Apresentação Monografia_Engª. Karina B. Cipriano

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  • Ruído;
    - Movimentações de equipamentos móveis ou veículos leves;
    - Esforço físico/ergonômico;
    - Materiais/equipamentos suspensos; e
    - Movimentação da peça ou equipamento.
    As medidas de controle selecionadas pela equipe foram as seguintes:
    - Isolamento e sinalização no local de trabalho;
    - Postura ergonomicamente adequada;
    - Credencial do operador para do equipamento de guindar;
    - Uso de cabo ou corda para direcionar peça ou equipamento;
    - Inspeção diária da máquina pelo operador (check-list); e
    - Sinalizador habilitado (pessoas treinadas em sinais de içamento e estropagem de peça).
  • Apresentação Monografia_Engª. Karina B. Cipriano

    1. 1. UNIVERSIDADE SÃO PAULO Escola Politécnica KARINA BECHTLOFF CIPRIANO APLICAÇÃO DA FERRAMENTA ANÁLISE PRELIMINAR DE PERIGOS E CONTROLES EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE MINERAÇÃO São Paulo 2013 Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Engenharia de Segurança do Trabalho
    2. 2. OBJETIVO • Conhecer e aplicar a técnica Análise Preliminar de Perigos e Controles (APPC) desenvolvida por uma empresa atuante no segmento de mineração e fabricação de insumos fosfatados do mercado brasileiro; • Identificar as energias existentes nas atividades operacionais e as condições perigosas, para seleção das medidas de controle adequadas; • Avaliar a importância da ferramenta.
    3. 3. JUSTIFICATIVA • Promover o conhecimento de um novo modelo de ferramenta de análise de riscos (APPC); • Histórico de acidentes da empresa estudada indicava a necessidade de criação de uma ferramenta de análise mais criteriosa e específica ; • Expectativa de geração de ganhos positivos no gerenciamento de riscos; • Possível aproveitamento da ferramenta em demais indústrias que possam adaptá- la para suas atividades operacionais.
    4. 4. INTRODUÇÃO • Primeiras fábricas de fertilizantes no Brasil surgiram nos anos 1940 • Forte relação da agricultura com a produção de insumos fosfatados
    5. 5. TERMOS E DEFINIÇÕES • Acidente OHSAS 18001:1999 – Evento indesejado que resulta em morte, enfermidade, lesão, dano ou outras perdas. • Incidente e quase acidente OHSAS 18001:1999 – Evento que tenha resultado ou tenha potencial em resultar em um acidente. Um incidente sem morte, enfermidade, lesão, dano ou outras perdas é também denominado como um “quase acidente”. Em sua versão mais recente, a OHSAS 18001:2007 definiu de uma forma mais ampla o termo incidente, considerando na mesma definição o acidente com lesão.
    6. 6. TERMOS E DEFINIÇÕES • Perigo,condição perigosa e evento indesejável - Exposição a algo ou alguma situação que possa causar dano ou lesão - “Hazard” (Fonte do Perigo) • Teoria de Willian Haddon Fonte de energia Trajetória Receptor - Ocorrência de acidentes e ferimentos envolve a transferência de energia que causa o dano a quem se expõe a ela.
    7. 7. - Relação entre a probabilidade de ocorrência de um evento, associado à sua consequência (LAPA, 2011). TERMOS E DEFINIÇÕES • Riscos e controles
    8. 8. TERMOS E DEFINIÇÕES • Gerenciamento de Riscos - Promover mais alto nível de segurança menor nível de risco aceitável - Ferramenta para avaliar custos relacionados ao uso de procedimentos, normas operacionais e restrições operacionais, medidas reativas de um sistema, perda de tempo, etc.  Análise Preliminar de Risco (APR)  What-If  Perigos e Operabilidade (HAZOP)  Análise de Árvores de Falha (AAF)  Análise de Modo de Falhas e Efeitos (AMFE)  Análise de Árvores de Evento (AAE) • Técnicas Identificação dos perigos e condições perigosas Avaliação dos Riscos Risco Tolerável? SIM NÃO
    9. 9. MATERIAIS E MÉTODOS • Características da empresa estudada • Atividade Principal - Produção de fertilizantes fosfatados de alta e baixa concentração, fosfato bicálcico (DCP) para alimentação animal, ácidos (fosfórico, sulfúrico e fluossilícico) para uso industrial e gesso agrícola. - Multinacional atuante no segmento de mineração há quase 100 anos - Unidade em foco localizada em Cubatão – São Paulo - Cerca de 400 funcionários próprios e mais 600 contratados
    10. 10. MATERIAIS E MÉTODOS • Características da empresa estudada - Sistema de Gestão Integrada (SGI)  ISO 9001 desde 1995  ISO 14001 desde 2001  OHSAS 18001 desde 2003 - Gestão em segurança e saúde se baseia em três princípios-chave: Zero Lesão: Todas as lesões e doenças ocupacionais são evitáveis. Zero Repetição: Será feito tudo o que for necessário para aprender com os incidentes de forma a evitar a sua repetição. Padrões simples e não negociáveis: Padrões e regras de segurança aplicadas de forma consistente.
    11. 11. MATERIAIS E MÉTODOS • Maiores Riscos 1. Exposição a ruído industrial 2. Inalação de material particulado 3. Acidentes com veículos e pedestres 4. Vazamento de materiais perigosos 5. Vazamento de amônia 6. Trabalho em espaço confinado 7. Trabalho em altura 8. Trabalho envolvendo eletricidade 9. Trabalho próximo a equipamentos rotativos 10. Operações de elevação 11. Operações de caldeiras
    12. 12. MATERIAIS E MÉTODOS  Técnica aplicada em três grupos distintos de serviços a serem executados  Identificação em campo :  Três visitas a fábrica para acompanhamento das operações e levantamento de informações  Participação de representantes das áreas de segurança do trabalho, produção, manutenção e engenharia.  Realização de entrevistas com toda a equipe de Segurança do Trabalho envolvida na implantação da APPC, dos técnicos até a gerência. • Análise Preliminar de Perigos e Controles (APPC) Energias existentes Condições perigosas Medidas de controle adequadas
    13. 13. MATERIAIS E MÉTODOS • Análise Preliminar de Perigos e Controles (APPC)  2011 - Início do desenvolvimento da técnica APPC  2012 - Treinamento de cerca de 900 funcionários (Início dos pilotos em Dezembro)  2013 - No mês de Janeiro efetivou-se a implantação da APPC • Treinamentos - Duração de 8 horas - Fornecimento de material explicativo - Realização de exercícios e estudos de caso - Teste de Compreensão
    14. 14. MATERIAIS E MÉTODOS • Funcionamento da APPC  Três formulários específicos para cada grupo de atividades: 1)Trabalho em altura, serviços a quente, serviços envolvendo eletricidade e serviços rotineiros 2)Execução de serviços em locais confinados 3)Movimentação de materiais
    15. 15. MATERIAIS E MÉTODOS • Processo OPPA
    16. 16. MATERIAIS E MÉTODOS
    17. 17. RESULTADOS E DISCUSSÕES • Aplicação da técnica APPC para o serviço : 1. CORTE DO COSTADO DO TANQUE DE ESTOCAGEM DE ÁCIDO FOSFÓRICO  Descrição da Atividade: Realizar reparo em parte desgastada do tanque de estocagem de ácido fosfórico.  Envolvidos: Dois funcionários contratados, além dos responsáveis pela área, pelo campo e pela execução (encarregado da empresa contratada).  Equipamentos: Equipamento de corte a quente com oxi-acetileno e andaime (quando necessário acessar partes acima de 1,80m). Acionamento de técnico de segurança do trabalho para emissão e preenchimento de PPT .
    18. 18. RESULTADOS E DISCUSSÕES ( ) Montagem de andaime ( ) Energia elétrica (alta tensão) ( ) Aterramento do equipamento / ferramenta ( ) Manutenção Civil ( ) Cabos elétricos pipe rack ( ) Isolamento e sinalização do local de trabalho ( ) Manutenção Mecânica ( ) Presença de gases e/ ou vapores ( ) Proteção de equipamentos rotativos ( ) Pintura ( ) Ligação elétrica temporária ( ) Ferramentas adequadas ao trabalho ( ) Limpeza industrial ( ) Superficies aquecidas ( ) Revezamento / descanso ( ) Trabalhos em telhados / lajes ( ) Ruído ( ) Postura ergonomicamente adequada ( ) Serviço de jateamento ( ) Produtos químicos ( ) Drenagem do equipamento ( ) Serviços de elétrica / instrumentação ( ) Materiais Suspensos ( ) Serviços de solda ( ) Presença de materiais, cabos ou ( ) Avaliação de aptidão física ( ) Amostragem em chaminé piso irregular ou escorregadio ( ) Liberação do Técnico de Segurança para PPT ( ) Desmontagem de andaime ( ) Movimentações de equipamentos ( ) Serviços de escavação / perfuração móveis ou veículos leves ( ) Retirar materiais inflamáveis do local ( ) Manuseio de produtos químicos ( ) Baixa visibilidade / iluminamento ( ) Contenção de vazamentos no local de trabalho ( ) Amostragem ( ) Esforço físico / ergonômico ( ) Bloqueio elétrico, hidráulico e / ou pneumático ( ) Abertura / Fechamento de ( ) Fumos metálicos ( ) Iluminação complementar boca de visita ( ) Poeira / material particulado ( ) Canaletas com proteção em toda sua extensão ( ) Trabalho em armazéns ( ) Trabalho solitário ( ) Instalação de trava mecânica no equipamento ( ) Coleta e transporte de resíduos ( ) Temperatura ambiente elevada ( ) Escada inspecionada pelo setor de segurança (etiqueta ( ) Carregamento de borra de enxofre ( ) Produtos ou substâncias inflamáveis amarela) ( ) Serviços de carpintaria e/ou ( ) Arranjo físico inadequado ( ) Andaime liberado com placa verde marcenaria ( ) Acumulo de líquidos ( ) Disponibilizar meios de comunicação ( ) Serviço de jardinagem ( ) Partes móveis de equipamentos ( ) Existência de extintores próximo ao local ( ) Serviço de detetização ( ) Movimentação de ferramentas ( ) Avaliar condições do tempo (em caso de chuvas / ( ) Serviço em oficinas (usinagem, manuais ventos fortes (5m/s) não realizar a atividade. ajustagem, calderaria) ( ) Andaime em linha férrea ( ) Amarração de ferramentas ( ) Serviço de terraplanagem ( ) Equipamentos aquecidos ( ) Inspeção diária da plataforma móvel (tipo JLG) ( ) Serviços de telefonia ( ) Operação com conjunto de oxi-aceti - ( ) Serviços em piscina, reservatório e leno ( ) Instalação de trava quedas tanques ( ) Ferramentas perfuro-cortantes ( ) Inspeção diária da máquina pelo operador (check-list) ( ) Inspeção ( ) Animais peçonhentos ( ) A.R.T. - Análise de Risco da Tarefa (tarefas não rotineiras) ( ) Serviço de ligação elétrica provisória ( ) Altura ( ) Sistema de exaustão ( ) Serviço com furadeira ( ) Trabalhos próximos a pilhas e taludes ( ) Mangueira com água pressurizada no local ( ) Serviço com lixadeira ( ) Escavação acima de 1,25m de ( ) Proteção de disco na lixadeira ( ) Isolamento térmico profundidade ( ) Válvula corta chamas nas mangueiras de acetileno e ( ) Manutenção em vazamento de linha ( ) Instalações provisórias no local da oxigênio de vapor escavação ( ) Não passar cabos sobre tubos aquecidos ( ) Serviço com maçarico ( ) ______________________________ ( ) Inspeções no conjunto de oxi-acetileno ( ) Retirar isolamento ( ) ______________________________ ( ) Inspeção das ferramentas a serem utilizadas ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Revezamento / descanso ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) SIE - (Solicitação de Impedimento Elétrico), para ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ liberação de trabalho com energia elétrica ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Piso nivelado ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Orientação do responsável da atividade sobre os riscos ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) ___________________________________________________ ( ) Trabalho em dupla ( ) Uso de anteparo / biombo ( ) Credencial do operador da plataforma móvel (JLG) MEDIDAS DE CONTROLEATIVIDADE CONDIÇÃO PERIGOSA X X X X X X XX XX XX X X X X X X X X
    19. 19. RESULTADOS E DISCUSSÕES Avental de proteção Perneira em couro Blusão / mangas em couro Botas em PVC Luvas de proteção Roupa de proteção contra arco voltáico Protetor Facial Conjunto anti-ácido Outros ____________________________ Cinto de segurança com 2 talabartes Proteção Respiratória _________________________________ Colete Salva-vidas Macacão anti-ácido ___________________________________________ EPIs básicos obrigatórios: capacete e óculos de segurança, protetor auricular, uniforme com faixas refletivas e de alta visibilidade e botina de couro com biqueira. EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL NECESSÁRIOS PARAATIVIDADE X X X X X X Óculos de segurança comLentes escuras Observações:  Trabalhadores estavam expostos a lesões nos membros inferiores e superiores pela não utilização dos seguintes EPI’s: - Perneira em couro - Blusão com mangas em couro.  Postura ergonomicamente incorreta (utilização de tijolo vazado para apoio dos pés)  Presença de cabos e fios próximos aos pés dos trabalhadores também poderia provocar um tropeço e consequente queda. X X
    20. 20. RESULTADOS E DISCUSSÕES • Aplicação da técnica APPC para o serviço : 2. LIMPEZA INTERNA DO TANQUE DE ESTOCAGEM DE ÁCIDO FOSFÓRICO  Descrição da Atividade: A limpeza de tanque de ácido fosfórico é realizada quando há muito acúmulo de resíduo (lama ácida proveniente do processo), que prejudica a operação dos agitadores internos do tanque (evitam resíduo em suspensão no ácido).  Envolvidos: Dois funcionários contratados, além dos responsáveis pela área, pelo campo e pela execução (encarregado da empresa contratada).  Equipamentos: Ferramentas manuais como pás, iluminação complementar (lâmpadas de 24v), sistema de exaustão de gases. Acionamento de técnico de segurança do trabalho para emissão e preenchimento de PETEC .
    21. 21. RESULTADOS E DISCUSSÕES X X X X X ( ) Limpeza industrial ( ) Energia elétrica (alta tensão) ( ) Aterramento do equipamento / ferramenta ( ) Manutenção civil ( ) Presença de gases e/ ou vapores ( ) Isolamento e sinalização do local de trabalho ( ) Serviços de solda ( ) Ligação elétrica temporária ( ) Ferramentas adequadas ao trabalho ( ) Serviço de jateamento ( ) Superficies aquecidas ( ) Revezamento / descanso ( ) Lavagem interna de carreta ( ) Ruído ( ) Postura ergonomicamente adequada ( ) Montagem de andaime ( ) Produtos químicos ( ) Sistema de exaustão ( ) Pintura ( ) Presença de materiais, cabos ou ( ) Drenagem do equipamento ( ) Manutenção mecânica piso irregular ou escorregadio ( ) Serviços de revestimento ( ) Baixa visibilidade / iluminamento ( ) Avaliação de aptidão física ( ) ______________________________ ( ) Esforço físico / ergonômico ( ) Liberação do Técnico de Segurança para PETEC ( ) ______________________________ ( ) Fumos metálicos ( ) A.R.T. - Análise de Risco da Tarefa (tarefas não rotineiras) ( ) ______________________________ ( ) Poeira / material particulado ( ) Vigia de espaço confinado com rádio de comunicação ( ) ______________________________ ( ) Temperatura ambiente elevada ( ) Instalação de trava quedas ( ) ______________________________ ( ) Produtos ou substâncias inflamáveis ( ) Trabalho em dupla ( ) ______________________________ ( ) Arranjo físico inadequado ( ) Retirar materiais inflamáveis do local ( ) ______________________________ ( ) Altura ( ) Contenção de vazamentos no local de trabalho ( ) ______________________________ ( ) Movimentação de peças e materiais ( ) Piso nivelado ( ) ______________________________ ( ) Cabos elétricos pipe rack ( ) Bloqueio elétrico, hidráulico e / ou pneumático ( ) ______________________________ ( ) Equipamentos aquecidos ( ) Iluminação complementar ( ) ______________________________ ( ) Movimentações de equipamentos ( ) Instalação de trava mecânica no equipamento ( ) ______________________________ móveis ou veículos leves ( ) Extintores próximo ao local ( ) ______________________________ ( ) Espaço confinado ( ) Empregados envolvidos na atividade portando credencial ( ) ______________________________ ( ) Acúmulo de líquidos ( ) Entrada e saída do equipamento desobstruidos ( ) ______________________________ ( ) Partes móveis de equipamentos ( ) Amarração de ferramentas para trabalho em altura ( ) ______________________________ ( ) Cabos elétricos subterrâneos ( ) Proteção de equipamentos rotativos ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Canaletas com proteção em toda sua extensão ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Mangueira com água pressurizada no local ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Proteção de disco na lixadeira ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Escada inspecionada pelo setor de segurança (etiqueta ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ amarela) ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Andaime liberado com placa verde ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Regra de espaço confinado (consultada antes de iniciar a ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ a tarefa) ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Válvula corta chamas nas mangueiras de acetileno e ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ oxigênio ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Não passar cabos sobre tubos aquecidos ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Inspeção do conjunto de oxi-acetileno ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Orientação do responsável da atividade sobre os riscos ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) ___________________________________________________ ATIVIDADE CONDIÇÃO PERIGOSA MEDIDAS DE CONTROLE ( ) Uso de anteparo / biombo X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
    22. 22. RESULTADOS E DISCUSSÕES X X X X X Observações:  Não foi permitido o acompanhamento da atividade. A medida de controle de regra de espaço confinado é uma instrução de trabalho específica para cada espaço confinado mapeado na empresa, ou seja, não existem espaços confinados desconhecidos dentro da empresa.
    23. 23. RESULTADOS E DISCUSSÕES • Aplicação da técnica APPC para o serviço : 3. IÇAMENTO DE PEÇA PARA MONTAGEM DE EQUIPAMENTO  Descrição da Atividade: Movimentação de parte secador (passadiço) da Unidade de Fosfato Bicálcico, para a montagem do equipamento.  Envolvidos: Dois funcionários contratados, além dos responsáveis pela área, pelo campo e pela execução (encarregado da empresa contratada). Equipamentos: Caminhão munck (caminhão com lança para içamento).
    24. 24. RESULTADOS E DISCUSSÕES X X X X X ( ) Direcionamento e descida de peça ( ) Energia elétrica (alta tensão) ( ) Iluminação complementar ( ) Carretamento e descarretamento ( ) Cabos elétricos pipe rack ( ) Isolamento e sinalização do local de trabalho de equipamentos ( ) Ligação elétrica temporária ( ) Proteção de equipamentos rotativos ( ) Levantamento e movimentação de ( ) Ruído ( ) Ferramentas adequadas ao trabalho materiais e equipamentos ( ) Produtos químicos ( ) Postura ergonomicamente adequada ( ) Amarração de peças ( ) Movimentações de equipamentos ( ) Sistema de exaustão ( ) Limpeza industrial móveis ou veículos leves ( ) Drenagem do equipamento ( ) Pintura ( ) Baixa visibilidade / iluminamento ( ) Serviços de solda ( ) Esforço físico / ergonômico ( ) Liberação do Técnico de Segurança para PPT ( ) Leitura / inspeção ( ) Poeira / material particulado ( ) Piso nivelado ( ) ______________________________ ( ) Espaço confinado ( ) ______________________________ ( ) Temperatura ambiente elevada ( ) Retirar materiais inflamáveis do local ( ) ______________________________ ( ) Produtos ou substâncias inflamáveis ( ) Solicitar contenção de vazamentos no local de trabalho ( ) ______________________________ ( ) Altura ( ) Liberação de Rigger ( ) ______________________________ ( ) Acumulo de líquidos ( ) Plano de içamento crítico ( ) ______________________________ ( ) Partes móveis de equipamentos ( ) Bloqueio elétrico, hidráulico e / ou pneumático ( ) ______________________________ ( ) Materiais / equipamentos suspensos ( ) Canaletas com proteção em toda sua extensão ( ) ______________________________ ( ) Movimentação da peça ou equipa - ( ) Instalação de trava mecânica no equipamento ( ) ______________________________ mento ( ) A.R.T. - Análise de Risco da Tarefa (tarefas não rotineiras) ( ) ______________________________ ( ) Condições atmosféricas desfavo - ( ) Uso de cabo ou corda para direcionar peça ou ( ) ______________________________ ráveis (chuva e ventos fortes) equipamento ( ) ______________________________ ( ) Içamento próximo a redes ou instala - ( ) Inspeção diária da máquina pelo operador (check-list) ( ) ______________________________ ções elétricas ( ) Avaliação das condições dos cabos de aço, cordas, ( ) ______________________________ ( ) Presença de pessoas no local do cintas, pontanas e ganchos ( ) ______________________________ içamento ( ) Sinalizador habilitado (pessoas treinada em sinais de ( ) ______________________________ ( ) Proximidade de edificações içamento e estropagem de peça) ( ) ______________________________ ( ) Carga maior que 80% da capacida - ( ) Avaliar condições do tempo (em caso de chuvas / ( ) ______________________________ de da máquina ventos fortes (5m/s) não realizar a atividade. ( ) ______________________________ ( ) Içamento com mais de um guindaste ( ) Solicitar isolamento e sinalização da rua ao setor de ( ) ______________________________ ( ) Piso irregular vigilância patrimonial ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Inspeção realizada pela Segurança do Trabalho ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) Orientação do responsável da atividade sobre os riscos ( ) ______________________________ ( ) ______________________________ ( ) _________________________________________________ MEDIDAS DE CONTROLEATIVIDADE CONDIÇÃO PERIGOSA ( ) Trabalho em dupla ( ) Credencial do operador do equipamento de guindar X X X X X X X X X X X X X X
    25. 25. RESULTADOS E DISCUSSÕES Avental de proteção Perneira em couro Blusão / mangas em couro Botas em PVC Luvas de proteção Roupa de proteção contra arco voltáico Protetor Facial Conjunto anti-ácido Outros ____________________________ Cinto de segurança com 2 talabartes Proteção Respiratória _________________________________ Colete Salva-vidas Macacão anti-ácido ___________________________________________ EPIs básicos obrigatórios: capacete e óculos de segurança, protetor auricular, uniforme com faixas refletivas e de alta visibilidade e botina de couro com biqueira. EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL NECESSÁRIOS PARAATIVIDADE X Observações: Exposição dos trabalhadores à condição perigosa devido à proximidade de tanque de ácido sulfúrico (que sofre eventuais vazamentos). Uso do EPI: roupa antiácida Presença de cabos e fios próximos aos pés dos trabalhadores também poderia provocar um tropeço e consequente queda.
    26. 26. RESULTADOS E DISCUSSÕES Observações:  Nível de informação colocada na APPC depende muito do grau de instrução dos trabalhadores Treinamentos são fundamentais Grande aderência após 1 mês: 6000 fichas
    27. 27. CONCLUSÃO  A aplicação da técnica APPC foi eficaz para possível redução da probabilidade de acidentes ;  Resultado positivo será somente possível, desde que as medidas de controle sejam efetivamente aplicadas e mantidas na rotina da empresa;  Dificuldade na abertura dos dados junto à empresa impossibilitou análise mais aprofundada;  Curto tempo de operação da ferramenta APPC (pouco mais de 1 mês) não possibilitou uma avaliação conclusiva sobre a efetividade da ferramenta;  Sugere-se que sejam feitos treinamentos de reciclagem  Êxito só poderá ser obtido por meio do comprometimento de todos (empresa, funcionários e contratados);  Mudança da cultura organizacional.

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