Planejamento de canal de comunicação com diversos públicos na web para o cliente Harald Chocolates.

2.  Sobre a Spinola
A Spinola é uma agência que vai além do briefing. E por isso mesmo uma agência focada em resultados mais eficazes,
pois fala diretamente e entende o consumidor brasileiro.
A Spinola desenvolveu um sistema que compara as opiniões de desejos dos consumidores brasileiros com informações
sobre vendas e lucratividade, o que permite que tanto a agência quanto os executivos de determinada marca, gerenciem
os insumos de marketing com melhor performance.
Com 15 anos de mercado, investe constantemente em seus novos núcleos como o Digital, onde desenvolve soluções
nunca antes imaginadas pelos seus clientes. Sucesso absoluto na otimização de verbas, redução de processos e
incremento de relacionamentos.

3.  Spinola Digital
Nosso Núcleo On Line desenvolve websites, hotsites e soluções em ambiente web que vão além da percepção visual,
buscamos o equilíbrio entre usabilidade, performance e relacionamento.
A internet é mais um ponto de contato com o seu público de interesse e é uma das ferramentas da comunicação
integrada. Nossa metodologia é focada em resultado e principalmente no usuário final.

4.  PLANEJAMENTO

5. fisiológicas
segurança
afetiva-social
auto-estima
auto
realização
>> Alimentação, moradia, conforto físico, descanso, lazer, etc
>> Amparo legal, segurança no trabalho, estabilidade, remuneração...
>> Bom clima, respeito, aceitação, interação com colegas, superiores e clientes...
>> Ser gostado, reconhecimento, promoções, responsabilidade
por resultados
>> Desafios mais complexos, trabalho criativo, autonomia, participação
nas decisões.
 Pirâmide de Maslow aplicada às marcas

6. • Os estágios de uma marca são determinados pelo conhecimento e familiaridade em relação a
seu target.
• A comunicação feita por uma campanha deve focar nesse estágio e provocar reações que
serão medidas.
• Os relatórios de comunicação devem seguir esse tipo de raciocínio para justificar seus
número e fazer comparativos com os resultados das mídias e ações de marketing direto.
 Pirâmide de Maslow aplicada às marcas

7.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
COMO FUNCIONA?
• Cada degrau é um estágio e depende do degrau anterior para
servir
de base
• Ou seja, não pode haver mais pessoas em ACEITAR do que o
próprio número de SABER.
• O consumidor em AMAR necessariamente passou por, SABER,
ACEITAR e GOSTAR.
• As mensagens de uma ação podem afetar um determinado
degrau
ou fazer uma mudança de comportamento.
Sabendo que, quando maior o AMOR, maior o consumo.

8.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
estágio comportamento do consumidor
Vocês já experimentaram/usaram esse produto/serviço?
É sensacional!
Caramba, eu gosto disso.
Nossa que interessante. Acho que um dia vou experimentar.
Já ouvi falar desse produto/serviço/marca.

9.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
estágio desafio de comunicação
As pessoas têm afinidade com os Chocolates HARALD. É preciso manter essa alta
imagem na cabeça do consumidor. É o que faz, na hora da compra, levar HARALD ao
invés da concorrente, independente do preço.
As pessoas conhecem e aceitam os Chocolates HARALD, mas o grande desafio é
romper as barreiras finais que consideram a marca como escolha principal.
As pessoas estão familiarizadas e o foco é estimular a aceitação, fazer com que
EXPERIMENTEM o produto/marca.
Criar familiaridade com os Chocolates HARALD. Tomar conhecimento do seu universo
de consumidores desejados (target).

10.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
Impactado pela comunicação
Consumo de conteúdo
Interação com o conteúdo
Criação de conteúdo

11.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
VISITAÇÃO
ENVOLVIMENTO/OBJETIVOS
ENVOLVIMENTO
BUZZ

12.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
IMPACTO DA MENSAGEM
“Tiros de canhão” ou gdes
apostas para nosso target: virais,
Portais, SMS, e-mail mktg,
indicação, link patrocinado, mktg
invisível, rich media...

13.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
CONSUMO DE CONTEÚDO
“degustação”
Usuários que visitam o site
Interagem com a campanha,
explic. do produto, receitas, Serviços,
Reason Why...
Importante é a freqüência que isso
foi feito, com que conteúdo foi
consumido.

14.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
INTERAÇÃO COM CONTEÚDO
A marca propõe ferramentas que
fazem o usuário voltar. Não há
produção de conteúdo, mas estímulos
que revelam um pedaço do site ou
promoções de tempos em tempos ou
a cada nova visita.
Usos, + Receitas, Calculadora de Festas,
Calendário de treinamento, vídeos vistos, ...
Tempo de permanência no site.

15.  Pirâmide de Maslow aplicada às marcas
saber
aceitar
gostar
amar
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO
A marca propõe ferramentas que
auxiliam a interatividade e a
criação de conteúdo.
BLOGS, experiências colaborativas,
Vídeos de Receitas, envio de receitas...

16. Todo site conta uma história ou várias histórias que comunicam
conceitos e validam posicionamentos.

17.  Estratégia para o processo de decisão de compra/retenção

18.  Estratégia para o processo de decisão de compra/retenção
Catálogo
Online
Composição
de cada linha
Formato
Receita/
catálogo
Benefícios
do
chocolate
Argumento
de vendas
para o
confeiteiro
Receitas
Distribuidor
Confeiteiros
Concurso
Confeitaria
Video Receitas
Lista dos
Distribuidores
Depoimentos
Envie sua receita
Ou vídeo
Lojas que abrem
espaço para
treinam.
Ad Words
Lançamentos
Calculador
de festa
Concurso
Login – Conteúdo
exclusivo

19.  Mapa do Site

21.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
DicasNovidade
Calculadora de
Festa
Concurso Culinário

22.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar
História
Missão e Valores
Nossa Fábrica
Sobre a Harald
...
Foto

24.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Melken
Coberturas
Pós
...
Foto
Melken
Melken
Chocolate ao
Leite
Receitas para fazer com
Melken Chocolate ao Leite
Foto
Foto
Foto
Bolo de chocolate
Muse de chocolate
Bolo Floresta Negra

25.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Receitas
Video – Receitas
Enviar receita
Foto
Procurar por:
- Nome da receita
- Produto
- Tipo (sobremesa, bolo, ovo de pascoa, etc)
Foto
da
receita

26.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Agenda
Aulas
Foto
Novembro de 2009
Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Dia 4 – Makro Osasco: Prof. Ana, Receitas de Natal
Dia 6- Hotec: Prof Beatriz, Bolos de Aniversário
Dia 9 - ...

27.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Agenda
Aulas
Foto - Receitas de Natal
-Bolos Especiais
- Mousses
- Sobremesas Práticas
- Aula básica sobre confeitaria
-...
Visualize ou Baixe as aulas em PDF

28.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
SAC
Envie seu CV
Foto

29.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Digite seu endereço
Cadastre aqui sua
revenda

30.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto - Receitas de Natal
-Bolos Especiais
- Mousses
- Sobremesas Práticas
- Aula básica sobre confeitaria
-...
Visualize ou Baixe as aulas em PDF
Aulas
Avisos
Roteiro
Webmail
Bem vindo Fulano

31.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto -Inserido nova aula de Ovos de Páscoa
- Alterada a receita da aula de sobremesas
-Reunião geral no dia 12/12/2009
Últimos Avisos
Aulas
Avisos
Roteiro
Webmail
Bem vindo Fulano

32.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Aulas
Avisos
Roteiro
Webmail
Bem vindo Fulano
Novembro de 2009
Dom Seg Ter Qua Qui Sex Sáb
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Dia 4 – Makro Osasco: Receitas de Natal
Dia 6- Hotec: Bolos de Aniversário
Dia 9 - ...

33.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Aulas
Avisos
Roteiro
Webmail
Bem vindo Fulano

34.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Aulas
Meu catálogo
Venda Mais
Avisos
Bem vindo Fulano
Aulas que já vi
- Receitas de Natal
-Bolos Especiais
- Mousses
- Sobremesas Práticas
- Aula básica sobre
confeitaria
-...

35.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Aulas
Meu catálogo
Venda Mais
Avisos
Bem vindo Fulano
Selecionar Receitas para
montar catálogo personalizado
-Bolo Floresta Negra
- Bolo de Maracujá com chocolate
branco
- Carolina
- Torta Romeu e Julieta
- Mousse de Amora
-Docinho de Morango com Chocolate
--...
Visualização
do catálogo

36.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar Login
Foto
Aulas
Meu catálogo
Venda Mais
Avisos
Bem vindo Fulano
-Dicas de Exposição
- Benefícios do Chocolate
-Dicas de Venda
-Curiosidades sobre o Chocolate
- .....

37.  Mapa do Site
A Harald Produtos Receitas Cursos Fale Conosco Onde Encontrar
Foto
Aulas
Meu catálogo
Venda Mais
Avisos
Bem vindo Fulano
-Nova aula sobre Receitas de Natal
(consulte o calendário)
-Lançamento do produto XPTO,
aprenda mais sobre este produto
- Curso exclusivo para revendedoras
Harald, confirme presença aqui

38.  SLA 12 MESES
A Spinola compromete-se a direcionar uma equipe para cuidar do SLA do Projeto HARALD com a seguinte formatação:
• Abertura de chamado técnico via sistema
• Limite de 48 horas para atendimento e solução de problemas
• Recursos: 1 Diretor de Arte WEB e 1 Desenvolvedor TI Senior
• Suporte de 2 horas diárias por telefone em horário comercial nos 3 primeiros meses;
• Suporte de 4 horas diárias via MSN em horário comercial;
• Necessidade de suporte fora do horário comercial, finais de semana ou feriados será cobrado a hora técnica
de R$ 235,00.

39.  Obrigado e sucesso a todos.

40. Mais sobre a Spinola em:
http://www.spinolah.com.br