x Mercado

41. Mitos de que fazer pesquisa é:
- caro
- toma tempo
- inútil

42. Técnicas rápidas e baratas:
- observação
- pesquisa exploratória online
- card sorting (presencial e online)
- questionário online
- teste em protótipo (presencial e online)

43. Observação

44. Observação
Como
Ir a campo observar usuários reais usando o
produto ou realizando a tarefa com produtos
similares ou por meios próprios.
Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários em seu real contexto.
Observar como eles realizam a tarefa usando
métodos próprios ou produtos concorrentes.
Identificar problemas que enfrentam e
oportunidades para novos desejos.

45. Observação
O que é necessário
- Máquina fotográfica e caderno de anotações.

46. Observação
Dicas
- Ter paciência.
- Agir de forma discreta para não fazer com que
as pessoas alterem seu comportamento devido a
observação.
- Em caso de aliar a observação com a técnica
de entrevista contextual, agir com naturalidade e
descontração para tranqüilizar o participante.
Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou
pensar de determinado modo.

47. Observação
Dicas
- Não confiar na memória e registrar tudo o que
for possível, seja com foto, vídeo, audio ou
anotações.
- Não deixar de registrar possíveis insights e
conclusões se elas surgirem no meio do estudo.

48. Pesquisa exploratória online

49. Pesquisa exploratória online
Como
Entrevista por telefone ou Skype, usando um
software de webconferência.
Porque
Identificar comportamentos, costumes e
características dos usuários. Observar como eles
realizam a tarefa usando métodos próprios ou
produtos similares / concorrentes em seu próprio
contexto (seu computador).

50. Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.
- Software de webconferência: webex.com custa
49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).

51. Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar
de explorar possíveis oportunidades fora dele.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.
- Enviar para os participantes as instruções do que
será feito e como será feito.
- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo
com a gravação da tela ou do audio da conversa.

52. Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os
agendamentos dos estudos.
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.
- Transmitir tranqüilidade e segurança para o
participante. Trata-lo como uma pessoa normal,
falando a sua linguagem e evitar de padrões de
telemarketing.

53. Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente
ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar
resolver com calma, deixando o participante a par
de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a
chances do participante ser compreensivo e ter
paciência são muito maiores.

54. Card sorting presencial

55. Card sorting presencial
Como
Organização de cartões. Os usuários devem
agrupar e rotular uma série de cartões, que
representam informações específicas ou blocos
de informações.
Porque
Identificar os modelos mentais dos usuários e os
padrões de organização. Descobrir como as
pessoas organizam a informação e como elas
categorizam e relacionam conceitos.

56. Card sorting presencial
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários (até 4 por seção): conhecidos
com o mesmo perfil / questionário online no site
atual / convite em redes sociais e grupos de
discussão.
- Preparar os cartões para o estudo.
- Preparar material: canetas, post-its, cola, durex.

57. Card sorting presencial
O que é necessário
- Preparar ambiente (parede ou mesa grande),
lanche, água etc.
- Durante o estudo, estimular aos participantes a
pensarem alto e que dizer o porque das suas
escolhas.
- Instruir aos participantes que primeiro organizem
os itens em grupos só para depois rotulá-los. As
pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode
viciar e determinar o resultado.

58. Card sorting presencial
Dicas
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.
- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar
usuários novatos além dos experientes, pois a
estrutura atual pode influenciar o modo como os
experientes organizam a informação.
- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão
agrupados, para não tendênciar o resultado com
labels viciados.

59. Card sorting presencial
Dicas
- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com
todos. Escolher pontos mais críticos, que causam
mais dúvidas na organização da informação e
realizar o estudo somente com esses itens. Itens de
mais desestimulam a realização do estudo e podem
viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40
itens, no máximo.

60. Card sorting online

61. Card sorting online
Como
Ferramenta online que permite a organização de
conteúdo. Os usuários devem agrupar e rotular
uma série de itens, que representam informações
específicas ou blocos de informações.
Porque
Identificar os modelos mentais dos usuários e os
padrões de organização. Descobrir como as
pessoas organizam a informação e como elas
categorizam e relacionam conceitos.

62. Card sorting online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.
- Escolher a ferramenta: websort.net (interface
melhor, em português e mais barato) ou
optimalworkshop.com.

63. Card sorting online
O que é necessário
- Preparar os itens para o estudo e configurar a
ferramenta.
- Preparar instruções que serão enviadas por e-mail
para os participantes e estarão dentro da
ferramenta.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.

64. Card sorting online
Dicas
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da
amostra, caso haja alguma desistência.
- Se o produto já existe, se preocupar em recrutar
usuários novatos além dos experientes, pois a
estrutura atual pode influenciar o modo como os
experientes organizam a informação.
- Tomar cuidado ao escolher os itens que serão
agrupados, para não tendênciar o resultado com
labels viciados.

65. Card sorting online
Dicas
- Se houver muitos itens, não realizar o estudo com
todos. Escolher pontos mais críticos, que causam
mais dúvidas na organização da informação e
realizar o estudo somente com esses itens. Itens de
mais desestimulam a realização do estudo e podem
viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 40
itens, no máximo.

66. Questionário online

67. Questionário online
Como
Publicar no site atual ou em grupos de discussão
e redes sociais o questionário online, que pode
ter perguntas abertas e fechadas.
Porque
Identificar perfis psicográficos (características e
comportamento), avaliar interface atual, levantar
insights (necessidades e desejos).

68. Questionário online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos (quais as informações
importantes a serem encontradas).
- Criar as questões que comporão o questionário
com base nesses objetivos.
- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas
gratuitas que geram resultados brutos em tabela
como o Google Docs e ferramentas pagas como o
Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram
resultados mais ricos com gráficos e filtros.

69. Questionário online
O que é necessário
- Configurar a ferramenta e alimenta-la.
- No topo do questionário, deixar claro seus
objetivos, porque está sendo feito, por quem está
sendo feito, o que será feito com seus resultados e
o tamanho do questionário com uma média do
tempo necessário para responde-lo.

70. Questionário online
Dicas
- Criar questões claras, que evitem dupla
interpretação e confusão.
- Iniciar o questionário com a pesquisa em si
(avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar
para o final a identificação do perfil.
- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis
participantes para futuras pesquisas.

71. Teste em protótipo online

72. Teste em protótipo online
Como
Testar um modelo conceitual (wireframe/
protótipo) com usuários reais, usando telefone ou
Skype e um software de webconferência.
Porque
Validar novas propostas de funcionalidades,
organização e apresentação dos elementos da
interface e entendimento da estrutura de
organização da informação.

73. Teste em protótipo online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos do teste: o que será
avaliado, em que grau e que métricas serão usadas
para determinar a qualidade da avaliação.
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.

74. Teste em protótipo online
O que é necessário
- Software de webconferência: webex.com custa
49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
- Preparar um roteiro de tarefas.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.

75. Teste em protótipo online
O que é necessário
- Enviar para os participantes as instruções do que
será feito e como será feito.
- Ao realizar o teste tomar nota de tudo, mesmo
com a gravação da tela.
- Durante o teste, estimular aos participantes a
pensarem alto e que dizer o porque das suas
escolhas.

76. Teste em protótipo online
Dicas
- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com
mais dúvidas.
- Evitar tarefas que exijam abstração grande em
relação ao protótipo como se ele fosse o produto
final, por parte dos participantes. Caso seja
necessário, contextualizar o participantes antes para
que a atenção se concentre na parte realmente
importante a ser avaliada.

77. Teste em protótipo online
Dicas
- Pensar em tarefas contextualizadas por um
cenário, mas sem viciar o resultado.
- Antes do teste em si, familiarizar o participante
explicando todo o processo e deixando que ele
navegue pelo protótipo livremente.

78. Teste em protótipo de papel

79. Teste em protótipo de papel
Como
Testar um modelo conceitual (wireframe/
protótipo) com usuários reais.
Porque
Validar novas propostas de funcionalidades,
organização e apresentação dos elementos da
interface e entendimento da estrutura de
organização da informação.

80. Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Estabelecer objetivos do teste: o que será
avaliado, em que grau e que métricas serão usadas
para determinar a qualidade da avaliação.
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40
reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo
perfil / questionário online no site atual / convite
em redes sociais e grupos de discussão.

81. Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Preparar um roteiro de tarefas.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do
projeto, de preferência, usuários reais.
- Preparar material: protótipo, canetas e post-its.
- Preparar ambiente (mesa grande), lanche, água
etc.

82. Teste em protótipo de papel
O que é necessário
- Durante o teste, estimular aos participantes a
pensar alto e dizer o porque das suas escolhas.

83. Teste em protótipo de papel
Dicas
- Não aplicar muitas tarefas, focar nas partes com
mais dúvidas.
- Evitar tarefas que exijam abstração grande em
relação ao protótipo como se ele fosse o produto
final, por parte dos participantes. Caso seja
necessário, contextualizar o participantes antes para
que a atenção se concentre na parte realmente
importante a ser avaliado.

84. Teste em protótipo de papel
Dicas
- Pensar em tarefas contextualizadas por um
cenário, mas sem viciar o resultado.
- Antes do teste em si, familiarizar o participante
explicando todo o processo e deixando que ele use
o protótipo livremente.

85. Eduardo Loureiro
eduardoloureiro.com / contato@eduardoloureiro.com
Digital focado nas pessoas
Metodologia e técnicas de pesquisa acessíveis ao mercado