Crm para concessionárias

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CRM PARA CONCESSIONÁRIAS

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Crm para concessionárias

  1. 1. Rua Profª. Benvinda Ap. de Abreu Leme, 117 Santana - São Paulo - CEP: 02038-010 PABX: (11) 2823-6823 http://www.bigsolutions.com.br [email_address]
  2. 2. O que é ? O BS CRM Automotivo é uma solução tecnológica de CRM com recursos desenvolvidos especificamente para atender a necessidade de concessionárias. Utilizando o “Microsoft Dynamics CRM” como base a ferramenta traz inúmeros recursos que são parametrizados para atender a necessidade operacional do cliente. Sua grande semelhança com o Outlook reduzem os impactos de aprendizado no uso da ferramenta. E através da integração com as ferramentas Office, permitem a disponibilização das informações em diversos formatos conhecidos (por ex: xls, doc e pdf)
  3. 3. O Microsoft Dynamics CRM traz alguns recursos nativos e que são separados em 3 pilares principais no relacionamento com o cliente: Marketing, Vendas e Serviços. Outros recursos também estão disponíveis, e podem facilitar no seu dia-a-dia: <ul><li>Integração com Microsoft Excel de modo a construção de tabelas dinâmicas com os dados presentes no BS CRM Automotivo e elaboração de gráficos. </li></ul><ul><li>Integração com Microsoft Word possibilitando a criação dinâmica de Malas Direta, Envelopes e Cartas. </li></ul><ul><li>Disponibilização de comunicados e artigos </li></ul><ul><li>Relatórios para acompanhamento das atividades no sistema </li></ul><ul><li>Cruzamento de dados presentes em todas as tabelas do sistema (Pesquisa inteligente) </li></ul><ul><li>Possibilidade de acesso via dispositivos mobile </li></ul>Recursos nativos Marketing Vendas Serviços Gerenciamento de campanhas de Marketing Armazenamento de contas e contatos (com visão 360º) Gerenciamento de Ocorrências (Solicitações, Reclamações e Informações) Gerenciamento de listas de marketing Gerenciamento de Oportunidades e Clientes Potenciais Gerenciamento de recursos x Atividades de serviço Criação de campanhas rápidas Gerenciamento de produtos Gestão de contratos Elaboração de gráficos e relatórios Análise de vendas e previsão Segmentar clientes Disparo de E-mail Marketing
  4. 4. Recursos do BS CRM Automotivo Pesquisa de Satisfação Meça a Satisfação de seus clientes O BS CRM Automotivo possui uma ferramenta de pesquisa de satisfação que permite que seus clientes preencham as mesmas através de uma página WEB reduzindo assim, consideravelmente, seu custo de telefonia, ou através de questionamento por central de telemarketing.
  5. 5. Recursos do BS CRM Automotivo Agendamento de revisão Aumente a taxa de alocação de seus consultores Através de regras internas o BS CRM Automotivo calcula com métricas padrão ou comparação de dados qual o melhor momento para se contatar o seu cliente. Acertando o momento é muito maior a chance de conversão de uma oportunidade de venda de serviço.
  6. 6. Recursos do BS CRM Automotivo Oportunidades de Televendas Acompanhe sua operação de Televendas Através do monitoramento de oportunidades, basta seu operador/vendedor de televendas cadastrar a oportunidade no sistema que a mesma seguirá um processo que tem como objetivo a confirmação desta venda.
  7. 7. Recursos do BS CRM Automotivo Integração com Portais WEB Acompanhe as oportunidades geradas em seu portal através do CRM Gestão de Leads WEB Aumente o nível de conversão de oportunidades geradas em seu Portal
  8. 8. Recursos do BS CRM Automotivo Fluxo de Loja Conheça o perfil do seu cliente, acompanhe o histórico de visitas dele e aumente a conversão de suas oportunidades Gerenciamento de Ocorrências Acompanhe o que seus clientes estão solicitando de modo a evitar a negativação de sua marca
  9. 9. Recursos do BS CRM Automotivo Identificador automático de cliente Quando integrado ao sistema de telefonia, caso o cliente seja identificado pelo sistema seus dados são exibidos para o atendente já conhecer o cliente
  10. 10. Recursos previstos para versões seguintes Integração do CRM com a Garagem WEB para captação de informações e relacionamento com o cliente. Armazenamento de avaliação de veículos do cliente Checklist de entrega do veiculo Armazenamento do checklist do veículo quando da recepção pela oficina Acompanhamento de proposta de seguro e financiamento através do BS CRM Automotivo Venda de garantia ampliada para o cliente de modo a anexar junto ao orçamento do cliente. Orçamento da venda de veiculo em estoque através do BS CRM Automotivo. Busca inteligente de estoque para melhor opção de venda ao cliente.
  11. 11. Implementação Para a implementação do BS CRM Automotivo, algumas fases devem ser seguidas: Detalhamento: Entendimento da necessidade do cliente e elaboração dos fluxos operacionais a serem contemplados no BS CRM Automotivo. Implantação: Fase para inserção dos processos levantados junto ao cliente no BS CRM Automotivo e demonstração ao cliente para homologação de cada fluxo que esta sendo inserido. Treinamento: Preparação de material, guias de referencia rápida e treinamento da equipe que estará usando o BS CRM Automotivo. GoLive e Pós-Implantação: Liberação do sistema BS CRM Automotivo para uso em produção pela equipe e acompanhamento do início das operações para sanar possíveis dificuldades e problemas que possam ser identificados.
  12. 12. Detalhamento
  13. 13. Demonstração <ul><li>Demonstração dos seguintes processos: </li></ul><ul><li>Pesquisa de Satisfação </li></ul><ul><li>Ocorrência </li></ul><ul><li>Agendamento de revisão </li></ul><ul><li>Extração de relatórios </li></ul>
  14. 14. Exemplos de relatórios Apresentação do volume de agendamentos de revisão realizados para cada consultor
  15. 15. Exemplos de relatórios Acompanhamento de satisfação de seus clientes
  16. 16. Exemplos de relatórios Quantidade de reclamações
  17. 17. Dados de Contatos Big Solutions Tecnologia da Informação Ltda. Rua Professora Benvinda Aparecida de Abreu Leme, 117 Santana – São Paulo – SP – CEP 02038-010 PABX: 55 (11) 2823-6823 FAX : 55 (11) 2823-6806 E-mail: [email_address] www.bigsolutions.com.br

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