Digital Revolution (in Portuguese) - Concept and Workshop

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Here I introduce the concept of Digital DNA.

1. Real examples of missed opportunities.
2. Great examples of Digital organizations.
3. Digital DNA
4. Transforming Brazil's largest bank to Digital.
5. Exercise

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Digital Revolution (in Portuguese) - Concept and Workshop

  1. 1. Na Laje _ Ana Couto Branding Maio de 2015 Fabricio Dore Revolução Digital Estratégia & User Experience
  2. 2. 10% de todas as fotos do mundo foram tiradas nos últimos 45 dias. Fonte: Future of the Latam Banking Experience, Brett King, 2014.
  3. 3. 79 milhões de #selfie no Instagram. (Até o Papa). Fonte: http://www.wired.com/2014/02/explore-world-selfies-new-data-visualization-tool/ (2014)
  4. 4. 76% dos celulares no Brasil já são smartphones. Fonte: IDC (2014)
  5. 5. 58% dos CEOs ainda vêem na tecnologia um desafio. Fonte: http://www.forbes.com/sites/gilpress/2015/02/27/new-pwc-survey-ceos-embrace-digital-transformation/ (2015)
  6. 6. Uma breve introdução.
  7. 7. UFRJ, Umeå, IDEO, Itaú, Huge.
  8. 8. Foto no hospital
  9. 9. Foto no hospital
  10. 10. Foto da ford
  11. 11. Foto da ford
  12. 12. Agenda. 1 Na real. 2 DNA Digital. 3 Transformando um banco. 4 Na prática. 5 Q&A.
  13. 13. Na real.
  14. 14. IKEA Varejo
  15. 15. HSBC Serviços Financeiros
  16. 16. Hertz Mobilidade
  17. 17. P&G Produtos de Consumo
  18. 18. Fonte: http://www.retailwire.com/discussion/17883/does-p-and-g-need-retailers-anymore $19.22 ($18.26) Amazon $19.22 ($18.26) Target $19.99 P&G eStore
  19. 19. Sainsburys Supermercados
  20. 20. “The grocery retailers are feeling the heat from British consumers switching from a weekly shop in a supermarket to smaller shopping trips across supermarkets, convenience stores and online.” Fonte: http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/epic/sbry/11585124/Sainsburys-falls-to-first-loss-for-a-decade.html
  21. 21. O que todos estes exemplos têm em comum?
  22. 22. 1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
  23. 23. 1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
  24. 24. 1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.
  25. 25. Pessoas Processos Produtos & Serviços Tecnologia Gestão Experiência
  26. 26. Empresas Natura, Abril, Itaú, Folha de São Paulo, NYT, New Jersey Transit, BMW, Novartis, Bayer CropScience, Broadway, Walmart, Staples…
  27. 27. Indústrias Varejo, Serviços Financeiros, Mobilidade, Produtos de Consumo, Supermercados, Hotelaria, Farmacêutica…
  28. 28. O que os próximos exemplos têm em comum?
  29. 29. 48 Amazon Fresh Tecnologia como base da Experiência e do Negócio. Todo o ferramental da Amazon de BigData e Analytics. Foco no Cliente. Parte da conveniência e desenha o serviço para entregá-la. Oferece funcionalidades como: gestão da lista de compras, entregas no mesmo dia e dia seguinte com horário marcado, etc.
  30. 30. 51 Transferwise Tempo Real. Coloca o valor, aperta o botão e pronto. Transparência. Cobra a taxa de câmbio média do mercado (não a pior), coloca de forma clara a tarifa da transação (0.5% e não 5%, como os bancos).
  31. 31. 53 Funding Circle Desintermediação. Conecta partes interessadas. Marketplace. Entrega valor para todos os envolvidos: ganha- ganha.
  32. 32. 55 Uber Remover Fricção. Conveniência extrema. Reimaginar toda a Experiência. Pedido do taxi, pagamento “seamless”, melhores veículos, sem gorjeta e sistema de ratings. Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.
  33. 33. 57 AirBNB Remover Fricção. Conveniência extrema. Reimaginar toda a Experiência. Busca de destino, escolha da acomodação, agendamento, pagamento e ratings/reviews. Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.
  34. 34. 58 Qualidades de um negócio digital. Tecnologia como base da Experiência e do Negócio, Foco no Cliente, Tempo Real, Transparência, Desintermediação, Marketplace, Remover fricção, Reimaginar toda a Experiência, Mobile First.
  35. 35. DNA Digital.
  36. 36. É muito mais do que ter um aplicativo.
  37. 37. É muito mais do que ter uma campanha que fale sobre Digital. 61
  38. 38. É sobre tecnologia: Dados, Back-end, Front-end. 62
  39. 39. É sobre a conexão entre estratégia e execução. 63
  40. 40. DNA Digital é o conjunto de elementos organizacionais, humanos e tecnológicos que compõe a empresa Digital.
  41. 41. 65 5 Elementos do DNA Digital Design Organizacional 1 Gestão de Pessoas Liderança Plataforma Tecnológica User Experience 5432
  42. 42. Design Organizacional Distribuição da tomada de decisão e responsabilidades em estruturas flexíveis. 1 1
  43. 43. “Research shows that every time the size of a city doubles, innovation or productivity per resident increases by 15 percent. But when companies get bigger, innovation or productivity per employee generally goes down. So we're trying to figure out how to structure Zappos more like a city, and less like a bureaucratic corporation. In a city, people and businesses are self-organizing. We're trying to do the same thing by switching from a normal hierarchical structure to a system called Holacracy, which enables employees to act more like entrepreneurs and self-direct their work instead of reporting to a manager who tells them what to do.” – Tony Hsieh, CEO da Zappos Fonte: http://www.zapposinsights.com/about/holacracy Holacracy
  44. 44. Lean Startup “Within companies the power has shifted as well. Individuals and small teams can have a massive impact.” - Eric Schmidt, ex-CEO Google
  45. 45. Gestão de Pessoas Recrutamento, avaliação, desenvolvimento e retenção de Smart Creatives. 1 2
  46. 46. “They are intellectually versatile, typically combining technical depth with business savvy and creative flair.” How Google Works: Smart Creatives.
  47. 47. Liderança Distribuída, baseada em inspiração, influência e mentoria. 1 3
  48. 48. Fonte: https://hbr.org/2014/01/ideos-culture-of-helping/ar/1 HBR: IDEO’s culture of helping.
  49. 49. Plataforma Tecnológica É a base para entregar e gerar valor. Tecnologia hoje é estratégia. 1 4
  50. 50. User Experience O poder está nas mãos do consumidor. 1 5
  51. 51. Transparente: Audible
  52. 52. Controle: AO.com
  53. 53. Sem Fricção: 99Taxis
  54. 54. Inteligente: Nest
  55. 55. Simplicidade: Moven
  56. 56. Transformando um banco.
  57. 57. Maior transformação em serviços financeiros nos últimos 4000 anos.
  58. 58. 32% receita dos bancos estará em risco até 2020. Fonte: Accenture (2014)
  59. 59. Millennials questionam a existência dos bancos. 71% Preferem ir ao dentista. 33% Acreditam que não precisam de bancos para nada. 73% Prefeririam fazer banking com Google, Apple, etc. Fonte: http://www.millennialdisruptionindex.com/ (2014)
  60. 60. O cliente já é digital. Fonte: Itaú (2014) 74 70 62 58 57 47 42 26 30 38 42 43 53 58 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 % do Volume de Transações de clientes Itaú Unibanco (2008-2014): Canais Tradicionais (TCX, ATM, Telefone) Canais Remotos (Internet e Mobile) O que você estava fazendo neste dia?
  61. 61. O cliente já sabe o que fazer nas mídias sociais. 120% Fonte: Itaú (2014) Aumento no atendimento via mídias sociais.
  62. 62. 2011-2015 Superintendente de Inovação Digital 24-37 pessoas dedicadas. +15 projetos em paralelo entre estratégia e execução.
  63. 63. 96mil Funcionários 6,5mil Tecnologia 20bi Lucro em 2015.
  64. 64. Canais Digitais Banco Digital
  65. 65. Site Foco no cliente
  66. 66. Mobile first
  67. 67. Vocação dos Canais
  68. 68. Transformação de dentro para fora
  69. 69. Na prática.
  70. 70. 2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch
  71. 71. Desafio Você acaba de receber 500mil reais para criar um produto+serviço digital ou uma startup de serviços financeiros para revolucionar o mercado.
  72. 72. Objetivo Resolver um problema real do seu cliente.
  73. 73. #ficadica Defina o problema e a oportunidade, descreva a proposta de valor, crie o produto, desenhe a experiência.
  74. 74. 2min Regras 5min Equipes (5) 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch
  75. 75. 2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch
  76. 76. Desligados Descontrolados Geeks Descontrolados Especialistas Visionários Finanças Tecnologia - + Escala da Situação Financeira =
  77. 77. Descontrolada Marta Andrade “Tenho trabalhado muito e sinto que merecia aquele vestido da Le Lis. Agora estou no especial e ainda é a metade do mês!” FINANÇAS TECNOLOGIA A - +=
  78. 78. Especialista Felipe Nomura “Uso 4 planilhas diferentes e já testei praticamente todos os aplicativos de mercado. Desenvolvi o meu próprio método de controle financeiro.” FINANÇAS TECNOLOGIA B - +=
  79. 79. Geek Descontrolado Marcos Ferreira “Comecei a programar aos 17 anos e vendi minha startup para a Google no ano passado. Sei tudo de Ruby e Python, mas estou sempre no vermelho.” FINANÇAS TECNOLOGIA C - +=
  80. 80. Desligado Leandro Taveira “Corro para a praia depois do trabalho para pegar umas ondas. Não faço idéia de quanto gasto por mês. Normalmente dá tudo certo! (rss)” FINANÇAS TECNOLOGIA D - +=
  81. 81. Visionário André Milani “Acabei de comprar o AppleWatch e vi que uns caras hackearam. Dá para usar as notificações para saber a qualquer momento o quanto posso gastar!” FINANÇAS TECNOLOGIA E - +=
  82. 82. 2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch
  83. 83. 2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch
  84. 84. Todo e qualquer negócio hoje é digital. Mesmo que não saiba ou não queira acreditar.
  85. 85. Q&A
  86. 86. Obrigado! @superfab fabricio.dore@gmail.com fabriciodore

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