O documento discute a importância da gestão eficaz da comunicação para o sucesso de projetos. Apresenta referencial teórico sobre comunicação em projetos e resultados de pesquisas que mostram que a comunicação é considerada fator crítico para o sucesso de projetos e habilidade valorizada em gerentes. Conclui destacando desafios da comunicação em projetos e importância de abordagem eficaz.

1. A GESTÃO EFICAZ DA COMUNICAÇÃO COMO UM FATOR
PARA O SUCESSO DE PROJETOS:
UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DE LITERATURA
Bruno Leandro Domingos Teixeira
21 de outubro de 2016
MASTER IN PROJECT
MANAGEMENT

2. 1
Introdução
 A comunicação está presente durante grande parte da nossa existência
e o seus estudos remontam, pelo menos, aos tempos de Platão e
Aristóteles (SERRA, 2007);
 É apontada pelas empresas como a principal habilidade necessária e
valorizada ao gerenciar projetos (PMI, 2014);
 As empresas consideram a comunicação como a principal deficiência
em gerentes de projetos e também é a maior dificuldade em seus
empreendimentos (PMI, 2014);
 Como toda a habilidade, a comunicação pode ser aperfeiçoada por
meio de prática e melhorias contínuas (CHAVES et al., 2014).

3. 2
Referencial Teórico
Assunto Autores
A comunicação faz uso de recursos de troca e partilha capazes de articular a
compreensão mútua entre as partes envolvidas e interessadas em um projeto. Chaves et al. (2014)
O macromodelo do processo de comunicação é composto por 9 elementos, que são:
emissor, receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, reposta, feedback e
ruído.
Kotler e Keller (2006)
Uma comunicação eficaz é capaz de criar uma ponte entre as diversas partes
interessadas do projeto, que podem ter diferenças culturais e organizacionais, diferentes
níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses que podem impactar ou
influenciar a execução ou resultado do projeto.
PMI (2013)
Um efetivo processo de comunicação dentro do Gerenciamento de Projetos é
necessário para assegurar que todas as informações planejadas alcancem os seus
receptores com exatidão e devem ser entregadas no tempo estipulado e de forma
economicamente viável.
Vargas (2016)
O gerenciamento da comunicação é dividido em três processos: planejar o
gerenciamento das comunicações, gerenciar as comunicações e controlar as
comunicações.
PMI (2013)
Em ambientes organizacionais um gerente de projetos pode encontrar, além das
barreiras gerais do processo comunicativo, as barreiras organizacionais. Kunsch (2003)
A tendência de sonegar a informação vai além dos níveis gerenciais e também ocorre
nos níveis de diretoria. Em nome da “estratégia da empresa”, informações são omitidas,
podendo interferir, eventualmente, nos resultados da empresa.
Torquato (2010 apud
Hedler et al., 2015)

4. 3
Procedimentos metodológicos
 As palavras chave utilizadas na busca foram: “gerenciamento da
comunicação”; “gerenciamento da comunicação em projetos”;
“comunicação em projetos”, “communication in project
management”; e “communication”.

5. 4
Apresentação dos resultados
Pontos pesquisados Autores
Área de comunicação como um fator crítico de sucesso para um projeto, ressaltando a
importância do processo de comunicação dos stakeholders.
Ruuska e Vartiainen
(2003)
Empresas que oferecem a informação certa para a pessoa certa na hora certa são as que
melhor gerenciam a inovação, capacidade que só é alcançada por meio de um processo de
gerência do sistema de comunicação.
Rabechini, Carvalho
e Laurindo (2002)
O sucesso do Gerenciamento de Projetos em uma organização é profundamente relacionado a
um estilo de comunicação organizacional eficaz. PMI (2013)
A comunicação é a alma do Gerenciamento de Projetos. Eventuais falhas na comunicação
podem ser transformadas em rumores e interpretações errôneas. Obikunle (2001)
A realização de projetos bem-sucedidos está diretamente ligada à adequada comunicação
dentro da equipe e com as partes interessadas. Chaves et al. (2014)
Importância da comunicação em projetos nos quais as equipes envolvidas estão alocadas em
diferentes países, cada qual com suas próprias culturas de comunicação e modelos de gestão.
Silveira (2008 apud
Chaves et al., 2014)
Pesquisa aponta que 61,6% das empresas citaram a comunicação como a competência mais
valiosa para gerenciar projetos; 44% indicam a comunicação como principal deficiência dos
gerentes de projeto; 64,2% mencionaram os problemas de comunicação como o distúrbio mais
comum em seus projetos; e 60,9% nomearam a comunicação como um aspecto a ser
considerado na metodologia de Gerenciamento de Projetos.
PMI (2013)
90% do trabalho do gerente de projetos é comunicação. Heldman (2005)
Somente por meio de processo de comunicação eficaz é possível que as atividades distribuídas
entre os vários colaboradores que integram uma organização atinjam os objetivos planejados.
Carvalho e
Mirandola (2007)

6. 5
Conclusão
 A gestão da comunicação é considerada pelos autores um fator crítico
para o sucesso ou o fracasso de um projeto e/ou empreendimento;
 O fato da gestão da comunicação ser baseada em um grande número
de fatores de cunho subjetivo e qualitativo faz com que o seu
planejamento, gestão e controle sejam amplamente discutidos na
literatura atual;
 As diversas barreiras durante o processo de comunicação, tanto gerais
quanto organizacionais, faz com que o gerente de projeto e os
stakeholders passem boa parte do tempo envolvidos na comunicação;
 O excesso de informações e procedimentos existentes nas
organizações podem causar uma espécie de saturação para o receptor
da mensagem;
 Informações fragmentadas ou sonegadas podem interferir nos
resultados que a empresa deseja;
 A eficaz gestão da comunicação em deve ser encarada como um fator

7. 6
Referências bibliográficas
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8. OBRIGADO!

9. Apresentação disponível em
www.slideshare.net/blteixeira

10. Apresentação disponível em
www.slideshare.net/blteixeira