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COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?
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• Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts
• Menos custos com analista...
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  • A Premier é uma empresa especializada em outsourcing de service desk, impressão, noc e consultoria com grandes diferenciais na parte de automação, gestão de conhecimento e auto atendimento.Porque Inteligencia em serviços? Aplicar inteligencia durante a vigencia do cotrato visando reduzir custos e otimizar os processos de negocios com uma plataforma de gestão do conhecimento segundo as melhores práticas de mercado na metodologia LEAN, ITIL, KCS e modelo MEFOS de eficácia da Premier com pessoas, processos e ferramentas inteligentes.
  • Atendimento em todo Brasil e operacao comercial no Sul e Sudeste com parceiros locais de longa data. Consultores experientes para fazer projetos responsaveis e com solucoes invoadoras para fazer mais com menos nas operacoes de TI e negocios.
  • Para focar no consumidor final e somar com o mkt acoes estrategicas para melhorar os processos da empresa no relacionamento com o cliente final, é preciso TEMPO!!
    Terceirizar com a Premier que ja possui uma plataforma otimizada para gestão operacional de TI e ainda te apóia com parceiros estrategicos a inovar o negocio.
  • METODOLOGIA DE GESTÃO DE CONHECIMENTO PARA SUPORTE TÉCNICO!
  • A PREMIER MONTOU A SUA PLATAFORMA QUE É UM MISTO DE PROCESSOS, PRODUTOS E PESSOAS QUE OTIMIZAM A DISPONIBILIDADE, PRODUTIVIDADE COM FOCO EM SUPORTAR E MELHORAR A PERFORMANCE DO CLIENTES INTERNOS E FINAIS
  • PRIVATE GOOGLE
  • TUDO COMEÇA QUANDO OS ANALISTAS DE SUPORTE TECNICO POPULAM O BANCO DE DADOS COM OS CONHECIMENTOS DE SUPORTE FUNCIONAL A DUVIDAS DE ERP E COMO
  • Modelo Enxuto! Sem desperdicio de tempo!
    Padronizar entrada com formularios e portal WEB parar todas as areas da empresa
    Disponibilizar conhecimentos com passo a passo para atendentes e depois usuarios
    Aplicar automações de rotinas 80/20 mais recorrentes

  • SLIDE 6: ALTERAÇÃO:
    Alterar "serviços" para "aplicações"

    Precisamos de nove botões, no mesmo padrão que está o botão de "probes", só que cada uma com os seguintes nomes:
    -SAP
    -ORACLE
    -EXCHANGE
    -CISCO
    -AVAYA
    -VMWARE
    -CLOUD
    -LINKS

  • SLIDE 6: ALTERAÇÃO:
    Alterar "serviços" para "aplicações"

    Precisamos de nove botões, no mesmo padrão que está o botão de "probes", só que cada uma com os seguintes nomes:
    -SAP
    -ORACLE
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  • Premier IT Portfolio Inteligencia em Servicços

    1. 1. premierit.com.br
    2. 2. ACIONISTAS CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃ O DIRETOR EXECUTIVO CEO Diretor de Operações Service Desk, NOC e OI Diretor Comercial e Marketing Diretor Administrativo Financeiro e RH ISO 9001 ITIL Expert & Foundation HDI KCS Certified 8 vezes
    3. 3. • KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!! • Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org ) – O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda; – O foco está na reutilização do conhecimento – Todos Contribuem, Todos Revisam – É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)
    4. 4. Usuário/Solicitante Preciso criar um usuário recém contratado e liberar acesso a pasta “precificação” Como faço pra executar os processos de xxxx no módulo XYZ do SAP/Oracle/Totvs?? Como faço pra comprar uma passagem aérea? Como faço um reembolso?
    5. 5. GESTÃO DO CONHECIMENTO
    6. 6. TERMOS MAIS PROCURADOS ULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTO SOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20) PASSO A PASSO COM PRINT SCREEN PROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)
    7. 7. EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIER CONSULTING SERVICES
    8. 8. • Com base na Demanda por palavras mais procuradas e não encontradas • Dúvidas (SAP, sistemas) • Reuniões mensais em conjunto com N3 Especialista 80/20 Usuário / Solicitante Coordenação Service Desk DEMANDA
    9. 9. PORTAL WEB • ITSM • CSC • ATIVOS • ACESSOS
    10. 10. Plataforma Premier Incidentes e Requisições Duvidas: como fazer?
    11. 11.  Codeless drag and drop  ITSM  CSC  Integração com outros bancos de dados  APP pra aprovação on line mobile  Modelagem visual  Drill down no Dashboard…  Custo! GARTNER ITSM TOOLS
    12. 12. premierit.com.br PACOTES DE PRODUTIVIDADE Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI • FORMULÁRIOS • PROCESSOS AUTOMATIZADOS • FLUXOS DE APROVAÇÃO • INDICADORES • DASHBOARDS • ALERTAS • ROTINAS • FULL WEB • VIABILIDADE MOBILE
    13. 13. GESTÃO DP – DASHBOARD COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?
    14. 14. GESTÃO TI - DASHBOARD
    15. 15. GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD
    16. 16. Automação: • service desk • gestão de acessos
    17. 17. Cliente Liga Pedindo um Novo Usuário SD Registra e Encaminha ao Grupo Grupo Recebe E Verifica Valida a Solicitação Resolve e Encerra o Chamado Usuário recebe Confirmação de Fechamento Minutos Horas Dias Usuários Usa Formulário Web Para Solicitação Automation Cria o Usuário e Fecha o Chamado Usuário recebe Confirmação de Fechamento Minutos Horas Dias Valor da Automação em TI EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES AUTOMATIZADAS GANHO DE TEMPO E RECURSOS EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO
    18. 18. ATIVIDADES TÉCNICAS POLÍTICAS E PADRÕES + =
    19. 19. AUTOMATION + de 5.000 horas homem/mês robotizadas
    20. 20. NOC 24x7
    21. 21. premierit.com.br NOC – Gestão em tempo real
    22. 22. premierit.com.br Porque NOC PREMIER? • Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts • Menos custos com analistas “open source” • Compartilhamento da operação 24x7 • Dashboards de processos críticos com drill down • Inter relacionamento entre os IC’s • POP’s • Capacity e Melhorias da Infra • Automações pós alerta robotizada: shut down, restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados

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