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Como medir resultados de Social Media?
Tudo mundo faz Social Commerce
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Social Commerce não é gratuito
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Exige recursos humanos
Exige technologia
Exige tempo dedicado
Recursos
escassos
O ROI é a metrica que temos que aplicar
Investimento Retorno financeiro
esperado
Existem varias formas de retorno não-
financeiro
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imprensa
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Duas formas de impacto financeiro
Geração de
Receita
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financeiro
No foco hoje
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Problema: uma grande parte das receitas
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Desenvolvimento do
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O framework AIDA expliqua o funil do
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Social Media com todos os 4 elementos!
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Sociais
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Excurso: Caminhos para meu site
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Excurso: Díferentes canais no AIDA
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Methodologia 1: Medir Awareness e
aplicar taxas para chegar na „receita“
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Desenvolvimento do faturamento da empresa
Antes de Social Media Após de Social Media
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Debate A Evolução do E-Commerce e as Projeções para o Mercado Brasileiro, 25/08/2011 - Apresentação de Malte Huffmann

  1. 1. Social Commerce: Como medir resultados de Social Media?
  2. 2. Tudo mundo faz Social Commerce • Comentários e ratings de clientes • Social Shopping Tools • Fóruns e comunidades • Aplicativos sociais • Propagandas/divulgação nas redes • … Social Commerce combina eCommerce com Social Media… …e se integra em diferentes elementos de sites eCommerce Os elementos sociais aparecem ser quase obrigatórios hoje em dia • Ícones das redes sociais • Páginas de fa – talvez já com social store • Botoes de compartilhar & curtir no site inteiro • Canal Youtube – videos virais • Blog corporativo • …
  3. 3. Social Commerce não é gratuito ! ! ! Exige recursos humanos Exige technologia Exige tempo dedicado Recursos escassos
  4. 4. O ROI é a metrica que temos que aplicar Investimento Retorno financeiro esperado
  5. 5. Existem varias formas de retorno não- financeiro Visits no site Impressoes Cobertura na imprensa ReTweets Faes de Facebook & Orkut Seguidores no TwitterComentários no Blog # reclamacoes no SAC Cupons distribuidos Youtube views Word of Mouth positivo Observação: Este retorno não é fácil de medir Cliques satisfazer as reivindicações
  6. 6. Duas formas de impacto financeiro Geração de Receita Redução de Custos Impacto financeiro No foco hoje 1 2
  7. 7. Problema: uma grande parte das receitas de Social Media são difíceis de medir Desenvolvimento do faturamento da empresa B A Faturamento de Social Media A Receita medida por meio de links traqueados • Número de transações e valores no Google Analytics • Número de transações e valores cliques derivados ??? % da receita não-atribuível por meio de tracking • Caminhos de usuário para o site não são traqueáveis B Se somente consideramos A), estariamos subestimando o ROI!
  8. 8. O framework AIDA expliqua o funil do usuário Awareness Interest Demand Action A B Social Media com todos os 4 elementos!
  9. 9. Web Redes Sociais Ferramentas de Busca E-mail Publicidade Excurso: Caminhos para meu site Backup
  10. 10. Excurso: Díferentes canais no AIDA Backup Awareness Interest Demand Action Display Search Sites de comparacao Sites de desconto Remarketing …
  11. 11. Methodologia 1: Medir Awareness e aplicar taxas para chegar na „receita“ • http://bit.ly • http://www.hootsuite.com • http://www.appinions.com • .... Ferramentas para medir awareness offsite – exemplos Aplicar taxas usando experiência de outros canais Awareness/Mentions = Impressões Cliques Conversoes CTR CR
  12. 12. Desenvolvimento do faturamento da empresa Antes de Social Media Após de Social Media Regras estatisticas aplicam – interferências etc + 15% / semana + 25% / semana Methodologia 2: Delta em comparação ao baseline Ação 1 Ação 2 Ação 3 Ação n B A
  13. 13. Outras considerçoes em respeito a Social Media Impacto sobre outros canais de Marketing – CTR, CR, TKM Customer Lifetime Value dos clientes Social Media Impacto nos custos – por exemplo SAC
  14. 14. Vamos discutir!

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