Alphaville SP 21 jul 2012

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Alphaville SP 21 jul 2012

  1. 1. Negociação Aplicada à Gestão da Cadeia de Suprimento MBA LogístícaMBA Logístíca 21 julho 2012 Alphaville - Barueri - SP Prof.: Cláudio da Rocha Miranda claudioclaudio@claudiorochamiranda.com.br@claudiorochamiranda.com.br
  2. 2. Grupo 1
  3. 3. Grupo 2
  4. 4. Grupo 3
  5. 5. Grupo 4
  6. 6. Grupo 5
  7. 7. Os sinaisOs sinais
  8. 8. A Apresentação “Cumprimente todo mundo”
  9. 9. Exposição Inclinação positiva, foco no interlocutor, bom movimento de mãos Exposição Nenhum dos colegas está olhando a reação da contraparte. Podemos estar perdendo informações preciosas com o gestual deles
  10. 10. Evitar mão no queixo encobrindo a boca e mão apoiando a cabeça/queixo quando estão escutando a outra parte: sugerem desconfiança
  11. 11. Inclinação positiva e boa movimentação de mãos.Nenhum dos outros três estão olhando para o interlocutor, como deveriam. Sendo que a colega, sequer está olhando para o colega que está falando. Evite olhar para baixo. Sugere desatenção ou discordância com o colega
  12. 12. Escuta ativa – Inclinação positiva dos três colegas da esquerda da foto
  13. 13. Posição que deve ser evitada. Inclinação negativa e braços cruzados: “Estou meio distante e fechado ao que vocês estão nos propondo”
  14. 14. Escuta ativa mas fechado (evite cruzar os braços e colocar uma barreira entre você e a contraparte
  15. 15. Parece que combinarem! Todos com a mão apoiando o queixo. “Desconfiança” Evitem!
  16. 16. “Tenho muitas dúvidas...” Inclinação positiva: Escuta ativa Inclinação negativa: “continuo levando a proposta de vocês não muito a sério...”
  17. 17. Apontar ou levantar os dedos sugere uma postura agressiva. Devemos evitar. Um dos dois está reagindo ao outro. Ambos tem posturas agressivas. Devemos evitá-las
  18. 18. Agora melhorou. Ambos estão com as palmas levantadas sugerindo resignação: “é o que dá para arrumar!”
  19. 19. “Este é o limite da proposta!” O colega ao lado somente sorri, o da ponta, nem olha...
  20. 20. Fala com auxílio das mãos, de modo geral positivo Colegas com postura adequada. Todos prestando atenção na contraparte
  21. 21. Bom gestual com auxílio das mãos. Sugerindo confiança e critério Colega da esquerda da foto, atento à reação da outra parte
  22. 22. A mão/dedo no queixo sugere desconfiança. Deve ser evitada principalmente quando a outra parte está se manifestando. Atenção de todos (exceção à da direita da foto) ao que a outra parte está falando
  23. 23. Observem como tudo melhorou! Inclinação positiva de todos e escuta ativa.
  24. 24. Muito bom posicionamento das mãos. A colega poderia descruzar os braços. Qual das duas aparenta mais abertura?
  25. 25. Boa postura de fala. Utilizando as mãos. A colega descruzou os braços mas colocou a mão no rosto. Devemos evitar. Sugere “meias verdades” ou desconfiança.
  26. 26. Os colegas das pontas estão fazendo o correto: um olha para quem fala outro para quem escuta...
  27. 27. Inclinação positiva, escuta ativa de todos (a colega da esquerda agora foca o interlocutor)
  28. 28. Os colegas da esquerda apresentam-se afiados na comunicação: o de cima - bom movimento de mão, o do centro – foco no interlocutor e o debaixo – atenção no colega que fala.
  29. 29. Ninguém focando o interlocutor. Quando alguém do nosso grupo fala devemos observar a reação de quem escuta
  30. 30. Polegar para cima. Tudo ok? Expressão clássica de concordância
  31. 31. Palma das mãos para cima: “isto é justo é razoável; não sei como vocês não estão concordando com isto?!” Postura adequada dos colegas (lado de cima da foto): ambos prestando atenção às reações da outra parte
  32. 32. Mãos apoiando o queixo, encobrindo a boca: sinal de desconfiança. Devemos evitar
  33. 33. Boa postura das mãos
  34. 34. Atenção dos quatro na contraparte. Postura correta!
  35. 35. Enquanto um fala os outros dois atentam para a reação dos interlocutores. Boa postura!
  36. 36. Enquanto o colega fala com boa postura (inclinação positiva e mãos) os demais não olham para a outra parte
  37. 37. Muita mão no queixo encobrindo a boca! “Não estou acreditando em nada do que vocês está me dizendo...”
  38. 38. O colega de cima da foto, não descruzou os braços em momento algum! Erro de postura! Ninguém olhando para o interlocutor enquanto o colega fala.
  39. 39. Mãos encobrindo a boca e o nariz, indicando mentira. Erro de postura grave! Evite.
  40. 40. “Não acreditamos em nada do que vocês estão falando...”: Mãos encobrindo o rosto e a boca.
  41. 41. Muito boa postura de todos. Ela falando com as mãos os demais focando o interlocutor e o colega, embaixo na foto, prestigiando quem está falando.
  42. 42. Evite falar com as mãos próximas da boca e/ou segurando o queixo. Sugere mentira.
  43. 43. “Agora acabei de falar, vamos ver o que acontece...” “Prossigo com a mão encobrindo a boca apoiando o queixo...”
  44. 44. Boa movimentação das mãos. Indica abertura e convicção...

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