Negociação Aplicada à
Gestão da Cadeia de Suprimento
MBA LogísticaMBA Logística
11 maio 2012
Ribeirão Preto – São Paulo
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Grupo 1Grupo 1
Grupo 2Grupo 2
Grupo 3Grupo 3
Grupo 4Grupo 4
Comunicação Não VerbalComunicação Não Verbal
Os sinaisOs sinais
Braços cruzadosBraços cruzados
compensadoscompensados
por inclinaçãopor inclinação
positivapositiva
Inclinação paraInclinação para
trás e mão notrás e mão no
queixo e bocaqueixo e boca
sugerindosugerindo
distânciamento edi...
Postura de atençãoPostura de atenção
àquilo que está sendoàquilo que está sendo
dito apesar de mãodito apesar de mão
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Escutar com a mãoEscutar com a mão
apoiando o queixo eapoiando o queixo e
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Mão espalmadaMão espalmada
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confiança naquiloconfiança naquilo
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Mãos nosMãos nos
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mais atenta?mais atenta?
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Coçar a cabeça eCoçar a cabeça e
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Tapar a boca eTapar a boca e
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Evite cobrir a bocaEvite cobrir a boca
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Evite falarEvite falar
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O falar com asO falar com as
mãos, o falar commãos, o falar com
convicção...convicção...
O falar com asO falar com as
mãos: apontarmãos: apontar
com convicção...com convicção...
Palma da mãoPalma da mão
para baixo:para baixo:
vamos comvamos com
calma...calma...
Recostado para trás eRecostado para trás e
olhar de soslaio:olhar de soslaio:
“desconfio de tudo“desconfio de tudo
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Apesar de meu colega nãoApesar de meu colega não
acreditar muito, deixe-meacreditar muito, deixe-me
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  1. 1. Negociação Aplicada à Gestão da Cadeia de Suprimento MBA LogísticaMBA Logística 11 maio 2012 Ribeirão Preto – São Paulo Prof.: Cláudio da Rocha Miranda claudioclaudio@claudiorochamiranda.com.br@claudiorochamiranda.com.br
  2. 2. Grupo 1Grupo 1
  3. 3. Grupo 2Grupo 2
  4. 4. Grupo 3Grupo 3
  5. 5. Grupo 4Grupo 4
  6. 6. Comunicação Não VerbalComunicação Não Verbal Os sinaisOs sinais
  7. 7. Braços cruzadosBraços cruzados compensadoscompensados por inclinaçãopor inclinação positivapositiva
  8. 8. Inclinação paraInclinação para trás e mão notrás e mão no queixo e bocaqueixo e boca sugerindosugerindo distânciamento edistânciamento e desconfiançadesconfiança
  9. 9. Postura de atençãoPostura de atenção àquilo que está sendoàquilo que está sendo dito apesar de mãodito apesar de mão apoiando o queixo masapoiando o queixo mas não cobrindo a bocanão cobrindo a boca
  10. 10. Escutar com a mãoEscutar com a mão apoiando o queixo eapoiando o queixo e cobrindo a bocacobrindo a boca sugerindo desconfiançasugerindo desconfiança e/ou desconforto...e/ou desconforto...
  11. 11. Mão espalmadaMão espalmada indicativa deindicativa de confiança naquiloconfiança naquilo que está falando eque está falando e também de umatambém de uma argumentação boaargumentação boa para ambos ospara ambos os lados.lados.
  12. 12. Mãos nosMãos nos encobrindo as bocasencobrindo as bocas indicativas de umaindicativas de uma escuta falaescuta fala desconfiada ou umadesconfiada ou uma fala não muitofala não muito convicta.convicta.
  13. 13. Qual dos doisQual dos dois aparenta umaaparenta uma escuta mais ativa,escuta mais ativa, mais atenta?mais atenta?
  14. 14. Pensativo... masPensativo... mas não gostando donão gostando do que estou ouvindoque estou ouvindo ou mesmo daou mesmo da situação...situação...
  15. 15. Coçar a cabeça eCoçar a cabeça e virar de lado,virar de lado, serve de proteçãoserve de proteção para te dizer algopara te dizer algo que ninguém podeque ninguém pode escutar...escutar...
  16. 16. Tapar a boca eTapar a boca e virar de lado:virar de lado: mentira oumentira ou disfarcedisfarce
  17. 17. Evite cobrir a bocaEvite cobrir a boca e atenção come atenção com quem a cobre...quem a cobre...
  18. 18. Evite falarEvite falar segurando osegurando o queixo sugerequeixo sugere algo não muitoalgo não muito verdadeiro...verdadeiro...
  19. 19. O falar com asO falar com as mãos, o falar commãos, o falar com convicção...convicção...
  20. 20. O falar com asO falar com as mãos: apontarmãos: apontar com convicção...com convicção...
  21. 21. Palma da mãoPalma da mão para baixo:para baixo: vamos comvamos com calma...calma...
  22. 22. Recostado para trás eRecostado para trás e olhar de soslaio:olhar de soslaio: “desconfio de tudo“desconfio de tudo que estou ouvindo...”que estou ouvindo...”
  23. 23. Apesar de meu colega nãoApesar de meu colega não acreditar muito, deixe-meacreditar muito, deixe-me anotar pois isso que vocêanotar pois isso que você está dizendo, é muitoestá dizendo, é muito importante para mim...”importante para mim...”

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