Marketing & WEB 2.0

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Apresentação da introdução às principais estratégias de Marketing e Web 2.0.

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Marketing & WEB 2.0

  1. 1. Marketing e WEB 2.0 Nunca foi tão fácil vencer
  2. 2. “ If you can't convince them, confuse them.” Harry S. Truman 33 º Presidente dos EUA (1884- 1972)
  3. 3. Luís Schwab Empresa ROI Lucro Criar Valor
  4. 4. Marketing = Diferenciação e Inovação
  5. 5. Marketing é inerente a todas as áreas de uma organização
  6. 6. O Marketing Moderno é Financeiro.
  7. 7. não é fazer folhetos, publicidade ou comunicação. É Gerir.
  8. 8. “ Não é a empresa que define o mercado. É o cliente.” Peter Drucker
  9. 9. Atenção do Consumidor
  10. 10. Let’s look at consumers.  Attention-deficit  Fragmented by niche interests  Feeling time-starved  Girl Scouts merit badge  Cell phone in the john  Distrustful of advertising  Spoiled by customization and media options  “ Snack-media” consumers The Paradox of Choice (2004) B arry Schwartz Num mundo com cada vez + opções, como diferenciamos as marcas? Até hoje + opcões = + liberdade = felicidade Infelicidade = paralisia na decisão + escolha errada (custo da opção que não se toma) Escolhas abrangentes e muitas opções sim, mas organizadas para que se possa escolher com confiança
  11. 11. Você quer ser um Target? A maioria dos consumidores já não gosta de ser um target
  12. 12. Gosta de ser um Consumidor 2.0
  13. 13. Trocar Exp.de Consumo
  14. 14. Comunicação 2.0 = Ouvir primeiro, vender depois O que começou por ser…. Uma forma de ligar amigos e conhecer pessoas com os mesmo interesses…... É hoje uma nova forma de comunicar pessoal e profissionalmente com as pessoas e as empresas e de as mobilizar
  15. 15. MY.BARACKOBAMA.COM* + 1.500.000 de seguidores + 150.000 eventos + USD 400.000.000 1º Afro americano e uns do mais pobres Presidentes dos EU** *Marketeer Março de 2009 **A Audácia da Esperança Barack Obama
  16. 16. Para Quem é +Útil? <ul><li>Marcas de várias dimensões (Regionais) </li></ul><ul><li>PME´S: contacto com clientes e prospects. </li></ul><ul><li>Posicionamento de Especialistas (Me.Inc) </li></ul><ul><li>Network e Affiliatte Marketing </li></ul><ul><li>Recursos Humanos, Base de Dados Interactiva </li></ul><ul><li>Editoras, Empresários e Start Ups </li></ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul><ul><li>Consultores e Donos de Páginas de Internet </li></ul><ul><li>Organização e Promoção de Eventos </li></ul><ul><li>Financiamento e Joint Ventures </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Não é uma empresa que faz o mercado, é o cliente </li></ul><ul><li>A empresa serve para gerar retorno aos accionistas e stakeholders </li></ul><ul><li>O Cliente não presta atenção ao que queremos </li></ul><ul><li>Na era da Abundância existe uma Paralisia da Escolha </li></ul><ul><li>Invertemos esta situação com o Marketing Digital e WEB 2.0 </li></ul>Em Resumo
  18. 18. Factos 2.0
  19. 19. Factos 2.0
  20. 20. <ul><li>25 % dos resultados das pesquisa online para as 20 maiores marcas são resultado de opiniões de consumidores </li></ul><ul><li>34% dos bloguistas opinam sobre produtos ou marcas </li></ul><ul><li>Hoje interagir e participar na WEB 2.0 é a actividade número 1 online </li></ul>Factos 2.0
  21. 21. 50 milhões de utilizadores ao fim de: Factos 2.0
  22. 22. <ul><li>Rádio = 38 anos </li></ul>
  23. 23. <ul><li>TV = 13 anos </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Internet 4 anos </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Angariou </li></ul><ul><li>100 milhões em </li></ul><ul><li>9 meses </li></ul><ul><li>Hoje tem + </li></ul><ul><li>de 400 milhões </li></ul>
  26. 26. + de 13 bilhões de Videos vistos por mês
  27. 27. LinkedIn + de 40 milhões de Profissionais
  28. 28. 54% dos blogues com “post” diários
  29. 29. <ul><li>+ 4,5 milhões utilizadores diários Internet </li></ul><ul><li>+ 3,6 milhões acedem a comunidades virtuais </li></ul><ul><li>+ 40 milhões de horas em comunidades virtuais </li></ul><ul><li>15 horas e 40 minutos por utilizador. </li></ul><ul><li>Só em Março 1,6 milhões de utilizadores únicos, 742 milhões de páginas e 4 milhões de horas nas comunidades virtuais. </li></ul><ul><li>Fonte: Marketest 10/2009 </li></ul>Factos 2.0 Portugal
  30. 30. <ul><li>+ 2,8 milhões acedem a internet via telemóvel </li></ul>
  31. 31. <ul><li>Facilitam: contacto entre pessoas (Botão de Contacto) </li></ul><ul><li>Endossamento aumenta a notoriedade em 60% </li></ul><ul><li>78% com idades 25-64 estão “acreditam no que viram, leram ou ouviram acerca de uma organização se outra pessoa lhe menciona” </li></ul><ul><li>88% Dos líderes de opinião compram a empresas que confiam. </li></ul><ul><li>*Barack Obama </li></ul><ul><ul><li>FONTE: 2008 Edelman Trust Barometer </li></ul></ul>Sucesso 2.0?
  32. 32. <ul><li>Os clientes estão no Social Media </li></ul><ul><li>Mais e Melhor segmentação </li></ul><ul><li>Perceber facilmente sinais do mercado e tendências </li></ul><ul><li>Não controla , faça parte da conversa </li></ul><ul><li>Entrega e recepção de informação * </li></ul><ul><li>Guiar ou influenciar a percepção do cliente </li></ul><ul><li>Antes da compra pesquisam na WEB 2.0 </li></ul><ul><li>*Twitter= Media Amador </li></ul>Sucesso 2.0?
  33. 33. <ul><li>1. Ser Encontrado. </li></ul><ul><li>Optimizando a presença e conteúdos </li></ul><ul><li>Estar nos vários meios com descrições adequadas </li></ul><ul><li>Usar diferentes ferramentas (Podcast, Videos, etc) </li></ul><ul><li>“ Networking” nas comunidades virtuais onde faça sentido a presença </li></ul><ul><li>Posicionamento , num segmento, usando termos que não estão a ser filtrados ou recusados (Ex: Lifecoaching) </li></ul>Sucesso 2.0, como?
  34. 34. <ul><li>Puxar o jogo para o nosso campo, introduzindo as premissas de forma diferente </li></ul><ul><li>Ex: 7-Up , a “Não Cola” </li></ul><ul><li>Tornar a concorrência irrelevante (Vaca Roxa) </li></ul>Sucesso 2.0
  35. 35. <ul><li>2. Ser Relevante </li></ul><ul><li>Ouvir e envolver </li></ul><ul><li>Tornar a concorrência irrelevante </li></ul><ul><li>Participe só onde a sua oferta é valor directo* </li></ul><ul><li>Planeie a festa, o evento, e trate dos seus convidados </li></ul><ul><li>Estar como uma pessoa, um membro e não como um publicitário </li></ul><ul><li>Evitar empurrar a mensagem à força** </li></ul><ul><li>*aguiasdobenfica.com, vender produtos do Sporting </li></ul><ul><li>**Não se interrompe um conversa </li></ul>Sucesso 2.0, como?
  36. 36. <ul><li>3. Ser Autêntico </li></ul><ul><li>Não precisa de produções caras* </li></ul><ul><li>Demonstrar transparencia e honestidade </li></ul><ul><li>Participar frequentemente com conteudos, mesmo que imperfeitos </li></ul><ul><li>Usar as keywords e descrições correspondentes a sua oferta </li></ul><ul><li>O que se passa em Vegas… fica na WEB 2.0** </li></ul><ul><li>*Video da Universidade Filmado num só take </li></ul><ul><li>**Ministro Pinho, Blogue 31 da Armada </li></ul>Sucesso 2.0, como?
  37. 37. <ul><li>4. Ser Promovido </li></ul><ul><li>Criar conteúdos fáceis de propagar * </li></ul><ul><li>Agregadores e provedor de conteúdo </li></ul><ul><li>Ofereça conteúdos ou funcionalidade com valor, criando energia positiva que envolva ideias, faça uma proposta social ** </li></ul><ul><li>Conteúdos Curtos e Sexy </li></ul><ul><li>*Evitar só Flash, usar as ferramentas WEB 2.0 </li></ul><ul><li>** Galpshare , TheStarTrecker ou Powerofchange, as pessoas gostam de participar </li></ul>Sucesso 2.0, como?
  38. 38. Técnicas 2.0 Estratégia 2.0: 1 plano, com objectivos claros, mensuráveis e temporais Boca-em-Boca: Exponencial na WEB 2.0 Wiki: interacção e contribuição entre utilizadores Buzz: Encorajar indivíduos a reenviar as mensagens Permission Mkt: Pedir licença para ser ouvido Comunicação 2.0: influenciar media Amador: Blogosfera ou Twitter* *Terramoto da China, Hugo Chavez, China
  39. 39. Técnicas 2.0
  40. 40. SEO vs SEM <ul><li>Alogaritmo Google tem mais de 200 variáveis: </li></ul><ul><li>  Tempo de registo do domínio (Idade do domínio) </li></ul><ul><li>Idade do conteúdo </li></ul><ul><li>Frequência do conteúdo: regularidade com a qual novo conteúdo é adicionado </li></ul><ul><li>Utilização extensiva de palavras chave </li></ul><ul><li>Idade do link e reputação do site que o aponta </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Pontuação negativa sobre as características da página (por exemplo, redução para sítios web com utilização </li></ul><ul><li>Termos relevantes utilizados no conteúdo (os termos que os buscadores associam como sendo relacionados ao tema principal da página) </li></ul><ul><li>Google Pagerank Quantidade de links externos </li></ul><ul><li>Citações e fontes de pesquisa (indica que o conteúdo é de qualidade para pesquisa)* </li></ul><ul><li>*links de Redes Sociais tb servem </li></ul>SEO vs SEM
  42. 42. Ferramentas <ul><li>Tendências </li></ul><ul><ul><li>TED </li></ul></ul><ul><ul><li>Ignite </li></ul></ul><ul><ul><li>Wired </li></ul></ul><ul><ul><li>Fora.tv </li></ul></ul><ul><ul><li>Science of Time </li></ul></ul><ul><ul><li>Google, Insigths for Search,Trends </li></ul></ul><ul><ul><li>Google News (Clipping) </li></ul></ul><ul><li>Keywords </li></ul><ul><li>Adwords.google.com </li></ul><ul><li>Keyword Elite </li></ul>
  43. 43. Técnicas 2.0 SEO vs SEM SEO o que é? Google Trends Google Insigths for Search Google Keywords Truque do botão do lado direito do rato Usar Links e fazer online
  44. 44.
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47. Ferramentas <ul><li>Tempo. </li></ul><ul><li>Google Calendar </li></ul><ul><li>CRM Customer Relationship Management </li></ul><ul><li>ZohoCRM </li></ul><ul><li>SugarCRM </li></ul><ul><li>Salesforce </li></ul><ul><li>Gerir Projetos. </li></ul><ul><li>Zoho Project </li></ul>
  48. 48. Ferramentas <ul><li>Gestão de Produto, +Notoriedade, Networking, Estudos de Mercado, Testes e Amostra em tempos reais </li></ul><ul><li>Blogue, Redes Sociais </li></ul><ul><li>Microblogging: ofertas especiais, Buzz </li></ul><ul><li>Video: explicações, história e viral </li></ul><ul><li>Audio: história, liderança e livros </li></ul><ul><li>Comércio Eletrônico </li></ul><ul><li>Localweb </li></ul><ul><li>Ebay </li></ul><ul><li>(Youtube ou Ustream) e (podcasts) </li></ul>
  49. 49. Ferramentas <ul><li>Prospecção de Clientes. </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>Facebook* </li></ul><ul><li>123people </li></ul><ul><li>Gestão de Web 2.0 e partilha de conteúdos </li></ul><ul><li>Ping.fm </li></ul><ul><li>People Browser </li></ul><ul><li>Fundos de Dinheiro </li></ul><ul><li>GoBigNetwork </li></ul><ul><li>*(perfis Verdadeiros + telemóvel) </li></ul>
  50. 50. Marketing Mix Digital: <ul><li>5 truques </li></ul><ul><li>Email : incluir morada das redes sociais na assinatura </li></ul><ul><li>Twitter e Facebook: Buzz ligar seguidores a última postagem </li></ul><ul><li>Blogue é uma loja/produção, site é uma Montra </li></ul><ul><li>LinkedIn : usar regularmente a secção de Q & A </li></ul><ul><li>YouTube: vídeo de marketing viral </li></ul><ul><li>Dialogar com os seus clientes, via marketing interactivo, demonstra preocupação com a experiência do cliente antes, durante e após a venda. </li></ul>
  51. 51. Medir o Sucesso 2.0 <ul><li>Hoje podemos medir exactamente o ROI </li></ul><ul><li>Volume: Nº de Posts publicados </li></ul><ul><li>Relevância: + links apontam = melhor </li></ul><ul><li>Influência e Popularidade: Quantidade interlocutores em comunidades </li></ul><ul><li>Repercussão: Nº de comentários associados como resposta </li></ul><ul><li>Dispersão: O boca-a-orelha on-line </li></ul><ul><li>Ex: Maitê Proença </li></ul>
  52. 52. Exemplos em Portugal Twitter Eusougormet Portukale Ideiasrevistas Caixa Women Galpshare Ionline Informação Arcadenoe.sapo.pt
  53. 53. <ul><li>Técnica da Caçadeira </li></ul><ul><li>Táctica do Café /Snack </li></ul><ul><li>Falar, Falar, Falar e não escutar </li></ul><ul><li>Porque é barato não trás retorno </li></ul><ul><li>Que é automático , é fácil, sem trabalho </li></ul><ul><li>Táctica do Folheto: fazer muito é bom </li></ul><ul><li>Perfis incompletos ou inadequados </li></ul><ul><li>EUA = Portugal </li></ul><ul><li>Muitos Amigos, Imenso Negócio </li></ul><ul><li>Estar em Todas </li></ul>Erros Comuns
  54. 54. <ul><li>Dar o poder da referência aos clientes </li></ul><ul><li>Disseminar a nossa marca com custos baixos </li></ul><ul><li>Ser o primeiro do Google* </li></ul><ul><li>Estar nos sites dos nossos fãs </li></ul><ul><li>Ser encontrado onde estão os clientes </li></ul><ul><li>Ser verdadeiro com as pessoas sem as tentar comprar </li></ul><ul><li>*Referencias FB ou LK </li></ul>O Poder do 2.0
  55. 55. Resumo 2.0 <ul><li>Hoje a WEB 2.0 disponibiliza ferramentas </li></ul><ul><li>para que qualquer pessoa, marca ou </li></ul><ul><li>organização possa ser: </li></ul><ul><ul><li>ENCONTRADA </li></ul></ul><ul><ul><li>AUTÊNTICA </li></ul></ul><ul><ul><li>RELEVANTE </li></ul></ul><ul><ul><li>PROMOVIDA </li></ul></ul><ul><ul><li>Nunca foi tão fácil fazer a diferença. </li></ul></ul>
  56. 56. Obrigado Tiago Silvério Marques +351 967816422 http://www.linkedin.com/in/tiagosilveriomarques http://pt-pt.facebook.com/tiagosilveriomarques
  57. 57. Consultor de Marketing Digital e Inovação Investigador e Consultor na Marketing de Peso, para Segmentação por Tamanhos Managing Director da Zinidesign, Atelier de Design e Comunicação, 2001-2008 Managing Director da Wareconcepts, Produtos de Desporto 2004-2008 Director Comercial da Agoa – Gestão de Resíduos, 1999-2001 Consultor e Orador em Conferências e Workshops, nas Áreas de Liderança, Mudança de Vida, Marketing 2.0 e Segmentação pelo Peso, em empresas e universidades como ISCTE Business School, IPAM Marketing School for Bussiness, Universidade Lusófona, Brandia, Eurospuma, Fundação Luso Americana para o Desenvolvimento, International Conference Creative Learning Innovation Marketplace e no 3º Encontro Ignite Portugal Fundador da Rede Social Powerofchange.net e da Marketingdepeso.com Licenciatura em Gestão de Marketing
  58. 58. Blibliografia e Netgrafia Marketing para o Século XXI, Philip Kotler El Mundo Groundswell, Charlene Li- Josh Bernoff !Será mejor que lo Cuentes!, António Nuñez Marketing Electrónico para PYMES, Ana Cruz Herradón The Shift, Scott M. Davis A Cauda Longa, Chris Anderson Tribos, Seth Godin www.google.com www.hbr.org www.ted.com www.facebook.com

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