O documento discute estratégias para otimizar o uso de mídias sociais e ferramentas digitais para promover o turismo em Minas Gerais. Ele aborda tópicos como introdução às mídias sociais, casos de sucesso, engajamento de usuários, estratégias para portal de turismo, conteúdo para internet, SEO, gerenciamento de crises e monitoramento.

1. WEB COM
PIPOCA
CAPACITAÇÃO SETUR
19 │Janeiro │2012

2. O Programa
Reuniões quinzenais sobre tecnologia e ferramentas para otimizar o tempo de
trabalho.

3. ÍNDICE
1) Introdução às mídias sociais e importância de conexão com a rede;
2) Cases de sucesso;
3) Nível de engajamento dos usuários;
4) Estratégias para o portal do Turismo;
5) Conteúdo para internet;
6) SEO;
7) Gerenciamento de Crises;
8) Monitoramento.

4. INTRODUÇÃO ÀS MÍDIAS SOCIAIS E IMPORTÂNCIA DE CONEXÃO
COM A REDE

7. CASES DE SUCESSO

12. NÍVEL DE ENGAJAMENTO DOS USUÁRIOS

14. COMO ENGAJAR?
- Crowdsourcing;
- Valorização de perfis;
- Dar voz e visibilidade aos usuários;
- Não ignorar as mensagens e interagir (principalmente com os insatisfeitos);
- Conquistar a base da pirâmide com qualidade da informação;
- Manter perfis atualizados.

15. PRODUTO E ESTRATÉGIAS

16. PRODUTO

17. CARACTERÍSTICAS
- Portal clean, interativo e atrativo;
- Conteúdo que gera pautas positivas;
- Grande probabilidade de compartilhamento;
- Possibilidade de explorar serviços que podem ser gerados pelos próprios
usuários nas redes sociais;
- Oportunidade de engajamento por experiências vividas.

18. ESTRATÉGIAS
- Seguir para ser seguido;
- Trocar bonificação por “Curtir”, por seguir pelo valor da marca;
- Implementar a hashtag #turistaemMG para que os usuários que procurem
informações na internet encontre respostas a partir de outros que estejam
nas respectivas cidades possam auxiliá-lo;
- Campanha “Cidadão MG”;
- Trocar banners com outros sites e destacar campanhas sazonais para
incentivar participação dos usuários;
- Fazer campanhas pontuais como “Carnaval em Minas”, Semana Santa nos
circuitos turísticos como “Montanhas e fé” etc.

19. ESTRATÉGIAS
- Valorizar para ser valorizado.
- Os mineiros são apaixonados pelo
estado e por isso, compartilham e
fazem chek in dos seus
smartphones. Essa é uma
oportunidade de interação.
search.twitter.com

20. COMO FAZER SORTEIO NA INTERNET?
http://beta.sorteie.me/
www.random.org

21. GERENCIAMENTO DE CRISES

22. GERENCIANDO CRISES
Comentários negativos são inevitáveis. O melhor é saber
lidar com eles.
Evite deletar. Só apague em casos pejorativos ou que
denigram a imagem da instituição ou de outros usuários.
Responda com uma campanha atrativa e que respeite a
opinião do usuário.

23. CONTEÚDO WEB

24. CONTEÚDO
- Linguagem simples, direta e objetiva;
- Conteúdo com adjetivos chamativos é uma boa pedida, como “Participe”,
“Acompanhe”, “Fique por dentro”, “Clique aqui para saber mais” etc;
- Textos em no máximo dois parágrafos;
- Pesquisa de conteúdo pelo Google Adwords;
- Estratégias de palavras chave;
- Monitoramento via Google Analytics.

25. CONTEÚDO
- Use hiperlinks no texto redirecionando para outras páginas para manter o
usuário mais tempo navegando no site.
- Use (sem abusar) da convergência das mídias. Substitua um longo texto
por uma imagem ou vídeo que possa passar a mesma mensagem;
- Salve as fotos no seu computador com o nome do arquivo que você
gostaria de ser encontrado na busca do Google Imagens.
- Relacionar conteúdo aos seus textos;
- Mencionar usuários e parceiros para também ser mencionado.
- Dica imprescindível: ATUALIZAÇÃO e INTERAÇÃO.

26. LINKS
Ferramentas para reduzir links e tornar o conteúdo do post na rede social
mais atrativo:
http://migre.me/
https://bitly.com/
http://goo.gl/

27. SEO

28. O que é SEO?
• SEO é Search Engine Optimization. Em português, Otimização
de Sites ou Otimização para Buscas.
• O SEO é a otimização de uma página para ser melhor
compreendido pelas ferramentas de busca.
• Por que usar?
Melhor posicionamento de um site em uma página de
resultados de uma busca. A ideia é que o seu site/blog/rede
social apareçam em primeiro lugar nos resultados de busca.

29. Passos básicos
• Pesquisa de palavras-chave: Pense nas palavras-chave relacionadas
ao seu campo de trabalho, escolha a mais importante para ser
trabalhada em sua página principal, mas aborde também palavras
relacionadas. Você deve tentar distribuir as palavras-chave ao longo
de seu conteúdo deixando cada página com uma palavra-chave
foco.
• Conteúdo: Tente trabalhar seu conteúdo de modo a mencionar
suas palavras-chave no meio do texto, use também links no meio de
seu texto, eles tem mais valor do que os links na barra de menus.
Divida seu texto em tópicos, isso facilita a leitura do texto.

30. Passos básicos
• Cada título deverá ser único e relacionado com o conteúdo. A url da
sua página também devem ser amigáveis.
Se você está escrevendo um artigo sobre quartos infantis, mas o
título do seu artigo/página é “como decorar tudo ao melhor preço”,
a ligação não faz sentido, nem para os seus leitores, nem para os
motores de busca. Crie sempre uma relação entre os seus títulos e
o seu conteúdo, e tenha em mente que o endereço URL do seu
título deverá ser sempre único.
• Utilize as codificações e tags corretas.
Procure utilizar tags <h1> e <h2> para os títulos, <p> para os
parágrafos, <a> para os links e por ai adiante. (Ver exemplo prático)

31. Passos básicos
• Coloque nome nas fotos que você salva, da forma como
gostaria de ser encontrado. Se você tem um blog sobre saúde
infantil, por exemplo, pode colocar nomes sugestivos nas
fotos.
Ex: Ao salvar a imagem abaixo no seu computador, coloque
um nome sugestivo, que as pessoas poderiam buscar, como:
Alimentacao_infantil_saudável

32. Passos básicos
• Linkagem Interna – Uma coisa muito importante em seu
website é como você organiza os links dentro de seu conteúdo
dentro do seu próprio site. É importante criar uma navegação
com links de modo que o usuário consiga chegar à página que
está procurando.
• Link Building: Um dos fatores mais importantes são os links
para seu site, é através deles que é medido o Pagerank. Você
pode conseguir links de várias formas, através de cadastro em
diretórios, criando um blog com conteúdo informativo sobre
sua empresa ou website, por meio de submissão de artigos,
troca de links com outros websites relacionados, divulgação
de vídeos e mantendo uma atualização diária de seu site.

33. Passos básicos
• Redes Sociais: Uma outra forma de conseguir links e
principalmente de conseguir interação do usuário com o seu
website é através das redes sociais.
• Controle de Tráfego: Um fator muito importante para manter
seu website bem posicionado é acompanhar como os
usuários chegam ao seu website e o que os usuários fazem
depois de entrarem em seu site, dessa forma você pode
otimizar anúncios nas páginas de mais acesso, redefinir
palavras-chave etc. (ver Google Analytics)

34. Passos básicos
• Não tente enganar os motores de busca.
• Técnicas como o Black Hat SEO ou o Grey Hat SEO podem
custar-lhe a indexação nos motores de busca.

35. MONITORARAMENTO

36. FERRAMENTAS GRATUITAS
http://www.tweetopiniao.com.br/ - Cria enquetes para o Twitter, que podem ser
respondidas através de múltiplas escolhas e podem ter data de expiração;
http://twee.li/ Funciona como um chat dentro do Twitter e pode ajudar as instituições
a criar um relacionamento mais estreito com os usuários.
http://trendistic.indextank.com/ Busca pela palavra e cria um gráfico em tempo real,
mostrando quantos tuítes mencionaram o termo nas últimas horas.
http://hashtags.org/ Busca por hashtags
http://www.twilert.com/ Envia emails de alerta cada vez que uma certa palavra ou
termo, escolhido pelo usuário, é postado no microblog.

37. FERRAMENTAS GRATUITAS
http://twitrratr.com/ Busca menções de um certo perfil e as classifica em menção
positiva, neutra ou negativa.
http://tweetstats.com/ Cria gráficos mediante as suas estatísticas de mensagens
enviadas, recebidas, menções e retuítes.

38. PARA AS MÍDIAS SOCIAIS EM GERAL
http://topsy.com/
http://www.google.com/trends
http://www.compete.com/us/
http://www.nmincite.com/