O documento discute o uso de marketing de automação para fornecer comunicações personalizadas e relevantes aos clientes com base em seu comportamento online e offline. Ele explica como as ferramentas de automação podem rastrear o comportamento do cliente em vários canais e usar essas informações para enviar conteúdo personalizado, como lembretes de carrinhos abandonados e ofertas baseadas no histórico de compras. Isso ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e a relação entre a marca e o consumidor.
24. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
25. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
26. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
27. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
28. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
29. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
30. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
31. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
32. Guardar a informação relevante para segmentar
numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa
informação?
33. O que fazer com essa
informação?
Guardar comportamento
+
Campanhas personalizadas
=
Maior engagement &
Maior a relação entre a marca e o consumidor
35. Alguns exemplos
ü Envio de SMS apenas a quem clicou no produto da
newsletter.
ü Envio de SMS a quem, online, esteve mais de 5
minutos na categoria Y.
ü Envio de Spot de voz apenas a quem comprou
determinada categoria na loja.
ü Convite a entrar na loja a quem estiver num raio de 500
metros.
ü Etc.
37. Abandono do carrinho
O maior problema do Comércio Eletrónico
Principais factores para o abandono do carrinho:
1.57% Cliente não quer pagar portes (ou tão caros)
2.48% Custo total da compra é superior ao esperado
3.41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes
4.19% Não quer esperar pela entrega
5.18% Afinal prefere comprar offline
6.15% O processo de checkout é muito complicado
7.12% Outras Razões
38. “O acompanhamento por email de
carrinhos abandonados têm uma
eficácia de vendas 2000% superior do
que newsletters normais.”
Fonte: Email-Marketing-Reports.com
40. “Num estudo recente a S&S Worldwide
revelou que 25% do retorno de emails
transaccionais provêm da recuperação
de carrinhos abandonados.”
(1) Fonte: Email-Marketing-Reports.com
41. Web Track & Engage
1. O cliente clica no destaque da PS4
2. Para além de ser reencaminhado para a
landing, recebe um SMS ou um Email
com um voucher de desconto nesse produto.
42. Web Track & Engage
1. Cliente navega mais de 15 minutos
na categoria de Vinhos do Porto.
2. Sai do site sem comprar e,
passados 2 minutos, recebe um SMS
com um desconto de 10% em todos
os Vinhos do Porto.
43. Web Track & Engage
1. Cliente acaba de comprar na loja física um
computador.
2. Recebe, instantaneamente, um sms com a
seguinte mensagem “Boa tarde João, Obrigado
por ter comprado o Portátil HP. Não saia já da
loja, apresente este SMS e tem 10% de
desconto num disco externo”
O mesmo processo pode ser replicado online
44. Web Track & Engage
1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer
produto na loja online.
2. Recebe um email com um voucher de desconto
baseado no histórico de compras e no seu perfil.
3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um
lembrete por SMS
O mesmo processo pode ser replicado offline
(caso se consiga identificar o cliente)
47. O
SMS
tradicional
é
eficaz:
§ Abertura
de
98%
§ 90%
leem
o
SMS
até
10
minutos
após
a
receção
Mas
tem
muitas
limitações:
§ Tracking
praticamente
inexistente
§ Conteúdo
bastante
limitado.
§ Difícil
diferenciação.
§ Interação
muito
limitada.
§ Não
aproveita
o
potencial
dos
Smart
Phones
49. Aproveitamos
o
melhor
de
dois
mundos
A
eficácia
do
SMSA
eficácia
do
SMS O
tracking e
riqueza
de
conteúdos
do
email
mkt &
web
O
tracking e
riqueza
de
conteúdos
do
email
mkt &
web
50. SMS
tradicionalSMS
tradicional Smart SMS
O
novo
SMS
Smart SMS
O
novo
SMS
§ Tracking
praticamente
inexistente
(apenas
Entregue/não
entregue)
§ Conteúdo
limitado
a
texto
§ Sem
tracking
no
conteúdo
§ Landing
Page
Responsive
§ Conteúdo
flexível
(imagens/vídeos/formulários/QRCodes/partilha
nas
redes
sociais/texto/links/
produtos/acções
virais/member
get
member,
etc)
§ Análise
comportamental
§ Quem
recebeu
§ Quem
clicou
no
SMS
§ Geolocalização
– onde
estava
o
cliente,
quando
clicou
no
SMS
(País
e
Cidade)
§ Quem
clicou
na
Landing
Page
§ Quais
os
elementos,
na
Landing
Page,
que
suscitaram
mais
interesse
§ Qual
o
telemóvel
que
o
cliente
usa
(IOS/Android/Symbian,
etc)
§ Qual
o
browser
utilizado
(Chrome/Firefox/Safari,
etc)
§ Triggers,
automáticos
multicanal,
baseados
no
comportamento
e
interesses
detetados
52. Apenas
um
exemplo
1. Cliente
recebe
Smart
SMS1. Cliente
recebe
Smart
SMS 2.
Cliente
demonstra
interesse
num
produto
específico
(ao
clicar
no
vídeo)
2.
Cliente
demonstra
interesse
num
produto
específico
(ao
clicar
no
vídeo)
53. Apenas
um
exemplo
O
E-‐goi
detetou
este
comportamento
e
iniciou
uma
sequência
de
ações
automáticas
O
E-‐goi
detetou
este
comportamento
e
iniciou
uma
sequência
de
ações
automáticas
Não
comprou?
a
equipa
comercial
vai
contactar,
diretamente,
os
clientes
que
demonstraram
interesse
no
produto
mas
não
compraram.
Não
comprou?
a
equipa
comercial
vai
contactar,
diretamente,
os
clientes
que
demonstraram
interesse
no
produto
mas
não
compraram.
Enviou
uma
newsletter,
com
os
benefícios
deste
produto,
e
com
as
instruções
para
a
adesão
Enviou
uma
newsletter,
com
os
benefícios
deste
produto,
e
com
as
instruções
para
a
adesão
Enviou,
por
API,
informação
comportamental
para
o
CRM
do
BankX
Enviou,
por
API,
informação
comportamental
para
o
CRM
do
BankX
Abriu
a
newsletter
mas
não
comprou?
Então
recebeu,
passado
alguns
dias,
uma
oferta
especial
por
email.
Abriu
a
newsletter
mas
não
comprou?
Então
recebeu,
passado
alguns
dias,
uma
oferta
especial
por
email.
Não
abriu
a
newsletter?
Então
recebeu,
passados
alguns
dias,
um
SMS
com
uma
oferta
especial,
caso
adira
ao
produto
Não
abriu
a
newsletter?
Então
recebeu,
passados
alguns
dias,
um
SMS
com
uma
oferta
especial,
caso
adira
ao
produto
57. Mulheres:
Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa?
Homens:
Gostam de carros e gostam de futebol?
Todas as bases de dados reagem
de forma diferente
Mulheres:
Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa?
Homens:
Gostam de carros e gostam de futebol?
Todas as bases de dados reagem
de forma diferente
58. Base de dados
Testar, testar
testar e no final,
testar novamente
Testar, testar
testar e no final,
testar novamente