Global vision about digital tourism tools and trends, Digital tourst and travellers

2. EHTA / Janeiro 2014
As novas tecnologias ao serviço da comunicação
e da divulgação no setor do turismo :
© O conteúdo desta proposta é privilegiado e confidencial e destina-se exclusivamente ao
respetivo destinatário. Todos os direitos de propriedade da presente proposta estão
reservados à Inesting - Marketing Tecnológico, SA.

3. Agenda
•
•
•
•
Erik: Um turista e o digital (nova versão)
Estratégia
Novas segmentações
Market Intelligence

4. Erik:
O turista digital
(Em numerous)

6. A História
de Henrik
Narrada por
Francesco Berrettini
Inesting
14,01,2014
EHTA, Faro

7. SVERIGE SWEDEN SUÉDE
NAME
Henrik Schwarz
BIO
31 anos, casado, 1 filho
LIVES IN
Malmo
PROFILE
Licenciado em Gestão, é
quadro superior da Volvo
Suécia. Traz o smartphone e
o tablet sempre consigo.
Amante de Bird Watching.

8. 8

9. Malmö
24/08/2013

10. “Quase dois
terços das
reservas
mundiais, são
realizadas
pelo turistas
via web.”
Fonte: The Traveler’s Road to Decision.
Google e Ipsos Media. EUA 2012

11. População residente nos mercados
emissores

12. Taxa Uso Internet nos principais Países
emissores

13. Efetivo uso de internet no mercado emissor
(analise do potencial real)

14. Reservas de Hotel Online (principais
mercados emissores portugueses)
Fonte: Google Consumer Barometer, Portugal, Reino Unido, Alemanha, Espanha e Holanda, 2012.

15. É uma tendência constante nos últimos anos
Fonte: Google Trends
Espanha
Reino Unido
Alemanha
Uma análise multi-ano faz notar a forte sazonalidade em alguns
mercados

16. É uma tendência constante nos últimos anos
Uma análise multi-ano faz notar a forte sazonalidade em alguns
mercados

17. Conclusão
A sazonalidade offline reflecte-se no
comportamento de online dos
consumidores e deve ser um factor a
considerar na distribuição do budget.
Nos principais mercados emissores o
Algarve digitalmente perdeu mercado

18. Malmö
03/07/2013

19. Malmö
15/07/2013

20. O papel da “Opinião” que se forma na
web
Gostei!
50%
Nothing
special…
Metade dos viajantes dizem que as críticas
lidas online influenciam o hotel onde
reservam
18%
São influenciados por posts e
comentários feitos nas redes sociais
Great
Hotel!

21. O que significa um Like?
• 40% das pessoas que fazem like numa empresa
querem receber descontos ou promoções
• 40% das pessoas fazem like numa empresa porque
querem mostrar aos amigos a sua preferência
• 17% dos consumidores dizem estar mais
predispostos para comprar depois de fazer o like
na marca
Fonte: Exact Targer. 2010.

22. Conclusão
Acções para a geração de likes podem significar
reservas a médio-longo prazo.
A publicação de conteúdos regular é fundamental
para que a página possa continuar a gerar
interesse.
A marca é falada nas redes sociais mesmo que lá
não esteja oficialmente. É por isso importante estar
lá e controlar a imagem que passamos.
Aplicamos a estratégia das 3 L’s:
Listen, Learn, Locate

23. Malmö
25/07/2013

24. “92% dos
compradores
online de
alojamento,
utilizam a
Pesquisa
nalgum
momento do
processo de
compra.”
Fonte: How Searches Helps Drive Purchases in the UK
Market Travel. Google/Nielsen (2010).

26. 26

27. Mas escolher um Hotel é um processo
complexo…
24
dias
21,6
visitas
9,4
sites
Tempo de duração do
processo de compra
online
Número médio visitas antes
da conclusão da reserva
Número de sites visitados em
média por cada reserva feita
Fonte: Beyond Last Click, Google, UK 2011.

28. “Onde
realmente
olha o
consumidor ?
por quanto
tempo?.
Depende se PC
ou Mobile”
Fonte: Eye tracking Study, July 2011

36. Conclusão
Uma estratégia Search forte (quer na
vertente paga, quer na vertente
orgânica) deve ser o centro das acções
orientadas para a resposta directa da
geração de reservas.

38. Sites usados durante o planeamento da
viagem
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2011.

40. “50% dos
compradores
dizem que as
críticas
online
condicionam
a escolha da
unidade de
alojamento.”
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.

41. Agências e Agregadores Online mais usados
Fonte: Most popular travel websites in the UK, Experian Hitwise , UK, 2012.

42. Conclusão
A reserva online de um Hotel é um
processo não linear que exige uma
presença ampla que deve ir além do site
da marca

43. Malmö
19/08/2013

44. Uso QRCode criativos Portugueses

45. Uso QRCode criativos Portugueses

46. “Nos E.U.A.
50% dos
utilizadores
smartphone,
utilizaram QR
Codes durante
o ano de
2012.”
Fonte: eMarketer.com,
Pitney Bowes, Janeiro 2013

47. Malmö
22/08/2013

48. “2 em cada 3
turistas
recorre pelo
menos uma vez
ao conteúdo
vídeo durante
o processo de
decisão de um
destino.”
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e Ipsos
Media. EUA 2012

49. A importância dos Conteúdos Multimédia
42%
Valorizam as fotografias
do hotel na sua decisão de
reserva

50. Conclusão
É necessário enriquecer com mais fotos
algumas páginas de hotéis e criar um
canal no Pinterest ou Instagram para
aumentar o potencial de partilha delas.

51. A importância dos Conteúdos Multimédia
21%
Valorizam os vídeos do
hotel na sua decisão de
reserva

52. O vídeo no planeamento de viagens
Em que momentos os viajantes visualizam vídeos sobre
viagens?
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e Ipsos Media. EUA 2012

53. Conclusão
A produção e promoção de vídeos
online sobre o Hotel ajuda a subir as
Taxas de conversão do site.
É importante fazer um melhor
aproveitamento deste tipo de conteúdo
no site e no canal YouTube

54. “O peso dos
tablets e
smartphones
no share de
tráfego web,
passou de 10%
em 2011 para
mais de 20%
em 2012.”
Fonte: The Monetate Q1 2013
Ecommerce Quarterly

55. Tendência crescente do Mobile
Fonte: The 2012 Traveler. Google e Ipsos Media. EUA 2012
Em 2012, 38% dos viajantes acederam a informação sobre Viagens via
terminais móveis.

56. Conclusão
Um site mobile é necessário para
responder à tendência crescente de
visitantes que acedem à web com
smartphones e tablets.
Em UK, já mais que a metade dos
utilizadores acede a internet via mobile !

57. Malmo
16/10/2013

58. “48% das
empresas do
sector
Turismo
afirmam que
o Email é o
canal online
mais eficaz
para atingir
objetivos.”
Fonte: Integrated Email Marketing Trends for the Travel
Industry. BlueHornet, EUA 2011

59. Factores mais valorizados na Reserva Online
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.

60. Importância de fidelizar os visitantes do site
Porque é fundamental comunicar regularmente com
antigos clientes (com emails ou outros meios)?
Em média o valor da reserva de um visitante
fidelizado é 15% superior ao de um visitante novo, e a
sua taxa de conversão quase o triplo!
Fonte: Dados Reais de cliente Inesting da área da Hotelaria em 2012

61. Conclusão
A base de dados de contactos de
clientes é o mais valioso ativo para uma
estratégia de marketing online.

62. HAPPY
ENDINGS

63. Exemplos de
Estratégia Online:

64. Estratégia
Hotels and Resorts
Strategy
CASE-STUDY

65. Visão Integrada de Marketing Digital
Hotels and Resorts
CASE-STUDY

66. Estratégia
Strategy

67. Estratégia de Análise (exemplos)
Keyword research
Procura
Social media Inteligence(consumers)
Consumer Inteligence (web analitycs)
Usabilidade
Oferta
Ergonomia digital
Teste A/B
Ecommerce analisys (conversion)
Concorrência
Search Competive Inteligence
Social Media Inteligence (competitor)

68. Search Competitive Intelligence
Serviço que visa medir a visibilidade de um site face aos sites dos seus principais
concorrentes. Pretende-se conhecer qual a força da marca na pesquisa natural, por si e face
à concorrência, ao mesmo tempo que complementa a análise ao trabalho de SEO que for
efectuado.
Matriz que exibe de forma
visual o ranking de várias
empresas para determinadas
palavras-chave.

69. Agenda
•
•
•
•
Erik: Um turista e o digital
Estratégia
Novas segmentações
Market Intelligence

70. A Importância da Relação: CRM
PAG. 70

71. PAG. 71

72. PAG. 72

73. Estratégia vs Canais (exemplos)
Market
Share
Vendas
Totais
setor
Novos
Visitantes
Visitantes
Fidelizados
Search Engine Advertising
•
Search Engine Optimization
•
Affiliados
•
Vendas
•
Criação de BD
•
Display Advertising (Remarketing)
•
Social Media Marketing
•
Email Marketing

74. Estratégia vs adquisição/ativação
O processo de compra e os canais digitais ?
Fase (A.I.D.A by Kotler) /
Canais
Search Ads /
SEO
I : Procura de informação
D : Avaliação das
alternativas
A : Decisão de Compra
Pós Venda
X
Social Media
E-mail
Marketing
X
A : Reconhecimento
Display Ads
X
X
X
X
X
X
X
X
X
74

75. Agenda
•
•
•
•
Erik: Um turista e o digital
Estratégia
Novas segmentações
Market Intelligence

76. Consumer
Behaviour
Data Analysis
* KPIs *

79. Clientes Inesting
do Turismo:

80. Vila Galé
Projetos
A Inesting é o fornecedor da plataforma de Email Marketing adotada pelo grupo Vila Galé.
Em acréscimo desenvolve serviços complementares, como é o caso de um passatempo e
aplicação facebook que será lançada em Novembro de 2012.
INESTING
PAG. 80

81. Hotéis Fénix
“ Como evitar que os nossos
emails sejam barrados pelos
filtros de SPAM e obtermos
retorno do email marketing? ”

82. NH Hotels
Projetos
Através da agência internacional LBI, a Inesting foi a entidade escolhida para desenvolver
as atividades de SEO (linkbuilding) nos mercado português e brasileiro.
INESTING
PAG. 82

83. Twist Inn
Projetos
A Inesting é a fornecedora exclusiva de soluções offline e digitais da cadeia hoteleira Twist
Inn, que terá em breve presença em Angola, Portugal e Brasil.
INESTING
PAG. 83

84. Pestana Golfe
Projetos
A Inesting desenvolve atividades de SEO e disponibiliza a sua plataforma de Email
Marketing ao cliente Pestana Golfe.
INESTING
PAG. 84

85. Vale do Lobo
Projetos
A Inesting formou a equipa de marketing de Vale do Lobo e da Premier Sports no domínio
do Social Media Marketing.
INESTING
PAG. 85

86. Zoomarine
Projetos
A Inesting acompanha o Parque Temático Zoomarine no plano da consultoria estratégica e
operacional, no que concerne ao marketing digital.
INESTING
PAG. 86

87. Luna Hotels
Projetos
A Inesting acompanha o Grupo Luna Hotes na promoção operacional, no que concerne ao
marketing digital.
INESTING
PAG. 87

88. Turismo da Madeira
Projetos
A Inesting foi responsável por diversas campanhas de promoção da Madeira no exterior.
Além da vertente offline e da publicidade digital, a Inesting também assegurou assessoria
em marketing, com particular destaque para o serviço de Social Media Monitoring.
INESTING
PAG. 88

89. Turismo do Algarve
Projetos
Ao longo do tempo a Inesting desenvolveu vários projetos offline e digitais para o Turismo
do Algarve. De forma mais recente dinamizou várias campanhas digitais para promover a
região no exterior. Um exemplo foi a vertente mobile das campanhas.
INESTING
PAG. 89

90. Tiara Hotels
Projetos
O grupo Tiara Hotels & Resorts recorre à Inesting para um trabalho 360º no
âmbito do marketing digital.
INESTING
PAG. 90

91. Turismo dos açores
Projetos
A Inesting desenvolveu projeto de SEO e Formativos para a ATA dos Açores.
INESTING
PAG. 91

92. Four Seasons Fairways
Projetos
A Inesting vem desenvolvendo actividades operacionais de Social Media Marketing para o
Four Seasons Fairways de Quinta do Lago, com grande sucesso ao nível do alcance
(número de seguidores) e engagement (interacção global com a comunidade).
INESTING
PAG. 92

93. CS Hotels
Projetos
A Inesting assegurou as campanhas de Search Engine Advertising do Grupo CS Hotels em
Portugal, Espanha, Reino Unido, Alemanha e Escandinávia.
INESTING
PAG. 93

97. Lisboa
LISBOA | PORTUGAL
Av. 25 de Abril de 1974, 15B,
Edifício Cyprium, Fracção 0-A,
2795-195 Linda-a-Velha
Tel (+351) 213 876 414
São Paulo
info@inesting.com
www.inesting.com
FARO | PORTUGAL
SÃO PAULO | BRASIL
Francesco Berrettini
CEO
917 211 915 | francesco@inesting.com