O impacto das redes sociais e do marketing digital na oferta de serviços educacionais
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A apresentação mostra como ferramentas digitais podem contribuir para a atração e retenção de alunos.
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- 19. NPS entre 0 e 50: Zona de Aperfeiçoamento; Entre 50 e 75: Zona de Qualidade; Entre 75 e 100: Zona de Excelência.
- 20. Obrigada!
Notas do Editor
- *Relatório de análise setorial publicado pela Ser Educacional em 8 de junho de 2016. ** Informações integram o suplemento PNAD 2014 de Educação e Qualificação Profissional, realizado pelo IBGE em convênio com o Ministério da Educação e o Ministério do Desenvolvimento Social e Agrário. http://ri.sereducacional.com/sereducacional/web/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=47925 http://saladeimprensa.ibge.gov.br/noticias.html?view=noticia&id=1&idnoticia=3395&busca=1&t=mais-40-milhoes-pessoas-gostariam-fazer-qualificacao-profissional-apenas-3-4-frequentavam
- Em 1975, Gordon Moore previu que, a cada 18 meses, os chips teriam o dobro de transístores pelo mesmo tamanho; Hoje, há pesquisas com o objetivo de replicar (e superar) artificialmente a inteligência humana (deep learning); O Google Brain possui 1 bilhão de sinapses, enquanto o cérebro humano possui 100.000 bilhões.
- A cauda longa foi popularizada por Chris Anderson em outubro de 2004 O aumento na capacidade de distribuição e armazenamento de dados baixou os custos; Isso permite obter lucro vendendo produtos incomuns a muitas pessoas ao invés de se limitar a produtos populares (Teoria da Cauda Longa). A cauda se torna maior e mais comprida em novos mercados (linha vermelha). Enquanto vendedores tradicionais se limitam à área à esquerda do gráfico, empresas online conseguem uma receita maior a partir da área à direita.
- Ele é também conhecido como regra do 80-20, distribuição A-B-C, lei dos poucos vitais ou princípio de escassez de fator. Os números são arbitrários; não são exatos e podem variar.
- Na internet, um pequeno número de usuários é o que dirige a maior parte do tráfego: “Menos de 2% dos usuários da Wikipedia contribuem; entretanto, já é o suficiente para algo de profundo valor para milhões de usuários”.* *Clay Shirky, Here comes everybody, 2008, Penguin Press, Nova York; in Beth Kanter e Allison H. Fine, Mídias Sociais Transformadoras, 2011, Editora Évora, São Paulo.
- O marketing digital e as redes sociais mostram-se possibilidades eficientes para a aproximação da instituição com o seu público.
- Pesquisa EDUtrends: Panorama de Marketing no mercado de Educação. Rock Content e Resultados Digitais Os dados apresentados neste relatório foram obtidos por meio de uma pesquisa online respondida por 230 Instituições de Ensino de todo o Brasil, no período de 10 a 26 de agosto de 2016. O questionário para coleta dos dados foi enviado para mais de 18 mil instituições e divulgado também nas redes sociais Facebook, Twitter e LinkedIn. As perguntas foram direcionadas exclusivamente a instituições do mercado educacional como faculdades, colégios e instituições de cursos livres e podiam ser respondidas por qualquer membro de uma instituição que se identificasse com a pesquisa e quisesse compartilhar suas práticas.
- Entre as instituições que investem em Marketing Digital, a conversão de Leads é o principal desafio para 56,1% dos Respondentes.
- Já para as instituições que não investem em marketing digital, o principal desafio está antes mesmo do topo do funil de vendas: o alcance do público-alvo é a maior preocupação para 47,73% delas. Outro dado relevante na diferença de desafios entre as instituições que investem e não investem em Marketing Digital está na evasão de alunos. Nas instituições que investem no Digital, essa é a maior preocupação para apenas 27,8%. Já para as instituições que não investem em Digital, a evasão de alunos é a maior preocupação em 43,18%.
- Em seu nível mais básico, as redes sociais possuem dois elementos principais: pessoas ou organizações chamadas nós e as conexões entre ambos, chamadas elos. É importante ver uma rede para entender como funciona e como pode ser fortalecida e expandida.
- A experiência é a soma das percepções que o cliente possui a cada contato com a empresa. É o que fará com que ele retorne, recomende ou abandone a marca. É possível trabalhar a experiência do cliente por meio de ações como criação de personas, cliente oculto e a criação da jornada do cliente.
- A base para que as ações tragam resultados é estabelecer o objetivo delas, as metas a ser alcançadas em cada etapa e contar com planos de apoio caso algo precise ser revisto.
- Para que sejam obtidos resultados positivos é fundamental analisar métricas, como taxa de conversão e visitantes, e mensurar os resultados das campanhas. Só assim é possível reformular o que não está caminhando bem e redirecionar esforços.
- Capital social é algo que faz com que os relacionamentos sejam significativos. Dentro desses relacionamentos, duas coisas em geral existem: confiança e reciprocidade.
- Em todas as ações, é fundamental ter em mente a proposta de valor, ou seja, qual valor está sendo entregue para o cliente. Ter sempre em vista quais problemas estão sendo resolvidos com os produtos e serviços ofertados é o passo principal para obter o melhor impacto com ações de redes sociais e marketing digital no setor de oferta de serviços educacionais.
- Trata-se de uma metodologia criada em 2003 por Fred Reichheld. Com uma questão simples, fácil de responder e aplicar, é possível à empresa verificar o grau de satisfação e lealdade de seus clientes. As vantagens da adoção do NPS são: Simplicidade, agilidade, adaptação rápida e mensuração no longo prazo.