Minha Avaliação de Competências 
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É a capacidade de conhecer o cliente, identificando suas necessidades e desejos, declarados ou não, 
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  1. 1. Minha Avaliação de Competências Samara Gisch Ferreira, Estas são suas competências dominantes, identificadas a partir de suas respostas na Avaliação de Competências JobCoach em 25/07/2014 18:38:03 Visão Sistêmica O que é? É a capacidade de compreender o ambiente em que está envolvido de forma global, percebendo a interdependência entre as partes e visualizando tendências e os possíveis impactos de uma ação. Suas Características ABRANGÊNCIA: se atualiza a respeito de diversos assuntos e tem visão ampla das questões. CONEXÃO: identifica as ligações entre diversos fatores, enxergando os possíveis desdobramentos que uma ação pode desencadear. PERCEPÇÃO: é capaz de perceber o que está explícito e deduzir aquilo que está implícito, através da observação e análise. Exemplos Percebe o impacto de uma ação a ser realizada em sua área, em outras áreas e na empresa Identifica a relação de suas ações e atividades com os objetivos estratégicos da empresa É capaz de analisar tendências e cenários futuros Consegue explicar conceitos e processos complexos de forma simplificada e acessível Negociação O que é? É a capacidade de conduzir o entendimento entre partes interessadas em um objetivo, promovendo um canal adequado de comunicação, com o objetivo de chegar a um acordo mutuamente satisfatório. Suas Características ARGUMENTAÇÃO: escolhe bons argumentos e percebe os momentos para convencer ou ceder em uma negociação.
  2. 2. CONHECER E OUVIR: observa e identifica as ações e comportamentos do outro, para conhecê-lo melhor. Ouve o outro com atenção e respeito, buscando compreender suas necessidades e interesses. ADAPTAÇÃO: busca alternativas para que se chegue a um acordo. CONVERGÊNCIA: identifica pontos de convergência entre as partes para que os objetivos sejam alcançados. EQUILÍBRIO EMOCIONAL: mantém a calma em situações de conflito, mantendo o processo em andamento e buscando a conciliação. Exemplos Apresenta argumentações convincentes para defender os interesses da organização Busca informações da pessoa e da empresa com a qual irá negociar para identificar seus interesses Planeja as ações, estratégias e alternativas antes de iniciar uma negociação Certificar-se de que a pessoa com quem está negociando compreendeu corretamente sua proposta Observa e ouve com atenção a pessoa com quem está negociando Fecha acordos satisfatórios para todos os envolvidos Gestão de Conflitos O que é? É a capacidade de buscar alternativas que reduzam situações de conflito que estão prejudicando o grupo. Suas Características EMPATIA: se interessa em conhecer os sentimentos dos outros e procura enxergar as situações sob o ponto de vista deles. EQUILÍBRIO EMOCIONAL: mantém a calma em situações de conflito. CONCILIAÇÃO: avalia alternativas para que haja conciliação entre as partes envolvidas no conflito, utilizando a comunicação como ferramenta. Exemplos Avalia as situações para compreender as causas dos conflitos, considerando vários pontos de vista Age diretamente sobre a causa dos conflitos, buscando alternativas para que ela não volte a ocorrer no futuro Estimula a comunicação e o uso do feedback entre os envolvidos no conflito Faz a mediação em casos de conflitos intensos Orientação ao Cliente O que é?
  3. 3. É a capacidade de conhecer o cliente, identificando suas necessidades e desejos, declarados ou não, oferecendo soluções que atendam e superem suas expectativas. Suas Características PROATIVIDADE: se antecipa às necessidades do cliente para aumentar seu nível de satisfação. RELACIONAMENTO: promove aproximação com o cliente através do bom atendimento, propiciando a fidelização. FOCO: busca atender ou superar as expectativas dos clientes, buscando ou desenvolvendo soluções que atendam suas e percebe as necessidades. ESCUTA ATIVA: ouve e percebe os interesses e necessidades dos clientes, mesmo aquelas que estão implícitas. Exemplos Compreende as necessidades do cliente, criando e implementando soluções para atendê-lo, considerando as diretrizes organizacionais Estabelece um clima favorável de relacionamento com os clientes, baseado na confiança, respeito e cordialidade Atende cada cliente de forma personalizada Soluciona com agilidade os problemas do cliente. Capacidade de Trabalhar sob Pressão O que é? É a capacidade de manter o ritmo de trabalho e a produtividade diante de condições adversas Suas Características EQUILÍBRIO: se mantém em estado de equilíbrio emocional em situações difíceis. ADAPTAÇÃO: consegue se adaptar a contextos de exigências crescentes e prazos desafiadores, mantendo o nível de produtividade. COMPROMISSO: se compromete com os objetivos e metas da empresa e vai até o fim para atingi-los, sentindo-se estimulado. RESILIÊNCIA: assimila as cobranças e a pressão por resultados como algo que "faz parte do jogo". Exemplos Supera adversidades rapidamente Lida bem com as próprias emoções, controlando seu nível de estresse e ansiedade diante de situações adversas Gosta de desafios e metas arrojadas Se mantém produtivo e motivado quando está sob pressão por prazos e resultados

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