O documento discute os conceitos e modelos de qualidade, incluindo a qualidade no mundo, no Brasil e no CITi. Ele define qualidade como a conformidade com as exigências dos clientes e excelência de produtos e serviços. Também descreve vários modelos de qualidade como ISO 9000, CMMI e 5S, além de iniciativas de qualidade em diferentes países e no CITi.

1. + Processo de Seleção CITi Núcleo de Qualidade Filipe W. Lima & Lívia Vilaça

3. Modelos de Qualidade

4. Qualidade no mundo

5. Qualidade no Brasil

6. Qualidade em Pernambuco

8. “relação custo/benefício”

9. “valor acrescentado, que produtos similares não possuem”

10. “fazer bem à primeira vez”

11. “produtos e/ou serviços com efetividade”

12. Enfim, o termo é geralmente empregado para significar"excelência" de um produto ou serviço.

15. ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção

16. CMMI

17. No Brasil são apenas oito empresas nível 5

18. TCS (TATA ConsultancyServices) Brazil, BRQ, IBM Brazil, Stefanini IT Solutions, EDS - Electronic Data Systems, Politec, Ci&T, CPM Braxis

19. 5 S

20. Seiri: Senso de Utilização

21. Seiton: Senso de Organização

22. Seisou: Senso de Limpeza

23. Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua

24. Shitsuke: Senso de Autodisciplina

26. no

28. BMW

29. Nokia

30. Bosch

31. Deming Prize

32. Malcolm Baldridge National Quality Award

33. IBM

34. Motorola

39. no

41. Pesquisa de satisfação

43. Pesquisa de satisfação

44. Certificados

45. Melhoria contínua dos processos

46. Mapeamento de processosPlan Do Check Act Implementar soluções Avaliar os resultados Analisar o problema Criar soluções Sim Não Alcançou o objetivo esperado? Início Fim Padronizar a solução Identificar o problema

48. Pesquisa de satisfação

49. Certificados

50. Melhoria contínua dos processos

51. Mapeamento de processos

53. Pesquisa de satisfação

54. Certificados

55. Melhoria contínua dos processos

56. Mapeamento de processos

57. Acompanhamento e controle de indicadores

58. Gestão do conhecimento

60. Pesquisa de satisfação

61. Certificados

62. Melhoria contínua dos processos

63. Mapeamento de processos

64. Acompanhamento e controle de indicadores

65. Gestão do conhecimento

66. Portal de processos

67. Monitoramento do ambiente de trabalho