O documento descreve os procedimentos de uma varejista para a venda de bebidas alcoólicas, incluindo: 1) notificar o operador de caixa sobre a restrição de idade, 2) solicitar documento de identificação se o cliente parecer menor de 27 anos, 3) o sistema informa se a idade é adequada. A campanha proposta usa folders, coletes e anúncios nos carrinhos e sacolas para conscientizar os operadores sobre a importância de seguir os procedimentos.
2. Missão
Nossa missão é vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Visão
Nossa visão, ser a melhor varejista do Brasil na mente e no coração
dos consumidores.
3. Procedimento no caixa em três
etapas:
1. O operador de caixa, ao registrar o primeiro item de bebida alcoólica em uma
compra é notificado pelo sistema que aquele produto tem a venda restrita.
2. No caso do cliente aparentar ter menos de 27 anos, o sistema solicita a
inserção de sua data de nascimento, que é obtida pelo operador de caixa através
da solicitação de algum documento de identificação do cliente. Esse julgamento
baseado na aparência é de responsabilidade do operador e por isso a faixa etária
de corte é tão grande;
3. Com a inserção da data de nascimento, o sistema informa automaticamente
se o cliente tem a idade necessária para poder comprar o item ou não. Caso não
tenha 18 anos, a venda não é permitida. Esse procedimento é simples, rápido e
acontece apenas uma vez por compra, garantindo que a produtividade não seja
prejudicada.
4. Publico alvo:
Operadores de caixa
Problema: Por meio de pesquisa realizada em campo, onde
utilizou‐se um “Cliente Misterioso”, detectou‐se que os
operadores de caixas na maioria das vezes não utilizam a
ferramenta de forma apropriada, e por diversas vezes
ignoravam sua existência apertando a tecla ESC.
Objetivo: Conscientizar os operadores de caixa de forma criativa
e eficaz, sobre a importância do uso da ferramenta de restrição
de bebidas alcoólicas, reforçando a posição e a
responsabilidade da empresa em relação ao tema.
5. Campanha – 1º Peça
Nessa primeira peça estarei fazendo um folder com a cor azul passando a ideia de
advertência no perigo que pode causar se ela/ele não usar a ferramenta na compra de
bebidas alcoólicas, para isso distribuirei em todos os caixas para estarem colocando na
frente do seu monitor com a intenção de verem o folder em todas as compras mesmo se não
forem bebidas alcoólicas para que possam se lembrar de usar a ferramenta quando um
cliente estiver comprando uma bebida alcoólica.
6. 2º Peça
Nessa peça farei um colete onde estamparei a divulgação na parte de
traz do colete assim toda vez que o operador de caixa olhar para o seu
colega de trabalho vai ver a campanha de incentivo a usar a
ferramenta.
7. 3º Peça
Colocarei um anuncio nos carrinhos assim toda vez que os operadores
olharem para o carinho do cliente vão se lembrar de usarem a
ferramenta se for o caso.
8. 4º Peça
Nessa peça colocarei nas sacolas um anuncio para que os clientes da
loja possam ver que a loja se importa com o bem estar de seus filhos,
visando também alertando os operadores os perigos que podem ter
quando vendem bebidas alcoólicas para menores de idade. Com essa
campanha estarei alertando os operadores dos ricos da venda.
