COMO GERENCIAR CRISES NAS REDES SOCIAIS.

1. WORKSHOP
RENATO MELO - 2014
COMO GERENCIAR
CRISES NAS REDES SOCIAIS

2. #CRONOGRAMA
- POR QUE HOJE AS CRISES ACONTECEM MAIS
RÁPIDO?
- O QUE EU DEVO EVITAR?
- COMO RESOLVER UMA CRISE?
- CASES E PRÁTICA

3. VOCÊ É UM CANAL DE
DIVULGAÇÃO!

4. POST DE HOJE, ÀS 13H.
CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT

5. POST DE HOJE, ÀS 13H.
CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT

6. VOCÊ DEVE SER POLITICAMENTE CORRETO E SEU PRODUTO
TEM QUE SER PEFEITO. SENÃO, QUALQUER POST É UMA
GRANADA PRONTA PRA EXPLODIR.

7. JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC
Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder,
CollegeHumor e Dictionary.com

8. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

9. QUILINHOS A MAIS...
CUIDADO COM OS GORDINHOS E GORDINHAS

10. DEPOIS DA PRETA GIL...
CUIDADO COM OS “PHOTOSHOP DISASTERS”

11. FUTEBOL...
PERDEU A CHANCE DO SILÊNCIO

12. ATENDIMENTO AO CLIENTE...

15. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU COPIANDO
UM PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

16. RACISMO...
Propaganda da Dunkin Donuts

17. #CRISE
COMO RESOLVER

18. APOIO JURÍDICO
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

19. APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O
CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A
CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO
PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

20. 1. ANTECIPAÇÃO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES
COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE
SUA RESPOSTA.

21. PÁSCOA
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR
CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

22. 2. PERSONA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

23. 3. SILÊNCIO
EM MUITAS VEZES É A MELHOR
SOLUÇÃO PARA RESOLVER O
PROBLEMA.

25. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

26. 4. ARGUMENTAÇÃO
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA
CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

28. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

29. APENAS RETIROU O
POST DO AR

30. O QUE ACONTECEU:
a marca promoveu um concurso cultural que pedia aos
interessados que enviassem uma foto de seu "bebê". As
fotos mais curtidas receberiam prêmios, entre eles, 6
meses de fraldas Pom Pom. Duas fotos de animais
foram enviadas e, posteriormente, desclassificadas. A
decisão causou revolta.

31. O QUE A EMPRESA FEZ:
após a desclassificação, informou que doaria mil
fraldas especiais aos animais.

32. NÃO REVERTEU!!
O posicionamento não reverteu, mas não havia muito
mais o que fazer. Pelo menos atenuou a crise.

33. 5. CRIATIVIDADE
SOLUÇÃO OUSADA E BEM
CONSTRUÍDA.

35. SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”

36. SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”

37. 6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E
EMBASAMENTO PARA TAL

38. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ
PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE
APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS
PUBLICAMENTE.

39. A empresa Couro Fino pediu
desculpas e alegou ter sido mal
interpretada.

40. A The Home Depot rompeu contrato
com a agência e pediu desculpas,
chamando o conteúdo de “estúpido”

41. 7.MONITORAMENTO
OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!

42. #CENTRAL
DE CASES: CONSCIÊNCIA NEGRA

43. RIACHUELO
COMERCIAL DE MULHER
BRANCA SENDO VESTIDA
POR UMA NEGRA.

44. REAÇÃO
A REAÇÃO DOS INTERNAUTAS NAS REDES SOCIAIS FOI
TÃO NEGATIVA QUE A MARCA RETIROU O VÍDEO DA
CAMPANHA DO YOUTUBE HORAS APÓS A
PUBLICAÇÃO.

45. DOVE
DÁ A ENTENDER QUE A MODELO SE
TRANSFORMA EM BRANCA OU QUE A
NEGRA TEM A PELE INFERIOR

46. DEVASSA
ACUSADA DE RACISMO E COMPARAR
A MULHER A UM PRODUTO.

47. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br