Arquitetura na prática: 1 input, 1 minuto, 1 carro
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O documento descreve um projeto para reduzir o tempo médio de atendimento em agências de aluguel de carros em 50% utilizando design thinking, prototipação e reconhecimento facial. O projeto resultou em um processo de três passos que aumentou a agilidade em 500% e registrou patentes internacionais.
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- 3. DADOS: 31/06/2015 Gestão de Frotas 33.217 carros 793clientes 399 colaboradores Franchising 12.934 carros 175 agências no Brasil 67 agências na Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai 38 colaboradores na franqueadora 1.450 colaboradores nos franqueados Venda de Carros Capacidade de venda: 75 mil carros 58,2% de carros vendidos a consumidor final 75 lojas 45 cidades 993 colaboradores Venda de ativo fixo desativado Aluguel de Carros 71.525 carros 4,6 milhões de clientes 310 agências 4.522 colaboradores Frota total: 117.676 Total de colaboradores: 7.402 Total de agências: 552 Total de cidades: 394 Sinergia: Administração Finanças Recursos Humanos Tecnologia da Informação
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- 47. O APRENDIZADO PROTOTIPAR, PROTOTIPAR, PROTOTIPAR SEMPRE DÁ PRA SIMPLIFICAR PROMOVER CULTURA DE UX
Notas do Editor
- Venho aqui hoje compartilhar com vocês um pouco do que pudemos aprender em um projeto desafiador, com muitas restrições, e sem precedentes no setor
- Locadora = cliente + carro (o resto é só para atrapalhar) Quem aqui já alugou carro? Quem alugou na Localiza? O restante de vocês: precisamos conversar ao final da palestra.
- A LOCALIZA SEMPRE FOI OBSECADA POR MELHORIA CONTINUA,
- Áreas envolvidas: TI (Arquitetura, Infra, Operações, PMO, Desenvolvimento de Sistemas), Marketing, Atendimento, Operações, Vendas, Jurídico
- Outra questão importante foi a aplicação de testes de usabilidade utilizando diferentes perfis de usuário, o que nos ajudou a entender melhor as dúvidas e problemas das interações.
- Equivalente a 80K minutos ou 1.333K horas ou 55 dias
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