O documento discute como as empresas podem entregar valor ao negócio através das redes sociais. Ele fornece orientações sobre compreender como os consumidores usam as redes sociais em torno da marca, alinhar a estratégia de marca com os anseios dos consumidores, e integrar as redes sociais aos objetivos e processos de negócio da empresa.

2. Entre em contato:
br.linkedin.com/in/deborahdemari
@dehdemari
http://www.slideshare.net/dehdemari

4. .

10. SEP 30 2004
JUL 04 2013

11. PRISMA DA CONVERSAÇÃO

17. ENTREGAR VALOR AO
NEGÓCIO

20. 1
2
3
4 5
6
* Fonte: Altimeter Group

21. Compreender como os consumidores a utilizam as
redes sociais em torno do seu negócio e proposta de
valor. .
Priorizar objetivos estratégicos avaliando onde o
social tem mais impacto no negócio.
Compreenda como o seu proposito de marca
conversa com os anseios de seus consumidores.
Monitoramento
Auditória interna de presenças sociais
Menções
Sentimento

23. Analise o seu
propósito a partir
dos insights
produzidos pelos
usuários e alinhe
sua estratégia
Em que os
consumidores
querem se
engajar?
O que a sua
marca quer
falar para as
pessoas?

25. Nós ajudamos qualquer um a desenvolver o seu
potencial como “atleta”.

27. Amplifique os esforços de Marketing.
Encoraje o compartilhamento.
Estratégia de Conteúdo
`Gestão de crises
Treinamento
Share of Voice, Fãs, Compartilhamentos, Brand
Metrics e Geração de tráfego

30. Conduza as considerações para compra/negócio.
Forneça atendimento direto.
Promova o engajamento interno.
Crie campanhas de longo prazo.
Forneça suporte as suas comunidades.
Conversão de compra, satisfação dos consumidores,
diminuição do custo com atendimento.

32. Criar governança social.
Crie disciplina e processos.
Promova o alinhamento com objetivos de negócio
estratégicos.
Crie um Centro de Excelência.
Crie um ambiente de network sobre o assunto dentro
da sua empresa.
Eficiência na implementação dos novos processos,
conexão do social com o negócio, impacto no
consumidor,
Fonte: Altimeter

33. Fonte: Altimeter

35. Escalar o social para todas as unidades de negócio.
Atender objetivos diversos da companhia(Vendas,
RH, Logística, Atendimento etc.
Seus colaboradores estão treinados para utilizar as
ferramentas sociais e capitalizar o melhor para suas
áreas..
Integrar o processo social aos demais processos da
empresa.
Métricas internas de implementação de processos.
Cruzamento de métricas sociais com objetivos das
áreas.

37. .

39. Entre em contato:
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Acesse esta palestra em: http://www.slideshare.net/dehdemari