Arquitetura na prática: 1 input, 1 minuto, 1 carro

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Apresentação no DevDay 2015. Nesta palestra falamos sobre decisões arquiteturais, envolvendo hardware e software, que permitiram que a solução de Autoatendimento da Localiza pudesse diminuir em mais de 80% o tempo de atendimento aos clientes. Como a visão computacional ajudou? Por que usamos WPF?

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  • Venho aqui hoje compartilhar com vocês um pouco do que pudemos aprender em um projeto desafiador, com muitas restrições, e sem precedentes no setor
  • Locadora = cliente + carro (o resto é só para atrapalhar)

    Quem aqui já alugou carro? Quem alugou na Localiza? O restante de vocês: precisamos conversar ao final da palestra. 
  • A LOCALIZA SEMPRE FOI OBSECADA POR MELHORIA CONTINUA,
  • Áreas envolvidas: TI (Arquitetura, Infra, Operações, PMO, Desenvolvimento de Sistemas), Marketing, Atendimento, Operações, Vendas, Jurídico
  • Outra questão importante foi a aplicação de testes de usabilidade utilizando diferentes perfis de usuário, o que nos ajudou a entender melhor as dúvidas e problemas das interações.
  • Equivalente a 80K minutos ou 1.333K horas ou 55 dias
  • Equivalente a 80K minutos ou 1.333K horas ou 55 dias
  • Arquitetura na prática: 1 input, 1 minuto, 1 carro

    1. 1. 1 INPUT, 1 MINUTO, 1 CARRO ARQUITETURA NA PRÁTICA
    2. 2. QUEM SOU EU? ARQUITETURA DE TI & INOVAÇÃO @ LOCALIZA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SONDA IT, TOTVS
    3. 3. DADOS: 31/06/2015 Gestão de Frotas 33.217 carros 793clientes 399 colaboradores Franchising 12.934 carros 175 agências no Brasil 67 agências na Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai 38 colaboradores na franqueadora 1.450 colaboradores nos franqueados Venda de Carros Capacidade de venda: 75 mil carros 58,2% de carros vendidos a consumidor final 75 lojas 45 cidades 993 colaboradores Venda de ativo fixo desativado Aluguel de Carros 71.525 carros 4,6 milhões de clientes 310 agências 4.522 colaboradores Frota total: 117.676 Total de colaboradores: 7.402 Total de agências: 552 Total de cidades: 394 Sinergia: Administração Finanças Recursos Humanos Tecnologia da Informação
    4. 4. O PORQUE AUMENTAR AAGILIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES COPA DO MUNDO 2014
    5. 5. O OBJETIVO REDUZIR O TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO EM 50%
    6. 6. O COMO DESIGN THINKING JORNADA DO CLIENTE PROTOTIPAÇÃO & MVPS USER EXPERIENCE AGILIDADE (SCRUM + LEAN)
    7. 7. DESIGN THINKING
    8. 8. JORNADA DO CLIENTE
    9. 9. AS PREMISSAS RESPEITAR O MANUAL DE USO DA MARCA REUSO DE REGRAS DE NEGÓCIO JÁ EXISTENTES INTEGRAÇÃO COM DISPOSITIVOS (CÂMERA, IMPRESSORA, PINPAD, ETC) PADRÕES DE GOVERNANÇA VIGENTES
    10. 10. O HARDWARE TELA SENSÍVEL AO TOQUE CÂMERA IMPRESSORA PINPAD
    11. 11. 1 INPUT
    12. 12. SIMPLIFICANDO
    13. 13. O SOFTWARE PROTOTIPAÇÃO COM APRESENTAÇÕES DO POWERPOINT VALIDAÇÃO DO PROCESSO DE NEGÓCIO E CASOS DE USO ALTA FIDELIDADE
    14. 14. O RECONHECIMENTO FACIAL INFORMAÇÕES JÁ EXISTENTES - CNH MILHÕES DE CLIENTES VELOCIDADE NA IDENTIFICAÇÃO INFORMAÇÕES OFFLINE
    15. 15. O FRONT-END INTEGRAÇÃO COM OS DISPOSITIVOS PLATAFORMA PC / WINDOWS
    16. 16. HTTP://PAULSTOVELL.COM/BLOG/PRESENTATION-TECHNOLOGIES
    17. 17. O BACK-END WINDOWS COMMUNICATION FOUNDATION (WCF) SOAP WEB SERVICES
    18. 18. OS TESTES TESTES EXPLORATÓRIOS FUNCIONAIS TESTES DE REGRESSÃO TESTES DE USABILIDADE
    19. 19. Aplicador Usuário Observador Gravação
    20. 20. GRAVAÇÕES
    21. 21. ANÁLISE DOS DADOS
    22. 22. A OPERAÇÃO MONITORAMENTO ATIVO DE TODOS OS TOTEMS (SNOC) ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) DEFINIDO E DIVULGADO PROCESSO DE ATIVAÇÃO E ATUALIZAÇÃO PARCEIROS CAPACITADOS
    23. 23. 1 MINUTO AUMENTO DE 500% NAAGILIDADE PROCESSO COMPOSTO POR APENAS 3 PASSOS PRIMEIRO USO EM MAIO/2014 REGISTRO DE PATENTES (BRASIL, EUA, COMUNIDADE EUROPÉIA)
    24. 24. 1 CARRO
    25. 25. O FUTURO? HTTP://TRACKINGJS.COM/ HTTPS://WWW.PROJECTOXFORD.AI/ HTTPS://GITHUB.COM/CMUSATYALAB/OPENFACE HTTP://WWW.APPLE.COM/APPLE-PAY/ HTTPS://WWW.GOOGLE.COM/WALLET/
    26. 26. O APRENDIZADO PROTOTIPAR, PROTOTIPAR, PROTOTIPAR SEMPRE DÁ PRA SIMPLIFICAR PROMOVER CULTURA DE UX
    27. 27. OBRIGADO! LINKEDIN.COM/IN/ALEXSAZS FB.COM/ALEXSAZS @ALEXSAZS

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