Social business sep 10 v3 Português

Social Business: Como se tornar um?
Intercâmbio de informação e conhecimento em negócios sociais

Sergio Loza | Social Busines & Collaboration

@lozass

Setembro 2012

© 2012 IBM Corporation

Agenda
- Insights do CEO study

- O que é um Social Business

- Por que isso é relevante para o CEO

- O cliente participando como indivíduo

- Funcionários com poder para reagir rápido

- A IBM pode ajudar


Imperativos Essenciais para o CEO

2012 CEO Study – Liderança através das Conexões
A Tecnologia no topo das prioridades

- 64 países | 1709 CEOs | 18 indústrias

O reconhecimento dos líderes de
que esta era conectada está
mudando a forma de participar e o
engajamento das pessoas.

Um Social Business aplica ferramentas e cultura de
colaboração sociais aos atores e processos, atingindo
resultados para o negócio

Compartilhar ideias, expertise, propósito, causas

Perceber insights quase em tempo real, contextualizados

Conectar pessoas instantaneamente, com propósito

Manter conteúdo acessível, atualizado e seguro

Em que um Social Business é diferente?

funcionários clientes parceiros
Surgem grupos e equipes Têm um papel de liderança e
que colaboram definem os rumos das São o braço estendido
espontaneamente marcas, produtos e serviços da empresa

comunicação e
transformação
Projeto e lançamento Atendimento a
de novos produtos clientes

Inteligência
Desenvolvimento
de talentos,
coletiva Segmentação de
mercado em tempo
conhecimento real

Ações de
Ações e campanhas marketing com
de vendas globais influenciadores

3
https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

A maioria das grandes empresas tem em média 12 portais
internos/externos


Talvez um site de comério eletrônico

Diferentes soluções para

sites informativos

Transactions

Intranet(s)

Sites de auto-serviço para clientes

Sites para distribuidores, fornecedores,

Parceiros

Hot sites para produtos e campanhas

troweprice.com jnj.com ncaa.org www.gov.qa us.manpower.com kp.org
Qatar citizen self-svc Kaiser Permanente

Clientes passam por experiências muito diferentes ao interagir com
a empresa e seus diferentes departamentos...

Corporativo

Marketing

Divisão X

Serviço a clientes


Experiências Web Excepcional,
em qualquer lugar...

Source(s): Organizational Engagement, Gallup Consulting, Reduction in Customer Defection rates, Bain & Co, Return on Behavior Magazine., Tablet's ultimate buying machine,
September 28 2011, Wall Street Journal, Retailer losses from customer experience, Harris Interactive Tea Leaf Online 2010 survey, September 23 2010, Fast Company Magazine © 2012 IBM Corporation

Wimbledon.com – excepcional, em todos os dispositivos

O Portal transmite
TV Wimbledon ao vivo

Experiência móvel altamente interativa, para os fãs
do esporte

Vídeo sob demanda, radio, resultados ao vivo,
agenda de jogos, placar e estatísticas, mídias
ricas - fotos e informações sobre os jogadores

Vários dispositivos, incluindo iPhone, iPad,
Android e outros tablets,

Fácil navegação para
encontrar vídeos


Uma experiência que precisa ser:

Unificada
Centro de Redes
Divisões Intranet .com Comércio
Extranet serviços a sociais
eletrônico
clientes

Gerenciavel
Conteúdo/
Social Móvel Mídias Analíticas Busca Integração Personalização Segurança

Aplicações Conteúdo Processos Pessoas

Integrada


Nossa visão de uma experiência Web Excepcional Multicanal

Ne
IBM Customer Experience Suite w

Conteúdo/


As expectativas do funcionário também mudam

• Os “Hyperconectados” são hoje 16%,
indo para 40% nos próximos anos (IDC)
(http://slidesha.re/vHE1Es) …interações sociais em rede
• 77% usam Facebook no trabalho também no trabalho
(http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
• 25% dos funcionários mudam definições de
• Em média, os americanos usam 2,7 segurança para acessar redes sociais
horas/dia interagindo por dispositivos móveis; (http://manpowerblogs.com/toth/2011/06/13/social-statistics/)
metade das buscas locais vem de aparelhos
• 33% da Geração Y valorizam mais a
móveis (http://bit.ly/uJlAE6)
liberdade de acesso a midias sociais,
flexibilidade quanto ao dispositivo e
mobilidade no trabalho que o salário
• 56% da Geração Y não trabalharia ou não
respeitaria a política de uma empresa que
proibe redes sociais
(2011 Cisco Connected World Technology Report)

• 64% da Geração Y baixa aplicativos não
autorizados uma vez por semana para fazer
seu trabalho (Forrester: Forrsights Workforce Survey
2011)

Sem uma platforma social, eles usarão as redes públicas para fazer seu trabalho

A organização também muda

Participação e engajamento dos funcionários
• 3 atributos organizacionais para atingir maior grau de participação

(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011

Engajamento e participação através de uma plataforma
Social

Social
Collaboration
Profiles Ideation Wikis Communities Microblogs

Social
Content
Email Documents Business Process Compliance/
Retention

Social
Communications
Audio/Web Video Mobile SMS/IM
Conference

Segundo o IDC, uma plataforma social permite atingir um aumento de
produtividade médio de 30% (2).
(2) IDC, Measuring for Success: Social Business ROI, Doc # DR2011_T7_ET, Mar 2011

E

Participação e Engajamento com Comunidades

Contribuições dos membros do time
com atualizações baseadas em
comunidades
- Permite entender rapidamente as
atividades do time desde a última visita

Agendas de time permite que a
colaboração flua muito rapidamente

Com um click, pode-se seguir uma
comunidade ou uma agenda de uma
comunidade

E

Experiência Social Integrada
Notificações para participar
– Um Click: convidar colegas, parceiros
ou clientes a participar de uma atividade
ou comunidade
– Atribuir “valor social” com botão “Gostei”

Fluxo de notícias agora é um fluxo de
interações relevantes para o negócio
– Facil integração de aplicativos de
negócios e workflow (por ex. SAP)

Caixa de correio integradas ao ambiente
social
– Mais fácil gerenciar a colaboração social
e a caixa de correio

E

Rede Corporativa Social e Móvel
Use Tecnologia móvel para interações
sociais produtivas
– Se mantenha conectado e colaborando
com smartphones ou tablets
– Permite BYOD

Participação nas interações sociais
mesmo estando desconectado
temporariamente
– Acesso offline a arquivos seguros e
criptografados

Estende a rede social corporativa aos
dispositivos


Soluções para participação e engajamento de funcionários

NE Ne
W IBM Intranet Experience Suite w
IBM Connections Suite
The perfect integration of Social, Content
and Communications
Bookmarks Meetings Communities
VoIP Instant Messaging
ProfilesBlogs Wikis
Presence Mobility Forums
Ideation Document Libraries Activities
Social Files Video Softphone
Analytics Microblogs
Today's office is everywhere

Conteúdo/


IBM é um Social Business

27

Social Software na IBM

• Perfis: 634.000+; 10M+ searches per
week
• Comunidades:72.000+
• Wikis: 52.000+
• Blogs: 21.000+
Retorno sobre Investimento
• Bookmarks: 1.000.000+
• Atividades: 237.000+ • Indice de satisfação nas buscas
• Instant Messaging: 4M+ each day subiu 50%, ganho de
produtividade de $4.5M por ano
• Dispositivos móveis: 60.000+ • $700K por mês em redução de
despesas com viagens
• Redução significativa de espaço
para armazenar e-Mail e voice
mail

©2011 IBM Corporation 28

Quem é a IBM em Social Business

dos 10 maiores bancos e Das maiores telcos Governos, incluído todos
varejistas os países do G8

#1 60% 36,000+
Das empresas da clientes do segmento
Ranking pelo IDC Pequenas e médias
lista Fortune 100
por 3 anos seguidos usam IBM Social
usa IBM Social
Business Business
Experiência em todas os setores e regiões

Alguns Clientes e seus processos de negócios sociais

●
Mais e melhor feedback do cliente
●
Mais velocidade no desenvolvimento
conectando funcionarios a parceiros

●
Retenção de conhecimento
12000 funcionarios
●
Compartilhamento de
●
Resposta a desastres,
gestão de desastres e saúde
conhecimento
●
Geração de ideias, tagging e
●
100% melhora em eficiência
votações para dar agilidade ao de resposta a desastres
●
Reduziu tempo de
processo de desenvolvimento de
determinação de
produtos
desaparecidos para 2
semanas

...Soluções

NE
W
IBM Customer Experience Suite V8.0 IBM Intranet Experience Suite V8.0

IBM Connections Suite NE
W
The perfect integration of Social, Content
and Communications Communities
Bookmarks Meetings
VoIP
Profiles Blogs Wikis Instant Messaging
Presence Mobility Forums
Ideation Document Libraries Activities
Social Analytics Vide
o Softphone
Files Microblogs

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