Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]

1. OBTER SUCESSO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS Caso de estudo: Tecnisa

2. Sucesso???

3. Sucesso dos lucros Aumento

4. Sucesso Aumento número de clientes

5. Sucesso Reconhecimento Nacional e Internacional

6. Sucesso Auto satisfação

7. Redes Sociais porque? Fácil comunicação

8. Redes Sociais porque?

9. Redes Sociais porque? Visitadas por milhões de pessoas em todo mundo

10. Redes Sociais porque? Desvinculação

11. Tecnisa Mercado Imóvel Brasil

12. Tecnisa Venda Construção Manutenção

13. Tecnisa "maior construtor por m2"

14. Tecnisa

15. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º

16. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º % das visitas ao site são provenientes pelas redes sociais

17. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º % do total de vendas feitas pela Internet

18. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Milhões de reais em 2010

19. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Contactos para adquirir imoveis começam no twitter

20. Números 12 30 450 – 500 1000 – 1500 2º Premio Abanet/MSN Brasil pela estratégia de Marketing

21. Com quem falamos? Director do departamento de Redes Sociais Roberto aLoureiro

22. “tema é recorrente nas reuniões de directoria e nas análises de swot da empresa.” “Começamos porque temos em nosso DNA a inovação. Somos incentivados a ter ideias e soluções inovadoras para melhorar a experiência para nossos clientes.”

23. “Sobre o IPhone, já realizamos diversas vendas com contato iniciado deste meio, porém o principal atributo que conquistamos como o aplicativo foi a possibilidade de fornecer aos nossos corretores um catalogo de bolso de nossos produtos onde o corretor pode apresentar e ofertar nossos produtos em qualquer hora e lugar.”

24. “É muito importante pois cuidamos exclusivamente de redes sociais.. O principal diferencial em termos uma gerência interna de redes sociais é a velocidade de resposta em nossos canais o que é fundamental também no gerenciamento de crises.”

25. “Redes sociais são uma via de mão dupla. Além de gerar conteúdo relevante é preciso ouvir seus usuários e interagir. Para se ter sucesso em uma empresa, toda a empresa deve estar engajada com a questão, (…) rede social deve ser uma estratégia da empresa.”

26. “(…)os clientes estão cada vez mais habituados a pesquisar sobre as empresas dentro das redes sociais pra ver como estas respondem e resolvem seus problemas. Um estudo recente comprovou que pessoas menos conhecidas ou não famosas possuem muito mais influência na hora da compra do que uma pessoa famosa que recebe para falar bem de um produto. O consumidor está mais informado e mais exigente.”

27. “Cada rede social possui suas próprias características e limitações. Integrar varias delas faz como que o uso seja mais abrangente e efetivo. O blog faz bem essa integração, pois conseguimos postar fotos do Flickr, vídeos do Youtube, apresentações do Slideshare, tweets do twitter tudo num só lugar que junto com os comentários atingem praticamente tudo o que nossos clientes precisam saber sobre a empresa.”

28. Estudo prévio • o que cada rede social oferece? • o que podemos retirar de cada uma delas? • o objectivo que queremos obter? • melhor maneira de chegar aos compradores? • terá retorno? • como gerir a rede social escolhida? • estudar os mecanismos para os quais o cliente encontre a empresa nas redes sociais? • o que colocar em cada uma? • como iremos reagir as criticas?

37. Ter em conta que: + =+ + Interacções = + dinheiro

38. Ter em conta que: Resposta as questões = + Trafego

39. Ter em conta que: Rápida divulgação de conteúdos e eventos Publicidade rápida e fácil Publicidade mais importante é a publicidade de boca em boca

40. Ter em conta que: Uma opinião negativa nem sempre é boa

41. Conclusão • Estudo prévio; • Facilidade de comunicação; • Nem sempre é o melhor caminho;

42. • João Nascimento; /joaomnascimento • Celso Pereira; /celso.pereira.37 • Artigo original: http://goo.gl/wgV2h • Realizado em Engenharia das Organizações por Celso Pereira, João Nascimento, Liliana Lei e Martinho Costa

43. Duvidas

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