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Preciso criar um usuário
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Premier IT Portfolio Inteligencia em Servicços

  1. 1. premierit.com.br
  2. 2. ACIONISTAS CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃ O DIRETOR EXECUTIVO CEO Diretor de Operações Service Desk, NOC e OI Diretor Comercial e Marketing Diretor Administrativo Financeiro e RH ISO 9001 ITIL Expert & Foundation HDI KCS Certified 8 vezes
  3. 3. • KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!! • Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org ) – O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda; – O foco está na reutilização do conhecimento – Todos Contribuem, Todos Revisam – É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)
  4. 4. Usuário/Solicitante Preciso criar um usuário recém contratado e liberar acesso a pasta “precificação” Como faço pra executar os processos de xxxx no módulo XYZ do SAP/Oracle/Totvs?? Como faço pra comprar uma passagem aérea? Como faço um reembolso?
  5. 5. GESTÃO DO CONHECIMENTO
  6. 6. TERMOS MAIS PROCURADOS ULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTO SOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20) PASSO A PASSO COM PRINT SCREEN PROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)
  7. 7. EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIER CONSULTING SERVICES
  8. 8. • Com base na Demanda por palavras mais procuradas e não encontradas • Dúvidas (SAP, sistemas) • Reuniões mensais em conjunto com N3 Especialista 80/20 Usuário / Solicitante Coordenação Service Desk DEMANDA
  9. 9. PORTAL WEB • ITSM • CSC • ATIVOS • ACESSOS
  10. 10. Plataforma Premier Incidentes e Requisições Duvidas: como fazer?
  11. 11.  Codeless drag and drop  ITSM  CSC  Integração com outros bancos de dados  APP pra aprovação on line mobile  Modelagem visual  Drill down no Dashboard…  Custo! GARTNER ITSM TOOLS
  12. 12. premierit.com.br PACOTES DE PRODUTIVIDADE Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI • FORMULÁRIOS • PROCESSOS AUTOMATIZADOS • FLUXOS DE APROVAÇÃO • INDICADORES • DASHBOARDS • ALERTAS • ROTINAS • FULL WEB • VIABILIDADE MOBILE
  13. 13. GESTÃO DP – DASHBOARD COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?
  14. 14. GESTÃO TI - DASHBOARD
  15. 15. GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD
  16. 16. Automação: • service desk • gestão de acessos
  17. 17. Cliente Liga Pedindo um Novo Usuário SD Registra e Encaminha ao Grupo Grupo Recebe E Verifica Valida a Solicitação Resolve e Encerra o Chamado Usuário recebe Confirmação de Fechamento Minutos Horas Dias Usuários Usa Formulário Web Para Solicitação Automation Cria o Usuário e Fecha o Chamado Usuário recebe Confirmação de Fechamento Minutos Horas Dias Valor da Automação em TI EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES AUTOMATIZADAS GANHO DE TEMPO E RECURSOS EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO
  18. 18. ATIVIDADES TÉCNICAS POLÍTICAS E PADRÕES + =
  19. 19. AUTOMATION + de 5.000 horas homem/mês robotizadas
  20. 20. NOC 24x7
  21. 21. premierit.com.br NOC – Gestão em tempo real
  22. 22. premierit.com.br Porque NOC PREMIER? • Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts • Menos custos com analistas “open source” • Compartilhamento da operação 24x7 • Dashboards de processos críticos com drill down • Inter relacionamento entre os IC’s • POP’s • Capacity e Melhorias da Infra • Automações pós alerta robotizada: shut down, restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados

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