Revista para os profissionais da área de vistoria veicular , peritos,vistoriadores , agentes do Detran , vendedores de carros , corretores de seguros , despachantes , policiais resumindo voltada para pessoas que trabalham ou gostam de estar por dentro do mundo da vistoria . Com um bom conteúdo e fácil entendimento .Álem de propagandas de nossos patrocinadores , sempre divulgando cursos de vistoriadores , sinistro , cautelar , auditores , consultor ISO 9001, sempre uma novidade para sempre estar atualizado. Aproveite e boa Leitura.

1. VISTORIALEÃO DE JUDÁ ASSESSORIA E TREINAMENTOS
MAIO / 2017
L A U D O O B R I G A T Ó R I O D E T R A N
O Laudo de Transferência é obrigatório
O DETRAN - SP solicita o laudo que é
realizado por Empresas conhecidas como
empresas ECV's que realizam o seriço.
P E R D A T O T A L ?
A maioria dos veiculos em circulação tende a
ter avarias em sua estrutura , como identificar
se a estrutura esta comprometida??
E D I Ç Ã O 0 1
LAUDO VS.
CAUTELAR
QUAL A DIFERENÇA?
Dicas de Atendimento

2. VISTORIA
A vistoria veicular é o termo usado para a avaliação
realizada em veículos, verificando suas condições de
conservação e manutenção, impedindo que veículos
fora das especificações dos fabricantes ou sem
condições de uso sejam legalizados. De acordo com
o Código de Trânsito Brasileiro, a vistoria do carro é
executada na esfera estadual e segue alguns critérios
uniformes em todo o país. Os termos mais utilizados
são Vistoria Veicular e Inspeção Veicular. Estes se
distinguem pelas seguintes características:
VISTORIA: onde um profissional com experiência e
treinamento avalia itens visualmente, sem a utilização
de equipamentos de teste mais avançados. No caso,
vistoria-se também os documentos, conferência de
gravações de chassi, motor, carroceria e agregados ,
além dos itens externos e visíveis. Ela é obrigatória
para a transferência e regularização do veículo, além
de licenciamento para carros com mais de 5 anos de
fabricação para alguns estados.
INSPEÇÃO: onde um técnico habilitado (com registro
profissional no CREA, no caso do Brasil) avalia as
condições do veículo, manuseando os equipamentos
do veículo e utilizando máquinas específicas para
teste, a fim de verificar seu funcionamento correto ou
não. É necessário quando o dono do carro faz alguma
alteração de característica do carro como mudança
de roda, potência , implantação do GNV, tendo a
fiscalização feita pelo INMETRO.(CSV)
Qual é o objetivo na hora de fazer a vistoria?
O objetivo de uma vistoria veicular é evitar que
veículos adulterados ou fora dos padrões
utilizados pelos fabricantes ou sem condições de uso
sejam legalizados. É importante assegurar
a autenticidade da identificação do veículo e da sua
documentação, além de constatar se os
equipamentos de segurança estão em condições
corretas e seguras para o uso.
VEICULAR DE AUTOMOTORES
WILLIAN J.DE ALCÂNTARA MORAIS
Willian Alcântara

3. A VERDADE
VISTORIA CAUTELAR VS
VISTORIA DE TRÂNSFERENCIA
É comum realizar a a vistoria
automotiva na compra e venda de
automóveis, com o objetivo de
garantir que o veículo está em
ordem.
São muitos veículos roubados
tornam-se aparentemente legais, e é
por meio deste e outros golpes que
o comprador acaba adquirindo um
veículo fraudado / adulterado.
A vistoria cautelar e mais completa , então porque não serve para DETRAN.
Cautelar
A perícia cautelar, analisa
detalhadamente todos os pontos de
identificação do veículo, como
chassi, motor, câmbio, vidros,
etiquetas de identificação, placas.
Além disso, ela pode constatar se
houve reparos estruturais
no veículo.Ainda é realizada
uma pesquisa aos bancos
de dados para comprovar
se o veículo tem passagem
de leilão, se foi alvo de sinistro,
restrições e bloqueios.
A vistora é importante tanto na
compra, como na venda do
veículo, já que que com o laudo
técnico, contendo todas as
descrições dos pontos de
identificação do veículo.

4. A VERDADE
VISTORIA CAUTELAR VS
VISTORIA DE TRANSFERÊNCIA
VISTORIA ECV
Lembra que falamos ali em cima
sobre empresas credenciadas que
realizam vistorias? Pois é! Essas são
as ECVs – Empresas Credenciadas
em Vistorias de Veículos.
Elas devem ser homologadas
junto ao DETRAN.
O QUE É ANALISADO
Depois de entender um pouco mais
sobre vistoria, é hora de saber o que
será analisado no veículo quando
você procura determinado serviço.
O Laudo de transferência obrigatório para o DETRAN-SP.
O profissional que faz a Vistoria
Veicular deve verificar vários itens de
segurança como a buzina, a
condição do pneus , chave de roda
O estado das lanternas de freios, a
parte de iluminação em geral , setas ,
luz de placas ,entre outros previstos
na Resolução 14/98. Também é
avaliada se a placa está nos
conformes da Lei – lacre sem
violação. A vistoria feita pelas ECV's
atendem os mesmos critérios e
normas do DETRAN.
. Porém, a coleta dos números do
motor e do chassi é feita por meio
ótico, não utilizando o tradicional
“papel e lápis” , além de atestar se o
veiculo esta apto a ser transferido,
Analisando os todos os pontos de
identificação, porem não analisa a
estrutura do veiculo.O laudo de
transferência e obrigatório o uso do
sistema do DETRAN, e o vistoriador
tem quer ter o registro da biometria
para liberação da vistoria.Já o laudo
cautelar o sistema não tem ligação
com o Detran sendo assim, um laudo
informativo.Não sendo aceito pelo
órgão para fins de transferência.

5. "VEICULO BATIDO"
No caso da perda total por danos no casco, a
seguradora já recusou consertar o carro pois isso
custaria mais do que 75% do valor do veículo. Essa é
a regra que define a perda total.
Quando isso acontece, a seguradora deve garantir
que os danos do veículo sejam notados e reparados
de acordo com a regularização do Contran, de
acordo com a resolução 362/10.
Nela, os danos são classificados em pontuações e
faixas de danos:
Se a soma dos danos não ultrapassar 20 pontos, são
considerados de pequena monta. Nesses casos,
geralmente não chegou a perda total e podem rodar
sem problemas.
Se a soma dos danos ficar entre 20 e 30 pontos, são
considerados de média monta. Nesse caso, pode ter
acontecido uma perda total ( a perda total é
referente ao preço para consertar o carro, não em
relação ao dano sofrido) mas o veículo ainda está
recuperável ( tem que realizar vistoria no IMETRO).
Deve constar no documento do carro.
Se a soma dos danos ultrapassar 30 pontos, são
considerados de grande monta. Nesse caso, o
veículo não pode voltar a circular.
-Perda total?
uma batida grave ou um
furto causa uma perda
total no seu veículo.
Após a realização da vistoria de sinistro, onde é feito uma análise das condições
do carro após ter ocorrido o dano, será apurado o valor das peças e mão de
obra. Casos onde o valor do reparo ultrapasse 75% do valor de mercado do
automóvel conforme Tabela FIPE, será decretada a perda total. Também fica
caracterizado como perda total casos de roubo ou furto onde o veículo não é
mais localizado.

6. DICAS PARA A
ATENDIMENTO
Oconsumidornuncadevesairdaempresacoma
impressãodequefoimalatendido.Issoporqueuma
pessoapodecontarsuaexperiêncianegativa(ou
positiva)adiversasoutras,quecontarãoaoutras,e
assimpordiante.
Afunçãodeatenderjamaispodesemostrarrotineira.É
umerrosériodefiniroatendimentoaoclientecomo
trabalhoderotina.
Essepensamentoacabareduzindoaimportânciadessa
funçãoeinibindoacapacidadecriativadequemo
executa.Arotineirizaçãodatarefaatendimentoé
prejudicialparaofuncionárioe,logo,paraaempresa,pois
oclienteseriaapenasmaisumnomeiodetodauma
gamadeconsumidores.
BomatendimentovaleOURO.
Dicas de atendimento
LEÃO DE JUDÁ
Atendabemaqualquerpessoaquesedirigiraoseu
comércio.Paraisso,esqueçaseuspróprios
preconceitos.Paredeformarimpressões
antecipadasedistorcidasdosclientes.O
tratamento“senhor”ou“senhora”deveserdirigido
mesmoajovens,anãoserqueoclienteoautorize
achamá-lopor“você”.
Cumprimenteatodoscomumsorriso.Esseéum
mododenosmostrarmosagradáveisereceptivos,
oquefacilitaocontatocomocliente.Sempreque
possível,chame-opelonome,procurando
pronunciá-locorretamente.
Nadúvida,peçaAjuda
01

7. Muitas vezes o cliente fica inibido diante
do funcionário, por isso, deixe o
consumidor à vontade e lhe preste um
atendimento eficiente, orientando-o em
sua compra de maneira clara e educada.
Iniciar o contato com uma expressão do
tipo “em que posso servi-lo, senhor?”, é
sempre bem aceita.Se você conhece a
terminologia técnica dos produtos que
lida, deve abster-se de usá-los quando se
dirigir aos clientes, sob o pretexto de
confundi-los. Isso poderia causar
incompreensão e constrangimento ao
consumidor. Abreviações e siglas também
devem ser evitadas.
O ideal é usar expressões simples,
pronunciadas em voz moderada e clara. É
importante que tenha paciência caso a
pessoa queira uma informação. Se isso
acontecer, repita-a quantas vezes forem
necessárias. As pessoas não são culpadas
por deixar de entender determinada
expressão.
Nas informações prestadas ao cliente, a
verdade é extremamente importante.
Mesmo sendo desagradável, é preferível
assumir uma falha, a passar ao cliente a
impressão de que esconde informações ou
omite problemas.
Faça a manutenção diária da limpeza e
cuide dos móveis e objetos de trabalho.
Lembre-se de que sua imagem
corresponde à da empresa. Cuide de sua
aparência e vestuário, para que esteja
sempre apresentável, mantendo-o limpo e
bem cuidado, e do seu material de
trabalho, mantendo-o organizado.
Use palavras cordiais e dê informações
corretas.Deixe sempre à mão os objetos de
que necessita. Em um ambiente limpo e
organizado, todos desempenham melhor
suas funções.
SABE QUEM É O MELHOR
VENDEDOR DO MUNDO? O
CLIENTE SATISFEITO, ELE
VENDE SUA EMPRESA,
MARCA, PRODUTO E NÃO
COBRA COMISSÃO.
Roger Stankewski

8. Auxiliar na administração de sua loja, saber
realmente como esta a situação de seu
negócio.
Consultor Financeiro
24
Licenças, Alvarás , AVCB , PPRA , PCMSO
Documentação Legal
Controle sua loja com um click , saiba em
tempo real quanto sua loja esta lucrando
online.
Sistema financeiro
IMPLANTAÇÃO RENOVAÇÃO Certificação
Auditoria externa Auditoria Interna
ISO 9001
Seguro de Risco para
Lojas ECV
Serviços da Leão de Judá

9. ABERTURA DE
LOJA DE
VISTORIA
P R O T O C O L O J U N T O A O
D E T R A N
S U P O R T E D E V I S T O R I A
Essa ferramenta tem como objetivo tirar
duvidas referente a identificação do
veiculo.
* Localização
*Tipo de gravação
*Identificação de Etiquetas / Plaquetas
*Gravação de Vidros
*Numero de Cambio
*Placas
*Parte Estrutural
C U R S O D E
V I S T O R I A D O R
• Tem como objetivo aprimorar os
conhecimentos de seus participantes
tratando de assuntos sobre identificação
de um veiculo
Somos uma empresa com profissionais com larga
experiência no mercado em Lojas ECV de vistorias,
adquirido por mais de 9 anos na atuação no mercado.
Portaria DETRAN 68, de 24-3-2017.
Artigo 53 - VIII – Manter suporte técnico e operacional
capaz de atender ás Vistorias com eficiência e
qualidade. Atendenos as portarias :
PORTARIA Nº 131, DE 23 DE DEZEMBRO DE 2008.
Art.12 - I – possuir em seu quadro de pessoal
permanente, vistoriadores com experiência e
qualificação comprovada, compatíveis ao exercício das
funções.
Nossa empresa de consultoria foi formada
especialmente para execução de atendimento
profissional e focado nas empresas de vistoria, com o
passar dos anos absorvemos conhecimentos e
inovamos nossos conceitos, primeiramente pela
qualificação de profissionais, ajustando os
procedimentos que envolvem a empresa. Tendo como
politica alcançar resultados de alto impacto para
nossos clientes agregando valor as seus negócios,
fortalecendo suas relações com o mercado, baseados
em qualidade e satisfação.
J U R Í D I C O
Renovação de credenciamentos
Abertura de lojas
Documentação
Protocolo junto ao DETRAN

10. Loja de ECV , credenciada ao Detran
Tel : 11 4167-7368
www.vistoriacarapicuiba.com.br
Vistoria Carapicuiba
04
08
24
28
Telefone:
(11) 2985-8552 /
www.vistoriaomegaleste.com.br
Omega Leste
Precisa negociar seu carro ?
Não tem um ponto de Encontro?
venha para STOP CAR
Tel: 11 4167-7368
Stop car
Empresa de Vistoria ECV , credenciada ao
DETRAN.
Tel: 11 4164-3476
Gregio Pericias
Consultoria Empresarial O caminho mais
curto para o sucesso de sua empresa .
Tel.: 011-3562-6968
www.bridgesolutions.com.br
Bridge Solutions
AGRADECIMENTOS

11. 011-3562-6968

12. LEÃO DE JUDÁ
ASSESSORIA E TREINAMENTOS
Tel / (11) 4374-5725
Email / contato@assessorialeaodejuda.com.br
www.assessorialeaodejuda.com.br
www.facebook.com/leaodejuda2016
Fontes: Sebrae /Bidu / google /pesquisa independente de conteúdo apresentado/

13. VISTORIAL E Ã O D E J U D Á A S S E S S O R I A E T R E I N A M E N T O S
S E J A U M
P A R C E I R O
E D I Ç Ã O 0 1
A N U N C I E E M U M A
E D I Ç Ã O
V I S I B I L I D A D E D E
S U A M A R C A