Este documento discute os diferentes tipos de comunicação, incluindo comunicação verbal, escrita e oral, e comunicação não verbal através de gestos, postura, expressões faciais, contato visual, silêncio e toque. A comunicação não verbal é contínua e inconsciente, e pode reforçar ou substituir a comunicação verbal.

1. 2. Comunicação
Organizacional

2. Tipos de Comunicação
A Comunicação não se realiza apenas entre os homens,
mas é típica da espécie humana.
No entanto, há muitos outros meios de que o homem se
serve para comunicar ideias.
Todos os sinais, além das palavras, que se empregam
para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais,
gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios de
comunicação. O seu emprego associado à palavra, é
normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do
comunicado.

3. Comunicação Verbal
“Aquilo que se diz”: expressão de ideias,
desejos, opiniões, crenças, valores, etc.

4. Comunicação Verbal
Verbal escrita Verbal oral
Livros. Conversas.
Cartazes. Reuniões.
Jornais. Conferências.
Cartas. Entrevistas.
Telegramas. Telefone.

5. Comunicação Não Verbal
A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das
posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do
silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar,
da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer
entre nós .
Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e
comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham,
reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significações e conferindo uma vivência mais profunda e
autentica à comunicação.

6. Comunicação Não Verbal
Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente,
não a utilizando. Ao contrário da comunicação verbal
que se faz por intermédio de signos discretos, a
comunicação não verbal é contínua e ininterrupta. O que
significa que não podemos nunca impedir a
comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada
e intencional.

7. Comunicação Não Verbal
Postura
Espaço Interpessoal
Gesticulação
Expressão Facial / Sorriso
Contacto Visual

8. Gestos
Acompanham a linguagem falada e reforçam a
mensagem verbal.
Os gestos são aprendidos e estão limitados pela
sociedade e cultura onde estamos inseridos.
Aprendemos a utilizar um código gestual e
interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das
comunicações, definir os papéis e os desempenhos
sociais.

9. Postura
A forma como nos posicionamos transmite aos outros
se estamos interessados em estabelecer contacto ou se
estamos interessados no que eles têm para dizer
Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro
indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contacto mais próximo

10. Expressões Faciais
Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As
nossas expressões faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou
não.
Através da nossa expressão facial podemos mostrar
respeito ou desrespeito para com os outros.

11. Contacto Visual
É algo muito potente. A sua ausência é
entendida como desonestidade, ansiedade ou
desinteresse. É também uma oportunidade
perdida da nossa parte, pois não conseguimos
aperceber-nos das reacções do outro.
Em contrapartida, quando fazemos contacto
visual transmitimos interesse. Olhar os outros
nos olhos também nos permite, saber do seu
interesse em nós ou em algo que estão a
observar.

12. Silêncios
Fazem parte integrante da comunicação
Bastante frequentes nas relações interpessoais
Embaraçosos
Criam um vazio nas relações afectando-as
Momento de profunda troca de emoções e sentimentos
Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso
estar em silêncio

13. Toque
Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de
não ser correspondido
Garner (1997) aconselha a resolver este problema
através de um aperto de mão, onde colocamos a
nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa
a quem apertamos a mão. Na grande maioria
das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço
esquerdo para nós e abraçar-nos.

14. Acenar com a cabeça
Permite-nos transmitir aos outros que estamos a
compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a
continuar.
Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem
gestual, transmitindo uma mensagem de discordância,
desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.

15. Sorrir
Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert,
são:
 Sorriso Simples - com os lábios fechados e para cima nos
cantos – quando sorri para si mesma
 Sorriso para Cima – com os lábios para cima nos cantos
e aberto – quando sorrimos para outra pessoa
 Sorriso Largo - com os lábios para cima e com os dentes
claramente à mostra – quando nos estamos a divertir

16. Roupa e Adornos
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,
não só através das cores (alegres, garridas ou escuras),
mas através dos tecidos e do corte utilizado.
Ex: uniformes - através deles sabemos o papel
desempenhado pelo sujeito

17. Tempo
É necessário conhecer em relação a cada sociedade ou
cultura, a sua percepção do tempo, porque o modo
como este é vivido afecta a comunicação interpessoal.